2019中职电子商务技能赛项题库-客户服务赛卷-赛卷9-灯饰（B卷 ）

试卷名称试卷9-灯饰（B卷）试卷背景背景资料：诺克照明一直致力于装饰照明产品的开发，拥有多项外观专利，是全球最大的艺术灯饰生产厂家之一，销售网络已覆盖60多个国家和地区。2005年，公司进入家具设计和制造行业，以定制高端家具的客户为服务人群，创造了一个家具行业的奢侈品牌"美雍家居"。迄今，诺克照明旗下已拥有“诺克·斐西诺”、“诺克·帝沃丽”、“诺克·美雍”、“诺克家居照明”等四大品牌。诺克照明，为人类创造美好生活。诺克照明天猫旗舰店是诺克照明集团直营的官方店铺，所有商品保证正品，本店所有订单由系统自动识别收货人地址信息，就近发货，全场包邮。产品种类一、欧式全铜灯S105122-08-304诺克灯具欧式全铜吊灯美式多头灯饰客厅餐厅复古吊灯105122，3年质保3C认证H65全铜精细做工，¥4176.00。买即送价值199元的小铜灯一件。保修期：整灯保修3年。产品参数：品牌NORK/诺克型号S105122-08-304风格欧式适用空间客厅餐厅灯身主材质铜灯罩主材质玻璃光源类型白炽灯节能灯LED智能类型不支持智能是否智能操控否灯具型状吸吊两用型吊灯灯头个数8个吊灯类型全铜/铜吊灯适应面积20-25平直径92cm高度66cm产品卖点：1.优质黄铜吸顶盘，优质H65黄铜打造，承重能力强，安全牢固。2.磨砂玻璃灯罩，耐高温磨砂玻璃，光线柔和，工艺精细。3.H65全铜底拖，优质H65铜材，手工抛光，封釉处理，品质稳固。4.清洁简单，一年1-2次，通常用鸡毛掸子清扫下灰尘，干布擦拭即可。二、欧式全铜led吸顶灯诺克高端灯具欧式全铜led吸顶灯美式卧室书房灯023693，¥399.00。3年质保3C认证H65全铜商家承诺：购买“上门安装”服务，如未履约服务最高可获得300元赔付。产品参数：品牌NORK/诺克产品名称固定式通用灯具型号S023693-03-304智能类型不支持智能灯罩辅材质玻璃灯罩主材质玻璃灯身主材质铜灯身辅材质玻璃光源类型白炽灯节能灯LED光源个数3个照射面积10㎡-15㎡灯具是否带光源不带光源电压111V~240V（含）功率31W(含)-40W(含)适用空间厨房书房卧室卫生间灯罩形状花形毛重3.8包装体积0.05产品卖点：1.专业真空镀膜抛光技术，H65全铜吸顶灯，多道工序纯手工打造。2.雨伞造型，以铜材和玻璃拼接而成，款式百搭。3.耐高温抗氧化磨砂玻璃，漫反射光线柔和温馨。4.细致的抛光打磨处理，三重封釉，耐高温抗腐蚀。三、复古中式圆形全铜吊灯诺克高端灯饰灯具复古中式圆形全铜吊灯卧室客厅餐厅灯004638，促销价¥3630.00-7938.00。3年质保3C认证H65全铜无忧安装产品参数：品牌NORK/诺克型号S004638-13-304产品名称固定式灯具灯罩材质玻璃灯身材质铜光源类型白炽灯节能灯LED灯具是否带光源不带光源功率31W(含)-40W(含)电压111V~240V（含）适用空间:客厅餐厅风格现代中式光源个数10个(含)-15个(不含)吊灯类型铜/铜吊灯智能类型不支持智能灯具型状枝型吊灯照射面积15㎡-30㎡质保年限3年灯头个数13个产品卖点：1.优质铜材多重抛光打磨，专业真空镀膜技术，历久弥新。2.精美祥云图与寿字纹结合，富含美好善意的传统风韵。3.中式传统印花工艺，搭配棱角分明的宫灯造型，尽显典雅气质。四、中式吸顶灯全铜灯NORK/诺克中式吸顶灯全铜灯高端全铜LED吸顶灯客厅灯具0246203年质保3C认证H65全铜促销价¥3042.00-3825.00产品参数：品牌NORK/诺克产品名称固定式灯具型号S024620-20L-304光源个数9个照射面积10㎡-15㎡灯具是否带光源带光源电压111V~240V（含）功率21W(含)-30W(含)适用空间卧室产品卖点：1.精工细磨，优质铜材，奢华而低调。2.精雕细琢，历经岁月沉淀，透漏着浓郁的中式风格与典雅气息。3.