企业客户关系管理软件定制合同

企业客户关系管理软件定制合同合同编号：__________甲方（定制方）：乙方（开发方）：第一章定制软件概述1.1甲方委托乙方定制开发的企业客户关系管理软件（以下简称“CRM软件”），旨在满足甲方在客户关系管理、销售管理、服务管理等方面的需求。1.2CRM软件主要包括以下功能模块：1.2.1客户信息管理1.2.2销售机会管理1.2.3销售漏斗管理1.2.4客户服务管理1.2.5数据报表与分析第二章项目范围及交付物2.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供以下服务：2.1.1CRM软件的设计、开发、测试及部署2.1.2CRM软件的培训、技术支持和售后服务2.2乙方交付给甲方的CRM软件应包括以下交付物：2.2.1软件安装包2.2.2用户手册2.2.3系统部署文档2.2.4培训资料第三章项目进度及验收3.1乙方应按照以下项目进度完成软件开发：3.1.1项目启动：双方确认合同签订后7个工作日内3.1.2需求分析：项目启动后15个工作日内3.1.3设计与开发：需求分析完成后30个工作日内3.1.4测试与部署：设计与开发完成后20个工作日内3.1.5培训与验收：测试与部署完成后10个工作日内3.2甲方应在以下时间内完成项目验收：3.2.1项目启动：双方确认合同签订后7个工作日内3.2.2需求分析：项目启动后15个工作日内3.2.3设计与开发：需求分析完成后30个工作日内3.2.4测试与部署：设计与开发完成后20个工作日内3.2.5培训与验收：测试与部署完成后10个工作日内第四章费用与支付4.1甲方应按照以下费用支付给乙方：4.1.1软件开发费用：人民币______元（大写：__________________________元整）4.1.2培训费用：人民币______元（大写：__________________________元整）4.1.3技术支持与售后服务费用：人民币______元（大写：__________________________元整）4.2甲方支付费用的方式如下：4.2.1软件开发费用：合同签订后7个工作日内支付50%，软件部署完成后支付余款；4.2.2培训费用：培训完成后支付；4.2.3技术支持与售后服务费用：合同签订后支付。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权对乙方提供的CRM软件进行验收；5.1.2甲方有权要求乙方按照约定时间完成软件开发；5.1.3甲方应按照约定支付乙方费用；5.1.4甲方应提供必要的协助，包括但不限于提供相关资料、协助测试等。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方应按照约定时间完成软件开发；5.2.2乙方应保证CRM软件的质量，保证软件符合甲方需求；5.2.3乙方应提供培训、技术支持和售后服务；5.2.4乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。第六章技术标准与质量保证6.1乙方应保证CRM软件遵循以下技术标准：6.1.1软件开发遵循国家相关软件工程规范和标准；6.1.2软件设计符合行业最佳实践，保证系统的高效性、稳定性、可扩展性；6.1.3软件编码遵循国际通用的编程规范，代码具有可读性和可维护性；6.1.4软件应具备良好的用户界面设计，保证用户体验。6.2乙方应保证CRM软件的质量达到以下要求：6.2.1软件无重大缺陷，不影响甲方的正常业务使用；6.2.2软件功能满足甲方业务需求，响应时间不超过____秒；6.2.3软件安全功能符合国家信息安全标准，保证数据安全；6.2.4软件应提供数据备份和恢复功能，保证数据不丢失。第七章知识产权与保密7.1CRM软件的知识产权归甲方所有，包括但不限于软件著作权、商标权、专利权等。7.2乙方应保证其提供的软件不侵犯任何第三方的知识产权。7.3双方应对在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密和机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。7.4保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年内有效。第八章培训与技术支持8.1乙方应提供以下培训服务：8.1.1对甲方指定人员进行CRM软件的操作培训；8.1.2提供培训材料，包括但不限于操作手册、视频教程等；8.1.3培训结束后，进行考核以保证培训效果。8.2乙方应提供以下技术支持服务：8.2.1提供软件使用过程中的技术咨询服务；8.2.2对于软件出现的故障，乙方应在接到甲方通知后____小时内响应，并尽快提供解决方案；8.2.3乙方应定期对软件进行升级和维护，保证软件功能的持续优化。第九章违约责任9.1若乙方未能按照约定时间、质量完成软件开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。9.2若乙方泄露甲方的商业秘密，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%，并赔偿甲方因此遭受的损失。9.3若甲方未能按照约定支付费用，乙方有权暂停提供软件服务，直至甲方支付相应费用。第十章合同变更、终止与解除10.1双方同意，本合同可根据双方协商一致进行变更。10.2在以下情况下，本合同可被终止或解除：10.2.1双方协商一致；10.2.2乙方未能在约定时间内完成软件开发，且经甲方催告后____日内仍未完成；10.2.3乙方提供的软件存在重大缺陷，严重影响甲方业务，且乙方未能及时修复；10.2.4因不可抗力因素导致合同无法履行。10.3合同终止或解除后，双方应按照约定进行财务结算，并办理软件交付和资料移交手续。第十一章争议解决11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。11.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二章法律适用12.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国的法律。第十三章其他条款13.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.2本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。13.3本合同自双方签字盖章之日起生效。13.4本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四章通知与送达14.1双方之间的任何通知或文件送达，均应以书面形式进行，并通过以下方式进行：14.1.1邮寄：以挂号信或快递方式寄送至对方指定的地址；14.1.2邮件：以邮件方式发送至对方指定的电子邮箱。14.2通知或文件被视为送达的时间为：14.2.1邮寄：寄送之日起____个工