全新物业服务管理协议书下载(2024版)

编号：__________全新物业服务管理协议书下载(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

全新物业服务管理协议书(2024版)合同目录第一章：总则1.1协议背景与目的1.2定义与解释1.3适用法律1.4合同效力第二章：物业服务管理范围与内容2.1物业基本情况2.2管理服务范围2.3服务内容与标准2.4管理与服务时间第三章：管理与服务人员3.1物业管理人员配置3.2服务人员培训与管理3.3人员职责与分工3.4人员服务规范第四章：物业费用管理4.1物业费用构成4.2费用交纳与支付4.3费用调整与结算4.4费用管理与监督第五章：设施设备管理5.1设施设备维护保养5.2设施设备更新改造5.3设施设备安全检查5.4应急设备与备用设备第六章：环境卫生管理6.1环境卫生责任区划分6.2清洁服务标准与频率6.3垃圾处理与分类6.4绿化养护与管理第七章：安全管理7.1物业安全管理体系7.2安全防范设施与设备7.3消防安全管理7.4应急预案与突发事件处理第八章：服务质量与满意度保障8.1服务质量标准8.2客户服务与投诉处理8.3满意度调查与改进8.4服务评价与奖惩第九章：合同的变更、解除与终止9.1合同变更条件与程序9.2合同解除条件与后果9.3合同终止条件与处理9.4合同终止后续事宜第十章：违约责任与赔偿10.1违约行为与责任10.2赔偿范围与计算方式10.3违约纠纷解决途径10.4免责条款第十一章：争议解决11.1争议解决方式11.2调解与仲裁11.3诉讼管辖法院11.4法律适用第十二章：其他事项12.1合同的签订与生效12.2合同的保管与复制12.3信息保密与资料共享12.4附件与补充协议第十三章：附则13.1合同修改与补充13.2合同解除、终止后的权利义务13.3合同解除、终止后的费用处理13.4合同解除、终止后的责任承担第十四章：附件14.1物业基本情况资料14.2服务项目与标准明细表14.3物业费用构成明细表14.4设施设备清单14.5环境卫生管理规范合同编号_________第一章：总则1.1协议背景与目的：双方为促进物业服务管理水平的提高，保证物业的合理使用和维护，实现双方共赢，特制定本协议。1.2定义与解释：本协议所述之物业、甲方、乙方等词汇，在未经特别说明的情况下，均按照本协议附件中的定义与解释执行。1.3适用法律：本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决等均适用中华人民共和国法律。1.4合同效力：本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二章：物业服务管理范围与内容2.1物业基本情况：物业位于__________，总面积约为__________平方米，包括住宅、商业、公共设施等。2.2管理服务范围：乙方负责对上述物业进行综合管理，包括设施设备维护、环境卫生、安全管理等。2.3服务内容与标准：乙方应按照附件中明细表所列的服务内容与标准进行服务。2.4管理与服务时间：乙方应保证物业管理的日常运作，24小时响应紧急情况。第三章：管理与服务人员3.1物业管理人员配置：乙方应配置足够的管理人员，负责物业的日常管理工作。3.2服务人员培训与管理：乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务质量。3.3人员职责与分工：乙方应明确各岗位的职责与分工，保证物业管理的有序进行。3.4人员服务规范：乙方人员应遵守职业道德和服务规范，为甲方提供优质服务。第四章：物业费用管理4.1物业费用构成：物业费用包括物业管理费、维修资金、公共能耗等。4.2费用交纳与支付：甲方应按照约定的时间和方式交纳物业费用。4.3费用调整与结算：物业费用的调整和结算应按照附件中的明细表执行。4.4费用管理与监督：乙方应建立健全费用管理制度，保证物业费用的合理使用和监督。第五章：设施设备管理5.1设施设备维护保养：乙方应定期对物业的设施设备进行维护保养，保证其正常运行。5.2设施设备更新改造：乙方应根据物业的实际情况，提出设施设备的更新改造计划，并报甲方批准后实施。5.3设施设备安全检查：乙方应定期对设施设备进行安全检查，发现安全隐患应及时处理。5.4应急设备与备用设备：乙方应保证应急设备和备用设备的充足和有效，以应对突发事件。第六章：环境卫生管理6.1环境卫生责任区划分：乙方应明确环境卫生责任区，并负责该区域的环境卫生工作。6.2清洁服务标准与频率：乙方应按照附件中明细表所列的清洁服务标准与频率进行服务。6.3垃圾处理与分类：乙方应负责物业垃圾的收集、运输和处理，并推行垃圾分类。6.4绿化养护与管理：乙方应负责物业绿化区域的养护与管理，保证绿化环境的整洁美观。第七章：安全管理7.1物业安全管理体系：乙方应建立健全物业安全管理体系，保障物业的安全。7.2安全防范设施与设备：乙方应保证物业的安全防范设施与设备完好，并定期进行检查和维护。7.3消防安全管理：乙方应严格执行消防安全管理制度，定期进行消防安全检查和培训。7.4应急预案与突发事件处理：乙方应制定应急预案，对突发事件进行及时处理，并报告甲方。第八章：服务质量与满意度保障8.1服务质量标准：乙方应按照本协议及附件中明细表所列的服务质量标准提供服务。8.2客户服务与投诉处理：乙方应设立客户服务，对甲方的投诉和建议进行及时处理和回复。8.3满意度调查与改进：乙方应定期进行客户满意度调查，针对调查结果进行服务改进。8.4服务评价与奖惩：乙方应根据服务质量进行自我评价，对优秀员工给予奖励，对不足之处进行改进。第九章：合同的变更、解除与终止9.1合同变更条件与程序：本合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除条件与后果：双方同意解除合同时，应提前一个月书面通知对方，并按照本合同约定处理后续事宜。9.3合同终止条件与处理：本合同终止时，乙方应将物业交还甲方，并按照本合同约定处理后续事宜。9.4合同终止后续事宜：合同终止后，乙方应继续履行本合同约定的义务，直至事项处理完毕。第十章：违约责任与赔偿10.1违约行为与责任：乙方若违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。