全铜打造品质灯体，提升抗氧化和抗腐蚀的能力，经久耐用，安全放心。五、奢华铜台灯NORK/诺克欧式全铜台灯铜灯客厅台灯床头灯卧室奢华铜台灯040033年质保3C认证H65全铜无忧安装促销价¥2007.00产品参数：品牌NORK/诺克产品名称固定式通用灯具型号S04003-03-304功率31W(含)-40W(含)风格欧式适用空间书房卧室电压111V~240V（含）灯身材质铜灯罩材质玻璃光源类型白炽灯LED节能灯质保年限3年是否智能操控否产品卖点：1.简单的线条勾画出优美的造型，删繁就简，打造温馨家居。2.古铜色复古格调，拼接玻璃片四周用槽型铜条包裹，为室内营造出复古之感。3.全铜打造品质灯体，提升抗氧化和抗腐蚀的能力，经久耐用，安全放心。店铺服务关于商品商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看的更清，了解的更详细，买的更放心。但产品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。关于包装诺克照明在发货前执行严格的全面检查制度，采用双层包装。并且每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，在您收到快递之前，务必确认包装没有破损，退换货时，请务必将所有配件放入包装盒内。关于发票本店所有的商品均开具正规增值税发票电子发票（赠品除外），客户自行打印后凭发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。如需纸质发票请提前联系在线客服，纸质发票随货发出。由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。关于快递本店所有可以拍下的商品均有货。用户付款后，无特殊情况订单一般在72小时内发货，如有赠品，另行发货，聚划算、双十一、预售等大型促销活动，订单量大发货时间比平时延长3-7天。本店采用天猫菜鸟日日顺物流发货，订单自动流转到仓库，下单前请务必核对好地址。无质量问题的商品因客户原因逾期不收货自动退回，运费由客户承担。本店销售的商品均为全新未开封的商品，您签收商品的同时，请核实产品型号与您订购的产品是否一致，包装是否完好无损，如有破损请拍照后拒收，并及时联系在线客服。签收后请及时开箱验货，如有破损，签收后8小时内联系在线客服，逾时验收一概视为商品完好无损，不再以外观划伤。变形、凹坑、破损为由进行退换货。关于退换本店所有大件产品免人工费安装，如另需材料，安装师傅将按照统一标准进行收费。所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货服务，15日内产品质量有问题（需在线客服或美的维修网点鉴定），将完全按照客户要求进行退换，质量问题往返运费均有本店承担，无质量问题引起的退换货往返运费由客户承担。所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。售后服务在本店购买的所有商品与实体店一样享受全国免费安装联保服务，产品在全国各大中心城市实行24小时预约上门服务，可以通过“美的服务”微信公众号实现快速预约也可以通过热线电话预约。维修过程中如遇任何问题均可以联系在线及拨打我们的热线电话：400-111-9815。常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：亲，您好，我是您的贴心顾问“小金刚”，请问有什么可以帮您？2.Q：为什么我收到的商品没有发票？A：亲亲，本店所有的商品均实行电子发票哦，您可以打印后凭发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。3.Q：为什么我选择的是纸质发票却没有收到发票？A：亲，很抱歉为您带来的不便，由于发货量巨大，发票出现短缺，我们优先将产品发出，等发票补齐后会用快递单独寄出，费用我们公司承担。