零售店面规章制度(5篇)

第3页共3页零售店面规章制度销售店面管理制度一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表)。上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表)，每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日____点扎帐并将所收货款存入公司账户。店长休假则由客服经理操作此流程。7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示(1)展示面统一，时刻保持丰满且整齐；(2)重和易碎商品应尽量放置在下层；(3)错置商品及时调整；(4)货架头的标准：1)货架头____％布置新移库商品，____％布置大量畅销商品；2)同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充(1)一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；(2)做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌；(2)扔掉空箱，先进先出原则；(3)严格执行商品到货操作流程(验收，盘点，陈列，商品安全)9.退货(1)商品滞销或过季，尽快退货；(2)退货程序：1)店面人员将有关商品撤出；2)退货商品送至成都仓库。三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。2、旷工旷工____小时以内负鼓励____元，一天旷工满____小时，扣发当天的应发薪资。多次旷工开除。3、调班调班需经客服经理同意，擅自调班一次扣____元，第二次扣____元。4、病假病假超过一天的，须提供病历证明，因突发急病不能上班的，可用电话告知客服经理或店长。5、事假员工因私事请事假超过____天，须向客服经理提出书面申请(格式和情况说明一致)。6、加班加班工资标准：法定假日加班为基本工资的3倍。零售店面规章制度（2）第一章总则第一条为了加强零售店面的管理，规范员工的行为，提升服务质量，维护店面的正常运营秩序，制定本规章制度。第二条本规章制度适用于本店所有员工，包括全职员工、兼职员工以及临时工。第三条本规章制度的宗旨是以员工为中心，以顾客为导向，促进店面的稳定发展。第四条本店的各项制度均在员工入职时进行详细介绍和说明，并要求员工签署承诺书，确保员工完全了解和遵守本店的规章制度。第五条本店各级管理人员负责监督和执行本规章制度，对违反规定的员工采取相应的纪律处分措施。第二章工作制度第一条工作时间1.员工每天工作时间按照合同约定执行，如有特殊情况需加班，须经店长批准方可进行。2.员工必须遵守公司的排班安排，不得私自请假或擅自缺勤。3.员工上班期间应当离岗务必打卡，准时上下班，不得迟到早退。第二条值班规定1.值班人员必须按时到岗，准时交班，不得迟到早退。2.值班期间必须保持手机畅通，以便随时与管理者联系。3.值班期间禁止长时间使用手机、社交媒体或私人通信工具。第三条货物查验1.员工在收货时必须认真查验产品的数量和质量，确保符合订单要求。2.如发现货物有损坏、错误或缺失的情况，应立即向上级报告并做好相应记录。3.员工接收的货物必须按规定的储存方式进行分类存放，以便于管理和售卖。第三章服务质量第一条服务宗旨1.员工应以客户满意为出发点，为每一位顾客提供周到、高效、友好的服务。2.员工应主动倾听顾客的需求和意见，并及时做出回应和改进。第二条服务礼仪1.员工在店面工作期间必须穿着整齐、干净的工作服，仪容仪表必须端正。2.员工必须礼貌待客，主动问候顾客，不得用粗话、恶语或嘲笑等不文明言行对待顾客。3.员工应当主动主动解答顾客的询问，并提供正确、准确的信息。第三条售后服务1.员工应当为顾客提供各类售后服务，包括退货、换货、修理等。2.如顾客有任何投诉和问题，员工应积极协助解决，并做好相应的记录。第四条工作纪律第一条工作时间1.员工不得迟到、早退或未经批准擅自离岗。2.