古镇景区保洁 投标方案（技术方案）

1 3一、保洁人员配备原则 3二、保洁人员配置及要求 3 4一、道路、广场、停车场保洁工作流程 4二、卫生间保洁工作流程 5 8 第三节卫生消杀工作方案 一、景区四害消杀作业指导书 二、消杀工作注意事项 第四节保洁人员管理方案 一、保洁人员仪容仪表及行为规范 二、保洁人员管理办法 26三、保洁人员考核办法 第五节垃圾清运作业方案 一、生活垃圾分类标准 二、垃圾收集方式 三、垃圾转运的运输质量要求 五、工艺流程 2六、人员安排及配置 七、生活垃圾运输作业 八、垃圾清运管理制度 第六节外墙清洗服务方案 一、外墙清洗的方式 二、外墙清洗的条件 三、安全操作规程 四、清洗设备、工具材料及药剂 五、清洗操作程序 六、外墙清洗标准 七、安全管理 第七节冬季除雪防滑方案 二、各岗位责任分工 三、扫雪铲冰防滑主要工具 五、后续工作 六、具体要求 第八节保洁服务承诺书 3第一节保洁人员配置及要求一、保洁人员配备原则1.“精干、高效、专业、敬业、一专多能、训练有素”二、保洁人员配置及要求(一)人员的配备部门岗位人数职责保洁服务保洁主管全面负责景区的保洁管理保洁班长负责班组日常事务管理保洁员景区建筑物、道路、街道清扫等合计(二)保洁人员基本要求4工作项目地面清扫主次干道停车场公共设施垃圾收集垃圾桶清洗作业频度两次/天，其余时间巡回保洁扫两遍/天，白天适时冲刷地面扫两次/天，其余时间巡回保洁一次擦拭/天垃圾容器达到2/3满时，即时收集到垃圾堆放处一次擦拭/天，冲刷两次/周质量标准道路无无杂草、路牙无积土、无地面无还原路面本地面无无垃圾、无无积水，还原地面设施干净、整洁、无日产日桶内外保持洁净无异工作流程上午8:40—10:30清扫和设施保洁保质完成；5主要服务措施2.道路两则各种指示牌、标识、宣传栏、每天干、湿复合作业两次，随时清洁污染处，防止划破表面，不3.休息座椅，正反保洁擦试，动态时间，随时发现污5.垃圾桶一天擦拭一次，一周冲刷两次，污水倒入指定地点，5月-10月，每周消杀一次。6.保洁员随身配备大垃圾袋，及时进行垃圾收集，由二、卫生间保洁工作流程工作作业频度质量标准工作流程主要服务措施地面巡回拖擦干净、无污点、无水渍、无头发纸屑等杂物、无异味、边角缝上午7:30—8:00服装穿戴、工具准备以及打卡签到；8::30—9:30对地面、墙面、门1.地面每日巡回清扫拖抹，有污点及时进行清理并及时进行烘干处墙面天，其余手摸10cm内无积尘、6时间巡回保洁手台、马桶、便池、小便器、牌、其他设施设备进行一遍更换手纸、洗手液、将垃圾袋放到指定位00巡回保洁；2.墙面每日早晚各擦拭一次，其余时间及时处理污浊地3.门窗每日早晚各擦拭一次，其余时间巡回保洁保持门窗明亮干净。4.天花板两天擦拭一次，有污点时及时进行清理。5.洗手台面进行跟踪式巡回擦拭，不留有污垢及水6.垃圾桶进门窗镜面天，其余时间巡回保洁亮无污迹、无灰尘、无锈迹；玻璃、窗台天花板二天，其余时间巡回保洁干净明亮光滑、无污渍；墙角无积灰、蜘蛛网等隔板两次/天，其余时间巡回保洁光洁，无灰尘、污迹、水渍、黑迹；洗手台系列跟踪式巡回擦拭台面光亮无灰尘、毛发、污垢、油污等杂物、无水迹，面盆与台面接缝处无污垢，排水弯无积尘、灰网、管件光亮、无锈迹、污垢，水龙头光亮无污迹、无污垢、无锈迹。垃圾桶跟踪式巡回清洗、垃圾桶内垃圾袋杂物达到2/3时及时更换，7更换行跟踪式巡回清理，及时对垃圾进7.马桶、便池、小便器等卫生设施保持跟踪式清理，保持干净整洁。8.及时更换手纸、洗手液等消耗9.