4.Q：你好，我购买的商品怎么还没有发货？A：亲，根据本店规定，用户付款后无特殊情况订单一般在72小时内发货的哦。5.Q：你好，我看物流信息显示是日日顺快递，运输安全吗？A：亲，请放心，日日顺物流是天猫电器城合作物流，保证运输安全的哦。6.Q：你好，我刚拍下订单，发现地址错了，请问可以修改吗？A：亲，由于我们的订单是自动流转到仓库，所有订单由系统自动识别收货人地址，是不可以修改地址的哦。7.Q：你好，我收到的商品外包装有破损，怎么办？A：亲，请您拍张照片给我，我先看一下损坏情况。8.Q：（针对包装破损严重的情况）现在应该怎么办？A：亲，很抱歉为您带来的不便，请您拒收，我们会尽快重新为您发货。9.Q：我刚才拆开快递包裹发现商品有凹坑，怎么办？A：亲，请您拍张照片给我，我看一下损坏情况。10.Q：（针对运输过程中商品损坏的情况）现在应该怎么办？A：亲，很抱歉为您带来的不便，我们会尽快为您办理换货手续，重新为您发货。11.Q：换货的费用由谁承担？A：亲亲，请放心，您收到的商品出现了质量问题，往返运费均有本店承担。12.Q：我要换货，需要写明什么？A：亲，所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。13.Q：你好，我要怎么联系售后？A：您好，您可以关注我们的售后微信公众号“诺克照明”或拨打我们的热线电话400-111-9815。14.Q：我下的订单是从哪里发货的？A：亲，本店所有订单均由系统自动识别收货人地址，就近发货。15.Q：你好，为什么我购买的欧式全铜灯S105122-08-304没有赠品？A：亲亲，为了保证运输的安全，我们的商品和赠品是分来发货的，您的赠品已发出，请耐心等待哦。16.Q：我应该怎么用手机控制这款欧式全铜灯S105122-08-304？A：亲亲，欧式全铜灯S105122-08-304是不支持智能操作的哦。17.Q：我买的欧式全铜灯S105122-08-304到了，请问你们负责安装吗？A：亲亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304有专门的工作人员负责安装的哦，接着帮您预约安装。18.Q：我买的欧式全铜灯S105122-08-304到了，我可以安装在餐厅使用吗？A：亲亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304适用于客厅、餐厅，您可自由安装哦。19.Q：你好，我看欧式全铜灯S105122-08-304质量很重，安装后承重没问题吗？A：亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304采用的是优质黄铜吸顶盘，优质H65黄铜打造，承重能力强，安全牢固，您可放心使用。20.Q：我买的欧式全铜灯S105122-08-304到了，怎么少了一个灯头？A：亲，非常抱歉，这边马上帮您补发。21.Q：我买的欧式全铜灯S105122-08-304安装好了，请问日常怎么进行清理打扫？A：亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304清洁简单，一年1-2次，通常用鸡毛掸子清扫下灰尘，干布擦拭即可。22.Q：你好，我买的欧式全铜led吸顶灯安装后怎么感觉有点暗？A：亲，您如果觉得光线偏暗，可以选择更大功率的光源体安装哦。23.Q：你好，我购买的欧式全铜led吸顶灯出了点问题需要修理，请问它的保修期的多久？A：您好，您购买的这款欧式全铜led吸顶灯保修期是3年。24.Q：为什么这款欧式全铜led吸顶灯有时候会一闪一闪的？A：亲亲您好，这种问题有可能是电流不稳造成的，后期如果还出现，我们会安排专门的工作人员上门检修哦。25.Q：我的欧式全铜led吸顶灯到了，请问安装师傅给安装是免费的吗？