12366纳税服务工作总结

12366纳税服务工作总结12366纳税服务工作总结篇一当前，经济已经进入一个快速发展的快车道，我们人员该如何去适应和把握税种、税源结构调整带来的新常态，如何适应互联网形势下的网上办理的电子税务局的新常态，如何适应国地税合并后出现的新问题。“放管服”改革要求税务机关围绕“简政放权、放管结合、优化服务”，精简事前审批，优化办税流程，加强事中事后监督，提升纳税服务能力。“放管服”新形势下如何做好基层纳税服务工作，已成为摆在各级税务机关面前的重要课题。一、当前基层纳税服务存在的问题纳税服务意识不强。纳税服务“三重三轻”现象依然存在，即“重管理轻服务、重权利轻义务、重形式轻内容”。在思想意识上，把纳税服务工作等同于树立形象的面子工作，纳税服务工作更多地停留在文件上，没有真正立足于服务纳税人。在工作部署上，认为纳税服务工作是纳税服务部门的工作，没有从全局层面来安排，纳税服务尚未形成合力。在日常征管工作中，受传统执法思维的影响，不能把服务与管理并重来抓，不能把服务与征管真正融合在一起。纳税服务机制不健全。现有的纳税服务制度大部分是针对办税服务厅内的纳税服务工作制定的，围绕税源管理各环节的纳税服务岗位设置、服务职责、责任追究、监督管理等纳税服务机制尚未建立。纳税服务有效供给不足。没有紧紧围绕纳税人的现实需求提供纳税服务，纳税服务有效供给不足。主要表现在：一是花拳绣腿式服务，中看不中用。如纳税人学堂。对纳税人而言，很难享受到实际业务所需的培训和辅导，对税务机关而言却是疲于应付。二是人云亦云，盲目跟风式服务措施，作用甚微。如24小时自助服务机。在多元化纳税服务平台全面搭建的互联网+时代，极少有纳税人会选择24小时自助服务。三是有些服务措施搞一刀切、全覆盖，对部分纳税人造成不必要的负担。如不结合部分乡镇纳税人实际，通过通报、考核等手段，一刀切、全覆盖地推行电子报税，给纳税人造成一定的负担。四是国地税联合服务举措不力，达不到纳税人期望值。如财务报表等资料无法实现一方报送双方共享等等。二、做好基层纳税服务工作的思考建立完善的纳税服务体系。积极推进纳税服务机制建设，努力形成以先进服务理念为统领的理论支撑体系，以法律法规为依据的纳税服务制度安排体系，以“办税服务厅、电子税务局、纳税服务热线”为载体的纳税服务平台建设体系，以专业化人才队伍为核心的组织保障体系，以“提高纳税人满意度和遵从度”为目标的考核评估体系，加强纳税服务机制建设，全面提升纳税服务能力。调查分析纳税人现实需求。想纳税人之所想，急纳税人之所急，认真分析研究纳税人合理合法需求。经走访、调查，在“放管服”新形势下，纳税人现实需求主要体现在以下四方面：一是希望缴“明白税”。对同一税收政策，各地往往执行标准不一，以致执行起来征纳双方有分歧。二是希望提供分类服务。纳税人生产经营规模不同、所属行业不同，其服务需求往往不同。三是希望提高办税效率。纳税人反映办税由过去的在办税服务厅“站着等”“坐着等”，变成现在在家里或者办公室“看着等”，走完“网路”报税后，还得跑“马路”报资料，前厅、后台之间还要来回跑等等，办税效率依然不高。四是希望加强征纳沟通，但要减少不当打扰。纳税人希望税务部门在税收征管中能多加强和纳税人的沟通，帮助他们降低税收不遵从成本。基于纳税人需求开展纳税服务工作。一是加强税收政策法规的宣传和培训辅导。加强“热点”和“难点”税收政策的宣传和培训，提高纳税人的政策把握度。加强涉税风险防范知识的宣传和培训，提高纳税人风险防范意识。加强最新税收法规、税收业务解析、征收管理法规培训，提高纳税人依法纳税水平。二是降低纳税人办税成本。优化网上报税软件的功能，实现所有涉税事项“一网通办”“立等办结”，最大限度节约纳税人的办税成本。三是降低纳税人税法不遵从风险。坚持“风险预防与管理并重”原则，为纳税人提供风险提醒服务，通过事前提醒和风险提示机制，帮助纳税人规避涉税风险。四是确保各项减税措施落地生根。为纳税人提供政策辅导，优化办税流程，积极开展“一窗式”、“免填单”等服务措施，对符合条件的纳税人即时办理减免税事项，确保纳税人及时享受到税收优惠政策。五是规范涉税中介服务。建立税务部门服务和涉税中介服务相结合的纳税服务体系，两种服务相互补充、协调发展，提高从业人员的资质，具有会计初级职称，让专业的人办专业的事。同时，做好监管，让中介机构在制度内规范地开展涉税服务工作。加强纳税服务队伍建设。加大教育培训力度，大力抓好纳税服务专业培训和日常在岗培训，不断提高税务干部的业务素质和服务水平，为做好纳税服务工作提供人力资源保障。12366纳税服务工作总结篇二一、引言在过去的一年里，我作为纳税服务岗位的一员，始终秉持着“服务至上，纳税人优先”的原则，致力于为广大纳税人提供高效、便捷、优质的纳税服务。在此，我将对自己在纳税服务岗位上的工作进行总结，以回顾过去、展望未来。