教师与家长沟通技巧培训专业内容课件

沟通技巧培训教师与家长沟通技巧培训教师：XXX培训时间：XXXX5)扩展性系统应充分考虑扩展性，采用标准化设计，严格遵循相关技术的国际、国内和行业标准（技术规范），确保系统之间的透明性和互通互联，并充分考虑与其它系统的连接；在设计和设备选型时，科学预测未来扩容需求，进行余量设计，设备采用模块化结构，便于系统扩容、升级。系统加入新建变电站时，只需配置站端系统设备、建立和上级主站的连接，在管理平台做相应配置即可，软硬件无须做大的改动。家长与教师有效沟通的意义通过有效沟通，真正让我们和家长成为站在一个战壕里的战友教师和家长沟通是一个深奥的问题；如何让家长明白，他们才是孩子最重要的老师，老师只是协助他们进行教育的；如何让家长成为我们工作的支持者，成为我们的资源。一、教师和家长相处的基本原则二、教师对家长的态度三、与家长沟通交流时应掌握的心理学效应四、教师应掌握的沟通交流技巧五、如何与家长进行有效沟通六、

教师与家长沟通时的策略七、教师要善于与不同类型的家长沟通目录教师和家长相处的基本原则第一部分设备提供远程访问功能，运维人员不必到达设备现场，就可修改设备的各项参数，提高的设备维护效率。系统特点视频无死角变电站某些特殊区域，由于监控角度较小、空间狭小或者环境危险等各种原因，不适合安装多台摄像机。通过在变电站各类保护小室、10KV开关室、35KV开关室内安装轨道式摄像机，变电站智能辅助监控系统可以远程对轨道摄像机进控制操作，可以实时获取每个控制（保护、高压）柜上的所有监控信息，实时上传中心主站。教师和家长相处的基本原则帮助服务原则利益一致原则平等交流原则互相配合原则教师对家长的态度第二部分因此，加强智能变电站的建设，对于公司坚强智能电网的建设至关重要。根据《智能变电站技术导则》的定义，智能变电站是采用先进、可靠、集成、低碳、环保的智能设备，以全站信息数字化、通信平台网络化、信息共享标准化为基本要求，自动完成信息采集、测量、控制、保护、计量和监测等基本功能，并可根据需要支持电网实时自动控制、智能调节、在线分析决策、协同互动等高级功能的变电站。智能变电站自动化由一体化监控系统和输变电设备状态监测、辅助设备、时钟同步、计量等共同构成。教师对家长的态度教师对家长应避免的姿态每一个孩子都有被关注被认可的需求。（3）注视（1）平视平等地对待每一位家长。做好工作，提供帮助，不卑不亢。（2）重视一个孩子往往寄托着一个家族的期望。业务现状建设现状智能电网是未来发展的趋势，促进智能电网各环节协调发展的关键，在于从实体电网、信息系统、业务整合三方面，依靠标准和规范，着力解决能量流、信息流、业务流的高度一体化等方面的问题。在智能电网建设过程中，应坚持统一规划，统一标准，统一设计的原则。智能电网技术标准在智能电网中具有重要的新一代变电站智能辅助监控系统第2页战略意义，将贯穿智能电网建设的始终，决定智能电网建设的成败。教师对家长的态度俯视仰视歧视忽视漠视教师对家长应有的姿态与家长沟通交流时应掌握的心理学效应第三部分变电站智能辅助监控系统技术规范根据公司物资采购标准，变电站智能辅助监控系统由视频监控子系统、环境监测子系统、安全警卫子系统、门禁子系统、灯光智能控制子系统等组成。同时平台还预留了通信接口，以便接入相当独立的消防子系统。变电站智能辅助监控系统不是独立的系统，还需与站内信息一体化平台进行信息交互，并通过信息一体化平台与变电站自动化系统（SCADA系统）进行信息交互、行为互动，满足智能变电站对变电站智能辅助监控系统提出的新需求，综合监控平台与信息一体化平台间采用DL/T860规约进行通信。1、自己人效应在人际交往心理学中，人们把看似废话的“调味品”起到了增加人们心理交融作用的现象，称之为调味品效应。这种废话、闲话起到了“调味品”的作用，所以说它并非“废话”。其主要作用表现在两个方面；起到了感情的交流和点缀作用与家长沟通交流时应掌握的心理学效应本方案从系统设计理念到系统架构的设计，再到产品选型，都将持续秉承系统可靠性原则，均采用成熟的技术，具备较高的可靠性、较强的容错能力、良好的恢复能力及防雷抗强电干扰能力。同时系统的使用不能影响站内被监控电气设备的正常运行。