企业级IT运维与支持服务合同

企业级IT运维与支持服务合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义在本合同中，以下术语具有以下含义：“服务提供商”指提供企业级IT运维与支持服务的乙方。“客户”指接受乙方提供的企业级IT运维与支持服务的甲方。“服务期限”指本合同规定的服务起始日至结束日。“服务范围”指本合同附件一所列明的具体服务内容。1.2解释本合同中的条款和附件构成双方完整的协议。如本合同条款与附件内容存在冲突，以本合同条款为准。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方应向甲方提供以下企业级IT运维与支持服务：（1）系统监控与报警；（2）故障排查与修复；（3）系统优化与升级；（4）安全防护与应急响应；（5）其他附件一规定的服务内容。2.2服务范围乙方向甲方提供的服务范围包括但不限于以下方面：（1）甲方现有IT基础设施的运维与支持；（2）甲方新增IT设备的安装、调试与维护；（3）甲方IT系统的定期检查与评估；（4）甲方IT系统故障的应急处理；（5）甲方IT系统安全防护。第三章：服务期限与时间3.1服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务时间乙方应在以下时间范围内提供企业级IT运维与支持服务：（1）工作日：周一至周五（法定节假日除外），上午9:00至下午18:00；（2）应急响应：全天24小时。第四章：费用与付款4.1费用甲方应按照附件二的规定向乙方支付企业级IT运维与支持服务费。4.2付款方式甲方采用以下第____种方式向乙方支付服务费：（1）银行转账；（2）支票支付；（3）其他（请在空白处填写）。4.3付款时间甲方应在收到乙方开具的正规发票后____个工作日内支付服务费。第五章：保密条款5.1保密义务双方在签订本合同及履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应予以严格保密。5.2保密期限双方对保密信息的保密义务自签订本合同之日起算，至合同终止或履行完毕后____年。5.3违反保密义务的后果任何一方违反保密义务，导致对方损失的，应承担相应的违约责任。第六章：服务质量保证6.1服务标准乙方应保证提供的企业级IT运维与支持服务符合以下标准：（1）系统正常运行时间不低于99.5%；（2）故障响应时间不超过2小时；（3）故障修复时间不超过4小时；（4）乙方提供的其他服务指标应符合附件三的规定。6.2服务监督与评估甲方有权对乙方的服务质量进行监督与评估，乙方应配合甲方的监督与评估工作。6.3不合格服务的处理如乙方提供的服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方在指定期限内进行整改。如乙方逾期未整改或整改后仍不符合标准，甲方有权按照附件四的规定要求乙方支付违约金。第七章：知识产权7.1软件与工具乙方在提供服务过程中使用的软件、工具和文档，其知识产权归乙方所有。未经乙方书面同意，甲方不得复制、传播或用于其他商业用途。7.2甲方数据甲方在乙方提供服务过程中提供的数据和信息，其知识产权归甲方所有。乙方应在合同期内妥善保管甲方数据，未经甲方书面同意，不得泄露、出售或用于其他商业用途。第八章：违约责任8.1甲方违约甲方违反本合同约定，导致乙方无法正常提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。8.2乙方违约乙方违反本合同约定，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：（1）退还已支付的服务费；（2）支付违约金；（3）赔偿甲方因此遭受的损失。第九章：合同的变更与解除9.1合同变更双方同意，本合同的任何变更均需以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。9.2合同解除在以下情况下，一方有权书面通知对方解除本合同：（1）对方严重违反本合同约定，导致合同无法履行；（2）因不可抗力事件导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。第十章：争议解决10.1协商解决双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2仲裁如协商不成，任何一方均有权将争议提交至以下仲裁机构仲裁：（1）____仲裁委员会；（2）____仲裁规则。10.3诉讼如双方未选择仲裁，争议可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。直接输出以下内容：第十一章：服务费用与支付11.1服务费用甲方应按照附件二中所列明的服务项目及收费标准向乙方支付企业级IT运维与支持服务费。11.2支付方式甲方应采用以下第____种支付方式向乙方支付服务费：（1）银行转账；（2）支票支付；（3）其他（请在空白处填写）。11.3支付时间甲方应在收到乙方开具的正规发票后的____个工作日内完成支付。11.4滞纳金如甲方未按约定时间支付服务费，应自逾期之日起，按逾期金额的____%向乙方支付滞纳金。第十二章：服务期限与终止12.1服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。12.2终止条件任何一方有权在以下情况下终止本合同：（1）双方协商一致；（2）一方严重违反合同条款，且未能在规定时间内整改；（3）不可抗力事件导致合同无法履行。12.3终止后的处理合同终止后，甲方应按以下约定处理：（1）支付乙方尚未支付的服务费；（2）按照乙方要求归还或销毁乙方的资料、设备等财产；（3）双方互不追究对方因合同终止产生的损失。第十三章：保密与知识产权13.1保密义务双方在签订本合同及履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息，应予以严格保密。13.2知识产权乙方提供的软件、工具、文档等知识产权归乙方所有，甲方不得以任何形式侵犯乙方的知识产权。第十四章：违约责任14.1甲方违约甲方违反本合同约定，应承担以下违约责任：（1）支付乙方因此产生的损失；（2）按照乙方要求支付违约金；（3）其他（请在空白处填写）。14.2乙方违约乙方违反本合同约定，应承担以下违约责任：（1）退还甲方已支付的服务费；（2）按照甲方要求支付违约金；（3）其他（请在空白处填写）。第十五章：争议解决15.1双方因履