二、工作内容概述纳税咨询解答：为纳税人提供政策咨询、疑难问题解答，确保纳税人准确理解税收政策，合规纳税。纳税申报辅导：协助纳税人完成各类税种的申报工作，包括增值税、企业所得税、个人所得税等，确保申报数据的准确性和及时性。纳税服务优化：针对纳税人反馈的问题和需求，提出改进措施，优化服务流程，提高服务效率。税收宣传与教育：开展税收宣传教育活动，普及税收知识，提高纳税人的税收遵从度和纳税意识。三、重点成果服务效率提升：通过优化服务流程、加强内部培训等措施，使纳税服务效率得到显著提升，纳税人满意度明显提高。政策宣传效果显著：通过线上线下相结合的宣传方式，成功提高了纳税人对税收政策的认知度和遵从度，减少了因政策理解不清导致的纳税风险。纳税人满意度提高：在各项服务中，我始终坚持以纳税人为中心，积极倾听纳税人需求，提供个性化服务，赢得了纳税人的广泛好评。四、遇到的问题与解决方案政策变化快，知识更新难：针对这一问题，我积极关注税收政策动态，参加各类培训和学习活动，及时更新知识储备，确保为纳税人提供准确的政策解答。部分纳税人对税收知识了解不足：为此，我加强税收宣传教育工作，通过发放宣传资料、开展讲座等形式，提高纳税人的税收意识和遵从度。五、自我评估与反思在过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责，为纳税人提供了优质的服务。但我也意识到自己在工作中还存在一些不足，如：在处理复杂问题时，还需要进一步提高自己的应变能力和解决问题的能力；在与纳税人沟通时，还需要更加耐心、细致地倾听纳税人的需求，提供更贴心的服务。六、未来工作计划加强学习：继续关注税收政策动态，加强专业知识学习，提高自己的业务能力和服务水平。优化服务：根据纳税人的反馈和需求，持续优化服务流程，提高服务效率，为纳税人提供更优质的服务体验。深化税收宣传：加强税收宣传教育工作，提高纳税人的税收意识和遵从度，降低纳税风险。提升团队协作能力：加强与同事之间的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题和困难，提高整个团队的服务水平。12366纳税服务工作总结篇三一、引言随着税收制度的不断完善和纳税服务理念的深入，我有幸在纳税服务岗位上工作了一段时间。在这段时间里，我深入了解了纳税服务工作的内容，学习了如何更好地为纳税人提供服务，并在实际工作中不断提高自己的能力和素质。现在，我将对自己在纳税服务岗位上的工作进行总结。二、工作内容概述政策宣传与解读：负责向纳税人宣传国家税收法律法规和政策，解释政策的具体内容和适用范围，帮助纳税人正确理解和遵守税法。纳税咨询与辅导：提供一对一的纳税咨询服务，解答纳税人在申报纳税过程中遇到的疑难问题，并提供必要的辅导和指导。纳税申报协助：协助纳税人进行电子税务局申报，检查申报表的填写情况，确保数据的准确性和完整性。办税服务：负责办理涉税事项的审核、审批和反馈工作，如发票领用、注销登记等，确保纳税人能够高效、便捷地办理各项涉税事宜。反馈收集与处理：收集纳税人对纳税服务工作的意见和建议，及时反馈给相关部门，并推动问题的改进和解决。三、重点成果政策宣传效果显著：通过多种渠道和方式宣传税收法律法规和政策，提高了纳税人的税法遵从度，减少了税收违法行为的发生。纳税咨询量大幅增加：随着纳税人对税收政策的关注度不断提高，咨询量大幅增加，我能够耐心、细致地解答纳税人的问题，得到了纳税人的好评。纳税申报质量提升：通过加强对纳税人申报表的审核和指导，确保了申报数据的准确性和完整性，提高了纳税申报的质量。办税效率提高：通过优化办税流程和提高工作效率，缩短了纳税人办理涉税事项的时间，提高了办税效率。四、遇到的问题与解决方案问题：部分纳税人对税收政策理解不够深入，导致申报错误或遗漏。解决方案：加强政策宣传和解读工作，通过举办培训班、发放宣传资料等方式，提高纳税人对税收政策的认知和理解水平。问题：办税过程中存在信息不对称的情况，导致纳税人办税困难。解决方案：加强信息共享和公开工作，及时发布涉税信息，方便纳税人查询和了解相关信息。问题：部分纳税人存在抵触情绪，不愿意配合纳税服务工作。解决方案：加强与纳税人的沟通和交流，了解他们的需求和困难，积极帮助他们解决问题，增强纳税人对纳税服务工作的信任和支持。五、自我评估/反思在纳税服务岗位上工作了一段时间后，我深刻认识到纳税服务工作的重要性和复杂性。通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的政策水平和业务能力，能够更好地为纳税人提供服务。同时，我也意识到自己在某些方面还存在不足，如沟通能力、协调能力等，需要在今后的工作中进一步加强和提高。六、未来计划加强学习：继续深入学习税收法律法规和政策，了解最新的税收政策动态，提高自己的政策水平。提高服务质量：不断优化服务流程和提