企业级在线客服系统服务合同

企业级在线客服系统服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：_________________地址：______________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（服务需求方）：公司名称：_________________地址：______________________联系方式：_________________地址：_________________第一章：定义及术语1.1“本合同”是指由甲方和乙方签订的《企业级在线客服系统服务合同》，包括正文、附件及所有补充协议。1.2“服务”是指甲方根据本合同约定，向乙方提供的在线客服系统服务。1.3“系统”是指甲方提供的在线客服系统，包括系统软件、硬件及相关技术支持。1.4“用户”是指乙方使用本系统进行在线咨询的客户。第二章：服务内容2.1甲方在本合同项下提供的服务包括：（1）提供在线客服系统软件的安装、调试和运行；（2）提供在线客服系统硬件的维护和升级；（3）提供在线客服系统技术支持及培训；（4）提供在线客服系统相关数据的备份和恢复。2.2甲方应根据乙方需求，提供在线客服系统的定制化开发服务。2.3甲方应保证在线客服系统的正常运行，保证系统稳定性、安全性和可靠性。第三章：服务期限3.1本合同自双方签署之日起生效，服务期限为____年，自生效之日起计算。3.2双方可以在合同到期前____个月协商续签合同。3.3在服务期限内，如乙方提前终止合同，应提前____个月书面通知甲方，并支付甲方已提供服务部分的费用。第四章：费用及支付4.1乙方在本合同项下的服务费用为人民币____元（大写：_________________________元整），支付方式为____期支付。4.2乙方应在合同签署后____个工作日内支付首期服务费用。4.3乙方应按约定的支付方式，在每期支付服务费用。4.4如乙方逾期支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额的____%。第五章：保密及知识产权5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2乙方不得将甲方提供的在线客服系统及相关技术文档、资料等用于本合同以外的其他用途。5.3乙方不得将甲方提供的在线客服系统及相关技术文档、资料等泄露给第三方。5.4甲方拥有在线客服系统的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。乙方不得侵犯甲方的知识产权。第六章：服务标准与质量保证6.1甲方应保证在线客服系统的服务达到以下标准：（1）系统可用性：保证系统99.9%的时间内可用，不包括计划性维护和不可抗力因素影响的时间。（2）响应时间：系统对用户请求的响应时间不超过____秒。（3）故障处理：系统出现故障时，甲方应在____小时内响应，并在____小时内解决问题。6.2甲方应定期对在线客服系统进行升级和优化，以提升系统功能和服务质量。6.3甲方应提供7×24小时的技术支持服务，保证乙方能够及时得到技术援助。6.4若乙方对服务质量不满意，可以向甲方提出书面投诉，甲方应在____个工作日内给予答复，并采取改进措施。第七章：数据安全与隐私保护7.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保障乙方数据的安全性和完整性。7.2甲方不得泄露、篡改或非法使用乙方的用户数据。7.3甲方应按照国家相关法律法规的要求，对用户数据进行加密存储和传输。7.4乙方有权要求甲方定期提供数据安全审计报告，甲方应予以配合。第八章：违约责任8.1若甲方未能按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务部分的合同金额的____%。8.2若甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：泄露秘密导致乙方损失的____%。8.3若乙方未按时支付服务费用，甲方有权要求乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额的____%。8.4双方因违约产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九章：不可抗力9.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本合同的，应及时通知对方，并证明不可抗力的发生和持续。9.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。9.3因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。9.4不可抗力事件结束后，双方应共同努力恢复本合同的履行。第十章：合同的变更、解除与终止10.1双方同意对本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。10.2在合同服务期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除或终止本合同。10.3若乙方违反本合同项下的义务，甲方有权书面通知乙方解除合同。10.4合同解除或终止后，甲方应停止向乙方提供服务，并协助乙方进行数据迁移和系统交接。10.5合同解除或终止后，本合同中的保密条款、知识产权条款、违约责任条款继续有效。第十一章：争议解决11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十二章：适用法律和管辖12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本合同的签订地及管辖法院为______市______区人民法院。第十三章：通知13.1双方在履行本合同过程中的通知，应以书面形式作出，并通过挂号邮件、邮件或传真等方式送达对方。13.2通知送达对方后，视为已送达。13.3任何一方变更通讯地址、联系方式等，应提前通知对方。第十四章：其他14.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十五章：签字甲方（服务提供方）：授权代表：_______