艾普思咨询-2024年第二季度中国房地产投诉洞察报告-2024.07-19正式版WN8

艾普思咨询2024年第二季度中国房地产投诉洞察报告导读易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。本期，我们汇总了人民网地方领导留言板2024年第二季度的房地产投诉数方向。本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2022年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2023年全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。数据时效2024年4月-2024年6月数据说明分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；于总投诉量。目录一、2024年第二季度房地产投诉量：较去年同期增长17.64%............1二、2024年第二季度房地产行业重点事件..............................1三、2024年第二季度房地产投诉地域分布：河北省、安徽省投诉总量同比增长超40%..............................................................2四、2024年第二季度房地产投诉分类..................................34.1质量投诉：车位质量相关投诉较去年同期增长148%.....................44.2服务投诉：物业及配套服务投诉量大幅增长41%........................64.3合同投诉：合同欺诈投诉较去年增长53%..............................7五、2024年第二季度房地产投诉开发商分析............................95.1碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产投诉地域分布.......105.2碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产主要投诉问题......11六、2024年第二季度十大被诉楼盘...................................14结语..............................................................142024年第二季度中国房地产投诉洞察报告一、202421.46%2024年第二季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约3.65万起，较去年同期增长21.46%，较上季度增长29.68%。图1：2024年第二季度房地产投诉量走势二、2024年第二季度房地产投诉事件开裂。四川西昌邦泰•熙悦府交房半年后房屋多处开裂2024年4开裂，出现1798条裂纹，超300户受影响。相关消息一开始仅少量传播，直至5月19量达1423条，此后一段时间内该事件声量逐渐走低。7月1日，第三方房屋安12024年第二季度中国房地产投诉洞察报告Bsu级，尚不显著影响整体承载。检测结果让该事件再次回到公众视野，当日相关声量达355条。“四川西昌邦泰•熙悦府交房半年后房屋多处开裂”相关消息主要分布在新浪看点（5.20%）等站点。图2：“四川西昌邦泰·熙悦府交房半年后房屋多处开裂”相关负面声量分布三、2024年第二季度房地产投诉地域分布：广东省、安徽省投诉总量同比增长超40%从地域分布来看，2024年第二季度河南省、河北省、安徽省、山东省、广东省投诉量居前五，其中安徽省、广东省房地产投诉量较去年同期增长超40%。北省邯郸市公园印象美园质量不达标、辽宁省沈阳市汇置尚郡不退面积差。22024年第二季度中国房地产投诉洞察报告图3：2024年第二季度全国各省房地产投诉量top10四、2024年第二季度房地产投诉分类房地产投诉可分为质量、服务、合同三类。2024年第二季度全国房地产投诉中，质量相关投诉较去年同期增长36.98%，达14947起；合同相关投诉85541907029.31%。2024年第二季度，质量投诉与服务投诉重合率29.88%，较去年同期增长与合同投诉重合率为16.45%，较去年同期下降16.89%。