2019中职电子商务技能赛项题库-客户服务赛卷-赛卷3-眼镜（B卷）

试卷名称试卷3-眼镜（B卷）试卷背景背景资料：宝岛眼镜拥有30多年历史，一直以来，秉持着“用专业的心，做专业的事”理念，不断引进国际级视光高科技产品，以及和国家级重点高校合作，进行专业人才培训，并积极参与国家质量部门检测，落实高质量的商品分析，真正创造企业、政府高校和视光产业，三方面纵横一体的企业。宝岛眼镜官方旗舰店所售商品均由宝岛眼镜官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请。产品种类一、依视路精视钻晶防蓝光镜片原价1700元，4月1日到5月31日优惠促销价790元。电子兑换券有效期30天，支持售中未使用全额退款和过期自动全额退款。产品参数：产品名称依视路精视钻晶防蓝光镜片品牌ESSILOR/依视路数量2片是否商场同款是材质PC货号A4镜片分类抗辐射、抗紫外线、非球面镜片适用对象高度近视提货方式电子兑换券提货门店任意门店均可有效期购买成功30天内有效产品卖点：1.过滤有害蓝光，通过有益光线。2.5大防护：减少反光、耐磨损、耐污渍、防水、防尘。3.紫外线防护，采用钻晶A系列减反射膜层，后表面镀膜技术，提升紫外线防护的效果，保护眼睛健康。4.非球面镜片，边缘不扭曲，失真度小。温馨提示：雾显防伪：依视路钻晶系列产品皆带有Crizal雾显标志，对镜片哈气标志立显。雾显的位置可能因轴位的不同而变化。二、德国蔡司钻立方镜片德国蔡司钻立方防蓝光膜近视配镜超薄树脂非球面防紫外线镜片2片，原价880元，4月1日到5月31日优惠促销价528元。电子兑换券有效期30天，支持售中未使用全额退款和过期自动全额退款。产品参数：产品名称德国蔡司钻立方镜片品牌Zeiss/蔡司材质树脂镜片膜层蓝膜颜色分类钻立方铂金膜2片装镜片折射率1.738镜片分类抗辐射抗紫外线非球面镜片上市时间2019年春季适用对象高度近视是否商场同款是近视度数-225~-1000度散光度数0~-200度联合光度1200度产品卖点：1.钻立方防蓝光膜增加透光率，减少正面、背面的干扰性反光。2.采用非球面设计，高品质视觉，镜片更薄更平。3.坚硬耐用、防静电、易清洁、防反射。收藏加购截图给客服可享受以下活动：1.购买蔡司镜片实付金额小于等于800元，店内199元以内镜框免费任选一副。2.购买蔡司镜片实付金额大于800元，店内299元以内镜框免费任选一副。3.购买蔡司镜片实付金额小于等于2000元，店内449元以内镜框免费任选一副。三、宝岛可折叠老花镜宝岛老花镜折叠便携舒适时尚高清超轻老人防疲劳老光老花眼镜，原价168元，4月1日到5月31日优惠促销价59元且免运费。产品参数：产品宝岛可折叠老花镜品牌SHOWBIZS/索柏上市时间2015年货号1105/1305/1101镜架材质镍铜合金镜片材质树脂产品卖点：1.便携折叠：折叠便携，方便好用。2.镀膜镜片：镀膜镜片，更清晰。3.无镍电镀：镜架历久弥新。4.人体工学，佩戴更舒适。温馨提示：老花镜年龄与度数参数表年龄40岁左右45岁左右50岁左右55岁左右65岁左右65岁以上适合度数100度150度200度250度350度400度由于个人眼部情况及使用距离不等，按照年龄选择度数仅供参考。店家建议可购买2副以上，以便选择合适度数。本店提供运费险，退还无忧。四、sap思汉普隐形近视眼镜半年抛sap思汉普隐形近视眼镜半年抛2片装透明片，原价138元，4月1日到5月31日优惠促销价69元且免运费。赠送眼药水。产品参数：产品名称sap思汉普隐形近视眼镜半年抛品牌SAP/思汉普型号半年抛佩戴周期半年直径13.6mm-14.2mm厚度0.051mm以上含水38%-42%材质HEMA+NVP包装规格2片装产地中国台湾产品卖点：1.变焦设计，轻松用眼。采用同心圆设计，符合人体工程学设计，缓解长时用眼疲劳。2.非球面设计，清晰成像。减少光学离焦，消除像差，清洗呈现。3.边缘贴合，舒适佩戴。让镜片与眼球快速匹配适应，提升舒适感。温馨提示：1.