A：亲，请放心，本店所有大件产品免人工费安装，如另需材料，安装师傅将按照统一标准进行收费。26.Q：你好，我购买的这款欧式全铜led吸顶灯怎么连接手机？A：亲，我刚查看了一下您的订单，您购买的这款欧式全铜led吸顶灯不支持人工智能，是不能连接手机的哦。27.Q：你好，我的欧式全铜led吸顶灯到了，请问可以在哪些房间进行安装？A：亲亲，我们这款欧式全铜led吸顶灯可以在厨房、书房、卧室、卫生间进行安装哦。28.Q：你好，我家的卧室面积是30平，可以使用这款欧式全铜led吸顶灯吗？A：亲亲，这款欧式全铜led吸顶灯的适用面积是10㎡-15㎡，所以不建议使用哦。29.Q：这款复古中式圆形全铜吊灯安装运行后有异响，是正常现象吗？A：亲亲您好，电流不稳可能导致异响，后期如果还出现，我们会安排专门的工作人员上门检修哦。30.Q：这款复古中式圆形全铜吊灯看着怎么颜色有些旧啊，是正品吗？A：亲亲，请放心，我们是诺克照明直营的官方店铺，所有商品保证正品，如有疑问异常随时联系我们，我们非常愿意为您服务。31.Q：你好，复古中式圆形全铜吊灯的玻璃面很容易脏，有什么好的清理方法吗？A：亲亲，您好，灯关闭后用湿抹布拧干水分擦洗即可的哦。32.Q：我购买的这款复古中式圆形全铜吊灯怎么沒提供发票、包修卡？A：亲亲，灯具都有发票的哦，我们店铺的产品现在开始都默认开电子发票，电子发票与纸质普票具有相同法律效力，是售后维修、报销及记账凭证有效凭据，我们会将发票信息以短信的形式发送到您的手机，请您注意查收哦，灯具的保修卡是在说明书后面，您可以查看下，如有疑问也可以联系我们。33.Q：你好，灯具到了，请问这款复古中式圆形全铜吊灯支持智能操作吗？A：亲亲，这款复古中式圆形全铜吊灯是不支持智能操作的哦。34.Q：你好，我的复古中式圆形全铜吊灯到了，怎么少了一个配件？A：亲，非常抱歉，这边马上帮您补发。35.Q：你好，这款复古中式圆形全铜吊灯的亮度怎么这么亮？A：亲，这款复古中式圆形全铜吊灯采用的是13个灯头个数的设计，您可以适当减少灯头来调节亮度哦。36.Q：我购买的这款复古中式圆形全铜吊灯到了，请问可以在餐厅安装吗？A：亲，是可以的哦，您购买的这款复古中式圆形全铜吊灯可以在客厅、餐厅安装哦。37.Q：你好，我家的客厅面积是30平，可以安装这款复古中式圆形全铜吊灯吗？A：亲亲，这款复古中式圆形全铜吊灯是完全可以的哦！38.Q：你好，我购买的中式吸顶灯全铜灯出了点问题需要修理，请问它的保修期是几年？A：您好，您购买的这款中式吸顶灯全铜灯保修期是3年哦。39.Q：你好，我购买的中式吸顶灯全铜灯到了发现灯罩有磨损，怎么办？A：您好，非常抱歉，您可以拍张照片发我看一下磨损程度吗。40.Q：我看这个是轻微的磨损，不太影响功能，我也懒得退换了，要不你给我适当减一些费用？A：好的，这边给您返还50元现金。41.Q：（磨损严重），不接受返现，我要退货。A：好的亲，非常抱歉，这边马上给您办理退货手续。42.Q：你好，我购买的中式吸顶灯全铜灯到了，不是我喜欢的类型，我可以退货吗？A：亲亲，是可以的哦，非质量问题的运费由您本人支付哦。43.Q：你好，我购买的奢华铜台灯保修年限是几年？A：亲，您购买的奢华铜台灯保修年限是3年哦。44.Q：你好，我购买的这款奢华铜台灯有点小，请问可以退货吗？A：亲亲，本店所有商品自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货的哦。45.Q：你好，我购买的这款奢华铜台灯有点小，请问退货的邮费谁出？A：亲亲，无质量问题引起的退换货往返运费由客户承担的哦。46.Q：你好，我购买的这款奢华铜台灯有点小，请问退货标签上需要写什么？A：亲亲，所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。47.Q：你好，为什么这个奢华铜台灯在使用的过程中会有异响？A：亲亲，电流不稳可能导致异响，后期如果还出现，我们会安排专门的工作人员上门检修哦。