企业级IT系统故障排除与修复服务合同

企业级IT系统故障排除与修复服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指甲乙双方中的委托方，即__________。1.1.2“乙方”指甲乙双方中的服务方，即__________。1.1.3“IT系统”指甲方所拥有的企业级计算机信息系统。1.1.4“故障排除”指甲方IT系统出现的技术问题进行定位、分析及解决的过程。1.1.5“修复服务”指甲方IT系统出现故障时，乙方提供的恢复系统正常运行的服务。第二章服务内容2.1乙方应根据甲方的要求，为甲方提供以下服务：2.1.1对甲方IT系统进行定期检测、评估，发觉潜在故障风险。2.1.2对甲方IT系统出现的故障进行及时排除。2.1.3对甲方IT系统进行修复服务，保证系统正常运行。第三章服务期限3.1本合同自双方签署之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。第四章服务费用及支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1甲方应在合同生效之日起____个工作日内，向乙方支付合同总额的____%作为预付款。4.1.2乙方完成合同约定的服务内容后，甲方应在验收合格之日起____个工作日内，支付合同总额的____%作为进度款。4.1.3合同履行完毕后，甲方应在验收合格之日起____个工作日内，支付合同总额的____%作为尾款。第五章保密条款5.1甲方和乙方在履行本合同过程中可能获知对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等敏感信息（以下简称“保密信息”）。双方同意对对方的保密信息予以保密，并承诺如下：5.1.1双方应对对方的保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、泄露或以任何其他方式公开。5.1.2双方应对对方的保密信息仅用于本合同项下的目的，不得用于其他任何目的。5.1.3双方在合同终止或履行完毕后，仍应继续承担保密义务，直至保密信息成为公开信息。5.1.4如双方违反保密义务，应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。甲方（委托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第六章服务标准与流程6.1乙方提供的服务应达到以下标准：6.1.1故障响应时间：乙方应在接到甲方故障通知后，____小时内作出响应。6.1.2故障处理时间：乙方应根据故障严重程度，采取必要措施，保证在____小时内恢复正常运行。6.1.3服务质量：乙方应保证服务过程符合行业标准，保证甲方IT系统稳定运行。6.2服务流程：6.2.1甲方发觉IT系统故障时，应及时通知乙方。6.2.2乙方在接到通知后，按照6.1.1条款的规定进行响应。6.2.3乙方根据故障情况，制定故障排除方案，并通知甲方。6.2.4乙方按照故障排除方案进行故障处理，并按照6.1.2条款的规定恢复正常运行。6.2.5乙方在故障排除后，向甲方提交故障处理报告。第七章人员配备与培训7.1乙方应为甲方配备具有相应资质和经验的技术人员，负责甲方IT系统的故障排除与修复服务。7.2乙方应保证所配备的技术人员具备以下条件：7.2.1具备相关行业的职业资格证书。7.2.2具备至少____年以上IT系统故障排除与修复工作经验。7.2.3熟悉甲方IT系统的技术架构和运行原理。7.3乙方应定期对所配备的技术人员进行培训，提高其技能水平和业务素质。第八章质量保证8.1乙方应保证所提供的服务符合以下质量要求：8.1.1乙方应遵循国家和行业的相关法律法规、标准和规范。8.1.2乙方应采用先进的技术手段和管理方法，保证服务质量和效率。8.1.3乙方应在合同期内，对所提供的服务质量承担全部责任。8.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，保证服务质量达到合同要求。第九章违约责任9.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担以下违约责任：9.1.1乙方未能按照6.1.1条款的规定进行响应，每延迟1小时，向甲方支付合同总额的____%作为违约金。9.1.2乙方未能按照6.1.2条款的规定恢复正常运行，每延迟1天，向甲方支付合同总额的____%作为违约金。9.1.3乙方提供的服务不符合8.1条款的要求，每发觉一次，向甲方支付合同总额的____%作为违约金。9.2若甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付相应费用。第十章终止与解除10.1本合同在以下情况下终止：10.1.1合同期限届满。10.1.2双方达成书面一致意见，提前终止合同。10.2在以下情况下，任意一方有权解除合同：10.2.1另一方违反本合同的规定，且无法补救或补救后仍无法达到合同要求。10.2.2另一方发生重大经营困难，无法继续履行合同。10.2.3法律法规发生变化，导致合同无法继续履行。10.3合同终止或解除后，双方应按照本合同的约定处理尚未履行完毕的服务内容和费用。甲方（委托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第十一章维修与升级11.1乙方应根据甲方IT系统的实际情况，定期进行维修与升级，以提高系统功能和稳定性。11.2维修与升级服务包括但不限于以下内容：11.2.1系统软件的更新和升级。11.2.2硬件设备的检查和更换。11.2.3系统安全性的优化和提升。11.3乙方在提供维修与升级服务时，应保证不影响甲方业务的正常运行。第十二章系统安全12.1乙方应保证甲方IT系统的安全性，采取以下措施：12.1.1定期对系统进行安全检查和风险评估。12.1.2采用有效的安全防护措施，防止网络攻击和数据泄露。12.1.3建立完善的系统备份和恢复机制，保证数据的安全性和完整性。12.2乙方在发觉系统安全漏洞时，应立即通知甲方，并采取相应措施予以修复。第十三章服务评估与改进13.1双方应定期对乙方提供的服务进行评估，以确定服务质量是否符合合同要求。13.2评估方式包括但不限于以下几种：13.2.1甲方对乙方服务的满意度调查。13.2.2对乙方服务过程中出现的问题进行分析和总结。13.2.3甲方对乙方服务改进建议的采纳情况。13.3根据评估结果，双方应协商制定改进措施，以提高服务质量。第十四章争议解决14.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。14.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十五章其他条款15.1本合同的任何修改和补充，均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。15.2