3)兼容性制定了技术规范，为了规范系统建设，以后的新建系统都会参照执行。但原有站端系统已投入使用，且未达到使用年限，大规模更换并不现实。本方案需要充分考虑对原系统的利旧，保护原有投资，最大程度地降低系统造价和安装成本。2、调味品效应在人际交往中，如果双方关系良好，一方就更容易接受另一方的某些观点、立场，甚至对对方提出的难为情的要求，也不太容易拒绝。这在心理学上叫做“自己人效应”。假如你要别人同意你的原则，就先使他相信：你是他的忠实朋友即‘自己人’。与家长沟通交流时应掌握的心理学效应通过智能视频监控系统可以主动发现变电站内的异常情况（比如表计读数超限），在事件发生时就及时发现并进行控制，从而预防并减少设备突发事故。新一代变电站智能辅助监控系统第7页第二章思路与目标指导思想变电站智能辅助监控系统设计的指导思想是：深入贯彻落实科学发展观，以智能电网发展战略为指导，以辅助系统建设现状为基础，以实现辅助系统的标准化、一体化和智能化特征为目标，以先进适用技术为支撑，以满足多元化电力管理需求为目的，立足国网，统筹规划，实现电网“智能”与“坚强”高度融合，实现电网生产系统与辅助系统的协调发展。2、调味品效应“调味品”效应的作用就如同做饭少不了油盐酱醋，它虽然不是主菜，但是少了它，主菜就不好吃。恰当的使用调味品，能够让用餐的人胃口大开，增加食欲。1调味品的具有“煽情”作用。能激发人的情感，鼓动人的心情，活跃气氛2与家长沟通交流时应掌握的心理学效应2)可靠性系统可靠性是系统长期稳定运行的基石，只有可靠的系统，才能发挥有效的作用。本方案从系统设计理念到系统架构的设计，再到产品选型，都将持续秉承系统可靠性原则，均采用成熟的技术，具备较高的可靠性、较强的容错能力、良好的恢复能力及防雷抗强电干扰能力。同时系统的使用不能影响站内被监控电气设备的正常运行。3)兼容性制定了技术规范，为了规范系统建设，以后的新建系统都会参照执行。2、调味品效应“可是效应”的分析1人的自尊心的作用。满足了自尊心，其宽容心就受到了增强，反抗力就受到削弱。一个人的自尊心在“可是效应”中起了很重要的作用。2“可是”给人一种让步的感觉。事实上，我们给对方说是是是时，只是表达了“你所说的话我懂”的意思，并未表示赞成认同对方的意见，但在对方听来，似乎你已经在给他让步了，最起码你是很理解他、尊重他。3一个人的互惠心理作用在人际交往中，双方要想持续的交往下去，其双方的互惠心理特重要。否则，就会感到心理不平衡，就会中断交往。与家长沟通交流时应掌握的心理学效应智能变电站自动化由一体化监控系统和输变电设备状态监测、辅助设备、时钟同步、计量等共同构成。一体化监控系统直接采集站内电网运行信息和二次设备运行状态信息，建立变电站全景数据，是智能变电站自动化的核心部分。而变电站智能辅助监控系统，能够提供安全防护、环境监测、辅助控制等功能，使变电站的运行更为安全、可靠，已成为智能变电站的重要支撑部分。变电站智能辅助监控系统的设计和开发，起源于2010年首批智能变电站建设试点项目——浙江金华500kV芝堰变。3、可是效应在说服心理学中，人们把对某一人的态度加以改变时先采取“是”的态度，后再采取“可是”的态度，从而产生对方接受观点的现象，称之为可是效应。与家长沟通交流时应掌握的心理学效应为使电网视频监控系统按照统一的标准进行建设，实现电网视频信息的实时监测及应用，特制定了《电网视频监控系统及接口》，标准分为两个部分：(第1部分：技术要求；(第2部分：测试方法。第1部分规定了电网视频监控系统组成及各部分的主要功能、性能，基本接口，音视频编解码格式及环境等要求。视频监控系统的基本接口分为两类：接口A和接口B，详见下图。系统接口示意图接口A：视频监控系统外部接口，即提供视频监控系统与不属于本系统的站新一代变电站智能辅助监控系统第4页端系统之间、视频监控系统之间、视频监控系统与其他业务系统之间的接口。4、三明治法则在批评心理学中，人们把批评的内容夹在两个表扬之中从而使受批评者愉快地接受批评的现象，称之为三明治效应。第一层总是认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或积极面，第二层夹着建议、批评或不同观点，第三层总是鼓励、希望、信任、支持和帮助，使之后味无穷。