提示牌、标识牌及时进行擦洗，保持干净，防止破损。10.其他设施设备每日巡回清扫擦洗，保持干马桶跟踪式巡回保洁整体干净、明亮无污渍、无头发纸屑等杂物、无异味、边角缝隙无积灰、污垢。感兴器正常运行，无跑小便器蹲便手纸盒一天，其余时间巡回保洁表面干净、有足够手烘手器一天，其余时间巡回保洁表面干净、能正常使洗手液跟踪式巡回擦拭洗手液表面干净、有足够洗手液，液体不满及时更换或填加。提示牌一天，其余时间巡回保洁其它无损坏、运行正常、8设施设备一天，其余时间巡回保洁干净明亮、无污渍及11.对以上物品每日进行消毒处游客中心、办公区保洁工作流程(一)工作地面台阶扶手玻璃及框架楼梯间间及玻璃其它设施设备及附件指示牌作业频度巡回清扫、拖擦擦两次/天，其余时间巡回保洁擦两遍/其余时间巡回保洁擦一遍/天，其余时间巡回保洁两次/天，其余时间巡回保洁擦一遍/天，其余时间巡回保洁擦一遍/天，跟踪式巡回擦拭质量标准无污点、无无头发纸屑等水渍、发纸屑等光洁明无污无灰无灰尘、无污迹、无手印，保持干无灰尘、无无蜘蛛网无手印，保持干净无灰尘、无无手印，保持干净表面无灰尘、无污渍，干净明亮。9无杂无锈手摸不粘无损坏、运行正常工作流程上午7:30—8:00服装穿戴、工具准备以及打卡签到；8:30—10:30对地面、台阶、扶手、玻璃及框架、电梯间、其他设施设备及附件进行一遍擦拭，收集垃圾；10:30—12:00巡回保洁；下午重复主要服务措施1.地面每天用专用清扫工具进行统一清扫，期间进行巡回动态清扫拖擦，保持地面干净整洁，无污迹、无水渍、无杂草。2.台阶每天用专用清洁工具进行清洗擦拭，保持台阶干净、3.扶手、玻璃及框架、电梯间每天由专人利用干湿抹布、专用清洁剂进行擦拭，早上上班后、晚上下班前进行统一擦拭清理，工作期间巡回保洁，时刻保持干净整洁，无污渍、无灰尘、无蜘蛛网及手印等。4.其他设施设备及牌匾每天用干湿抹布擦拭一次，其余时间动态保洁，保持表面干净无灰尘、无污渍、无破损、无游客中心、办公区保洁工作流程(二)工作地面墙面门窗玻璃天花板桌椅指示牌垃圾桶巡回擦两擦两擦一两次/跟踪式巡回擦跟踪式巡作业次/遍/二天，其拭频度拖擦其余时间巡回保洁天，其余时间巡回保洁天，其余时间巡回保洁余时间巡回保洁换质量标准干净、发纸屑等味、边角缝隙无手摸无积无污光洁光亮无污迹；玻璃、窗台明亮无干净明亮渍；墙角无表面无灰损、无表面无灰尘、无污渍，干净垃圾桶内垃圾袋杂物达到2/3时及时更换，垃圾桶无灰尘、无污渍、无异味、无破工作流程上午7:30—8:00服装穿戴、工具准备以及打卡签到；8:30—10:30对地面、墙面、门窗玻璃、桌椅、提示牌、其他设施设备进行一遍擦拭，收集垃圾；下午重复主要服务措施1.地面每日巡回清扫拖抹，有污点及时进行清理并及时进行烘干处2.墙面每日早晚各擦拭一次，其余时间及时处3.门窗每日早晚各擦拭一次，其余时间巡回保洁保持门窗明亮干5.桌椅每天用干湿抹布、专用清洗剂对桌椅子进行擦拭，保持桌椅6.垃圾桶进行跟踪式巡回清理，及时对垃7.提示牌、标识牌及时进行擦洗，保持干净(一)岗前检查及注意事项(二)垃圾清运服务流程5.清运车车厢装满后，返回到垃圾中转站卸车压缩垃力要达到15孔，压头在压缩舱内停留3分钟(使每块垃圾重量达到3吨左右)然后压头升起，压缩仓后门开启，将第8.第二块垃圾压缩完成后，用压缩头将压缩仓挂好锁9.清运车要对古镇每天清运一次垃圾，做到垃圾无积10.每个垃圾台、点必须一天一清理(特殊天气及不可11.