10.2赔偿范围与计算方式：乙方应按照甲方损失的实际金额赔偿，并支付违约金。10.3违约纠纷解决途径：双方对于违约行为的争议，应通过友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.4免责条款：双方同意，不可抗力因素导致的违约行为，可免除违约责任。第十一章：争议解决11.1争议解决方式：双方对于本合同的解释或履行发生的争议，应通过友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2调解与仲裁：双方同意，争议提交仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.3诉讼管辖法院：本合同的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。11.4法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决等均适用中华人民共和国法律。第十二章：其他事项12.1合同的签订与生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的保管与复制：双方各自保管好本合同正本，并有权复制副本。12.3信息保密与资料共享：双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密予以保密，并在双方之间共享必要的资料。12.4附件与补充协议：本合同附件为本合同的组成部分，补充协议应经双方书面签订后与本合同具有同等法律效力。第十三章：附则13.1合同修改与补充：本合同的修改或补充应经双方书面同意，并作为本合同的附件。13.2合同解除、终止后的权利义务：合同解除或终止后，双方仍应履行本合同约定的义务。13.3合同解除、终止后的费用处理：合同解除或终止后，尚未结算的费用应按照本合同约定进行处理。13.4合同解除、终止后的责任承担：合同解除或终止后，乙方应对解除或终止前的行为承担相应的责任。第十四章：附件14.1物业基本情况资料：包括物业的地理位置、面积、设施设备等基本情况。14.2服务项目与标准明细表：详细列明乙方应提供的服务项目和服务标准。14.3物业费用构成明细表：详细列明物业费用的构成和计算方式。14.4设施设备清单：详细列明物业的设施设备名称、型号和数量。14.5环境卫生管理规范：详细列明乙方应遵守的环境卫生管理规范。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方指定人员有权对乙方的人员进行工作监督和考核，以确保乙方按照本合同约定提供服务。说明：甲方有权对乙方人员进行工作监督和考核，以确保乙方按照约定的服务质量提供服务，维护甲方的利益。1.2甲方有权要求乙方定期提供服务报告，包括但不限于服务进度、存在的问题及改进措施等。说明：甲方有权要求乙方定期提供服务报告，以便甲方了解物业管理的实际情况，并对乙方的工作进行评估。1.3甲方有权在合同期内对服务内容和标准进行调整，乙方应根据甲方的要求进行相应的调整。说明：甲方有权在合同期内对服务内容和标准进行调整，以适应物业管理的实际需要，乙方应积极配合并按照甲方的要求进行调整。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方应保证其管理人员和服务人员具备相应的资质和经验，以确保提供专业化的服务。说明：乙方应确保其管理人员和服务人员具备相应的资质和经验，以提供专业化的服务，满足甲方的需求。2.2乙方应建立完善的服务质量控制体系，定期对服务质量进行自我评估和改进。说明：乙方应建立完善的服务质量控制体系，定期进行自我评估，发现问题及时进行改进，确保服务质量满足甲方的要求。2.3乙方应按照甲方的要求提供服务培训，提高服务人员的专业水平和客户满意度。说明：乙方应根据甲方的要求提供服务培训，提高服务人员的专业水平，以提高客户满意度，提升服务质量。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介应公正、中立地履行调解和协调职责，维护甲乙双方的合法权益。说明：第三方中介在调解和协调过程中应保持公正、中立的态度，以维护甲乙双方的合法权益，确保合同的顺利进行。3.2第三方中介应按照约定提供调解和协调服务，并保密甲乙双方的商业秘密。说明：第三方中介应按照约定的服务内容提供调解和协调服务，并严格遵守保密原则，保护甲乙双方的商业秘密不被泄露。3.3第三方中介不得干预甲乙双方的正常经营管理，仅提供调解和协调服务。说明：第三方中介在提供调解和协调服务时，不得干预甲乙双方的正常经营管理，仅限于解决合同履行过程中的争议和问题。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业基本情况资料2.服务项目与标准明细表3.物业费用构成明细表4.设施设备清单5.环境卫生管理规范6.服务人员培训资料7.设施设备维护保养计划8.应急预案与突发事件处理流程9.合同履行期间的服务报告模板10.质量控制体系文件11.服务培训资料12.调解和协调服务协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合标准。2.乙方未按照约定时间完成服务事项。3.乙方未按照约定人员进行服务。4.乙方未按照约定方式提供服务。5.甲方未按照约定时间支付物业费用。6.甲方未按照约定方式支付物业费用。7.甲方未按照约定提供服务报告。8.甲方未按照约定对乙方人员进行监督和考核。9.第三方中介未按照约定提供调解和协调服务。10.第三方中介干预甲乙双方的正常经营管理。三、法律名词及解释：1.物业：指甲方拥有的或租赁的房产及其附属设施和周边环境。2.乙方：指承担物业服务管理的公司或个人。3.甲方：指物业的所有者或使用者。4.第三方中介：指协助甲乙双方履行合同义务的中立机构。6.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金额。7.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量问题：乙方应根据甲方反馈及时调整服务内容，甲方也可要求乙方进行专项改进。2.人员不足问题：乙方应增加人员或调整人员安排，确保服务顺利进行。3