客服劳动合同范本

客服劳动合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：XX有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：张三

联系方式：XX市XX区XX路XX号，邮编：XXXXXX

2.合同简介：

甲方，XX有限公司，是一家从事电子商务行业的知名企业，致力于提供优质的商品及服务。为了提升客户满意度，甲方决定设立专门的客服部门，为此需聘请具有专业素养和丰富经验的客服人员。在此背景下，甲方与乙方达成合作意向，由乙方提供专业的客服人员，以协助甲方开展客户服务工作。

乙方，YY人力资源服务有限公司，是一家专业从事人力资源服务的企业，拥有丰富的行业经验和良好的口碑。乙方将为甲方提供具备专业素质和技能的客服人员，以满足甲方在客户服务方面的需求。

本合同旨在明确双方在合作过程中的权利、义务、责任及履行期限等事项，确保双方在公平、公正、诚信的原则下开展合作。

一、甲方信息

1.甲方名称：XX有限公司

2.甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号

3.甲方法定代表人：张三

4.甲方联系方式：XX市XX区XX路XX号，邮编：XXXXXX

二、乙方信息

1.乙方名称：YY人力资源服务有限公司

2.乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号

3.乙方法定代表人：李四

4.乙方联系方式：XX市XX区XX路XX号，邮编：XXXXXX

三、合作背景及前提条件

1.甲方为提升客户服务水平，设立专门的客服部门，需聘请专业的客服人员。

2.乙方作为专业的人力资源服务企业，拥有丰富的客服人员资源，可为甲方提供符合要求的专业客服人员。

3.双方本着平等、自愿、互利的原则，达成合作协议，共同推进甲方客户服务工作的开展。

本合同范本旨在确保双方在合作过程中遵循法律法规，维护双方合法权益，实现合作共赢。在签订本合同前，双方已充分了解并认可对方的资质、能力及合同条款，自愿签订本合同，共同履行合同义务。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于甲方委托乙方提供专业的客服人员，以协助甲方开展客户服务工作，提升客户满意度和企业品牌形象。具体内容包括：

1.乙方负责为甲方招聘、培训、管理客服人员；

2.乙方提供的客服人员需按照甲方的要求，为客户提供咨询、投诉、建议等服务；

3.乙方确保提供的客服人员具备良好的职业素养和业务技能，以满足甲方客户服务需求。

第二条定义

1.客服人员：指乙方根据甲方要求，为甲方提供专业客户服务的人员。

2.客户服务：包括但不限于为客户提供商品咨询、投诉处理、建议反馈等服务。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权利与义务

1.权利：

（1）甲方有权要求乙方提供的客服人员具备相应的职业素养和业务技能；

（2）甲方有权对乙方提供的客服人员进行培训和指导；

（3）甲方有权根据客户反馈，要求乙方对客服人员进行调整和优化。

2.义务：

（1）甲方应向乙方提供必要的客户服务资料和业务知识培训；

（2）甲方应按时支付乙方提供的客服人员工资及管理费用；

（3）甲方应确保乙方提供的客服人员在甲方工作期间，享有与其他员工同等的待遇。

二、乙方的权利与义务

1.权利：

（1）乙方有权根据甲方需求，招聘、培训、管理客服人员；

（2）乙方有权要求甲方按时支付客服人员的工资及管理费用；

（3）乙方有权了解甲方客户服务的相关情况，以便提供更优质的客服人员。

2.义务：

（1）乙方应保证提供的客服人员具备良好的职业素养和业务技能；

（2）乙方应按照甲方的要求，对客服人员进行培训和指导；

（3）乙方应确保客服人员在工作期间，遵守甲方的工作规定和客户服务规范；

（4）乙方应妥善处理客户投诉，确保甲方客户满意度；

（5）乙方应在合同到期或解除合同时，协助甲方完成客服人员的交接工作。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：甲方应按照乙方提供的客服人员工资、社会保险及管理费用等，支付给乙方。具体价格标准由双方协商确定，并在附件中详细列出。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式支付给乙方。

3.支付时间：甲方应在每月最后一个工作日前，将当月应支付的款项支付给乙方。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2.合同到期后，如双方同意续约，应在合同到期前一个月内签订续约协议。

3.任何关键时间节点，如甲方客户服务需求变更、乙方客服人员调整等，双方应提前一个月通知对方。

第六条违约责任

一、甲方违约情形及后果

1.甲方未按约定时间支付款项，应向乙方支付迟延付款金额的千分之五作为违约金，且乙方有权暂停提供客服服务，直至甲方支付完毕。

2.甲方违反合同规定，导致乙方客服人员权益受损，甲方应承担相应的赔偿责任。

3.甲方无正当理由解除合同，应向乙方支付相当于合同总额百分之十的违约金。

二、乙方违约情形及后果

1.乙方未按约定提供合格客服人员，甲方有权要求乙方在指定期限内整改，若乙方仍未改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付相当于合同总额百分之十的违约金。

2.乙方未按甲方要求提供培训和管理，导致客户服务出现问题，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.乙方违反合同规定，损害甲方利益，应承担相应的法律责任。

4.乙方无正当理由解除合同，应向甲方支付相当于合同总额百分之十的违约金。

双方应严格履行合同义务，确保合同顺利执行。如发生违约行为，违约方应承担相应的违约责任，并向守约方支付违约金及赔偿损失。

第七条不可抗力

1.定义：本合同所称不可抗力，指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。

2.责任免除：因不可抗力导致一方或双方不能履行或部分履行合同义务，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件发生后的合理时间内，受影响的一方应尽力克服不可抗力影响，恢复合同履行。在不可抗力事件持续期间，双方互不承担违约责任。

第八条争议解决

1.双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地的人民调解委员会进行调解。

3.若调解不成，双方同意提交至合同签订地的仲裁委员会进行仲裁。

4.仲裁裁决是终局的，对双方均有法律约束力。

5.仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。

6.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同履行过程中的一切通知、要求、批准等，应以书面形式送达对方。送达地址为双方在合同中注明的地址。

2.合同变更：本合同的任何修改、补充均须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。

3.终止条件：在以下情况下，一方有权书面通知另一方解除合同：

（1）对方严重违反本合同条款，经催告后仍未改正；

（2）对方发生破产、清算、解散等情形；

（3）不可抗力事件持续超过九十天，使合同无法履行；

（4）双方协商一致解除合同。

4.合同终止后，双方应按照合同约定完成未了事宜，包括但不限于财务结算、人员交接等。

第十条附则

1.本合同附件包括但不限于