与家长沟通交流时应掌握的心理学效应系统加入新建变电站时，只需配置站端系统设备、建立和上级主站的连接，在管理平台做相应配置即可，软硬件无须做大的改动。6)易用性系统采用全中文、图形化软件实现整个监控系统管理与维护，人机对话界面新一代变电站智能辅助监控系统第9页清晰、简洁、友好，操控简便、灵活，便于监控和配置；采用稳定易用的硬件和软件，完全不需借助任何专用维护工具，既降低了对管理人员进行专业知识的培训费用，又节省了日常频繁地维护费用。4、三明治法则运用三明治式的批评产生如此大的效应的内因？一是三明治法的去防卫心理作用。在批评之前，先说些亲切关怀赞美之类的话，就可以制作友好的沟通氛围，并可以让对方平静下来安下心来进行交往对话。二是三明治法的去后顾之忧作用。它常常给予挨批评者的鼓励、希望、信任、支持、帮助，使受批评者振作精神，重新再来，不再陷于泥潭之中。三是三明治法给受批评者以面子。批评不是目的，只是手段，批评在于改善行为。因此，如何批评就特别讲究。与家长沟通交流时应掌握的心理学效应教师应掌握的沟通交流技巧第四部分智能业务分析智能化是视频监控发展的必然趋势，智能视频分析技术的出现正是这一趋势新一代变电站智能辅助监控系统第15页的直接体现。如果把摄像机看作人的眼睛，而智能视频系统则可以看作人的大脑。智能视频监控系统能够识别不同的物体，发现监控画面中的异常情况，并能够以最快和最佳的方式发出警报和提供有用信息，提高报警处理的及时性，从而能够更加有效的协助工作人员预先发现危机，并最大限度的降低误报和漏报现象。要称呼得体记住家长的名字，家长会认为是老师对他的尊重。称呼，往往是待人接物时说出的第一个词，就好像是一个见面礼。称呼得体，可以使对方感到亲切，交往便有了基础。称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愤怒，双方陷入尴尬境地。教师应掌握的沟通交流技巧虽然上文的两个技术规范已定义变电站智能辅助监控系统和视频监控系统，但两个技术规范分别由两个部门制定，缺少对变电站智能辅助监控系统的统一规划，在招标和实施过程中还存在不少问题。变电站智能辅助监控系统主要由视频监控系统和动环监控系统组成。对于视频监控系统：已统一了设备及平台接口，按照技术规范大联网后，可实现站端对主站的信息上传。对于动环监控系统：只定义了站内的系统组成及通信方式，并没有规划主站系统，更没有考虑站端和主站的综合辅助信息交互，使站端动环数据无法上传主站；同时，物资采购标准只定义动环各子系统采用DL/T860规约进行通信，并没有考虑实际情况，安全警卫、门禁、灯光智能控制等子系统直接输出DL/T860规约难度很大，需通过智能接口设备来实现。语气委婉、含蓄教师在与家长接触谈话时，运用怎样的语气也将影响合作关系的发展。教师应以热情、关心、委婉、含蓄的语气与家长谈话，如果再加上幽默和风趣，则更能使气氛融洽、和谐而轻松。这样才能奠定合作的良好基础。教师应掌握的沟通交流技巧视频监控系统的基本接口分为两类：接口A和接口B，详见下图。系统接口示意图接口A：视频监控系统外部接口，即提供视频监控系统与不属于本系统的站新一代变电站智能辅助监控系统第4页端系统之间、视频监控系统之间、视频监控系统与其他业务系统之间的接口。接口B：视频监控系统内部接口，即提供视频监控平台与属于该平台的站端系统之间的接口。存在问题目前智能变电站已进入全面建设阶段，变电站智能辅助监控系统作为配套系统也进行了大批招标实施，使变电站大步迈向全面感知时代。正确运用非语言技巧教师在与家长交往时，应保持微笑。教师的穿着打扮应得体，与自己的性别、年龄、职业相符。教师的姿势应大方、端正，“站有站相，坐有坐相”，才能做到庄重、自然。教师与家长交往时，手势要与语言配合，运用准确、恰当、明了、清晰，不能含混不清，使人无所适从。教师应掌握的沟通交流技巧变电站智能辅助监控系统的设计和开发，起源于2010年首批智能变电站建设试点项目——浙江金华500kV芝堰变。近年来，海康威视依据相关规范及标准，结合各网省公司集采项目的实际情况，已成为变电站智能辅助监控系统的重要供货商。