员工不得私自接受或索取顾客的任何好处。3.员工不得利用工作之便进行个人贸易或与顾客私下交易。第二条营销宣传1.员工不得随意发布与本店无关的广告宣传信息。2.员工不得在店内或店外以自己的名义从事任何营销活动。第三条保密义务1.员工必须对工作中接触到的客户信息、经营策略、公司内部资料等保密。2.员工不得将公司的商业秘密外泄给任何第三方。第五章纪律处分第一条纪律处分种类包括警告、通报批评、罚款和开除等。第二条违反规章制度的员工，由店长根据违纪情节轻重，决定处以相应的纪律处分。第三条对于严重违纪的员工，经多次教育和整顿仍无改善的，可以将其劝退或开除。第四条对于员工在工作中发现严重职业道德问题或经济犯罪行为的，应及时报告公安机关。附则第一条本规章制度解释权归本店所有。第二条本规章制度自发布之日起生效。零售店面规章制度（3）1.营业时间：指定营业时间，例如每天早上9点到晚上10点，确保店铺按时开放和关闭。2.员工服装要求：规定员工着装规范，例如穿着统一的制服或形象整洁的职业装，不得穿着拖鞋、短裤等不符合身份形象的服装。3.员工纪律：要求员工在工作期间遵守纪律，包括不使用手机、不私自离岗等。4.商品陈列：指定商品陈列规则，确保商品摆放整齐、清晰可见，并定期进行整理、擦拭和补货。5.服务态度：要求员工对顾客保持礼貌和热情，提供高质量的服务。6.盗窃防范：制定防盗措施，如安装监控摄像头、设置防盗门等，以保护店内商品和顾客的安全。7.收银流程：确立收银流程，明确收款、找零和开具收据等规范操作步骤，以减少错误和纠纷。8.店面卫生：规定店铺的清洁标准，包括定期打扫、清洗卫生间、保持垃圾分类等，以保持店内环境整洁、卫生。9.员工休假和加班：明确员工休假和加班的规定，包括请假和补休的流程，以保障员工的合理休息权益。10.店内宣传物料：规定店内宣传物料和广告的摆放位置和内容，确保宣传信息的准确性和有效性。11.售后服务：规定店内的售后服务政策和流程，为顾客提供退换货、维修等相关服务。12.员工培训：规定员工培训的要求和内容，定期进行员工培训，提升员工的专业素质和服务水平。以上是一些常见的零售店面规章制度，实际情况可能根据零售店的需求和经营特点有所不同。零售店面规章制度（4）1.出勤规定：员工需按时出勤，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级申请并得到批准。2.服装要求：员工需穿着整洁、统一的工作服装，在工作期间不得穿戴个人非工作相关的服饰。3.卫生要求：员工需保持店面整洁卫生，包括定期清洁店面、货架、展示台等区域，保持商品陈列整齐。4.商品管理：员工需按照相关规定进行商品陈列和摆放，确保商品准确上架，并通过标签、条码等方式标明价格和相关信息。5.服务质量：员工需主动热情地接待顾客，提供及时准确的商品咨询、推荐和服务，解答顾客问题，并与顾客保持良好的沟通和态度。6.收银管理：员工需按照规定的程序进行收银操作，确保收银准确无误，妥善保管人民币和其他支付工具，并定期进行现金清点和结算。7.盗窃防范：员工需严格遵守店面安全规定，妥善保管贵重物品，如有发现可疑人员或行为需及时报告。8.违规处理：对于严重违反规章制度的员工，将按公司规定进行相应的处罚或纪律处理，包括口头警告、书面警告、罚款、停职或解雇等措施。9.社会公德：员工在店面内外需遵守公共秩序和社会道德准则，不得参与非法活动或传播违法信息。10.隐私保护：员工需严格遵守顾客和同事的个人隐私，不得擅自获取、使用或泄露相关信息。注意：以上规章制度仅为示例，具体的规章制度应根据企业的实际情况和需求进行制定。零售店面规章制度（5）以下是一些常见的零售店面规章制度：1.上班时间：规定员工的上班时间，并明确迟到和早退的扣款或惩罚措施。2.服装要求：规定员工在工作时间内应该穿着统一的工作服或者遵守特定的着装要求。3.个人卫生：规定员工在工作期间应保持个人卫生，包括保持清洁和整洁、保持发型整齐等。4.客户服务准则：规定员工在与客户互动时应遵守的行为准则，包括友好礼貌、主动提供帮助等。5.停车规定：规定员工和顾客的停车事宜，包括停车位分配、停车费用等。6.员工休息时间：规定员工的休息时间和休息室的使用方式。7.