企业级IT服务管理与优化服务合同

企业级IT服务管理与优化服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：乙方（服务提供方）：第一章定义与术语1.1甲方：指甲乙双方于本合同中指定的服务需求方，具体信息如甲方信息栏所示。1.2乙方：指甲乙双方于本合同中指定的服务提供方，具体信息如乙方信息栏所示。1.3服务：指甲乙双方在本合同中约定的企业级IT服务管理与优化服务。1.4合同：指甲乙双方为实施服务所签订的《企业级IT服务管理与优化服务合同》。第二章合同目的2.1甲方因业务发展需要，需要乙方提供企业级IT服务管理与优化服务，以提升甲方IT系统的管理水平和运行效率。2.2乙方根据甲方需求，向甲方提供专业的企业级IT服务管理与优化服务。第三章服务内容与范围3.1乙方应按照本合同约定，为甲方提供以下服务：3.1.1IT系统运维管理：包括系统监控、故障处理、功能优化等。3.1.2网络管理：包括网络规划、网络监控、网络优化等。3.1.3信息安全管理：包括安全防护、安全审计、安全事件处理等。3.1.4数据备份与恢复：包括数据备份方案设计、数据恢复等。3.1.5IT服务咨询与培训：为甲方提供IT服务管理相关的咨询服务和培训。3.2乙方在提供服务过程中，应遵循以下原则：3.2.1符合甲方业务需求，保证服务质量。3.2.2遵守相关法律法规，保证服务合规性。3.2.3保密原则，保证甲方数据安全。第四章服务期限4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.2在合同有效期内，双方可根据实际情况协商延长服务期限。第五章服务费用与支付5.1乙方根据甲方需求，提供的服务费用为人民币____元（大写：____元整）。5.2甲方支付服务费用方式为：5.2.1合同签订后，甲方支付乙方服务费用的____%作为预付款。5.2.2乙方完成合同约定的服务内容后，甲方支付剩余的服务费用。5.2.3甲方支付服务费用时，应按照乙方提供的发票进行支付。5.3甲方应在约定的时间内支付服务费用，逾期未付的，乙方有权暂停提供服务，并依法追究甲方违约责任。第六章服务的质量保证6.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：6.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后，小时内给予响应，并在约定的时间内解决问题。6.1.2服务成功率：乙方提供的服务中，应达到____%的成功率。6.1.3服务满意度：乙方提供的服务应使甲方满意度达到____分（满分100分）。6.2乙方应定期向甲方提交服务质量报告，内容包括但不限于服务响应时间、服务成功率、服务满意度等指标。6.3如甲方对乙方提供的服务不满意，甲方有权要求乙方在一定期限内进行整改，直至达到合同约定的服务质量标准。第七章保密与数据安全7.1乙方应对在服务过程中获取的甲方数据进行保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。7.2乙方应采取以下措施保证甲方数据安全：7.2.1对乙方人员进行保密培训，保证其知晓保密义务。7.2.2建立数据安全防护体系，防止数据泄露、损毁等风险。7.2.3对甲方数据进行加密存储和传输，保证数据不被非法获取。7.2.4在服务结束后，乙方应删除或销毁甲方数据，并提交数据销毁证明。第八章违约责任8.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方损失。8.2若甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额的____%。8.3双方应遵守本合同的约定，若违反合同规定，应承担相应的法律责任。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。第十章合同的终止和解除10.1在以下情况下，本合同可以终止或解除：10.1.1合同约定的服务期限届满。10.1.2双方协商一致解除合同。10.1.3不可抗力因素导致合同无法履行。10.2在合同终止或解除后，乙方应按照甲方要求，办理服务移交手续，并将甲方数据完整地交付给甲方。10.3甲方应在合同终止或解除后，按照乙方的要求，支付乙方已提供服务的费用。10.4合同终止或解除后，双方仍应遵守本合同中关于保密、数据安全等相关条款。第十一章保险与赔偿11.1乙方应为其提供的服务购买相应的责任保险，以保证在服务过程中发生的意外损失能够得到及时赔偿。11.2若乙方在提供服务过程中造成甲方财产损失或人身伤害，乙方应承担相应的赔偿责任。11.3乙方的赔偿责任上限为本合同总服务费用的____%。11.4甲方应采取合理措施减少损失，否则乙方对扩大部分的损失不承担责任。第十二章服务变更与升级12.1在合同有效期内，如甲方业务需求发生变化，双方可协商对服务内容进行变更。12.2乙方应根据甲方业务发展需求，提供相应的服务升级方案。12.3服务变更或升级导致的费用调整，双方应协商确定。12.4服务变更或升级后，本合同相应条款应予以调整，并由双方签署书面文件确认。第十三章人员与培训13.1乙方应为甲方指定专属服务团队，并提供团队成员的资质证明。13.2乙方应保证服务团队人员稳定，如需更换人员，应提前通知甲方。13.3乙方应为甲方提供必要的培训，以帮助甲方人员更好地使用和维护IT系统。13.4培训内容应包括但不限于系统操作、故障处理、安全管理等。第十四章客户服务与沟通14.1乙方应设立客户服务，及时响应甲方在服务过程中遇到的问题。14.2双方应建立定期沟通机制，以评估服务进展情况，并及时解决服务中的问题。14.3双方应指定联络人，负责日常沟通与协调。14.4乙方应及时向甲方报告服务进展情况，并提交相关报告。第十五章其他条款15.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方签署。15.2本合同的未尽事宜，双方可另行签订补充协议。15.3本合同的解释权归双方共同所