手术室护理管理中人性化管理模式的应用研究

手术室护理管理中人性化管理模式的应用研究

摘要：目的：对手术室护理管理中使用人性化管理模式的效果进行调查。方法：我院手术室于2019年5月开展人性化管理，对管理前后各半年期间的管理效果进行比较。结果：管理后护理人员自我效能感评分高于管理前、焦虑感评分低于管理前，统计有差异（P＜0.05）。管理后手术室物品管理、手术管理、文书记录、消毒隔离评分均高于对照组，统计有差异（P＜0.05）。管理后护理人员工组满意度评估为60.0%，管理后为100.0%，统计有差异（P＜0.05）。结论：人性化管理能够提升手术室护理人员工作效率。关键词：手术室；人性化管理；工作效率手术室是医院重要的医疗部门，是患者治疗的重要场所。手术室管理也是医院重要的管理环节之一，而在手术室管理中除了日常医疗管理外，也包括人员管理，手术室人员管理体现在人员协作、精神状态、工作效率、责任心、严谨度等方面。人员管理质量直接影响手术室管理质量和手术室工作质量[1]。由于手术室工作强度、管理内容繁杂，人员工作压力非常大，精神长期处于紧张、焦虑的状态下，容易引发医疗风险，因此要加强人员管理。人性化管理是一种以人为本的护理管理模式，本次研究将针对手术室人性化管理的效果进行调查。1.资料与方法1.1一般资料本次研究时间为2018年11月-2019年11月间。所有护理人员均为我院手术室在职、专职人员，无进修、实习人员，无其他科室护理人员。年龄平均（27.5±11.3）岁，共10名护理人员，均为女性。1.2一般方法环境管理：为护理人员营造一个温馨、舒适的工作环境。护理人员在高压的环境中会出现情绪高度紧张、精神负担重的情况，而过度的紧张会影响护理人员身体健康，同时会影响其工作状态。因此在管理的过程中要增加人性化管理，为工作人员创造一个温馨、舒适、轻松、愉快的工作氛围，缓解其紧张的情绪和精神。可在手术室办公区域放置绿植、在不影响管理制度的前提下简单布置办公区域环境，改善办公环境[2]。每周开展一次谈话会，鼓励护理人员相互沟通，对工作存在的压力进行倾诉，同时共同解决工作中存在的问题，共同进步。科室也可在闲暇的时间带领工作人员开展文化活动，例如登山、唱歌等等，促进工作人员之间情感沟通同时帮助工作人员释放压力，此外，也能够促进不同科室之间人员情感联络，更有利于工作的开展[3]。专科化管理：专科化管理是根据护理人员不同的特点、专科特长开展管理，例如擅长普外科手术的护理人员主要负责普外科手术管理、擅长妇科手术的护理人员主要负责妇科手术的管理等等，由专业能力成熟的人员负责相关专业的管理，既能够保证人力资源的合理利用也能够让护理人员发挥专长、提升工作积极性。排班管理：护理人员排班尽量以弹性排班为主，制定备班制度，在夜间增加备班人员。在排班前护理人员若有调班需求可提前与护士长沟通，护士长也要最大限度满足护理人员排班需求，让护理人员能够有足够的时间休息，实现排班弹性化、人性化管理。其他管理：管理人员要对护理人员的职业规划予以指导和帮助，按期开展专科培训，提升护理人员专业能力，按时发放福利等。帮助护理人员端正学习、工作态度，为其提供到上级医院学习的机会，针对参与培训者也要开展相应的考核，设立奖惩制度提升护理人员学习积极性。护士长在日常管理中也要对护理人员的情绪变化进行观察，针对存在不良情绪的人员要及时予以疏导，了解护理人员生活状况，存在困难者要为其提供力所能及的帮助，缓解护理人员的情绪，让其能够以更好的心态面投入到工作中。1.3观察指标[4]对护理人员自我效能感、焦虑状态进行评估，对手术室管理质量进行评估。自我效能感采用GSES量表评估，量表共10个项目，总分40分，分数高者自我效能感良好。焦虑状态采用汉密尔顿焦虑量表评估，分数超过8分为有焦虑，超过28分为严重焦虑。手术室管理质量包括物品管理、手术管理、文书记录、消毒隔离四个指标，由质控小组负责评估，单项评分10分，分数高者管理质量高。调查护理人员工作满意度。1.4数据统计采用SPSS18.0软件处理文中数据，t值为计量资料检验值，卡方值为计数资料检验值，P＜0.05视为具有统计学差异。2.结果2.1自我效能感、焦虑状况：管理后护理人员自我效能感评分高于管理前、焦虑感评分低于管理前，统计有差异（P＜0.05），详见下表。表1自我效能感、焦虑状况组别自我效能感焦虑评分管理前21.7±5.819.8±7.3管理后32.5±4.69.4±3.6t值4.614.04P值0.000.002.2手术室管理质量评分：管理后手术室物品管理、手术管理、文书记录、消毒隔离评分均高于对照组，统计有差异（P＜0.05），详见下表。表2手术室管理质量评分组别物品管理手术管理文书记录消毒隔离管理前6.9±0.77.6±0.47.3±0.58.1±0.4管理后8.7±0.59.1±0.28.8±0.49.2±0.3t值6.6110.607.406.95P值0.000.000.000.002.3护理人员工作满意度：管理后护理人员工组满意度评估为60.0%，管理后为100.0%，统计有差异（P＜0.05），详见下表。表3工作满意度评估组别满意不满意满意度管理前6例4例60.0%管理后10例0例100.0%X2——5.00P只——0.023.讨论手术室护理人员的工作压力较大，且其日常生活规律性被打破，临时加班情况严重导致其身体健康受到较大的影响，因此会影响到工作态度和工作质量。对于护理人员来说，长期处于紧张、焦虑、高压的状态下会出现亚健康状态，其会出现焦虑、烦躁、疲惫感，加之手术室内隔离仪器、治疗噪音的影响会进一步增加护理人员机体敏感度，导致应激反应增加，产生消极工作的态度[5]。而手术室管理要求精细、精准，任何小的疏漏都有可能对患者造成致命的打击，因此，工作人员长期处于疲惫状态下会严重降低手术室管理质量[6]。人性化管理是一种以人为本的管理模式，此种方式在开展的过程中不仅会关注手术室管理质量，同时也会关注护理人员身心健康、职业规划等情况，从护理人员本身出发为其提供需要的帮助和照顾，同时为护理人员营造一个温馨、舒适的工作氛围，提升其自我价值和效能感，降低护理人员工作压力，提升手术室整体管理质量。本次调查结果可见，管理后护理人员自我效能感明显提升，对工作的满意度明显提升，其焦虑情绪得到了显著的缓解，护理人员自身心理、精神状态调整更为理想，进而使手术室管理质量得到了显著的提升。总的来说，人性化管理能够缓解护理人员精神状态，更有利于提升手术室管理质量。参考文献[1]陈姝妤.人性化管理对手术室护士疲劳程度、压力源与控制感分析[J].中国医药科学,2019,9(19):192-194.[2]陈娟.手术室护理管理中实施人性化管理理念的应用效果观察[J].中外医学研究,2019,17(21):96-97.[3]王春玲,林燕,程艳萍.探讨人性化护理在手术室临床护理工作中的应用及对患者睡眠质量的影响[J].世界睡眠医学杂志,2019,6(06):820-821.[4]郭风云,焦虹.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用价值研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(22):262+264