企业级IT系统运维与管理人员合作协议

企业级IT系统运维与管理人员合作协议合同编号：__________甲方基本信息：名称：________________________地址：_____________________联系方式：_____________________乙方基本信息：名称：________________________地址：_____________________联系方式：_____________________第一章：定义与术语1.1本协议中下列术语具有以下含义：（1）“IT系统”指甲方现有的计算机硬件、软件及网络设备等构成的信息技术系统。（2）“运维管理服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的IT系统运行维护及管理服务。（3）“协议各方”指甲方和乙方。第二章：合作内容2.1乙方负责对甲方的IT系统进行运维与管理，包括但不限于以下内容：（1）系统监控：对甲方IT系统进行实时监控，保证系统稳定、安全、高效运行。（2）故障处理：对甲方IT系统出现的故障进行及时诊断与修复。（3）系统优化：根据甲方业务发展需求，对IT系统进行优化升级。（4）安全管理：对甲方IT系统进行安全防护，防止各类网络攻击和数据泄露。第三章：合作期限3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。3.2若双方同意续约，应在本协议到期前30日内签订书面续约协议。第四章：合作费用4.1乙方为甲方提供运维管理服务，甲方应按以下标准支付服务费用：（1）基本服务费：人民币____元/月。（2）增值服务费：根据实际项目需求，双方协商确定。4.2甲方应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。第五章：服务保障5.1乙方应保证提供的服务符合以下标准：（1）系统正常运行时间不低于99.9%。（2）故障处理及时率不低于95%。（3）数据备份频率不低于每周一次。5.2乙方应建立完善的服务质量保障体系，保证甲方得到满意的服务。5.3乙方应在接到甲方投诉后24小时内给予答复，并在规定时间内解决问题。如因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应责任。第六章：保密义务6.1双方在履行本协议过程中，可能获悉对方的商业秘密、技术秘密及与业务有关的各类非公开信息（以下统称“保密信息”）。双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。6.2以下信息不适用保密义务：（1）已依法公开的信息；（2）双方从合法渠道获得的，不受保密义务限制的信息；（3）一方在披露前已知的，不受保密义务限制的信息。第七章：知识产权7.1双方确认，本协议项下乙方提供的运维管理服务所涉及的软件、技术、文档等知识产权归乙方所有。7.2甲方仅获得乙方提供服务的使用权，未经乙方书面同意，甲方不得复制、传播、出租、转让乙方提供的软件、技术等知识产权。7.3乙方承诺，其提供的服务不侵犯第三方的知识产权。第八章：违约责任8.1任何一方违反本协议的约定，导致对方损失或损害的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议项下受影响服务费用的20%。8.2若违约方在接到守约方书面催告后30日内仍未采取补救措施，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿因此造成的损失。第九章：不可抗力9.1双方因不可抗力因素无法履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应在受影响范围内互免责任。9.2不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。第十章：争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。10.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十一章：协议的变更与终止11.1任何一方要求变更本协议的，应提出书面变更申请，经双方协商一致后签订书面变更协议。11.2在以下情况下，一方有权立即终止本协议：（1）对方严重违反本协议的约定，且未能采取补救措施；（2）对方破产、解散或被依法吊销营业执照；（3）发生不可抗力事件，致使本协议无法履行。11.3协议终止后，双方应按本协议约定履行善后义务，包括但不限于费用结算、资料交接等。第十二章：通知与送达12.1本协议项下的任何通知、文件或通信，应以书面形式送达对方指定的联系地址。12.2通知自送达之日起生效。如以快递方式送达，则以快递公司出具的送达回执为生效依据。第十三章：法律适用与合规性13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方应保证本协议的签订和履行符合国家法律法规、行业规范及政策要求。第十四章：其他条款14.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五