48.Q：你好，我购买的这款奢华铜台灯很喜欢，请问它的功率是多大的？A：亲亲，感谢您对我们产品的支持。您购买的这款奢华铜台灯的功率是31W(含)-40W(含)。49.Q：你好，我购买的奢华铜台灯用久了灯体会不会生锈？A：亲亲，请放心，您购买的这款奢华铜台灯是全铜打造品质灯体，提升抗氧化和抗腐蚀的能力，经久耐用，安全放心，是不生锈的哦。50.Q：为什么我购买的这款奢华铜台灯有色差？A：亲亲，商品上架前均有专业摄影师拍摄，但产品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，相关工作人员会已经尽量减少产品色差，请您谅解哦。客户服务问题@买家1你好，在吗？亲，您好，我是您的贴心顾问“小金刚”，请问有什么可以帮您？售后1.00我刚才拆开快递包裹发现商品有凹坑，怎么办？亲，请您拍张照片给我，我看一下损坏情况。售后1.00（针对运输过程中商品损坏的情况）现在应该怎么办？亲，很抱歉为您带来的不便，我们会尽快为您办理换货手续，重新为您发货。售后1.00换货的费用由谁承担？亲亲，请放心，您收到的商品出现了质量问题，往返运费均有本店承担。售后1.00@买家2你好，为什么我购买的欧式全铜灯S105122-08-304没有赠品？亲亲，为了保证运输的安全，我们的商品和赠品是分来发货的，您的赠品已发出，请耐心等待哦。售后1.00我应该怎么用手机控制这款欧式全铜灯S105122-08-304？亲亲，欧式全铜灯S105122-08-304是不支持智能操作的哦。售后1.00我买的欧式全铜灯S105122-08-304到了，请问你们负责安装吗？亲亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304有专门的工作人员负责安装的哦，接着帮您预约安装。售后1.00我买的欧式全铜灯S105122-08-304到了，我可以安装在餐厅使用吗？亲亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304适用于客厅、餐厅，您可自由安装哦。售后1.00@买家3你好，我买的欧式全铜led吸顶灯安装后怎么感觉有点暗？亲，您如果觉得光线偏暗，可以选择更大功率的光源体安装哦。售后1.00你好，我购买的欧式全铜led吸顶灯出了点问题需要修理，请问它的保修期的多久？您好，您购买的这款欧式全铜led吸顶灯保修期是3年。售后1.00为什么这款欧式全铜led吸顶灯有时候会一闪一闪的？亲亲您好，这种问题有可能是电流不稳造成的，后期如果还出现，我们会安排专门的工作人员上门检修哦。售后1.00我的欧式全铜led吸顶灯到了，请问安装师傅给安装是免费的吗？亲，请放心，本店所有大件产品免人工费安装，如另需材料，安装师傅将按照统一标准进行收费。售后1.00@买家4这款复古中式圆形全铜吊灯安装运行后有异响，是正常现象吗？亲亲您好，电流不稳可能导致异响，后期如果还出现，我们会安排专门的工作人员上门检修哦。售后1.00这款复古中式圆形全铜吊灯看着怎么颜色有些旧啊，是正品吗？亲亲，请放心，我们是诺克照明直营的官方店铺，所有商品保证正品，如有疑问异常随时联系我们，我们非常愿意为您服务。售后1.00你好，复古中式圆形全铜吊灯的玻璃面很容易脏，有什么好的清理方法吗？亲亲，您好，灯关闭后用湿抹布拧干水分擦洗即可的哦。售后1.00你好，我要怎么联系售后？您好，您可以关注我们的售后微信公众号“诺克照明”或拨打我们的热线电话400-111-9815。售后1.00@买家5你好，我看欧式全铜灯S105122-08-304质量很重，安装后承重没问题吗？亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304采用的是优质黄铜吸顶盘，优质H65黄铜打造，承重能力强，安全牢固，您可放心使用。售后1.00我买的欧式全铜灯S105122-08-304到了，怎么少了一个灯头？