市场部工作流程图及具体流程

/市场部工作流程一、市场部项目提报工作流程图拓展组公司领导、拓展拓展组公司领导、拓展人员与发展商初步接触，了解项目基本情况与部门经理、前期组配合与部门经理、前期组配合前期组、项目营销组决定项目是否提案决定项目是否提案否结束否结束是项目营销组、策划部配合进行项目市场调研项目营销组、策划部配合进行项目市场调研项目建议SWOT分析消费者分析有关政策法规研究项目分析项目所在宏观区域市场分析项目所在微观区域市场分析相关个案分析项目建议SWOT分析消费者分析有关政策法规研究项目分析项目所在宏观区域市场分析项目所在微观区域市场分析相关个案分析市场部项目营销组市场部项目营销组初步市场调研报告初步市场调研报告与策略部、创意设计部人员讨论与策略部、创意设计部人员讨论市场部项目营销组正式市场调研报告市场部项目营销组正式市场调研报告抄送策划抄送策划部抄送设计部二、市场部项目拓展工作项目流程图国土部门招、拍、挂公告信息公告国土部门招、拍、挂公告信息公告填写跟踪表，存入信息数据库市场拓展部法院及拍卖行信息填写跟踪表，存入信息数据库市场拓展部法院及拍卖行信息信息入库项目可行性评估投资收益分析项目概况汇总项目各类信息数据整理房地产市场调查项目看地，双方面谈收集相关信息成本概算分析中间人介绍政府招商部门其他指导成本控制项目精确评估确定拿低成本、获取土地提交决策层讨论确定方案设计数据入库信息入库信息入库信息入库项目可行性评估投资收益分析项目概况汇总项目各类信息数据整理房地产市场调查项目看地，双方面谈收集相关信息成本概算分析中间人介绍政府招商部门其他指导成本控制项目精确评估确定拿低成本、获取土地提交决策层讨论确定方案设计数据入库信息入库信息入库二、市场部研展工作细则（草案）全程策略流程中的位置市场部研展工作市场部开发工作市场部信息管理工作市场部研展工作市场部开发工作市场部信息管理工作策略部策略部物业管理部客户服务部创意设计部营销部物业管理部客户服务部创意设计部营销部（二）、市场部研展工作主要内容1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三）、项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1．协助市场部开发人员了解发展商背景2．根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3．项目所在宏观、微观区域市场分析。包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4．有关房地产政策法规的研究5．相关个案分析。包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6．消费者分析。包括：区域、年龄、收入、消费心态等7．SWOT分析。包括：优势、弱势、机会、威胁8．项目建议。包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见对初步报告修正，提交正式报告（四）、给市场开发部信息支持发展商的有关信息调研时标地获得信息从媒体广告中得到信息各种房展会上获得有关信息（五）、给策略部的支持1．在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2．在项目代理合同签署后做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持项目运作中各阶段的广告表现整合广告表现中专题图片的整合前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。研展主管审看后，交与信息管理员存档。重点楼盘重点楼盘为热销楼盘，滞销楼盘以及有特色之楼盘。对于重点楼盘采取跟踪调研。每月安排一次对重点个案的跟踪调查，调查由负责该案所在区域的研展人员进行。当天填写完市调分析表，交与研展主管，研展主管审看后，交与信息管理员。另外，对重点个案要求每隔三个月写一份关于重点个案的跟踪调查报告，以电脑文件的形式交与主管。旧盘旧盘的调研采取与新盘和重点个案相结合的方式。