车厢内清运后不得有残留，压缩车要每日清理一次(三)安全注意事项(四)车辆维护与保养控制在4米内。到维修点加蒸馆水(一般10天到指定维修点加一次)。7.车辆在行驶过程中出现问题要及时向上级部门汇报8.车辆在行驶5000公里时要进行维护保养，轮胎等部(五)清运车作业质量要求2.上班时间内着工作服(含手套〉,言行文明。4.垃圾清运要做到垃圾收集点位逐一收集转运，无遗第三节卫生消杀工作方案(一)环保主管应于消杀24小时前张贴通知，告知消(二)灭蚊、蝇工作。(1)建筑物的走廊、过道、楼梯口、排水沟及外围屋(2)街道、公共娱乐休闲场所及周边(如观景台、戏(3)公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室(4)绿化区及其他指定区域(1)楼梯喷杀时不要将药液喷在扶手等金属制品或住(三)灭鼠(1)建筑物内(3)古镇景区中常有老鼠出没的区域，如绿化带、垃3.饵料的制作程序(或购买灭鼠谷)(3)制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁(3)禁止成片或随意撒放。(四)灭蟑螂(2)公共娱乐休闲场所及周边(如观景台、戏台、操(4)公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、线(管)井、垃(1)烟雾剂喷杀：主要在公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、线(管)井、垃圾中转站、建筑物的四周等室外公共区(2)投放饵料消杀：主要在建筑物的楼梯口、天4.灭蟑螂工作具体由经过培训的专业人员或外聘具有(五)消杀工作检查标准过1%,鼠洞每1万平方米不超过1个。(六)消杀工作的管理与检查3.保洁主管应每月会同有关人员对消杀工作按检验方2.对参与消杀服务的人员必须进行理论和实际操作的第四节保洁人员管理方案(一)仪表仪容(二)着装(四)礼貌用语(2)与游人对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼(3)与游人谈话时，应专心倾听意见，不应中途随意(4)在不泄漏公司的机密前提下，圆满答复游人的问(6)在与游人谈话时，如遇另一游人插话询问，应注(8)在服务工作中，处理问题要简单明快，不要拖泥(9)与游人打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着(1)询问式，如：“请问……?”“我能为您做些什么吗?”(3)商量式，如：“……你看这样好吗?”失礼了。”(5)解释式，如：“很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。”(5)游人交谈时，不应走进旁听，也不应在一旁窥视(6)对容貌奇特的人不要交头接耳或指手画脚，更不(1)一级保洁标准是指内部设施齐全、功能完好，有(3)三级保洁标准是指位置较偏、无水冲系统、相关客游息及服务接待等场所(如：展馆、亭子、桥、座凳、垃圾箱等),发现有显眼抛弃物或脏物等未能在10分钟内及显眼抛弃物或脏物等未能在20分钟内及时清除的。4.在景区主要游览水域或游览道附近水面有抛弃的显5.在景区主要游览区域发现垃圾箱内垃圾外溢或异味明显，在20分钟内未能及时清除的。乱挂、乱刻乱画、设施损坏等现象未能在20分钟内发现处(四)工作人员在工作时间必须遵守以下规定：1.工作人员必须穿统一的工作服(如：黄马甲)并佩戴2.未获准假不准离开工作责任段(含迟到、早退、中途脱岗等)。