优抚安置社会工作(二)

优抚安置社会工作(二)一、案例分析题答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1.

小朱，1996年入伍，2001年怀揣战（江南博哥）功奖章从海军东海舰队回到老家，和朋友一起创办了一家节电工程有限公司，主要从事科技节电、节能节电环保产品的使用与开发。为了帮助小朱创业，他的父母以他们的房子作抵押，从银行贷款10万元让小朱做本金。然而，生意开张一个月，他却只卖出两台节能器，除去门面租金、贷款利息和各项开支，亏损5000多元。第二个月依然没有半点起色，他急得像热锅上的蚂蚁。父母为他非常着急，却帮不上忙，回家经常数落他，埋怨他把二老的养老钱都给弄丢了。朋友觉得风险太大，准备撤资。种种困难，把小朱逼到了绝境，他觉得自己没有本事，枉费了部队的培养，不仅没有办法养活自己，还要连累父母和朋友，无可奈何地来找社工帮忙。

问题：

1．在上述案例中，小朱主要面临的困境有哪些?

2．针对小朱目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?正确答案：[答题要点]

1．小朱面临的困境主要有：如何从军人的身份转换为普通公民；如何度过创业阶段的艰难处境；如何缓解自身压力；如何安慰父母，缓解家庭生活困难；如何说服朋友，继续共同合作；如何树立起自信心。

2．主要介入策略：(1)对小朱进行心理疏导，宽慰他“成功的道路并不风顺，万事开头难严，帮助他消除自身压力；(2)帮助小朱树立生活信心，逐步：帮他实现从军人到商人的角色转变，激发他改变现实的愿望；(3)与小朱的父母和朋友沟通，让他们多给小朱一点关心、包容和帮助，改变他们目前对待小朱的态度，为小朱渡过困难给予必要的支持；(4)争取社会各方的支持，为小朱公司的产品找到销路；从实际上帮助小朱走出困境。[解析]

1．选择本案例的原因是：既需要熟悉优抚安置社会工作的有关知识，也需要一套工作方法和技巧；既需要微观细致的个人和家庭服务，也需要宏观的政策倡导。

2．本案例注重考查的重点与技巧在于：

在介入行动中，社会工作者要充分发掘和运用服务对象的内在动机、潜能，与他一道寻找资源解决问题。直接介入策略可以有不同的介入行动，包括促使服务对象运用现有资源、危机介入、运用活动和调解服务等。同时，本案例还考查了间接介入的策略选择。

3．回答本案例需要注意的问题是：

(1)要理解介入的特点和分类。

(2)要注意社会工作的介入行动，理论上说应根据预估阶段对服务对象需要与问题的认定进行，但很多时候也要根据变化了的情况随时调整。

(3)还要考虑社区社会工作。

2.

小刘，个头不到17米，貌不惊人。几年前，他应征入伍，多次被评为先进军人、优秀士兵、优秀共产党员。然而在一次执行任务时，他的右前臂被炸致残，被评为五级伤残军人。退伍后，小刘拿着伤残补助金从部队回到地方。许多单位见小刘虽然获得过许多荣誉，但是个残疾人，坚决不肯接收他。在政府的几经努力下，终于落实了一家效益并不好的单位，然而，单位里有很多人对他带有歧视的眼光，不愿与他交朋友。有些人还说，小刘平时可以拿到伤残补助金，还到这里来跟他们抢饭碗，工作上处处为难小刘，不与他合作，单位领导对此也不闻不问。小刘天生就是倔强执拗之人，周围朋友不多，他也不主动与其他人进行沟通，久而久之，与单位同事的隔阂越来越深。到最后，小刘被排挤、被边缘化，觉得很难开展工作，却又找不出解决办法，情绪十分低落。

问题：

1．如果你是专业社工，请你运用“人在环境中”的理论来分析小刘的问题。

2．请提出帮助小刘走出困境的介入策略。正确答案：[答题要点]

1．运用“人在环境中”的理论来分析，小刘目前是被他所在的环境所困扰和影响，主要问题有：人们对他的歧视；周围同事对他的不认同、不理解；单位对小刘的处境也视若罔闻；小刘身边缺少朋友，因此许多困惑无人倾诉；再加上他的性格，因此造成了他的困境。

2．主要介入策略：(1)对小刘所在的单位进行一次访问，对他们进行优抚安置有关政策的宣讲，并说明小刘目前的处境和困扰，争取单位领导的认同；(2)可以召集小刘身边的同事与小刘一起开展小组社会工作，促进他们的相互沟通，消除隔阂；(3)与小刘身边的亲人进行联系，希望他们多给予小刘一些心灵上的关怀；(4)帮助小刘释放压力，排解苦闷，并改善他与人相处的方式。[解析]

1．选择本案例的原因是：既需要深入理解“人在环境中”的理论要点，还需要掌握优抚安置工作的有关政策，以及基本的社会工作方法和技巧。

2．本案例注重考查的重点与技巧在于：

(1)考查考生对“人在环境中”理论的理解程度。

(2)考查考生理论与实际操作的结合能力。

(3)同时，本案例还考查了介入的策略选择。

3．回答本案例需要注意的问题是：

(1)要理解“人在环境中”理论的内涵以及分类。

(2)还要考虑小组社会工作、残疾人社会工作等特点。

3.

