联想培训教材-风格与沟通

风格与沟通

沟通是仕么？

COMMUNICATION的字源是源

于

拉丁字［COMMUNIS］,原意是［

彼此分享］、［建立共同看法］

、所以，沟通的主体在于互动

双方建立彼此相互了解，相互

回应，并且期待能经由沟通的

行为与历程建立接纳及共识。

2

心理学家佛洛姆(FROMM

)一人类与生俱来具有［关

系需求］,强调每个人都会

期待与他人产生情感上的关

联，并藉此确定自己的角色

、地位、与存在的价值。

何谓理想的沟通

关系忠诚度

4

沟通的层次

6

内在情绪番鲍吾同法则I

1.我的问题究章是什么？

2.我是否已尽了全力？

3.我应不应该在意他人的看法?

4.应该用什么态度去面对问题?

5.有没有更好的处理方式？

6.在这件事中我学习到些什么?

吁联想

L23JLEGEND

7

人际沟通的功能

心理功能

吁联想

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8

人际沟通的功能

社

会

支

持

9

人际沟通的功能

1.获得资讯收集意见

2.交换意见观念互动

3.影响他人的行为

10

确认检核

判断资讯收集资讯

正确对策

专业经验分析问题0<>

确认目标_人

吁联想

L2ULEGEND

沟通能力是决定管理者；

是否有潜力更上层楼的关键因素之一；

这是一种以语言和文字；

简明有效的提出构想与传递资讯的能力;

__________美孚石油公司董事长华纳

12

I人际沟通的重要

商场上的成功85%取决于沟通；

美国企业经理94%的时间在沟通；

美国联邦品保机构已将沟通能力列入质

量保证成功的先决条件；

全球7500位经理人最欣赏的老板

※激励人心的能力

沟通

※理解他人的观点

※热情畅谈的能力回翻

13

积极倾听

-------专心聆听对方的陈述理解传

达的讯息------

吁联想

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14

沟通的技巧（四）

同理心

--------说出对方当下的情绪以

及背后的期待---------

15

沟通的技巧（五）

谨慎探询真象

-----询问有利的问题以协助

对方及自己思考--------

16

沟通取向

想法+角色=行为+价值观

hQQ，ihQQ4

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优点与缺点其实是同一种行为

缺点只是优点的过当或不足

优缺点的认定是主观的

优缺点的描述因人而异

了解每个人皆有正向意图

欣赏并学习了解彼此价值差异

吁联想

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人际风格的学习要点

不将人贴标签，而是了解行为与价值观

不须改变风格，着重在管理与发展长处

不同风格经由不同方式达到个人成就与满足感

强调可以调整的行为习惯

LEGEND

19

行为风格分析

以事为主

分析型▲

实践型

内BA＞果

敛断

CD

表现型理想型

以人为主

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与理想型般处

强调信任与忠诚

特别重视您的存在价值

给与真诚及强烈的肯定

讲求团队合作

协助他将理想变为现实

专注倾听并给予认同

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与理性型般处

系统完整的资讯

不必牵扯太多情绪

提供成功案例的作法

给他足够的时间思考

对数据资料谨慎清楚

按部就班的执行

与实践型般处

了解对事不对人

绝对肯定他的能力

支持他的看法

把握事情完成的时效与正确性

掌握要点当由他做选择

直截了当由他做选择

不重复提问不出错

与表现型相处

先关心个人并营建快乐气氛

协助他对资讯再三求证

让他觉得受重视

多运用人际网络

喜欢非正式的聚会

谈谈流行事物

回翻

25

少说抱怨的话，多说宽容的话;

少说讽刺的话，多说尊重的话;

少说拒绝的话，多说关怀的话;

少说命令的话，多说商量的话;

少说批评的话，多说鼓励的话.

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度量大一点

做事多一点

行动快一点

效率高一点

脑筋活一点

理由少一点

嘴巴甜一点

脾气小一点

说话轻一点

微笑露一点

吁联想

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27

感谢伤害你的人，因为它磨练了你的心志;

感激欺骗你的人，因为它增进了你的智慧;

感激中伤你的人，因为它砥励了你的人格;

感激鞭打你的人，因为它激发了你的斗志;

感激遗弃你的人，因为它教导了你的独立;

感激绊倒你的人，因为它强化了你的双腿;

感激斥责你的人，因为它提醒了你的缺点.

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28

沟通学习五项修炼

一种精神

两种意识

三个三

四个【如

五转变

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一种精神

正向且周延的思考

L吁23J联LEG想END

30

两种意识

服务意识

双赢意识

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倾听

沟通三步骤同理心

回馈

沟通三原则此时此刻

绝对尊重

绝对保密

沟通三要素VISUAL

VOCAL

VERBAL

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沟通【如字诀人际沟通【如风格

LISTENING理想

SHAREING实践

SMART理性

SYMPATHY表现

态度I见注意问题处理四步骤

态度影响态度肯定对方

蠢窜展由你选择

毓I奥改变

裔翻瞌效益吁联想

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33

五转变

嚷议转为鼓励

龄析转为同

理

■粗藜曩为回蔡

谖执转为学习

34

沟通之门的钥匙

口第一把钥匙一一欲望

口第二把钥匙一一详探究竟

口第三把钥匙掌握基本技巧

口第四把钥匙勤奋练习

口第五把钥匙一一耐心※※

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35

影响团队绩效的关键要素

共同愿景

信任领导(T■聚・

团队绩效

团队规范Jr.专长特色

沟通互动

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36

二十一世纪中沟通的差异

*宏观面---纳百江成大海

*微观面一一从高高在上到一视同仁

7.

37

书面沟通

内部通讯

内部刊物

员工手册

年度报告

信件

告示板

文件通知

问题的类型

封闭式——用来确认资讯的正确性

开放式--一鼓励应征者详细回答，表达情绪

探询式-----用来澄清之前谈过的主题与资讯

假设性——用来了解解决问题的方式

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报告与建议策略

建构4Ps演练

Position立场

Probiem问题

Possibi1ities可能性

Proposal建议

※※

40

马斯洛需求原理

41

部署风榷•领导方式

给予再二肯定让部属可依赖

互相设定目标请求团队合作

理想型行事公平公正让部属展现价值

分享学习成长有远见有抱负

给予自主机会让部属有机会发:辉

实践型指出工作范围极限请求合理赏罚制

度

行事创新有挑战性让部属展现自信

开放讨论发言空间有决断力有:懵当

理性型留因蒲麴M看系致

重视细节让部属安全

客观合理有定力很稳定

友善亲切肯定弹性

人际关系请求团队精神

表现型工作气氛好常鼓励部属

展现幽默感开心生活

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