企业数据中心IT服务管理合同

企业数据中心IT服务管理合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1“本合同”指由甲方与乙方签署的《企业数据中心IT服务管理合同》。1.1.2“服务”指本合同项下，甲方为乙方提供的企业数据中心IT服务管理。1.1.3“数据中心”指乙方拥有或租赁的用于存放、处理、传输数据的场所及设施。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1甲方根据乙方的要求，为乙方提供数据中心IT服务管理，包括但不限于以下内容：a)数据中心的运维管理；b)数据中心的安全保障；c)数据中心的功能优化；d)数据中心的故障处理；e)数据中心的备份与恢复。2.2服务标准2.2.1甲方应按照国家和行业的相关标准、规范进行服务，保证服务质量和效率。2.2.2甲方应保证数据中心的正常运行，实现99.99%的服务可用率。第三章服务期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2在合同期限内，双方可根据实际情况和需求，协商一致后提前终止或延长合同。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权按照本合同约定收取服务费用。4.1.2甲方应按照本合同约定，提供符合质量标准的服务。4.1.3甲方应保证数据中心的正常运行，及时响应和处理乙方的服务需求。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权按照本合同约定享受甲方提供的服务。4.2.2乙方应按照本合同约定支付服务费用。4.2.3乙方应协助甲方完成数据中心的运维管理，提供必要的资料和支持。第五章费用与支付5.1服务费用5.1.1甲方为本合同项下的服务，向乙方收取服务费用，具体金额和支付方式由双方协商确定。5.1.2服务费用包括但不限于以下内容：a)人员成本；b)设备成本；c)软件成本；d)其他相关费用。5.2支付方式5.2.1乙方支付服务费用时，可以选择以下方式：a)银行转账；b)；c)支付；d)其他双方协商一致的支付方式。5.3支付时间5.3.1乙方应在收到甲方开具的发票后____个工作日内，按照约定的支付方式支付服务费用。5.4违约责任5.4.1若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止本合同项下的服务，并要求乙方支付违约金。违约金计算方式为：未支付服务费用金额的____%。第六章服务质量保证6.1服务质量标准6.1.1甲方承诺按照本合同约定提供优质、高效的服务，保证服务达到以下质量标准：a)平均响应时间不超过____分钟；b)故障处理及时率不低于____%；c)系统可用率不低于____%。6.2服务监控6.2.1甲方应建立完善的服务监控系统，对服务质量和数据中心运行情况进行实时监控。6.2.2甲方应定期向乙方提供服务质量报告，报告内容应包括但不限于服务响应时间、故障处理情况、系统可用率等。6.3服务改进6.3.1甲方应不断优化服务流程，提高服务质量。6.3.2甲方应积极采纳乙方提出的合理建议和意见，及时改进服务。第七章信息安全7.1信息安全责任7.1.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保证数据中心的信息安全。7.1.2甲方应建立健全的信息安全管理制度，对数据中心内的数据进行保护。7.2信息安全事件处理7.2.1如发生信息安全事件，甲方应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。7.2.2甲方应在信息安全事件发生后____小时内向乙方报告事件情况，并与乙方共同商讨解决方案。7.3信息保密7.3.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。7.3.2双方应保证其员工、代理人和其他相关方遵守本合同的保密义务。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1如甲方未按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金。违约金计算方式为：未履行服务内容的____%。8.1.2如甲方违反本合同的信息安全义务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约责任8.2.1如乙方未按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付违约金。违约金计算方式为：未支付服务费用金额的____%。8.2.2如乙方违反本合同的信息保密义务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2诉讼管辖9.2.1本合同的签订地、履行地均为__________，双方同意因本合同产生的争议由__________人民法院管辖。第十章其他条款10.1合同变更10.1.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。10.1.2本合同的变更、补充应书面进行，经双方签署后与本合同具有同等法律效力。10.2合同终止10.2.1除本合同另有约定外，双方可在合同到期前____个月书面通知对方终止合同。10.2.2合同终止后，双方应按照本合同的约定处理未了事项。10.3合同备案10.3.1双方应将本合同正本各执一份，并报各自上级主管部门备案。10.4法律适用10.4.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章合同的转让与分包11.1转让11.1.1除非乙方书面同意，甲方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给任何第三方。11.1.2乙方转让其在本合同项下的权利和义务的，应提前通知甲方，并保证受让方具备履行本合同的能力。11.2分包11.2.1甲方在履行本合同时可将其部分工作分包给具有相应资质的第三方，但不得将全部工作分包。11.2.2甲方对分包方的选择、管理及分包工作的质量承担全部责任。第十二章不可抗力12.1定义12.1.1“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、战争等。12.1.2任何一方由于不可抗力导致无法履行本合同的，应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。12.2法律后果12.2.1由于不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行的，受影响的一方不负违约责任。12.2.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否终止、变更或继续履行本合同。第十三章违约赔偿13.1赔偿范围13.1.1任何一方违约，应赔偿对方因违约所造成的直接经济损失。13.1.2赔偿范围包括但不限于合同履行费用、第三方索赔、直接经济损失等。13.2赔偿方式13.2.1违约方应在收到对方索赔通知后____个工作日内，按照双方协商确定的赔偿方式予以赔偿。13.2.2若双方无法协商确定赔偿方式，违约方应按照法律规定承担赔偿责任。第十四章合同的解除与终止14.1解除合同14.1.1在合同有效期内，除本合同另有约定外，任何一方不得单方面解除合同。14.1.2如一方严重违约，对方有权书面通知解除合同。14.2终止合同14.2.1本合同因以下原因终止：a)合同到期；b)双方协商一致；c)法律、法规规定的其他终止情形。14.3终止后的处理14.3.1合同终止后，双方应按照本合同的约定处理未了事项。14.3.2甲方应在合同终止后____个工作日内，将数据中心相关资料移交给乙方。第十五章其他约定15.1合同的完整性15.1.1本合同构成双方关于企业数据中心IT服务管理的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。15.1.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。15.2合同的生效15.2.1