企业级IT运维管理与服务合同

企业级IT运维管理与服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（服务接受方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________第一章总则1.1合同目的本合同旨在规范甲乙双方在IT运维管理与服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益得到保障。1.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，结合双方实际需求，经充分协商达成。1.3合同解释本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。本合同条款如有歧义，双方应本着公平、公正、诚信原则进行解释。1.4合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二章服务内容与范围2.1服务内容甲方为乙方提供以下IT运维管理与服务内容：2.1.1系统运维甲方负责乙方IT系统的正常运行，保证系统稳定、安全、高效。2.1.2网络运维甲方负责乙方网络的正常运行，保证网络稳定、安全、高效。2.1.3硬件运维甲方负责乙方硬件设备的正常运行，保证硬件设备稳定、安全、高效。2.1.4软件运维甲方负责乙方软件系统的正常运行，保证软件系统稳定、安全、高效。2.2服务范围甲方服务范围包括但不限于以下方面：2.2.1系统监控甲方对乙方IT系统进行实时监控，发觉异常情况及时处理。2.2.2故障处理甲方对乙方IT系统出现的故障进行及时处理，保证系统恢复正常运行。2.2.3安全防护甲方负责乙方IT系统的安全防护，防止黑客攻击、病毒感染等安全风险。2.2.4数据备份与恢复甲方负责乙方IT系统数据的备份与恢复，保证数据安全。第三章服务质量标准3.1服务响应时间甲方对乙方提出的IT运维需求，应在____小时内给予响应。3.2故障处理时间甲方对乙方IT系统出现的故障，应在____小时内完成处理。3.3服务满意度甲方应保证乙方对服务的满意度达到____分以上。3.4服务质量承诺甲方承诺按照本合同约定的服务内容、范围和质量标准为乙方提供服务。第四章费用与支付4.1服务费用乙方应按照以下标准向甲方支付服务费用：4.1.1系统运维费用：____元/月4.1.2网络运维费用：____元/月4.1.3硬件运维费用：____元/月4.1.4软件运维费用：____元/月4.2支付方式乙方支付服务费用采用以下方式：4.2.1每月____日前，乙方将当月服务费用支付给甲方。4.2.2支付方式为转账、支付等。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未能按照约定时间提供服务，应向乙方支付违约金，违约金为当月服务费用的____%。5.1.2甲方未能按照约定服务质量提供服务，应向乙方支付违约金，违约金为当月服务费用的____%。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按约定时间支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为当月服务费用的____%。5.2.2乙方未按约定提供必要的配合和支持，导致服务无法正常进行，应向甲方支付违约金，违约金为当月服务费用的____%。第六章保密与知识产权6.1保密义务6.1.1甲方和乙方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息严格保密。6.1.2保密期限自本合同终止或解除之日起算，持续____年。6.1.3未经对方书面同意，双方均不得向第三方泄露对方的保密信息。6.2知识产权6.2.1甲方在提供服务过程中产生的任何知识产权归甲方所有。6.2.2乙方对甲方提供的服务和软件的使用，不得侵犯甲方的知识产权。6.2.3乙方在使用甲方服务过程中产生的数据和信息，其知识产权归乙方所有。第七章法律适用与争议解决7.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。7.2争议解决7.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会仲裁解决。7.2.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第八章合同的变更、终止和解除8.1合同变更8.1.1本合同任何条款的变更，必须经过双方协商一致并以书面形式确认。8.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同。8.2合同终止8.2.1合同期限届满，本合同自然终止。8.2.2在合同期限内，如双方协商一致，可以提前终止本合同。8.3合同解除8.3.1任何一方违反本合同且无法补救的，对方有权解除合同。8.3.2不可抗力因素导致合同无法履行，双方均可要求解除合同。第九章其他条款9.1合同的完整性本合同包含双方就IT运维管理与服务事项的全部协议和承诺，取代了所有以前的口头或书面协议。9.2合同的副本本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。9.3合同的附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十章通知与送达10.1通知方式10.1.1双方之间的任何通知，应以书面形式送达对方指定的联系地址或联系方式。10.1.2通知在发送之日视为已送达。10.2送达地址10.2.1甲乙双方确认本合同通知与送达的地址和联系方式如下：甲方：地址：_________________联系方式：_____________乙方：地址：_________________联系方式：_____________10.3地址变更任何一方如变更通知与送达地址，应在变更后____个工作日内书面通知对方。未通知的，按原地址送达的通知视为有效。第十一章保险与赔偿11.1保险11.1.1甲方应为其提供的服务购买必要的保险，以保障服务的安全性和连续性。11.1.2保险范围应包括但不限于第三方责任险、意外伤害险等。11.2赔偿11.2.1如果甲方在提供服务过程中因疏忽或故意行为导致乙方财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。11.2.2赔偿金额应根据实际损失计算，最高不超过合同总金额的____%。第十二章资料提供与交接12.1资料提供12.1.1乙方应向甲方提供为履行本合同所必需的资料、数据和信息。12.1.2提供的资料应真实、准确、完整，并符合相关法律法规的要求。12.2交接12.2.1合同终止或解除后，甲方应将服务过程中产生的相关资料、文档和记录等移交给乙方。12.2.2交接过程应在合同终止或解除后的____个工作日内完成。第十三章人员培训与派遣13.1人员培训13.1.1甲方应保证其派遣的服务人员具备相应的资质和能力，以满足乙方服务的需求。13.1.2乙方有权要求甲方对服务人员进行额外的培训，以适应乙方特定的工作环境。13.2人员派遣13.2.1甲方应根据乙方的需求，及时派遣合适的服务人员到乙方工作地点提供服务。13.2.2派遣人员应遵守乙方的规章制度，并接受乙方的合理管理。第十四章质量控制与改进14.1质量控制14.1.1甲方应建立完善的质量控制体系，保证提供的服务符合本合同的要求。14.1.2乙方有权对甲方提供的服务进行定期或不定期的质量检查。14.2质量改进14.2.1甲方应根据乙方的反馈和市场需求，不断改进服务质量。14.2.2乙方应向甲方提供真实、客观的服务改进建议。第十五章一般条款15.1合同的转让15.1.1未经乙方书面同意，甲方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。15.1.2乙方的同意不得无故拒绝，但乙方有权对受让方的资质进行审查。15.2合同的保存15.2.1双方应妥善保存本合同及与本合同相关的文件和资料，以备日后查考。15.3合同的备案15.3.1双