亲，非常抱歉，这边马上帮您补发。售后1.00我买的欧式全铜灯S105122-08-304安装好了，请问日常怎么进行清理打扫？亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304清洁简单，一年1-2次，通常用鸡毛掸子清扫下灰尘，干布擦拭即可。售后1.00你好，我购买的这款欧式全铜led吸顶灯怎么连接手机？亲，我刚查看了一下您的订单，您购买的这款欧式全铜led吸顶灯不支持人工智能，是不能连接手机的哦。售后1.00@买家6你好，我购买的这款奢华铜台灯很喜欢，请问它的功率是多大的？亲亲，感谢您对我们产品的支持。您购买的这款奢华铜台灯的功率是31W(含)-40W(含)。售后1.00你好，我购买的奢华铜台灯用久了灯体会不会生锈？亲亲，请放心，您购买的这款奢华铜台灯是全铜打造品质灯体，提升抗氧化和抗腐蚀的能力，经久耐用，安全放心，是不生锈的哦。售后1.00为什么我购买的这款奢华铜台灯有色差？亲亲，商品上架前均有专业摄影师拍摄，但产品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，相关工作人员会已经尽量减少产品色差，请您谅解哦。售后1.00为什么我选择的是纸质发票却没有收到发票？亲，很抱歉为您带来的不便，由于发货量巨大，发票出现短缺，我们优先将产品发出，等发票补齐后会用快递单独寄出，费用我们公司承担。售后1.00@买家7你好，我的欧式全铜led吸顶灯到了，请问可以在哪些房间进行安装？亲亲，我们这款欧式全铜led吸顶灯可以在厨房、书房、卧室、卫生间进行安装哦。售后1.00你好，我家的卧室面积是30平，可以使用这款欧式全铜led吸顶灯吗？亲亲，这款欧式全铜led吸顶灯的适用面积是10㎡-15㎡，所以不建议使用哦。售后1.00我购买的这款复古中式圆形全铜吊灯怎么沒提供发票、包修卡？亲亲，灯具都有发票的哦，我们店铺的产品现在开始都默认开电子发票，电子发票与纸质普票具有相同法律效力，是售后维修、报销及记账凭证有效凭据，我们会将发票信息以短信的形式发送到您的手机，请您注意查收哦，灯具的保修卡是在说明书后面，您可以查看下，如有疑问也可以联系我们。售后1.00你好，灯具到了，请问这款复古中式圆形全铜吊灯支持智能操作吗？亲亲，这款复古中式圆形全铜吊灯是不支持智能操作的哦。售后1.00@买家8你好，我的复古中式圆形全铜吊灯到了，怎么少了一个配件？亲，非常抱歉，这边马上帮您补发。售后1.00你好，这款复古中式圆形全铜吊灯的亮度怎么这么亮？亲，这款复古中式圆形全铜吊灯采用的是13个灯头个数的设计，您可以适当减少灯头来调节亮度哦。售后1.00我购买的这款复古中式圆形全铜吊灯到了，请问可以在餐厅安装吗？亲，是可以的哦，您购买的这款复古中式圆形全铜吊灯可以在客厅、餐厅安装哦。售后1.00你好，我要怎么联系售后？您好，您可以关注我们的售后微信公众号“诺克照明”或拨打我们的热线电话400-111-9815。售后1.00@买家9你好，在吗？亲，您好，我是您的贴心顾问“小金刚”，请问有什么可以帮您？售后1.00你好，我收到的商品外包装有破损，怎么办？亲，请您拍张照片给我，我先看一下损坏情况。售后1.00（针对包装破损严重的情况）现在应该怎么办？亲，很抱歉为您带来的不便，请您拒收，我们会尽快重新为您发货。售后1.00换货的费用由谁承担？亲亲，请放心，您收到的商品出现了质量问题，往返运费均有本店承担。售后1.00@买家10你好，我家的客厅面积是30平，可以安装这款复古中式圆形全铜吊灯吗？亲亲，这款复古中式圆形全铜吊灯是完全可以的哦！售后1.00你好，我购买的中式吸顶灯全铜灯出了点问题需要修理，请问它的保修期是几年？您好，您购买的这款中式吸顶灯全铜灯保修期是3年哦。售后1.00你好，我购买的中式吸顶灯全铜灯到了发现灯罩有磨损，怎么办？您好，非常抱歉，您可以拍张照片发我看一下磨损程度吗。