企业级IT系统客户关系管理服务合同

企业级IT系统客户关系管理服务合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1本合同中下列术语具有以下含义：“服务”指乙方根据本合同约定向甲方提供的客户关系管理服务。“客户数据”指甲方在使用乙方提供的服务过程中产生、存储在乙方服务器上的数据。“商业秘密”指任何与合同有关的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、经营秘密、营销策略等。1.2本合同中的条款标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。第二章：服务内容与范围2.1乙方应向甲方提供以下客户关系管理服务：（1）为甲方搭建客户关系管理系统；（2）提供系统操作培训与技术支持；（3）定期更新系统功能与功能；（4）保证系统安全、稳定运行。2.2乙方向甲方提供的客户关系管理服务不包括以下内容：（1）甲方内部管理流程的调整与优化；（2）甲方客户数据的收集、整理与录入；（3）甲方硬件设备的采购、安装与维护。第三章：服务期限与费用3.1本合同的服务期限为____年，自合同签订之日起计算。3.2在服务期限内，甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：（1）一次性支付：在合同签订之日起____日内，支付全部服务费用人民币____元；（2）分期支付：在合同签订之日起____日内，支付首期服务费用人民币____元，剩余服务费用按照____期，每期支付人民币____元。3.3如甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供本合同约定的服务。第四章：客户数据与商业秘密4.1甲方保证其提供给乙方的客户数据不违反任何法律法规、不侵犯任何第三方权益。4.2乙方应对甲方提供的客户数据保密，不得泄露给任何第三方。4.3乙方不得将甲方提供的客户数据用于本合同约定服务之外的任何用途。4.4双方在合同履行过程中获取的商业秘密，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。第五章：服务质量保证与售后服务5.1乙方应保证提供的服务符合甲方的要求，并保证服务的稳定性、安全性和可用性。5.2乙方应在接到甲方故障申报后及时响应，并在____小时内解决故障。5.3乙方应定期向甲方提供系统运行报告，包括但不限于系统运行状况、客户数据统计、故障处理情况等。5.4乙方应为甲方提供以下售后服务：（1）提供电话、在线客服等咨询渠道；（2）提供系统操作手册、培训资料等；（3）提供系统升级、功能优化等服务。第六章：违约责任6.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未能按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：逾期服务期间应付服务费用的____%。6.3甲方未按时支付服务费用的，乙方有权暂停提供本合同约定的服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额的____%。6.4若乙方违反保密义务，泄露甲方客户数据或商业秘密的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：泄露数据所造成直接损失的____%。第七章：不可抗力7.1不可抗力指合同签订后发生的、不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。7.2由于不可抗力原因导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应在合理时间内通知对方，并提供相关证明文件。7.3受不可抗力影响的一方应尽力采取措施减轻损失，并在不可抗力结束后继续履行合同。7.4双方因不可抗力原因无法履行合同的，应根据不可抗力对合同履行的影响程度，协商解决合同继续履行、延期履行或解除合同等问题。第八章：知识产权8.1乙方拥有本合同所提供服务的知识产权，包括但不限于软件著作权、商标权等。8.2甲方仅获得本合同约定服务的使用权，未经乙方书面同意，甲方不得复制、传播、出租、转让或以其他方式使用乙方的知识产权。8.3甲方保证其提供给乙方的内容不侵犯任何第三方的知识产权。8.4若因甲方提供的内容侵犯第三方知识产权，导致乙方受到损失的，甲方应承担全部责任。第九章：合同变更与解除9.1双方同意，合同的变更或解除应采用书面形式。9.2在以下情况下，甲方有权单方面解除本合同：（1）乙方未按照约定提供服务的；（2）乙方违反保密义务，泄露甲方客户数据或商业秘密的；（3）乙方破产、解散或丧失履行合同能力的。9.3在以下情况下，乙方有权单方面解除本合同：（1）甲方未按时支付服务费用的；（2）甲方提供的内容侵犯第三方知识产权的；（3）甲方破产、解散或丧失履行合同能力的。第十章：争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十一章：通知与送达11.1本合同项下的任何通知、要求或其他通信，应以书面形式送达对方。11.2通知应以快递、挂号信或专人递送等方式送达，并在送达后视为已通知。11.3双方的联系地址和联系方式如发生变化，应在变更后五个工作日内通知对方。第十二章：适用法律与通用条款12.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3本合同的任何条款如与法律、法规相抵触，该条款将按法律规定予以修改或撤销，但不影响其他条款的效力。第十三章：合同的转让13.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。13.2若乙方发生合并、分立、股权转让等情形，乙方应保证受让方继续履行本合同项下的义务。第十四章：合同的终止14.1本合同在以下情况下终止：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方通过书面协议同意终止本合同；（3）根据法律规定，一方有权解除本合同；（4）一方破产、解散或丧失履行合同能力的。第十五章：其他约定15.1本合同的附件、补充协议等均为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。15.2双方在签订本合同前已充分了解合同内容，并对合同条款的含义、效力等有充分认识。15.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。签字部分：甲方（盖章）：__