在购买隐形眼镜前，建议您先去医院眼科或眼科机构进行专业的验配检查，仔细阅读产品说明书或在医务人员的指导下购买或使用。2.镜架度数与隐形眼镜度数换算，请参照页面上的度数换算表。如果某个近视度数换算后，没有相对应的隐形眼镜度数，可选择偏低接近的度数。五、宝岛近视太阳镜宝岛近视太阳镜，原价1279元，4月1日到5月31日优惠促销价639元。电子兑换券有效期30天，支持售中未使用全额退款和过期自动全额退款。产品参数：产品名称宝岛近视太阳镜品牌宝岛镜片材质树脂适合脸型圆脸、方脸、椭圆脸适用性别通用上市时间2017年春夏是否商场同款是产品卖点：1.近视也能戴墨镜，夏日完美出行。2.炫彩染色片6大优势：紫外线防护、减少眩光、舒适视觉、时尚美观、多色可选、耐磨损。店铺服务关于色差商品上架前均由专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看得更清，了解得更详细，买得更放心。但产品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。关于快递店铺默认顺丰快递，如果顺丰快递不到的地区，可以指定快递，但是需要提前与客服说明。正常情况下，下单后24小时内发货。如遇到活动日，会在48小时内发货。江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般5-7天，偏远地区一般7-10天。关于退换电子兑换券到店自提方式：如果验证码未核销，且在宝岛眼镜门店没有选到合适的商品，可在线上平台申请退款；如验证码已经核销，不可退款，如是商品的质量问题，经核销门店确认，参照门店售后流程由门店提供退款服务。成品寄送方式：不影响二次销售的情况下，7天无理由退换货，本店提供运费险。关于发票电子兑换券到店自提方式：您所购买的电子券金额部分与补差价金额部分统一由对应核销门店提供发票。如有疑问请联系400-838-9997。发票一律开具您购买的商品名称，无法开具为办公用品。成品寄送方式：在购买时，请注明所需发票的抬头和税号，并注明是增值税专用发票还是增值税普通发票。关于电子兑换券的使用您在线上购买电子券后，系统将给您以短信方式发送电子验证码，您到门店选购商品并出示验证码核销。电子兑换券特别提示1.使用时间：9:00-21:00，周末法定节假日通用，具体以各门店实际营业时间为准。2.预约提醒：无需预约，消费高峰可能需要等位。3.电子券使用说明：（1）验光项目需收取少量费用，详情请咨询门店。（2）一般情况下不可以补差价同品牌升级或者升级其他品牌镜片，如有特殊需求，请咨询店员。（3）度数范围：近视1600度以内，远视800度以内，散光600度以内，近视+散光联合光度1600度以内，支持老花，超出度数范围收费标准详询门店。（4）一般配镜3-7天后可取镜。（5）仅允许在门店进行镜片装配，可接收自带镜架免费加工，不提供裸片领取。（6）镜片属于定制商品，凡已核销，不支持退款、退还服务。如果商品存在质量问题，则由门店根据售后服务条款提供退款服务，敬请谅解。（7）仅限到店自提，不提供配送服务。（8）用户不可同时享受线下门店其他任何优惠，券不兑换、不找零，不可叠加使用。（9）宝岛眼镜会员积分规则：凡购买券商品，到店成功核销后，享每消费4元即获得1积分宝岛眼镜积分（含线下补差价部分），隐形眼镜液不享受积分活动。（10）如需券发票，请在消费时向门店提出（如有疑问请拨打400-838-9997）。售后服务电子兑换券到店自提方式：电子券核销后门店开具服务保证书，凭借此保证书可在千家宝岛眼镜门店享受清洗、保养、维修等售后服务。成品寄送方式：随商品寄送服务保证书，凭借此保证书可在千家宝岛眼镜门店享受清洗、保养、维修等售后服务。常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：您好，很高兴为您服务。请问有什么需要帮助的？2.Q：我已经拍了2天了，为什么还没有发货？