企业级数据中心运维管理服务合同

企业级数据中心运维管理服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：乙方（服务提供方）：第一章总则1.1定义1.1.1“数据中心”指由甲方拥有、控制或使用的，用于存储、处理和传输数据的计算机系统及相关设备设施。1.1.2“运维管理服务”指乙方为保障数据中心正常、安全、高效运行所提供的服务，包括但不限于系统监控、故障处理、设备维护、网络安全等。1.1.3“服务期限”指本合同约定的服务提供期限。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在数据中心运维管理服务过程中的权利、义务和责任，保证数据中心的稳定运行和高效管理。1.3合同适用范围本合同适用于甲乙双方在数据中心运维管理服务过程中的所有行为，包括但不限于服务内容、服务标准、费用支付、违约责任等。第二章服务内容与标准2.1服务内容2.1.1乙方应提供以下运维管理服务：a)系统监控：对数据中心硬件、软件、网络等运行情况进行实时监控，保证系统稳定运行。b)故障处理：对发生的系统故障进行快速定位、排除，并保证故障处理及时、有效。c)设备维护：对数据中心设备进行定期检查、保养，保证设备功能良好。d)网络安全：对数据中心网络安全进行防护，防止数据泄露、恶意攻击等安全风险。2.1.2乙方应根据甲方需求，提供以下定制化服务：a)数据备份：定期对数据中心数据进行备份，保证数据安全。b)系统升级：根据甲方需求，对数据中心系统进行升级。c)技术支持：提供7×24小时技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。2.2服务标准2.2.1乙方应保证以下服务标准：a)系统监控：实时监控，无故障时间≥99.9%。b)故障处理：响应时间≤30分钟，故障解决时间≤2小时。c)设备维护：设备故障率≤1%，设备平均使用寿命≥5年。d)网络安全：保证数据中心网络安全防护措施有效，未发生数据泄露、恶意攻击等安全事件。第三章服务期限与费用3.1服务期限本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2费用支付3.2.1甲方应按照以下方式支付服务费用：a)一次性支付：合同签署后，甲方一次性支付全年服务费用。b)按月支付：甲方按月支付服务费用，每月支付当月服务费用。3.3费用调整在服务期限内，如乙方提供的服务内容、服务标准发生变化，双方可协商调整服务费用。第四章违约责任4.1甲方违约责任4.1.1甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。4.1.2甲方违反本合同约定的其他义务，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任。4.2乙方违约责任4.2.1乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务的天数×日服务费用。4.2.2乙方违反本合同约定的其他义务，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。第五章争议解决5.1本合同在履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章保密与数据保护6.1保密义务6.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息（以下简称“保密信息”），应予以严格保密。6.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且无论合同是否终止，保密义务均应持续有效。6.2数据保护6.2.1乙方应遵守国家有关数据保护的法律法规，采取必要的技术措施和管理措施，保护甲方数据的完整性和保密性。6.2.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据用于本合同目的之外的任何用途，亦不得向第三方披露。第七章法律适用与管辖7.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。7.2管辖因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交合同签订地人民法院诉讼解决。第八章通知与联系方式8.1通知8.1.1双方之间的任何通知、要求、请求或其它通信，应以书面形式送达对方指定的联系地址。8.1.2通知在发送之日视为已送达，但以挂号邮件、快递或邮件方式发出的通知，以邮件或邮件实际收到日期为准。8.2联系方式8.2.1双方应保证其指定的联系地址、联系电话、电子邮箱等联系方式真实有效，如有变更，应在变更后3个工作日内通知对方。第九章合同的转让与变更9.1转让9.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。9.1.2任何一方发生合并、分立或资产转让等情形，本合同项下的权利和义务自动转移至继承者或受让者。9.2变更9.2.1对本合同的任何修改、补充均应以书面形式作出，并经双方签署后生效。9.2.2任何一方提出的合同变更，需得到对方的书面同意。第十章其他条款10.1合同完整性本合同构成双方关于运维管理服务的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议、谈判和谅解。10.2合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3合同生效本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.4不可抗力任何一方由于不可抗力导致未能履行或延迟履行本合同的，不视为违约，但应尽快通知对方，并采取合理措施减轻不可抗力的影响。10.5合同的终止10.5.1除非本合同另有规定，任何一方未履行本合同项下的义务，且未能在对方发出书面通知后15日内予以纠正，对方有权终止本合同。10.5.2本合同终止后，双方仍需遵守本合同中的保密条款和数据处理条款。第十一章保险11.1保险责任11.1.1乙方应为其提供的服务投保必要的责任保险，保险额度应足以覆盖因其服务导致甲方可能遭受的损失。11.1.2乙方应保证保险覆盖整个服务期限，并向甲方提供保险单的复印件。11.2保险赔偿11.2.1如因乙方的原因导致甲方遭受损失，且该损失属于乙方投保的保险范围内，乙方应协助甲方向保险公司索赔。11.2.2乙方应在不违反保险合同条款的前提下，将保险赔偿直接支付给甲方。第十二章服务变更12.1服务范围变更12.1.1若甲方需要增加或减少服务范围，双方应协商一致，并签订书面补充协议。12.1.2服务范围的变更可能涉及服务费用的调整，具体调整方式由双方协商确定。12.2服务方式变更12.2.1若乙方因技术进步或业务需要变更服务方式，应提前通知甲方，并保证变更后服务的连续性和质量。12.2.2服务方式的变更不得影响甲方业务的正常运行。第十三章违约赔偿13.1赔偿范围13.1.1若乙方违反本合同约定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。13.1.2赔偿范围包括但不限于甲方直接经济损失、合理的法律费用和为实现权利所支付的其它费用。13.2赔偿限额13.2.1乙方的赔偿总额不应超过甲方因乙方违约所受损失的实际金额。13.2.2除非双方另有约定，乙方的赔偿总额不应超过本合同约定的服务费用总和。第十四章终止与解除14.1终止14.1.1本合同因服务期限届满而自然终止。14.1.2在服务期限内，如双方协商一致，可以提前终止本合同。14.2解除14.2.1若一方违反本合同且无法补救，对方可以书面通知解除本合同。14.2.2在解除合同的情况下，无过错方有权要求违约方赔偿因此造成的损失。第十五章一般规定15.1合同的修改15.1.1本合同任何修改和补充均应以书面形式作出，经双方代表签字后生效。15.1.2任何口头修改和补充均不具有法律效力。15.2合同的存储15.2