3.不准在工作岗位干与工作无关的事(如：抽烟、吃零食、化妆、睡觉、看报刊杂志、玩游戏等)。(五)对违反保洁工作规定或受到游客不良服务投诉并经查实的工作人员，由景区对当事人按每次50元进行处罚。同一当事人在一个月内违规达10次或半年内累计达30次者，实行待岗处理，待岗时间在3个月以上，待岗期间除消的培训学习和其它工作，3个月后由保洁主管对其学习情况(六)因环境保洁管理工作问题造成古镇景区在国家、省级各项创建检查和评比中出现失分较多并造成不良后果(七)古镇景区环境保洁的日常工作由物业公司分管领(一)保洁人员工资按照聘用合同实施工资月付。其中(二)考核满分为100分，低于60分不发绩效工资，60分至80分发绩效工资的一半，80分以上发放全额工资。(三)考核细则如下：发现一次扣1分；2.上班期间不穿戴安全警示服者扣除1分；3.上班期间不带清扫工具者扣3分；4.无故损坏工具者，除照价赔偿外扣除1分；5.无故不及时完成工作人员所安排工作者扣2分；题一处扣1分。扣2分；8.保洁人员每天9:30前和19:00前清扫主要干道(街(四)出勤考核标准3.迟到、早退、脱岗累计3次按旷工1天计算，旷工累(五)日常考核管理制度(1)考核采取百分制，以绩效工资500元为基数，每1分为5元。(2)清扫保洁考核标准纸屑、污泥积水，一处扣1-2分，连续50米以上扣2-3分，处扣1分，连续20米以上扣2-3分，整条路段扣3-5分；垃圾，每处扣1分，有成堆垃圾，每处扣2分；1-2分；成堆垃圾扣3-5分；箱体满后，不及时报拉，造成满溢扣1-2分；随意点火、焚烧垃圾发现一次扣3-10分，情节严重(一)培训目标(二)培训方式的是为了使主管人员和操作人员将-般熟练工作上升到知识工作，从枯躁重复性任务上升到知识的创新，从个人工作.(三)培训内容还将针对古镇景区保洁的具体要求和作业特点制定具体细要的。进行服务礼仪的训练应该成为我们这个行业的必修对于我们这个行业来说，仪表和礼仪要求虽不是十分敬业精神和工作标准及服务礼仪的培训由公司聘请有第五节垃圾清运作业方案型的收集方式，使用密闭垃圾运输车等，将垃圾运至垃圾路、垃圾场升级改造等原因造成垃圾不能运至垃圾填埋场(三)定点收集方式(四)定时收集方式不设置固定的垃圾收集点，直接用垃圾清运车收集垃(一)对每日所产生的生活垃圾，装车密闭运送至生活(二)在垃圾运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴(三)运输垃圾应合理安排时间，按规定的路线行驶。(四)司机在运输垃圾时要遵守道路交通规则，礼让行合理设置垃圾收集点(采用密闭式垃圾收集容器),设70米；有条件的垃圾收集点可设置污水排放或收集的设(二)设置有序(分类有序)、美观环保的原则(三)收集点环境卫生每年5—9月，保洁部必须每日对垃圾收集点内部及周边喷洒消毒、灭蚊蝇药物2次。通过实地勘察和调研，充分考虑到古镇景区内实际情提出景区生活垃圾收集和转运工程使用自卸垃圾车定时定垃圾清运工人定时上午8点把垃圾使用铲车装载到自卸垃圾垃圾清运服务人员、车辆配备表序号人员安排数量备注1现场保洁员2驾驶员3垃圾清运车X辆4垃圾装卸人员X人(一)运输车辆(1)运输车辆、船舶应有合法的行驶证，并通过年审；(2)运输单位应具有当地主管部门颁发的准运证或营(3)具有垃圾经营性运输服务资质。2.垃圾运输车辆应按核准的路线和时间行(1)垃圾运输车运行时间安排应避开交通高峰时段，(2)垃圾运输车辆的运输路线，应当地垃圾主管部门(