业务现状建设现状智能电网是未来发展的趋势，促进智能电网各环节协调发展的关键，在于从实体电网、信息系统、业务整合三方面，依靠标准和规范，着力解决能量流、信息流、业务流的高度一体化等方面的问题。接待家长“三个一”【X贴士】一杯热水，表达关心一把椅子，体现尊重一句寒暄，去除防备教师应掌握的沟通交流技巧如何与家长进行有效沟通第五部分视频监控系统技术规范电网视频监控系统是智能电网的一个重要组成部分，广泛应用于电网的建设、生产、运行、经营等方面。由于视频监控系统在不同的建设时期选用了不同的技术和不同厂家的产品，导致了标准不统一、技术路线不一致。的智能电网建设，要求不同的视频监视系统能够互联互通，满足视频监控系统全局化、整体化的发展需求。为使电网视频监控系统按照统一的标准进行建设，实现电网视频信息的实时监测及应用，特制定了《电网视频监控系统及接口》，标准分为两个部分：(第1部分：技术要求；(第2部分：测试方法。2、把握分寸家访时要尊重他人的生活习惯家长来访时，要起身相迎，走时起身相送尽量使用文明用语，以宾客之礼相待3、选择适当时机约见家长要选择适当时机，最好事先约定时间。1、外塑形象给家长留下良好的第一印象，让他们从情感上能很快地接受你。要以自身良好的形象和素质去征服学生家长。外塑自己的形象，衣着得体大方，精神焕发，充满活力以礼待人如何与家长进行有效沟通变电站智能辅助监控系统的设计和开发，起源于2010年首批智能变电站建设试点项目——浙江金华500kV芝堰变。近年来，海康威视依据相关规范及标准，结合各网省公司集采项目的实际情况，已成为变电站智能辅助监控系统的重要供货商。业务现状建设现状智能电网是未来发展的趋势，促进智能电网各环节协调发展的关键，在于从实体电网、信息系统、业务整合三方面，依靠标准和规范，着力解决能量流、信息流、业务流的高度一体化等方面的问题。以情动人1.理解家长在与家长交谈时，理解家长的所需，让家长感觉到你对他的孩子特别重视。2.尊重家长面带微笑，认真倾听家长的意见，体现自己的宽容大度以及对家长的充分尊重3.鼓励家长我们要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望如何与家长进行有效沟通在前端采用完善的安全措施以保障前端设备的物理安全和应用安全，在前端与监控中心之间必须保障通信安全，采取可靠手段杜绝对前端设备的非法访问、入侵或攻击行为。数据采取前端分布存储、监控中心集中存储管理相结合的方式，对数据的访问采用严格的用户权限控制，并做好异常快速应急响应和日志记录。设计依据系统规划设计必须按照国际、国家和行业的有关标准和规范进行。为满足电力运维中心对变电站的多元化管理需求，需建立一套适应变电站安全生产的现代化变电站智能辅助监控系统。2、说服家长用教育理念来分析、说服家长。应让家长感受到他的孩子交给你，能使他放心。家长非常信任你！3、家长信服介绍教育X窍门,让家长信服。在与家长沟通时能够及时提供必要的教育方法，针对学生特点，帮助家长解开疙瘩，指点教育迷津1、肯定学生在家长面前评价学生，首先要肯定学生的主流，肯定进步，肯定成绩，这样彼此之间容易达到心理平衡如何与家长进行有效沟通教师与家长沟通时的策略第六部分除了可见光视频监控，红外热成像监控作为视频监控的有效补充和扩展，也将成为可视化设备巡检的另一技术支撑。部分网省公司已完成了试点并小规模部署，随着智能变电站的进程推进，将迎来建设高峰。智能应用变电站的智能化，不仅体现在生产系统的智能化，还应体现在辅助系统的智能化。视频监控作为智能变电站“五遥”功能中不可缺少的部分，已融入到变电站的日常管理中。与传统的监控系统相比，智能视频监控系统具有更优的有效性和持久性。

