企业客户关系管理系统开发合同

企业客户关系管理系统开发合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________地址：_____________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________地址：_____________________第一章总则1.1定义1.1.1本合同所称“企业客户关系管理系统”（以下简称“系统”），是指甲方委托乙方开发的一套用于管理甲方客户信息的计算机软件系统。1.1.2本合同所称“服务”，是指乙方为甲方提供的系统开发、部署、培训及相关技术支持服务。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在系统开发过程中的权利、义务和责任，保证系统开发顺利进行，满足甲方业务需求。第二章项目范围与要求2.1项目范围2.1.1系统需求分析：乙方应根据甲方的业务需求，进行系统需求分析，明确系统功能、功能和界面要求。2.1.2系统设计：乙方应根据需求分析结果，进行系统设计，包括系统架构、数据库设计、界面设计等。2.1.3系统开发：乙方应根据系统设计文档，进行系统开发，包括前端开发、后端开发、数据库开发等。2.1.4系统部署：乙方负责将开发完成的系统部署到甲方指定的服务器上，并保证系统稳定运行。2.1.5系统培训：乙方负责为甲方提供系统操作培训，保证甲方员工能够熟练使用系统。2.1.6技术支持：乙方在系统交付后提供一年的免费技术支持，包括系统升级、故障排除等。2.2项目要求2.2.1系统功能要求：乙方应按照甲方提供的业务需求，保证系统具备以下基本功能：（1）客户信息管理：包括客户资料录入、查询、修改、删除等。（2）客户跟进管理：包括客户跟进记录、跟进任务分配、跟进状态跟踪等。（3）客户服务管理：包括客户服务记录、服务类型、服务评价等。（4）统计分析：根据客户数据，各类统计报表，为甲方决策提供依据。2.2.2系统功能要求：乙方应保证系统具备以下功能：（1）响应速度：系统在正常负载下，响应速度不超过3秒。（2）并发能力：系统支持1000个以上并发用户。（3）数据安全：系统具备数据备份、恢复功能，保证数据安全。第三章项目进度与交付3.1项目进度3.1.1乙方应在合同签订后30个工作日内完成系统需求分析。3.1.2乙方应在系统需求分析完成后60个工作日内完成系统设计。3.1.3乙方应在系统设计完成后90个工作日内完成系统开发。3.1.4乙方应在系统开发完成后30个工作日内完成系统部署。3.1.5乙方应在系统部署完成后30个工作日内完成系统培训。3.2项目交付3.2.1乙方应按照本合同约定的时间节点完成项目各阶段工作，并将相关成果文件交付甲方。3.2.2甲方应在收到乙方交付的成果文件后10个工作日内进行验收，并将验收结果通知乙方。第四章费用与支付4.1费用4.1.1本合同项下的服务费用为人民币___元（大写：___元整）。4.1.2甲方支付给乙方的服务费用包括但不限于系统开发、部署、培训、技术支持等费用。4.2支付4.2.1甲方应在合同签订后7个工作日内支付乙方服务费用的50%作为预付款。4.2.2乙方应在项目完成后，将验收合格的成果文件交付甲方，甲方应在收到成果文件后7个工作日内支付剩余的服务费用。第五章违约责任5.1乙方违约5.1.1乙方未按本合同约定的时间节点完成项目各阶段工作，每延迟一日，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的1%。5.1.2乙方交付的成果文件不符合本合同约定的质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，整改期间不计入合同约定的时间节点。如乙方无法在合理期限内整改合格，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。5.2甲方违约5.2.1甲方未按本合同约定支付预付款或剩余服务费用，每延迟一日，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的1%。5.2.2甲方在合同履行期间，未经乙方同意，单方面解除合同，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。第六章系统测试与验收6.1测试6.1.1乙方应在系统开发完成后进行内部测试，保证系统各项功能正常运行，符合本合同约定的功能要求。6.1.2乙方应在内部测试合格后，将系统提交给甲方进行验收测试。验收测试包括但不限于功能测试、功能测试、安全测试等。6.1.3甲方应在收到乙方提交的测试系统后30个工作日内完成验收测试，并将测试结果通知乙方。6.2验收6.2.1甲方应在验收测试合格后15个工作日内签署验收合格报告，确认系统满足本合同约定的要求。6.2.2如验收测试不合格，甲方应书面通知乙方，并指明不合格的原因。乙方应在收到通知后15个工作日内进行整改，直至验收合格。6.2.3甲方在验收合格后，应按照本合同约定的支付条款支付剩余的服务费用。第七章系统维护与升级7.1维护7.1.1乙方在系统交付后提供一年的免费技术支持服务，包括系统维护、故障排除、在线咨询等。7.1.2乙方应在接到甲方维护请求后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。