第9章团队与团队建设

第9章团队与团队建设教学内容9.1团队概述9.2团队角色9.3团队精神9.4建设高效团队教学目标掌握团队的定义及构成要素了解团队的类型了解团队与群体的区别掌握团队不同发展阶段特征及应对措施了解团队角色内容了解团队精神内容熟悉建设高效团队内容导入：谁能最后享受到胜利成果？第一：能始终跟着团队一起成长的人。

第二：对团队的前景始终看好的人。

第三：在团队不断的探索中能找到自己位置的人。

第四：为了团队新的目标不断学习新东西的人。第五：抗压能力强且有耐性的人。第六：与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦的人第七：不计较个人得失，顾全大局的人。

第八：雄心博大，德才兼备，有奉献的人！

9.1团队概述9.1.1团队的定义及构成要素9.1.2团队的类型9.1.3团队与群体的差别9.1.4团队不同发展阶段的特征及应对措施团队的定义及构成要素1.团队的定义团队是由两个或两个以上的人组成的群体，该群体成员凭借自己的知识、经验和技能，按照特定的规则和方法相互作用、相互依赖、协作分工，实现组织共同的目标。2.团队的构成要素（1）目标（2）人（3）团队的定位（4）职权（5）计划9.1.2团队的类型1.按纵向分类。正式的与非正式的两种类型。2.按横向分类。高层管理团队、多功能团队、业务团队/项目团队、正式支援团队、应变团队等五种类型。3.按职能分类。问题解决型团队、自主管理型团队和跨职能型团队。4.按组建形式分类。跨部门（组织）团队、虚拟团队、学习型团队、跨文化团队。9.1.3团队与群体的差别一是在领导方面，作为群体应该有明确的领导人；团队不同，尤其中当团队发展到成熟阶段，团队无明确的领导，团队成员共享决策权。二是目标方面，群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。三是协作方面，协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队成员是协作、合作关系。四是责任方面，群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。

五是技能方面，群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的；而团队成员的技能是相互补充的，团队把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。六是结果方面，群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和；团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。9.1.4团队不同发展阶段的特征

及应对措施1.组建/形成阶段2.震荡阶段3.规范阶段4.成熟阶段5.解散阶段1.组建/形成阶段对公司未来发展具有很高的期望每一位成员在团队中都表现得热切、投入团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切表现出对管理者权利的依赖表现出较低的工作能力成立期的行为特征通过会议创造彼此沟通的机会和场合；为团队制定发展目标；并着手准备开始工作；制定团队培训计划，有计划地对团队成员进行培训；提升成员个方面的能力，接受新的工作带来的挑战；制订团队的各项规则。

应采取的对策2.震荡阶段成员感到自己原有的期望与现实的差距；对眼前的现实开始感到不满；团队成员之间开始争夺职位和权力；领导者的威信开始下降；团队成员感到自己很迷茫而无法战胜；团队成员开始流失团队中有“小团体”出现。动荡期的行为特征

要和团队成员一起建立共同的目标；确立和维护规则；对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现的消极的、不利于团队建设的问题应给予及时的纠正；引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并允许这种差异的存在。利用这些差异有意识地培养团队中的各种角色，使团队能够有效工作；尽快提高团队成员的工作能力。

应采取的对策3.规范阶段

团队成员基本稳定；团队的冲突和派系开始出现；团队领导对团队中派系表现出倾向性团队成员的工作能力开始显现出来；团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督促团队成员创造工作业绩上来；团队领导自身的缺点开始暴露出来规范阶段的行为特征树立起自己的个人良好形象；让团队成员学习良好的沟通方式；消除团队目标中的“不谐之音”；应尽可能多地授权给团队成员；学会激励团队成员。应采取的对策4.成熟阶段团队成员能够胜任自己的工作；团队中的派系观念淡化甚至基本消除，团队员之间开始合作；团队成员对未来充满信心；团队出现了颠峰的表现；团队成员能为领导分担工作。行为特征领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。使成员能够看到新的希望，能感到在这个团队中工作有奔头；团队成员要创造条件留住团队中的优秀员工。帮助员工制定个人发展计划，鼓励员工发展；对团队成员的工作成绩及时给予积极的肯定，并对下属的承诺及时兑现，使团队成员的个人价值得以体现；团队领导应保持清醒的头脑，及时发现“高产期”繁荣下面蕴藏着的潜在矛盾和问题，并严肃、认真对待所出现的矛盾和问题，给予及时解决。应采取的对策5.解散阶段团队成员认为自己的工作业绩得不到及时的肯定；团队的发展空间不大了；团队领导不再关心团队成员；有些团队成员个人发展速度超过团队发展速度；人心散乱；业绩下滑。行为特征重新界定或制订一个新的团队目标；

重新调整团队的结构和工作程序；消除积弊。应采取的对策9.2

团队角色团队中的不同角色团队角色与组织角色的区别团队角色的认知团队角色的启示督导常见的角色错位团队领导风格9.2.1团队中的不同角色《西游记》的故事——不同的角色

