企业级IT业务系统恢复服务合同

企业级IT业务系统恢复服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________第一章服务概述1.1乙方同意为甲方提供企业级IT业务系统恢复服务，以下简称“本服务”。1.2本服务的目的是保证甲方在遭受IT系统故障时，能够迅速、有效地恢复业务运行。第二章服务内容2.1乙方应提供以下服务内容：2.1.1系统备份：乙方应定期对甲方的IT业务系统进行备份，保证数据的完整性和安全性。2.1.2故障恢复：当甲方IT业务系统出现故障时，乙方应在约定的时间内进行恢复，保证甲方业务恢复正常运行。2.1.3系统优化：乙方应对甲方IT业务系统进行定期优化，提高系统功能和稳定性。2.1.4技术支持：乙方应提供7x24小时技术支持，解答甲方在系统恢复过程中遇到的问题。第三章服务标准和要求3.1乙方应保证本服务的质量和效率，满足以下标准和要求：3.1.1备份频率：乙方应至少每周对甲方IT业务系统进行一次全面备份，并根据实际情况调整备份频率。3.1.2恢复时间：乙方应在接到甲方故障通知后2小时内启动恢复程序，并在4小时内完成恢复工作。3.1.3恢复成功率：乙方应保证恢复成功率不低于95%。第四章服务费用和支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1本服务费用为人民币____元/月，每季度支付一次。4.1.2甲方应在每个季度开始前5个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的账户。4.1.3乙方开具正规发票，甲方凭发票进行报销。第五章保密和知识产权5.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密和敏感信息予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。5.2乙方在本服务过程中产生的知识产权归甲方所有，乙方不得以任何方式侵犯甲方的知识产权。5.3乙方应对本服务所涉及的软件、技术等予以保密，未经甲方同意不得向第三方转让或披露。5.4本合同终止或解除后，乙方仍应继续履行保密义务。第六章服务的变更和终止6.1任何一方如需变更本合同项下的服务内容、服务期限等条款，应提前____个工作日书面通知对方。6.2若甲方要求提前终止本服务，应提前____个工作日书面通知乙方，并支付乙方已提供服务部分的费用。6.3若乙方未能按照约定提供本服务，甲方有权提前终止本合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。6.4若乙方因自身原因无法提供服务，应提前____个工作日书面通知甲方，并协助甲方妥善处理相关事宜。第七章违约责任7.1若乙方未能按照约定提供本服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任。7.2若甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停本服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。7.3任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁。8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九章其他条款9.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2本合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方签署后生效。9.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.4本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十章附件10.1本合同附件包括但不限于以下内容：10.1.1甲方IT业务系统清单10.1.2服务标准和要求明细10.1.3技术支持联系方式10.1.4其他双方认为需要附件的文件10.2附件与本合同具有同等法律效力，如有冲突，以本合同为准。第十一章数据安全和隐私保护11.1乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保证甲方数据的安全和隐私保护。11.2乙方不得未经甲方同意，将甲方数据用于本服务以外的其他目的。11.3乙方在处理甲方数据时，应遵守相关的法律法规，保障甲方的数据安全和隐私权益。11.4乙方应定期对数据安全措施进行评估和更新，以应对新的安全威胁和漏洞。第十二章服务监控和报告12.1乙方应建立完善的服务监控体系，对服务过程进行实时监控。12.2乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括但不限于服务响应时间、恢复成功率、客户满意度等指标。12.3甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，乙方应予以配合。12.4乙方应及时响应甲方的监督和检查，对存在的问题进行整改并反馈给甲方。第十三章信息共享和合作13.1双方应在平等、自愿、诚信的原则下，开展信息共享和合作。13.2双方应相互尊重对方的商业秘密和知识产权，不得泄露给第三方。13.3双方应建立良好的沟通机制，及时分享服务过程中的经验和信息。13.4双方应相互协助，共同应对可能出现的风险和挑战。第十四章合同的变更和解除14.1本合同的变更和解除，必须采用书面形式，经双方协商一致并签署。14.2若因不可抗力因素导致本合同无法履行，双方互不承担违约责任。14.3若一方违反本合同规定，导致合同目的无法实现，对方有权解除本合同。14.4合同解除后，双方应妥善处理已提供的服务和已支付的费用。第十五章其他约定15.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。15.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.4本合同签订后，甲乙双方应严格遵守合同条款，履行合同义务。签字部分：甲方（服务需求方）：_________________________（盖章）________