7.1.3乙方应定期对系统进行巡检，保证系统稳定运行。7.2升级7.2.1乙方应根据系统运行情况及市场需求，定期发布系统升级版本。7.2.2甲方有权选择是否采用乙方提供的系统升级版本，但乙方应保证升级版本的兼容性和稳定性。7.2.3乙方应为甲方提供升级服务，包括升级方案制定、升级实施、数据迁移等。第八章知识产权与保密8.1知识产权8.1.1乙方拥有本合同项下系统开发过程中产生的所有知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。8.1.2甲方拥有系统使用和运营的权利，但不得侵犯乙方的知识产权。8.1.3未经乙方书面同意，甲方不得对系统进行逆向工程、反编译等行为。8.2保密8.2.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2.2双方应采取一切合理措施，防止对方的保密信息泄露。8.2.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2如协商无果，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。9.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十章其他条款10.1合同的修改与补充10.1.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.1.2任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。10.2合同的生效与终止10.2.1本合同自双方授权代表签署之日起生效。10.2.2合同履行期间，如一方发生合并、分立、破产等重大变更，应及时通知对方，本合同继续有效。10.3合同的解除10.3.1在合同履行过程中，如一方违反本合同且无法补救，对方有权解除合同。10.3.2合同解除后，解除方应按照本合同约定的违约责任条款承担相应的违约责任。10.4合同的备案10.4.1双方应将本合同备案于各自公司内部，以备查证。10.5通知10.5.1双方在履行本合同过程中，如需发送通知，应以书面形式发送至对方指定的联系地址。10.6不可抗力10.6.1双方在履行本合同过程中，如发生不可抗力事件，应立即通知对方，并采取一切合理措施减轻不可抗力事件对合同履行的影响。10.7合同的完整性10.7.1本合同constitutestheentireagreementbetweenthepartiesandsupersedesallprioragreementsandunderstandings,whetherwrittenororal,relatingtothesubjectmatterofthiscontract.第十一章数据保护与合规11.1数据保护11.1.1乙方应保证在系统开发、部署及维护过程中遵守中华人民共和国相关的数据保护法律法规。11.1.2乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保护甲方存储在系统中的客户数据安全，防止数据泄露、损毁或被非法获取。11.1.3乙方应制定数据安全事件应急预案，并在数据安全事件发生时及时采取措施，降低损失。11.2合规11.2.1乙方应保证系统开发符合国家关于软件开发的法律法规要求，不得开发任何违反法律法规的功能。11.2.2甲方应保证系统使用过程中，所处理的数据和业务流程符合国家的法律法规及行业标准。第十二章人员派遣与培训12.1人员派遣12.1.1乙方应根据甲方的需求，派遣合适的技术人员参与系统的开发、部署和维护工作。12.1.2派遣人员应具备相应的专业技能和经验，并遵守甲方的规章制度。12.2培训12.2.1乙方负责为甲方员工提供系统操作和管理的培训。12.2.2培训内容应包括系统功能介绍、操作流程、安全管理等。12.2.3乙方应保证培训效果，使甲方员工能够熟练掌握系统的使用。第十三章项目变更管理13.1变更申请13.1.1甲方如需对系统功能、功能或其他方面进行变更，应向乙方提交书面变更申请。13.1.2变更申请应详细说明变更内容、变更原因及变更对项目的影响。13.2变更评估13.2.1乙方应在收到变更申请后10个工作日内完成变更评估，并向甲方提供评估报告。13.2.2评估报告应包括变更的可行性、成本、时间影响等。13.3变更实施13.3.1甲方应在收到评估报告后5个工作日内作出是否实施变更的决定。13.3.2若甲方决定实施变更，双方应协商确定变更实施的具体事宜。第十四章合同的终止与解除14.1终止14.1.1本合同在以下情况下终止：（1）双方按照本合同约定完成各自的权利义务；（2）双方协商一致解除合同；（3）不可抗力导致合同无法履行。14.2解除14.2.1在以下情况下，任何一方有权解除本合同：（1）对方违反本合同且无法补救；（2）对方破产、歇业或被吊销营业执照；（3）法律法规规定的其他解除情形。14.3后续处理14.3.1合同终止或解除后，双方应按照法律法规和本合同的约定处理后续事宜。第十五章一般条款15.1合同的转让15.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。15.2合同的保存15.2.1双方应各自保存一份本合同的副本，以备查证。15.3