售后1.00为什么我收到的商品没有发票？亲亲，本店所有的商品均实行电子发票哦，您可以打印后凭发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。售后1.00@买家11你好，为什么这个奢华铜台灯在使用的过程中会有异响？亲亲，电流不稳可能导致异响，后期如果还出现，我们会安排专门的工作人员上门检修哦。售后1.00你好，我购买的这款奢华铜台灯有点小，请问可以退货吗？亲亲，本店所有商品自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货的哦。售后1.00我要换货，需要写明什么？亲，所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。售后1.00@买家12你好，在吗？亲，您好，我是您的贴心顾问“小金刚”，请问有什么可以帮您？售后1.00你好，我购买的中式吸顶灯全铜灯到了发现灯罩有磨损，怎么办？您好，非常抱歉，您可以拍张照片发我看一下磨损程度吗。售后1.00我看这个是轻微的磨损，不太影响功能，我也懒得退换了，要不你给我适当减一些费用？好的，这边给您返还50元现金。售后1.00@买家13你好，我购买的中式吸顶灯全铜灯到了，不是我喜欢的类型，我可以退货吗？亲亲，是可以的哦，非质量问题的运费由您本人支付哦。售后1.00你好，我购买的奢华铜台灯保修年限是几年？亲，您购买的奢华铜台灯保修年限是3年哦。售后1.00你好，我购买的这款奢华铜台灯有点小，请问退货的邮费谁出？亲亲，无质量问题引起的退换货往返运费由客户承担的哦。售后1.00@买家14你好，我购买的这款奢华铜台灯有点小，请问退货标签上需要写什么？亲亲，所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。售后1.00你好，为什么我购买的欧式全铜灯S105122-08-304没有赠品？亲亲，为了保证运输的安全，我们的商品和赠品是分来发货的，您的赠品已发出，请耐心等待哦。售后1.00我应该怎么用手机控制这款欧式全铜灯S105122-08-304？亲亲，欧式全铜灯S105122-08-304是不支持智能操作的哦。售后1.00@买家15为什么我购买的这款奢华铜台灯有色差？亲亲，商品上架前均有专业摄影师拍摄，但产品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，相关工作人员会已经尽量减少产品色差，请您谅解哦。售后1.00你好，我购买的这款奢华铜台灯很喜欢，请问它的功率是多大的？亲亲，感谢您对我们产品的支持。您购买的这款奢华铜台灯的功率是31W(含)-40W(含)。售后1.00你好，我购买的奢华铜台灯用久了灯体会不会生锈？亲亲，请放心，您购买的这款奢华铜台灯是全铜打造品质灯体，提升抗氧化和抗腐蚀的能力，经久耐用，安全放心，是不生锈的哦。售后1.00@买家16你好，在吗？亲，您好，我是您的贴心顾问“小金刚”，请问有什么可以帮您？售后1.00你好，我购买的中式吸顶灯全铜灯到了发现灯罩有磨损，怎么办？您好，非常抱歉，您可以拍张照片发我看一下磨损程度吗。售后1.00（针对包装破损严重的情况）现在应该怎么办？亲，很抱歉为您带来的不便，请您拒收，我们会尽快重新为您发货。售后1.00@买家17为什么我收到的商品没有发票？亲亲，本店所有的商品均实行电子发票哦，您可以打印后凭发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。售后1.00你好，我刚拍下订单，发现地址错了，请问可以修改吗？亲，由于我们的订单是自动流转到仓库，所有订单由系统自动识别收货人地址，是不可以修改地址的哦。售后1.00我下的订单是从哪里发货的？亲，本店所有订单均由系统自动识别收货人地址，就近发货。售后1.00@买家18我买的欧式全铜灯S105122-08-304到了，请问你们负责安装吗？