A：亲，不好意思，我们核实原因后会尽快为您安排发货，请耐心等待。3.Q：你们一般默认发什么快递？A：亲，默认是发顺丰快递。4.Q：为什么回复这么慢？A：亲，真是太不好意思了哦，活动期间咨询的客人比较多，让您久等了。5.Q：我已经收到货了，但是实物和网上展示的图片差异太大了，不是我想要的颜色！A：亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，但是由于不同电脑显示器对比差异，会产生视觉差异，如果你对实物颜色不满意，可以进行退货。6.Q：若你们没有按承诺发货，我该怎么办？A：亲，可以联系我们的售后客服，也可以直接申请退款。7.Q：为什么我收到的商品没有发票？A：您好，如需开具发票，请您在下单时注明所需发票的抬头和税号，并注明是增值税专用发票还是增值税普通发票。8.Q：在吗？我买的东西比较多，发票可以申请开成办公用品吗？A：亲，发票一律开具您购买的商品名称，无法开具为办公用品。9.Q：我的电子兑换券已经核销，还可以退货吗？A：亲，如果验证码未核销，且在宝岛眼镜门店没有选到合适的商品，可在线上平台申请退款；如验证码已经核销，不可退款，如是商品的质量问题，经核销门店确认，参照门店售后流程由门店提供退款服务。10.Q：快递大约是几天能到？A：亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般5-7天，偏远地区一般7-10天。11.Q：你们是厂家直销吗？A：亲，我们是厂家授权的官方旗舰店，所有订单由厂家直接发货。12.Q：如果由于卖家原因引起的退货，运费由谁承担？A：我们所有提供递送服务的商品都赠送运费险，您可以放心购买。13.Q：你们的热线电话是多少？A：亲，如有疑问请联系400-838-9997。14.Q：由于颜色不喜欢退货的运费由谁来承担？A：亲，我们所有提供递送服务的商品都赠送运费险，如果您不喜欢实物的颜色可以直接退货。15.Q：我今天拍下并付款了，今天能发货吗？A：正常情况下，下单后24小时内发货。如遇到活动日，会在48小时内发货。16.Q：我买的东西已经发货三天了，我这边物流状态今天还没有更新，请帮我查下具体的物流信息。A：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通、注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹麻烦您给个全五星好评哦。17.Q：我拍了两样宝贝，为什么包裹里边只有一样呢？A：亲，对不起。实在抱歉，应该是仓库疏忽了，我今天就给您安排补发哦。希望您能谅解我们一时的疏忽，以后我们会更仔细的哦。18.Q：你好，补发的宝贝发货了吗？A：亲，您好。已经给您安排补发了哦。这是补发单号，请注意查收。这次真的很抱歉，我这边一定会反馈仓库，加强质量监督。也希望亲能满意我的处理方式，给我们一个好评哦，我们以后会做的更好的！19.Q：你好，宝贝收到了，破损有点严重，发给你的照片你看了么？A：亲，看到您拍的照片了。真的很对不起，因为我们工作的疏忽给您带来了麻烦。这个宝贝我们直接给您全额退款吧，您看可以吗？20.Q：这个宝贝我心仪已久了，所以我不接受你的提议，我想换货。A：好的，亲。我完全尊重亲的意愿。那我今天就给您安排哦。21.Q：你们的产品是全国联保吗？A：亲，是的，本店产品全国联保。22.Q：你好，麻烦你帮我查下，我拍的宝贝的物流信息。A：亲，我刚帮您查看了物流信息，包裹已经达到您所在的地方了，快递会很快进行配送的，到时候快递员会和你联系，请您保持通讯畅通。23.Q：物流信息显示已经到目的地，为什么迟迟没有进行配送呢？A：亲，不好意思，最近处于物流高峰期，所以部分物流公司出现了爆仓的现象，所以配送会相较之前慢一些，请耐心等待，我也会进一步帮您跟进一下哦。24.Q：你们默认发的快递公司的派送人员服务态度真差，而且时效太慢！A：亲，谢谢您的反馈，给您造成的不满深表歉意。我们也正在考虑换家快递公司，希望下次能给您带来更好的购物体验，客户的满意是我们一直的追求，希望您能谅解。