企业客户关系管理系统绩效评估合同

企业客户关系管理系统绩效评估合同合同编号：__________甲方（评估方）：乙方（被评估方）：第一章总则1.1合同主体甲方为__________，是一家专业从事企业客户关系管理系统评估的机构。乙方为__________，是一家使用企业客户关系管理系统（以下简称CRM系统）的公司。1.2合同目的本合同旨在规范甲乙双方在乙方CRM系统绩效评估过程中的权利、义务及责任，保证评估工作的顺利进行，为乙方的CRM系统提供专业的评估意见。第二章评估范围与内容2.1评估范围本次评估范围包括乙方的CRM系统整体功能、功能模块、用户满意度、数据分析与报告等方面。2.2评估内容2.2.1系统功能评估对乙方CRM系统的运行速度、稳定性、安全性等方面进行评估。2.2.2功能模块评估对乙方CRM系统的客户管理、销售管理、服务管理等功能模块进行评估。2.2.3用户满意度评估通过问卷调查、访谈等方式了解乙方员工对CRM系统的满意度。2.2.4数据分析与报告对乙方CRM系统中的数据进行分析，为乙方提供改进建议。第三章评估程序3.1评估启动甲方在合同生效后5个工作日内，向乙方提供评估方案，包括评估时间、评估方法、评估标准等。3.2评估实施甲方按照评估方案，对乙方CRM系统进行现场评估。评估过程中，乙方应提供必要的资料、人员配合等。3.3评估报告评估结束后，甲方应在15个工作日内向乙方提交评估报告，报告应包括评估结果、改进建议等内容。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权根据合同约定，对乙方CRM系统进行评估。4.1.2甲方应保证评估的客观、公正、真实。4.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方应协助甲方进行评估工作，提供必要的资料、人员配合等。4.2.2乙方应按照甲方评估报告的改进建议进行整改。4.2.3乙方有权对甲方评估报告提出异议，并要求甲方进行说明。第五章保密与争议解决5.1保密甲乙双方应对在评估过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。5.2争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章费用与支付6.1评估费用6.1.1乙方应向甲方支付评估费用，费用总额为人民币___元。6.1.2评估费用包括但不限于评估人员的差旅费、住宿费、评估工具使用费等。6.2支付方式6.2.1乙方应在本合同签订后5个工作日内，向甲方支付评估费用总额的50%作为预付款。6.2.2评估报告提交后5个工作日内，乙方应支付剩余的50%评估费用。6.3迟延支付6.3.1若乙方未按约定时间支付评估费用，甲方有权暂停评估工作，直至乙方支付相应费用。6.3.2乙方迟延支付评估费用的，应向甲方支付逾期付款违约金，违约金按应付款项的日千分之一计算。第七章评估结果的应用7.1乙方应根据甲方提供的评估报告，对CRM系统进行必要的改进和优化。7.2乙方应将改进后的CRM系统运行情况及时反馈给甲方，以便甲方进行后续的跟踪评估。7.3甲方对乙方的改进情况进行跟踪评估，并提供后续的咨询和指导服务。第八章违约责任8.1若甲方未按约定时间提交评估报告，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按合同总金额的日千分之一计算。8.2若甲方提供的评估报告存在重大过失，导致乙方遭受经济损失，甲方应承担相应的赔偿责任。8.3若乙方未按约定时间支付评估费用，或未按照评估报告进行改进，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。第九章合同变更、解除与终止9.1合同变更9.1.1本合同经双方协商一致，可以书面形式进行变更。9.1.2合同变更不得违反法律法规，不得损害第三方合法权益。9.2合同解除9.2.1在评估过程中，如发生不可抗力导致评估工作无法继续进行，双方均可书面解除本合同。9.2.2乙方未按约定支付评估费用，甲方有权书面解除本合同。9.3合同终止9.3.1评估报告提交并经乙方确认后，本合同自行终止。9.3.2双方履行完毕各自的权利义务，本合同自行终止。第十章其他约定10.1合同备案本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方应在合同签订后5个工作日内向各自的主管部门备案。10.2合同效力本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。10.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.4通知与送达10.4.1双方之间的通知、函件等应以书面形式送达对方指定的联系地址或联系方式。10.4.2通知或函件送达后，视为已送达对方。第十一章评估报告的交付与验收11.1评估报告的交付11.1.1甲方应在评估工作完成后15个工作日内，向乙方交付评估报告。11.1.2评估报告应以书面形式提交，并通过邮件或快递方式送达乙方指定地址。11.2评估报告的验收11.2.1乙方应在收到评估报告后5个工作日内进行验收。11.2.2若乙方对评估报告无异议，应书面确认评估报告的验收合格。第十二章评估后续服务12.1咨询服务12.1.1评估报告验收合格后，甲方应提供6个月的免费咨询服务。12.1.2咨询服务内容包括CRM系统的优化建议、操作培训、技术支持等。12.2跟踪评估12.2.1甲方有权对乙方改进后的CRM系统进行跟踪评估。12.2.2跟踪评估结果将作为甲方对乙方后续服务的参考。第十三章知识产权13.1评估报告的知识产权13.1.1评估报告的知识产权归甲方所有。13.1.2乙方不得未经甲方许可，复制、传播、使用或披露评估报告。13.2技术支持13.2.1甲方提供的技术支持不得侵犯任何第三方的知识产权。13.2.2乙方在使用甲方提供的技术支持时，应遵守相关知识产权法律法规。第十四章违约责任14.1违约赔偿14.1.1若甲方未能按照约定提供合格的评估报告，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。14.1.2若乙方未能按照约定支付评估费用，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未付款项的10%。14.2赔偿限额14.2.1本合同项下的赔偿限额不超过合同总金额的50%。第十五章争议解决15.1争议协商15.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议