八种角色实干协调推进创新信息监督凝聚完善不同角色的优缺点9.2.2团队角色与组织角色比较组织角色

团队角色

描述职位说明书

互相认知产生方式任命、聘任

自觉、自愿、自然强制性组织强制

自觉约束和规范做的好时表扬、奖励、晋级团队绩效提高升职、加薪

奖励个人做的不好惩罚

团队绩效下降、惩罚个人实现方式履行职位与职责充当合适角色地位组织的指挥链

平等9.2.3团队角色的认知1.发展团队角色的障碍在哪里？成员不知自己的团队角色认为承认自己的角色会吃亏队领导总认为自己是多种角色既然组织信任我，我就应该把团队的管理工作都包下来？

2.团队角色认知的要点

要点1：认知自己在团队呈的角色在组织中对团队角色没有迫切的需求团队角色模糊承认自己的角色会吃亏要点2：认知别人在团队呈的角色

•要学会发现别人的优点和长处

•要包容下属的短处要点3：让别人认知自己的团队角色

•告诉别人你喜欢成为哪种角色

•让别人表达对你的角色的印象和评价9.2.4团队角色的启示启示1：每一种角色都很重要协调者是团队中必不可少的实干者在团队中起着非常重要的作用同样，在一个团队中也不能缺少推进者、创新者、监督者、凝聚者、完善者因此，团队中每一个角色都很重要启示2：一个人不可能完美，但团队可以一个人不可能具有以上八个角色的多种特征，所以一个人不可能承担团队中的全部角色。但是团队可以通过不同角色的组合而达到完美。启示3：

•团队中每一个角色都有优点和缺点、长处和短处。

•团队领导要善于用人之长，容人之短启示4：尊重团队角色差异

应注意的问题：自己是实干者，容不得别人胡思乱想;特色鲜明的人为什么爱跳槽;团队成员之间的相互尊重启示5：合作能弥补能力不足善于合作的人，能够用别人的长处来补自己能力的不足；善于引导团队成员不同角色之间的合作，从而使团队做到超水平发挥，达到不合作原本达不到的目的。督导常见的角色错位1.作为下级的角色错位2.作为领班的角色错位3.作为管理者的角色错位4.作为平级的角色错位课堂讨论：谈谈以上几种情型的表象。9.2.6团队领导风格1.指挥型领导风格2.教练型领导风格3.支持型领导风格4.授权型领导风格1.指挥型领导风格特点从行为上说，指挥得多，支持得少。他总是告诉你做什么，怎么做。从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。从沟通上来说，多半是单向的沟通方式，也就是领导者说下属听，自上而下。从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以监督的频率也比较密。从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题2.教练型领导风格特点从行为上来看,是双高的，高指挥，高支持。从决策权来看，领导是在征求意见以后再做决定。从沟通上来说，是一种双向交流，并且提供反馈。从监督上来说，相对比第一阶段的次数要少。但因为第二阶段冲突不断，建议监督的频率还要维持在一定的范围内，不宜过少。从解决问题方面来看，建议领导者稍稍退出来一点，当团队成员认为比较困难时，才帮他解决。3.支持型领导风格特点从决策权来说，和前两个阶段有所不同，决定权已经慢慢向团队成员过渡。从沟通上来说，领导者是多问少说，并且经常反馈，多听大家的意见。建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展到一个比较高的水平。4.授权型领导风格特点从行为上来说，是少指挥，少支持。从决定权来说，已经完全下放，但任何时候目标的最终决定权都在领导身上。从沟通上来说，也是一种双向的交流，并及时的提供反馈。从监督上来说，要尽可能少。从解决问题来说，鼓励团队成员自己解决。5.不同阶段督导应采取的领导风格阶段员工特征适用领导风格第一阶段低能力、高意愿指挥型第二阶段有些能力，但意愿低教练型第三阶段能力较高，有变动的意愿支持型第四阶段能力高、意愿高授权型9.3团队精神团队精神的定义团队精神的作用团队精神建设9.3.1团队精神的定义所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。9.3.2团队精神的作用1.目标导向功能2.凝聚功能3.激励功能4.控制功能5.推动功能9.3.3团队精神建设1.确立明确的目标2.培育共同的价值观3.要形成统一的团队精神4.要激发成员的参与热情5.制定相应的激励机制6.要保持经常性的沟通7.团队精神通过制度体现出来9.4建设高效团队高效团队的特征团队建设方法建设高效团队的策略高效团队的特征1.团队具有清晰的目标2.相互信任3.团队能够有效授权4.合理分工与协作5.拥有良好的沟通6.内外资源共享7.相互认可和赞美8.士气高昂9.恰当的领导团队建设方法团队建设的阻力团队建设的方法为什么会有坏团队？——从“我”分析起