25.Q：到门店配镜后多长时间可以取镜？A：您好，一般配镜3-7天后可取镜。26.Q：你们支持七天无理由退换货吗？A：电子兑换券到店自提方式：如果验证码未核销，且在宝岛眼镜门店没有选到合适的商品，可在线上平台申请退款；如验证码已经核销，不可退款，如是商品的质量问题，经核销门店确认，参照门店售后流程由门店提供退款服务。成品寄送方式：不影响二次销售的情况下，7天无理由退换货，本店提供运费险。27.Q：你们是宝岛眼镜的官方旗舰店吗？A：亲，是的呢。宝岛眼镜官方旗舰店是宝岛眼镜官方的直营店铺。28.Q：电子兑换券方式的发票应该如何开具？A：您所购买的电子券金额部分与补差价金额部分统一由对应核销门店提供发票。29.Q：你好，我购买的商品出现了质量问题，时间刚好超过了1年质保期限，还可以享受售后服务吗？A：亲，不好意思，我们的商品是1年质保，超过期限将不再享受我们的1年质保服务，但是我们的售后服务部门仍然可以为您提供有偿性的售后服务。30.Q：电子兑换券怎么用啊？A：您在线上购买电子券后，系统将给您以短信方式发送电子验证码，您到门店选购商品并出示验证码核销。31.Q：电子优惠券怎么退货呢？A：电子兑换券有效期30天，支持售中未使用全额退款和过期自动全额退款。32.Q：电子兑换券的使用时间有限制吗？A：一般您可以每天的9:00-21:00到店核销，周末法定节假日通用，具体以各门店实际营业时间为准。33.Q：电子兑换券到店核销需要提前预约吗？A：亲，无需预约，但消费高峰可能需要等位。34.Q：电子券到店核销需要另收取费用吗？A：亲，验光项目需收取少量费用，详情请咨询门店。35.Q：通过电子兑换券购买的镜片可以在实体店核销时升级为其他镜片吗？A：一般情况下不可以补差价同品牌升级或者升级其他品牌镜片，如有特殊需求，请咨询店员。36.Q：购买了电子兑换券，最近没有时间到店核销，可以把镜片给我快递过来吗？A：亲，仅允许在门店进行镜片装配，可接收自带镜架免费加工，不提供裸片领取。37.Q：电子兑换券到店核销后，可以将配好的眼镜快递给我吗？A：亲，电子兑换券方式购得的眼镜仅限到店自提，不提供配送服务。38.Q：电子兑换券可以积分吗？A：亲，凡购买券商品，到店成功核销后，享每消费4元即获得1积分宝岛眼镜积分（含线下补差价部分），隐形眼镜液不享受积分活动。39.Q：我购买的依视路精视钻晶防蓝光镜片怎么知道是不是正品？A：亲，依视路钻晶系列产品皆带有Crizal雾显标志，对镜片哈气标志立显。雾显的位置可能因轴位的不同而变化。40.Q：我买了德国蔡司钻立方镜片到实体店配好了眼镜，我也收藏加购了，那现在我不能享受你们的活动了吗？A：您好，按照您的消费情况，本来您购买蔡司镜片实付金额小于等于800元，店内199元以内镜框免费任选一副。既然您已经配好眼镜，那我给您一个199元的镜架优惠券吧，下次您换镜架可以使用。41.Q：我买了老花镜感觉跟商场看到的质量不一样，你们是正品吗？A：宝岛眼镜官方旗舰店所售商品均由宝岛眼镜官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。42.Q：我买的眼镜鼻托有些松动了，能给换一个吗？A：您好，我们所有商品提供1年的全国联保，如有需要可直接申请。43.Q：买了副200度的老花镜，感觉戴着度数偏小呢？A：您好，200度一般适合50岁左右的人佩戴，您是为多大年龄的人购买？44.Q：我帮别人买的，他快70岁了。A：根据我们研究得出的老花镜与度数参数表，您可以为他选购400度的老花镜。45.Q：这样啊，那我应该直接退货重新拍，还是换货？A：我们所有提供递送的商品都有运费险，退货重拍或换货都可以。46.Q：你好，我买的近视太阳镜镜架有点变形，可以换个新的吗？A：亲，您什么时候购买的呢？47.Q：具体时间我忘记了，大概买了半年了。A：我们所有商品提供1年的全国联保，如有需要可直接申请。48.Q：我买的隐形眼镜加上赠送的眼药水，不是两件吗？怎么只收到了一件？