企业级IT服务持续改进合同

企业级IT服务持续改进合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：单位名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务提供方）：单位名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章合同目的与定义1.1本合同旨在明确甲乙双方在提供及接收企业级IT服务持续改进过程中的权利、义务及责任。1.2定义1.2.1企业级IT服务：指甲方在业务运营过程中所使用的各类信息技术服务，包括但不限于硬件设备、软件应用、网络设施、数据中心等。1.3术语解释1.3.1持续改进：指甲乙双方共同努力，通过优化服务流程、提高服务质量、降低成本等方式，不断提升企业级IT服务的功能和效果。第二章服务内容与范围2.1乙方根据甲方需求，提供以下企业级IT服务持续改进内容：2.1.1服务现状评估：乙方对甲方现有IT服务进行全面评估，分析存在的问题和改进空间。2.1.2改进方案设计：乙方根据评估结果，为甲方制定针对性的改进方案。2.1.3实施改进措施：乙方按照改进方案，协助甲方实施具体的改进措施。2.1.4服务监控与优化：乙方对改进后的IT服务进行持续监控，根据实际情况调整优化措施。2.2乙方应保证提供的企业级IT服务持续改进内容符合国家相关法律法规、行业标准和甲方实际需求。第三章项目实施与管理3.1甲方应提供以下项目实施条件：3.1.1提供必要的办公场地、设施和人员支持。3.1.2协助乙方开展服务现状评估工作。3.1.3及时反馈改进方案实施过程中出现的问题。3.2乙方应按照以下要求进行项目实施与管理：3.2.1建立项目组，明确项目负责人及成员职责。3.2.2制定详细的项目实施计划，并按计划推进项目。3.2.3定期向甲方报告项目进度、问题和成果。第四章质量保证与验收4.1乙方应保证提供的企业级IT服务持续改进质量达到以下标准：4.1.1符合国家相关法律法规、行业标准和甲方实际需求。4.1.2项目实施过程中，保证各项措施落实到位。4.1.3改进后的IT服务功能稳定，达到预期效果。4.2甲方应在项目完成后进行验收，验收合格后支付相应款项。4.3验收标准：4.3.1乙方提供的改进方案得到有效实施。4.3.2改进后的IT服务功能稳定，达到预期效果。4.3.3甲方对改进后的IT服务满意。第五章费用与支付5.1乙方向甲方提供的企业级IT服务持续改进费用为人民币___元（大写：___元整）。5.2甲方支付方式：5.2.1预付款：合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的___%作为预付款。5.2.2进度款：按照项目实施计划，甲方在项目进度达到___%时，支付合同总额的___%作为进度款。5.2.3验收款：项目验收合格后，甲方向乙方支付剩余合同总额的___%作为验收款。5.3乙方应在收到款项后3个工作日内向甲方开具正规发票。第六章人员与培训6.1乙方应指派具备相关专业资质和经验的人员参与本项目，并保证其在本项目中的工作时间和精力。6.1.1项目负责人：乙方应指定一名具备项目管理经验的人员作为项目负责人，全面负责项目的实施与管理。6.1.2技术人员：乙方应提供至少___名技术人员，负责实施具体的技术改进措施。6.2乙方应保证参与本项目的人员在服务期间接受甲方规定的保密协议约束。6.3乙方应负责对甲方相关人员进行必要的培训，以保证甲方人员能够熟练使用改进后的IT服务。6.3.1培训内容：乙方应根据改进方案，制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、内容、方式等。6.3.2培训效果：乙方应保证培训达到预期效果，甲方人员能够独立操作和维护改进后的IT服务。第七章保密与知识产权7.1乙方在项目实施过程中应严格遵守甲方的保密规定，对涉及甲方商业秘密的信息严格保密。7.2乙方应对本项目所产生的知识产权进行明确约定，保障甲方的合法权益。7.2.1乙方应保证在项目实施过程中产生的技术成果、改进方案等知识产权归甲方所有。7.2.2乙方在项目实施过程中所使用的第三方技术或产品，应保证其合法来源，并取得相应的授权。第八章违约责任8.1若乙方未按照约定提供企业级IT服务持续改进，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的___%。8.2若乙方违反保密义务，导致甲方商业秘密泄露，乙方应承担相应的法律责任。8.3若甲方未按照约定支付费用，乙方有权暂停项目实施，直至甲方支付相应款项。8.4双方应积极履行合同约定的义务，若因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。第九章争议解决9.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同约定的其他义务。第十章合同的生效、终止与解除10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为___个月。10.2合同期满前，双方如需续签合同，应提前___个月协商一致并签订书面协议。10.3在合同有效期内，如一方违反合同约定，另一方有权终止或解除合同。10.4合同终止或解除后，双方应按照约定进行项目结算，并办理相关手续。10.5合同终止或解除后，本合同所涉及的保密条款、知识产权条款、争议解决条款继续有效。第十一章项目变更管理11.1甲方在项目实施过程中如需对服务内容、范围、时间等进行变更，应提前___个工作日以书面形式通知乙方。11.2乙方在收到甲方变更通知后，应在___个工作日内对变更内容进行评估，并向甲方提交变更方案。11.3变更方案应包括变更原因、变更内容、变更对项目进度和费用的影响、变更实施计划等。11.4双方应在变更方案确定后，签订书面变更协议，明确变更后的服务内容、范围、时间、费用等。第十二章项目验收与交付12.1乙方完成合同约定的服务内容后，应向甲方提交项目验收申请。12.2甲方应在收到验收申请后___个工作日内组织验收，并根据验收标准进行评估。12.3验收合格后，甲乙双方应签订验收报告，并由甲方支付验收款项。12.4项目交付后，乙方应提供___个月的免费售后服务，保证改进后的IT服务稳定运行。第十三章服务水平协议13.1双方应签订服务水平协议（SLA），明确双方在服务过程中的责任、权利和义务。13.2SLA应包括以下内容：13.2.1服务指标：明确乙方提供的服务应达到的功能、可用性、响应时间等指标。13.2.2服务承诺：乙方对服务指标所承担的承诺和保障措施。13.2.3违约处理：乙方未达到服务指标时的处理措施和违约责任。13.2.4修改和终止：SLA的修改和终止条件。第十四章信息安全14.1乙方应保证在项目实施过程中遵守国家信息安全相关法律法规，保障甲方信息安全。14.2乙方应采取以下措施保障信息安全：14.2.1对参与项目的人员进行信息安全培训。14.2.2对存储、传输的数据进行加密处理。14.2.3建立信息安全事件应急响应机制。14.2.4定期进行信息安全检查和风险评估。第十五章一般条款15.1本合同的任何修改和补充，均应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。15.2本合同的未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。15.3本合同的签订、履行、终止、