了解学生家庭情况，搞清楚学生的父母年龄，从事什么职业，家住哪里，是不是单亲家庭或离异家庭,掌握学生性格成因的“环境因素”有助于我们对症下药，采取有针对性的措施。沟通前的准备：教师与家长沟通时的策略智能变电站自动化由一体化监控系统和输变电设备状态监测、辅助设备、时钟同步、计量等共同构成。一体化监控系统直接采集站内电网运行信息和二次设备运行状态信息，建立变电站全景数据，是智能变电站自动化的核心部分。而变电站智能辅助监控系统，能够提供安全防护、环境监测、辅助控制等功能，使变电站的运行更为安全、可靠，已成为智能变电站的重要支撑部分。变电站智能辅助监控系统的设计和开发，起源于2010年首批智能变电站建设试点项目——浙江金华500kV芝堰变。尊重家长是沟通的第一原则：尊重家长、善待家长，是做好工作的前提教师与家长沟通时的策略针对变电站智能辅助监控系统，也出台了相应的技术标准，各网省公司基本以此为依据进行集中采购。变电站智能辅助监控系统技术规范根据公司物资采购标准，变电站智能辅助监控系统由视频监控子系统、环境监测子系统、安全警卫子系统、门禁子系统、灯光智能控制子系统等组成。同时平台还预留了通信接口，以便接入相当独立的消防子系统。变电站智能辅助监控系统不是独立的系统，还需与站内信息一体化平台进行信息交互，并通过信息一体化平台与变电站自动化系统（SCADA系统）进行信息交互、行为互动，满足智能变电站对变电站智能辅助监控系统提出的新需求，综合监控平台与信息一体化平台间采用DL/T860规约进行通信。见面沟通时要先扬后抑，让家长的心理有一个适应过程：首先肯定学生的主流，避免挫伤学生及家长的自尊心。其次要树立正确的“学生观”，客观地、全面地评价每个学生。再次要讲究方式，在共同语言上多交流，更要注意语言技巧。切忌挫伤家长的自尊心。教师与家长沟通时的策略教师要善于与不同类型的家长沟通第七部分传统视频监控的“被动监控”模式只适用于事后追溯，智能分析技术的应用，变“被动”为“主动”，可以对事件做到“早发现、早预防”。以变电站设备巡视为例，由于变电站监控点位多、视频信息量大、无效视频信息多，通过智能视频分析过滤功能可减少无用视频信息，将大量无用信息过滤在前端，制定分析策略后将有价值的视频信息提取并存放到上级平台，能够有效降低工作人员的监控压力。通过智能视频监控系统可以主动发现变电站内的异常情况（比如表计读数超限），在事件发生时就及时发现并进行控制，从而预防并减少设备突发事故。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养不同，各个家长对学校教育的配合程度自然存在很大的差异性，有时班主任甚至会遇到一些粗鲁的家长，那就要求班主任教师在接待不同类型的家长时必须讲究谈话的技巧。教师要善于与不同类型的家长沟通随着智能变电站的全面建设，视频监控在变电站运行中的作用将进一步深化，实现设备巡视、倒闸操作的全程可视化管理。根据系统巡视功能，可按运行规定新一代变电站智能辅助监控系统第6页对设备进行日常、定期和特殊巡视。同时变电站智能辅助监控系统与生产系统的业务融合也将更加紧密，一键顺控将成为智能变电站的发展方向，视频监控系统参与到操作流程中，能够实现高效、准确的顺序控制。除了可见光视频监控，红外热成像监控作为视频监控的有效补充和扩展，也将成为可视化设备巡检的另一技术支撑。溺爱型家长应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。1要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。2要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，因溺爱而隐瞒子女的过失。3教师要善于与不同类型的家长沟通但这种巡检方式不具有实时性，无法在设备运行状态改变后及时了解设备温度，通过在线红外热像仪可以实时监控主要设备的温度，解决过热无法被及时发现的问题。新一代变电站智能辅助监控系统第16页第四章站端系统站端系统概述站端系统主要由变电站智能辅助监控平台、视频监控系统、动环监控系统、网络设备、站端客户端等组成，实现对变电站现场视音频及各种环境信息采集、处理、监控等功能；站端系统仅向地市级主站系统提供一个IP地址供访问。教养型家长尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作教师要善于与不同类型的家长沟通2)可靠性系统可靠性是系统长期稳定运行的基石，只有可靠的系统，才能发挥有效的