32024年第二季度中国房地产投诉洞察报告图4：2024年第二季度全国房地产投诉分类4.1质量投诉：车位质量相关投诉较去年同期增长146%2024年第二季度，质量投诉中房屋及装修质量相关投诉11047起，较去年同期增长42%；车位质量相关投诉1288起，较去年同期增长146%；违章搭建、设计不合理相关投诉分别为542起、69起。42024年第二季度中国房地产投诉洞察报告图5：2024年第二季度房地产质量投诉具体问题本季度房屋及装修质量投诉中主要问题为渗漏、开裂，相关投诉量分别为3378分别同比增长97%、37%、66%。图6：2024年第二季度房屋及装修质量投诉问题52024年第二季度中国房地产投诉洞察报告图7：2024年第二季度房地产质量投诉词云4.2服务投诉：物业及配套服务投诉量大幅增长44%物业及配套服务投诉量12195办证服务投诉量3494交房服务投诉3072起，较去年同期增长18%，主要涉及延期交房；服务态度相关投诉1534起，较去年下降5%，工作人员办事推脱、拖延相关投诉较多。62024年第二季度中国房地产投诉洞察报告图8：2024年第二季度房地产服务投诉具体问题图9：2024年第二季度房地产服务投诉词云4.3合同投诉：合同欺诈投诉较去年增长43%2024合同欺诈投诉量363172024年第二季度中国房地产投诉洞察报告烂尾投诉104725%；违规投诉888起，较去年同期增长44%。此外，强买强卖、降价相关投诉较去年同期均有大幅上升。图10：2024年第二季度房地产合同投诉具体问题82024年第二季度中国房地产投诉洞察报告图11：2024年第二季度房地产合同投诉词云五、2024年第二季度房地产投诉开发商分析2024年第二季度，投诉量前五的开发商为碧桂园、绿地控股、万科地产、融创中国、龙湖集团，其中碧桂园投诉量较去年同期增长121%，较上季度环比增长25%，金科集团投诉量较去年同期增长94%，较上季度环比增长42%。结合销售面积来看，金科集团、融创中国投诉比分别为0.67、0.49，远高于前十平万科地产金地集团投诉比分别为本季度碧桂园投诉量1031市碧桂园公园上城、河源市碧桂园未来城、济南市碧桂园都荟府等；绿地控股投诉量为393起，较去年同期增长19%，青岛市绿地观澜半岛、西安市绿地城、合肥市绿地中心等楼盘投诉量较高。万科地产投诉量332融创中国投诉量297龙湖集团投诉量285阳市龙湖云颂等楼盘投诉量较高。92024年第二季度中国房地产投诉洞察报告图12：2024年第二季度房地产开发商投诉分布5.1域分布从地域分布来看，碧桂园投诉量占比均在桂园未来城（7起）为重点投诉楼盘。绿地控股市绿地观澜半岛（23起）为重点投诉楼盘。万科地产点投诉楼盘。102024年第二季度中国房地产投诉洞察报告融创中国相关投诉较多的是陕西省、河南省、山东省，分别占比17.51%、起）为重点投诉楼盘。龙湖集团投诉量最高的是辽宁省（17.89%）、河南省（13.33%）、江苏省起）为重点投诉楼盘。图13：2024年第二季度房地产投诉量前五开发商投诉地域分布5.2诉问题从投诉分类来看，2024年第二季度五碧桂园、绿地控股、万科地产、融创量类投诉占比均为40%。112024年第二季度中国房地产投诉洞察报告图14：2024年第二季度地产投诉量前五开发商主要投诉问题2024年第二季度，投诉量前五开发商质量投诉具体问题中，渗漏、开裂为主要问题，碧桂园收到渗漏相关投诉135起、开裂相关投诉82起，万科地产收到的渗漏、开裂相关投诉分别为62起、32起。图15：2024年第二季度房地产投诉量前五开发商质量投诉问题合同投诉方面，碧桂园绿地控股万科地产1起；龙湖集团除被122024年第二季度中国房地产投诉洞察报告诉合同欺诈外，被诉烂尾、退房退款、违规也较多。图16：2024年第二季度房地产投诉量前五开发商合同投诉问题服务投诉方面，碧桂园279起；绿地控股融创中国被诉问题主要集万科地产龙湖集团被诉问题主要集中在物业及配套服务。图17：2024年第二季度房地产投诉量前五开发商服务投诉问题132024年第二季度中国房地产投诉洞察报告六、2024年第二季度十大被诉楼盘2024年第二季度被投诉最多的楼盘为肇庆市宝能城39要投诉问题为质量不达标、违规收费。永城市汉润雅苑涉及投诉36起，主要投诉问题为面积缩水、降标减配。郑州市康桥林语镇收到投诉25起，被诉原因主要为不给办理房产证。及房产证办理的楼盘占三席，涉及延期交房（包含停工）的楼盘占两席。图18：2024年第二季度房地产投诉十大被诉楼盘结语2024年第二季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约3.65万起，较去年同期增长21.46%，较上季度增长29.68%。售面积考虑，142024年第二季度中国房