某退伍士官小金在服役期间已经和老家的未婚妻成婚，平时在部队表现一般，待服役期满，即退伍回家。然而，面对政府为他提供的安置单位，小金挑三拣四，不是埋怨工资不高，就是嫌工作太累，始终不愿意接受政府的安置。几次三番下来，民政部门的工作同志也拿他没有办法。没有安稳工作的小金逐渐显现出一些坏习惯，好吃懒做、沉迷网络。面对妻子、父母的耐心劝导，他却说：“我在部队辛辛苦苦这么多年，现在享受一下还不行吗?”对他们的劝说不理不睬，甚至发起火来还殴打妻子，妻子忍受不了，提出要和他离婚。眼看着这样的一个青年就此沦落，一个家庭就要瓦解，他的父母心急如焚，前来寻求社工的帮助。

问题：

1．如果你是专业社工，请你结合优抚安置社会工作的有关知识要点，分析小金的症结所在。

2．请提出工作目标，并运用个案工作方法谈谈介入策略。正确答案：[答题要点]

1．小金目前的症结有：对工作和未来没有明确的计划；角色定位存在偏差；心里调试欠缺；对待家人的态度非常不妥。

2．工作目标：改变小金消极的生活态度；帮助他顺利实现角色转换，劝说他接受安置工作；缓解他与家人的紧张气氛；改善夫妻关系等。

3．主要介入策略：(1)按照个案工作方法，对小金进行访谈、预估，帮助他认识自身存在的问题；(2)根据工作计划，重塑小金对待生活、家庭、工作的态度，改变他目前的错误判断；(3)与小金的妻子进行沟通，帮助她释放心中的不满，告知她小金的处境，争取她的宽容和帮助；(4)在优抚安置政策允许的范围内，发掘资源，帮助小金寻找一份满意的工作，实现自立。[解析]

1．选择本案例的原因是：社工既需要掌握优抚安置工作的有关政策，还要懂得个案、小组工作方法和技巧的综合运用。

2．本案例注重考查的重点与技巧在于：

(1)考查考生对优抚安置社会工作的了解程度；

(2)考查考生理论与实际操作的结合能力；

(3)考查个案社会工作方法的掌握程度。

3．回答本案例需要注意的问题是：

(1)在进行个案工作时，不要忘记环境对案主的影响。

(2)要掌握几种基本的社会工作方法，比如个案工作、小组工作、社区工作，并会融汇贯通，活学活用。

二、方案设计题答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。1.

方老伯今年72岁，早年丧偶，只有一个独生儿子小方在部队当兵。儿子在部队服役期间的一次投弹训练中，不幸被弹片击中下肢，造成双腿截肢，提前退役回家。方老伯看见唯一的儿子成了残疾人，觉得天崩地陷，未来毫无希望，整日以泪洗面。请针对方老伯的家庭所处的困境，拟订一套详细的服务方案。正确答案：[答案要点]

1．问题的陈述及分析：小方致残后在工作、生活、心理、适应能力等方面存在问题和困难；方老伯在得知儿子的现状后，心理、适应力、情绪等方面存在困境。

2．方案设计：根据上述需求，拟订服务方案，包括：

(1)方案目标：增强小方的自我能力，帮助他尽快实现自立，开始新生活；释放方老伯的压力，帮助他摆脱无助感，重新树立对生活的信心。

(2)方案实施策略：①为小方提供优抚安置的政策信息；②在政策允许的范围内，帮助小方多争取优抚资源；③扮演联络员的角色，为小方和政府之间搭起沟通的桥梁，帮助小方找到合适的工作；④为方老伯进行心理疏导，缓解他的压抑情绪；⑤帮助方老伯一家争取更多的资助和援手。

(3)方案执行：主要包括提供服务、监督执行进度、处理危机、整合资源等。

(4)方案评估：包括小方和方老伯对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。[解析]

1．本方案设计题考查的是社会工作专业人员针对伤残军人以及军人家属提供专业服