企业级IT服务流程化服务合同

企业级IT服务流程化服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务需求方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章服务概述1.1乙方委托甲方提供企业级IT服务流程化服务，以下简称“本服务”。1.2本服务旨在提高乙方的IT服务管理能力，保证乙方IT系统的正常运行，满足乙方业务需求。第二章服务范围2.1本服务范围包括以下内容：2.1.1IT基础设施管理2.1.1.1服务器、存储、网络设备的维护与管理；2.1.1.2数据备份与恢复；2.1.1.3系统监控与报警；2.1.1.4网络安全防护。2.1.2应用系统管理2.1.2.1应用系统的部署与维护；2.1.2.2应用系统功能优化；2.1.2.3应用系统安全防护。2.1.3IT服务流程优化2.1.3.1IT服务流程设计与优化；2.1.3.2IT服务流程执行与监控；2.1.3.3IT服务流程持续改进。第三章服务期限3.1本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2双方同意，在服务期限届满前，如乙方对甲方的服务满意，乙方有权提前终止本合同。第四章服务费用及支付4.1乙方向甲方支付的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。4.2乙方支付服务费用的时间为每季度支付一次，支付方式为______。4.3甲方应在提供服务前向乙方开具正规发票，乙方应在收到发票后____个工作日内支付相应款项。第五章服务质量保证5.1甲方应保证提供的服务符合以下质量标准：5.1.1甲方应保证本服务的正常运行，保证乙方IT系统的稳定性和可靠性；5.1.2甲方应在接到乙方故障报告后____小时内响应，并在____小时内解决问题；5.1.3甲方应定期对乙方IT系统进行巡检，保证系统安全、稳定运行；5.1.4甲方应提供与本服务相关的技术支持与培训，帮助乙方提高IT服务管理能力。5.2若甲方未能达到服务质量标准，乙方有权要求甲方在____个工作日内进行整改，整改期间服务费用不予支付。如甲方在整改期间仍未达到质量标准，乙方有权终止本合同，并要求甲方退还已支付的服务费用。第六章乙方权利与义务6.1乙方权利6.1.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供优质、高效的服务。6.1.2乙方有权对甲方提供的服务进行监督、检查和评估。6.1.3乙方有权要求甲方对服务过程中出现的问题及时进行解决。6.2乙方义务6.2.1乙方应按照本合同约定支付服务费用。6.2.2乙方应提供必要的办公条件，包括但不限于办公场地、网络接入等。6.2.3乙方应协助甲方完成本服务的实施，提供相关资料和信息。6.2.4乙方应遵守国家有关法律法规，不得利用本服务从事违法活动。第七章甲方权利与义务7.1甲方权利7.1.1甲方有权按照本合同约定收取服务费用。7.1.2甲方有权对乙方提供的资料和信息进行审核，保证其真实、准确、完整。7.2甲方义务7.2.1甲方应按照本合同约定提供本服务，并保证服务质量。7.2.2甲方应建立乙方IT系统运行状况的档案，定期进行数据分析，为乙方提供优化建议。7.2.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。7.2.4甲方应保证其提供的技术支持与培训符合乙方实际需求。第八章违约责任8.1若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停本服务，直至乙方支付相应款项。8.2若甲方未能按照本合同约定提供本服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未履行服务部分的合同金额的_____%。8.3若因甲方原因导致乙方IT系统出现故障，甲方应承担相应的赔偿责任。8.4若乙方违反本合同约定，甲方有权终止本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他约定10.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.4本合同签订后，甲乙双方应遵守国家有关法律法规，履行合同约定的义务。第十一章服务变更11.1若乙方因业务发展需要变更服务范围，双方应签订书面变更协议，明确变更内容和服务费用。11.2甲方应根据变更协议，及时调整服务内容和方式，保证变更后的服务满足乙方需求。11.3服务变更不得影响本合同其他条款的效力，除变更协议另有约定外。第十二章服务终止12.1在服务期限内，如乙方决定终止本合同，应提前____个工作日书面通知甲方。12.2乙方终止本合同后，甲方应停止提供服务，并协助乙方进行服务转移。12.3双方终止本合同后，甲方应退还乙方已支付但未使用服务部分的费用。12.4服务终止后，本合同其他未履行完毕的条款仍然有效。第十三章保密条款13.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。13.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。13.3双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十四章违约赔偿14.1双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务，如发生违约行为，应承担相应的法律责任。14.2因一方违约导致合同无法履行，另一方有权要求违约方支付违约金，违约金计算方式为：未履行合同部分的合同金额的_____%。14.3若因一方违约给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十五章其他事项15.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.2本合同的修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。15.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.4本合同签订后，甲乙双方应遵守国家有关法律法规，积极履行合同约定的义务。签字部分：甲方（服务提供方）：_______