研展人员在调查新盘和重点个案的同时，对附近的原有楼盘进行调查。当天填写完市调分析表，交与研展主管，研展主管审看后，交与信息管理员。调查分析表填写要求字迹清楚、端正。画楼盘位置图时，必须用尺和铅笔。楼盘周边的道路必须是三横三纵。若要修改，楼盘位置图用橡皮，其余部分用修正液。（二）专题研究专题研究的范围包括政治经济信息、房产法规政策、市政规划、行业动态、营销动态、建材装潢等。人员安排每项专题指定一人负责。如果研究的专题较复杂，则配备一人作为辅助。报告每项专题研究结束后必须出一份专题研究报告，以电脑文件的形式交与主管，主管审看后交与信息管理员存档。（三）消费者调研目前采取和售楼处相配合的方式。即设计一份消费者调查问卷，将此问卷置于售楼处。由售楼人员请看房者填写问卷。每个一个月，由研展人员回收一次。指定专人作为市场部和售楼处关于消费者调研的联络员，每次由该联络员回收消费者调查问卷。由联络员负责进行消费者调查问卷的分析。每隔三个月，提交一份消费者调研报告。（四）工作时间安排每天9：10——9：25为市场部研展人员例会时间，安排当天工作。每周一、三、五安排市调。在市调日，市调人员于每天早上9：30离开公司，外出市调。每周二、四研展人员在公司，安排如下工作：研展人员对自己所调楼盘及周边区域进行进一步分析做专题研究进行业务交流提高会四、市场研发部信息管理工作流程（草案）（一）工作流程图阅读房产方面的报刊阅读房产方面的报刊每日房产信息摘要每日房产信息摘要电脑档备份公布在白板上公布在白板上各部门按“摘处各部门按“摘处”到报架上查找详细内容建议选出新楼盘电脑档备份选出新楼盘电脑档备份交予研展主管关管（附索引样表）交予研展主管关管市调表归档安排市调人员市调市调表归档安排市调人员市调广告类剪贴（分区每两月做成广告集，并做电脑及书面目录索引）广告类剪贴（分区每两月做成广告集，并做电脑及书面目录索引）旧报处理资料类剪贴（按八类型分，并做电脑及书面目录索引）专刊入月刊（专刊包括：房地产时报、上海楼市周刊、解放日报周四住宅消费、新闻晨报周五房产、新民晚报周五楼市）市）（附广告、资料索引样表）归还各部门借阅各部门借阅办理借阅手续楼书分区整理，并做电脑及书面索引楼书分区整理，并做电脑及书面索引归还设计部选出典型楼盘广告设计部选出典型楼盘广告建议、记得归还一周房产信息汇总一周房产信息汇总抄送：总经理室、市场开发部策略部、设计部、客户服务部（二）、工作细则1、阅读报刊泛读报纸：其中包括对信息广泛大致而全面了解，包括考虑当报纸正反面都有相关信报纸种类：房地产时报、上海楼市周刊、解放日报、新闻晚报、新民晚报、新闻晨报2、选出新楼盘定义：将要开盘的楼盘方法：通过广告信息、电话询问、电脑档中已有楼盘对照得出是否是新盘3、旧报处理（1）剪报分为“广告”、“资料”、“信息”三类广告：房产广告。请剪时在广告上注明日期、区域、摘处。资料：分八类（参见资料夹），也请注明日期、摘处、类别。(八类：重大政治经济信息、房地产法规政策、城市规划和市政建设、行业动态、建筑装潢与物业管理、营销动态、同行个案营销策略、相关边缘信息)信息：相关展示活动广告信息，剪下后交予主管，便于安排人员参加。（2）电脑档备份用EXCEL对所剪阅广告、资料进行索引（具体参见样本）广告：区域、日期（报刊日期）、案名、电话、代理商、发展商、售价、广告主题、编码资料：日期、摘处、类别、主题、重要性（*表示）、页码注：以上完成后，将索引一份归入广告、资料剪贴集，另一份作为电脑档与各部门共享。4、选出典型的楼盘广告目的：给设计部进行每周五广告点评活动，具体可参见“广告流程点评”选择：即在每周所剪房产广告中选择确定本周点评内容这种选择可以从两方面考虑：第一，广告精美有特色第二，在某一时期引起轰动的楼盘，如“奥林匹克花园”注：点评好请及时归还5、设定项目专项信息夹目的：协助市场部其他人员写每月区域报告流程：在做剪报时，对相关区域复份、备份，送予相关人员处。每项目分“新、旧”两夹，旧夹放已阅读使用资料，新夹放尚未使用资料。6、借阅手续（1）借阅资料包括:广告集、资料夹（分八类）、楼书、楼盘照片、报纸月刊（分五类）（2）借阅人须填写借阅表，部门经理签字后才可，并做后续追踪。（附借阅表）（3）市场部所有人员有义务注意被借阅资料的完整性，应提高这方面的意识。（