表现1：物以类聚，人以群分—“小团伙”现象表现2：他有什么了不起——“枪打出头鸟”表现3：“谁的人”——帮派现象表现4：总是看别人的缺点表现5：各人顾各人表现6：严于律人，宽于待己学生讨论1.团队建设的阻力（1）组织障碍（2）管理层障碍（3）员工障碍（1）组织障碍等级和官僚结构自上而下的管理方式死板、无风险的企业文化信息的传递往往是自上而下的（2）管理层障碍害怕失去权力和社会地位害怕团队不再需要他们没有及时授权没有提供足够的培训和支持没有让员工承担起应负的责任（3）员工的障碍害怕失去个人回报和个人成绩的认可害怕失去个性害怕团队会带来更多的工作害怕承担责任害怕冲突2.团队建设方法

方法（1）：目标导向法

方法（2）：人际导向法

方法（3）：任务导向法方法（4）：角色界定途径方法（5）：共识导向途径

（1）目标导向法目标导向法强调团队成员为了实现共同的目标而努力工作，目的是确保团队成员以共同的目标为工作目标，奋斗目标，进行实现组织目标和个人成长双重目标。通过设定共同的目标，为成员指明努力的方向。目标导向法的优点优点1：比较容易操作

团队领导制定好团队目标，并让成员明确团队目标，成员就会去努力达成目标。优点2：激发员工与管理者之间更好的沟通

由于团队成员明确了目标，所以他们在完成目标过程中出现问题时会积极主动地与团队领导讨论，商讨解决的办法

优点3：对员工进行有效的授权

领导可以向成员进行授权，只要他们按目标去做，团队领导掌握工作进度即可，不需要经常请示汇报优点4：对员工的业绩评价标准比较客观、公正目标导向途径的缺点缺点1：容易把工作重心放在短期目标上缺点2：制定的目标大多数是为普通员工制定的（2）人际导向法人际交往法是通过增进成员间交往，增进团队成员之间感情、了解和信任来建立团队。人际交往法强调团队成员之间进行交往的方式，目的是确保团队成员以诚实的方式交往。人际导向法方式通过增进交往，增进团队成员之间感情、了解和信任来建立团队。方式1：找自己的人方式2：人际关系朋友化方式3：为下属争取利益通过这种方式建设团队，容易出现的不恰当的类型：1：“老母鸡”型

优点

缺点•团队成员具有安全感•团队领导不能进行有效授权•团队成员具有归属感•团队不能共享资源、信息•把自己当成团队家长•不利于团队达成目标•有些团队能够达成目标•团队角色单一“我的人”型

优点缺点•能够达成团队目标

•没有共同的价值观和行为规范•团队中少部分成员有归属感•团队中大部分成员没有归属感•团队少部分成员能够得到

•团队大部分成员得不到有效授权

•不利于团队成员资源共享“团结”型

优点缺点•团队中具有良好的沟通•往往会失去团队目标•团队成员具有归属感•往往会失去一些团队应该•有利于团队资源共享具有的原则和行为方式人际导向法的优点有利于团队领导以及团队成员之间搞好关系；有利于团队成员之间的沟通；团队成员具有归属感；团队成员之间能够资源共享人际导向法缺点容易丧失团队工作目标

把人际关系看成是团队领导自己的事情，看成是我与下属的人际关系

由于把过多的时间和精力用于人际关系，

使得团队建设的成本增高（3）任务导向法任务导向法强调团队的任务，强调每位成员对团队任务所作的贡献。任务导向法要求团队成员把团队任务看成是最重要的事情。任务导向法的优点这种方法的优点在于：更关注成员所拥有的技能和能力，注重成员能力的培养和技能的提高，能够提高团队生产效率。任务导向法的缺点只关注成员的业绩对整体的贡献，而不关注成员什么样子的？成员是如何完成该任务的？忽略了成员完成任务的手段和过程。由于个别成员为了单纯追逐业绩不择手段，容易导致团队风气败坏。（4）角色界定法

强调明确界定团队群体成员的角色及对所担任角色的期待。通过明确界定团队成员的角色和整体的规范而建立团队的基本框架。误解一：部门领导可能认为部门中有组织角色，再搞团队角色会在团队内人为地造成冲突，还不如索性不搞团队角色。误解二：部门领导可能认为团队角色这个问题离我们太远，组织角色现在还没有搞好，还谈什么靠团队成员自觉分工啊！关于团队角色只是说说而已，没有什么实际意义。

应遵循的原则

1：每个团队成员既承担组织角色，又担任一种团队角色。2：一支团队需要在组织角色及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，这取决于团队的任务。3：必须认知自己和别人的团队角色。4：团队角色的产生遵循自觉、自愿、自然的原则。

5：一个团队只有在具备了多种角色，并且各种角色的数量适当时，才能充分发挥其技术资源优势。角色界定途径优点•团队中具有不同的团队团队角色；•由于团队成员角色分明，分工明确，使得团队领导可进行有效的授权；•有利于团队成员之间良好的沟通；•有利于团队成员之间资源共享。角色界定途径的不足•建设团队需要的周期太长；•费用太高；•如掌握不好自觉、自愿、自然的原则，可能会出现对角色的硬性摊派，反而使团队建设受到阻碍。（5）共识导向法

确定团队成员之间共同的价值观和理念。团队如何形成共识？1：用事实说话2、SWOT