亲亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304有专门的工作人员负责安装的哦，接着帮您预约安装。售后1.00我买的欧式全铜灯S105122-08-304到了，我可以安装在餐厅使用吗？亲亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304适用于客厅、餐厅，您可自由安装哦。售后1.00为什么我选择的是纸质发票却没有收到发票？亲，很抱歉为您带来的不便，由于发货量巨大，发票出现短缺，我们优先将产品发出，等发票补齐后会用快递单独寄出，费用我们公司承担。售后1.00@买家19我刚才拆开快递包裹发现商品有凹坑，怎么办？亲，请您拍张照片给我，我看一下损坏情况。售后1.00（针对运输过程中商品损坏的情况）现在应该怎么办？亲，很抱歉为您带来的不便，我们会尽快为您办理换货手续，重新为您发货。售后1.00换货的费用由谁承担？亲亲，请放心，您收到的商品出现了质量问题，往返运费均有本店承担。售后1.00@买家20你好，我看欧式全铜灯S105122-08-304质量很重，安装后承重没问题吗？亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304采用的是优质黄铜吸顶盘，优质H65黄铜打造，承重能力强，安全牢固，您可放心使用。售后1.00我买的欧式全铜灯S105122-08-304到了，怎么少了一个灯头？亲，非常抱歉，这边马上帮您补发。售后1.00我要换货，需要写明什么？亲，所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。售后1.00@买家21我买的欧式全铜灯S105122-08-304安装好了，请问日常怎么进行清理打扫？亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304清洁简单，一年1-2次，通常用鸡毛掸子清扫下灰尘，干布擦拭即可。售后1.00你好，我买的欧式全铜led吸顶灯安装后怎么感觉有点暗？亲，您如果觉得光线偏暗，可以选择更大功率的光源体安装哦。售后1.00你好，我购买的欧式全铜led吸顶灯出了点问题需要修理，请问它的保修期的多久？您好，您购买的这款欧式全铜led吸顶灯保修期是3年。售后1.00@买家22你好，复古中式圆形全铜吊灯的玻璃面很容易脏，有什么好的清理方法吗？亲亲，您好，灯关闭后用湿抹布拧干水分擦洗即可的哦。售后1.00我购买的这款复古中式圆形全铜吊灯怎么沒提供发票、包修卡？亲亲，灯具都有发票的哦，我们店铺的产品现在开始都默认开电子发票，电子发票与纸质普票具有相同法律效力，是售后维修、报销及记账凭证有效凭据，我们会将发票信息以短信的形式发送到您的手机，请您注意查收哦，灯具的保修卡是在说明书后面，您可以查看下，如有疑问也可以联系我们。售后1.00你好，灯具到了，请问这款复古中式圆形全铜吊灯支持智能操作吗？亲亲，这款复古中式圆形全铜吊灯是不支持智能操作的哦。售后1.00@买家23你好，我的复古中式圆形全铜吊灯到了，怎么少了一个配件？亲，非常抱歉，这边马上帮您补发。售后1.00你好，这款复古中式圆形全铜吊灯的亮度怎么这么亮？亲，这款复古中式圆形全铜吊灯采用的是13个灯头个数的设计，您可以适当减少灯头来调节亮度哦。售后1.00我购买的这款复古中式圆形全铜吊灯到了，请问可以在餐厅安装吗？亲，是可以的哦，您购买的这款复古中式圆形全铜吊灯可以在客厅、餐厅安装哦。售后1.00@买家24你好，我家的客厅面积是30平，可以安装这款复古中式圆形全铜吊灯吗？亲亲，这款复古中式圆形全铜吊灯是完全可以的哦！售后1.00你好，我购买的中式吸顶灯全铜灯出了点问题需要修理，请问它的保修期是几年？您好，您购买的这款中式吸顶灯全铜灯保修期是3年哦。售后1.00你好，我购买的中式吸顶灯全铜灯