A：亲，非常抱歉，仓库发货疏忽了，马上给您补发。49.Q：我买的近视太阳镜电子券还没使用，我想问下有几种颜色可选？A：亲，这款眼镜有蓝色、紫色、黑色、粉色四种颜色可选，具体的请您以实体店提供的颜色为准。50.Q：在你们店里的购物体验真差，以后再也不来了！A：亲，您好，是什么问题让您不满意吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。客户服务问题@买家1你好，在吗？您好，很高兴为您服务。请问有什么需要帮助的？售后1.00我已经拍了2天了，为什么还没有发货？亲，不好意思，我们核实原因后会尽快为您安排发货，请耐心等待。售后1.00快递大约是几天能到？亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般5-7天，偏远地区一般7-10天。售后1.00你们是厂家直销吗？亲，我们是厂家授权的官方旗舰店，所有订单由厂家直接发货。售后1.00@买家2你们一般默认发什么快递？亲，默认是发顺丰快递。售后1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，活动期间咨询的客人比较多，让您久等了。售后1.00若你们没有按承诺发货，我该怎么办？亲，可以联系我们的售后客服，也可以直接申请退款。售后1.00你们的热线电话是多少？亲，如有疑问请联系400-838-9997。售后1.00@买家3你好，在吗？您好，很高兴为您服务。请问有什么需要帮助的？售后1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，活动期间咨询的客人比较多，让您久等了。售后1.00我已经收到货了，但是实物和网上展示的图片差异太大了，不是我想要的颜色！亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，但是由于不同电脑显示器对比差异，会产生视觉差异，如果你对实物颜色不满意，可以进行退货。售后1.00由于颜色不喜欢退货的运费由谁来承担？亲，我们所有提供递送服务的商品都赠送运费险，如果您不喜欢实物的颜色可以直接退货。售后1.00@买家4你好，麻烦你帮我查下，我拍的宝贝的物流信息。亲，我刚帮您查看了物流信息，包裹已经达到您所在的地方了，快递会很快进行配送的，到时候快递员会和你联系，请您保持通讯畅通。售后1.00物流信息显示已经到目的地，为什么迟迟没有进行配送呢？亲，不好意思，最近处于物流高峰期，所以部分物流公司出现了爆仓的现象，所以配送会相较之前慢一些，请耐心等待，我也会进一步帮您跟进一下哦。售后1.00你们是宝岛眼镜的官方旗舰店吗？亲，是的呢。宝岛眼镜官方旗舰店是宝岛眼镜官方的直营店铺。售后1.00你们支持七天无理由退换货吗？电子兑换券到店自提方式：如果验证码未核销，且在宝岛眼镜门店没有选到合适的商品，可在线上平台申请退款；如验证码已经核销，不可退款，如是商品的质量问题，经核销门店确认，参照门店售后流程由门店提供退款服务。成品寄送方式：不影响二次销售的情况下，7天无理由退换货，本店提供运费险。售后1.00@买家5电子兑换券怎么用啊？您在线上购买电子券后，系统将给您以短信方式发送电子验证码，您到门店选购商品并出示验证码核销。售后1.00电子优惠券怎么退货呢？电子兑换券有效期30天，支持售中未使用全额退款和过期自动全额退款。售后1.00电子兑换券方式的发票应该如何开具？您所购买的电子券金额部分与补差价金额部分统一由对应核销门店提供发票。售后1.00在吗？我买的东西比较多，发票可以申请开成办公用品吗？亲，发票一律开具您购买的商品名称，无法开具为办公用品。售后1.00@买家6电子兑换券的使用时间有限制吗？一般您可以每天的9:00-21:00到店核销，周末法定节假日通用，具体以各门店实际营业时间为准。售后1.00电子兑换券到店核销需要提前预约吗？亲，无需预约，但消费高峰可能需要等位。售后1.00电子券到店核销需要另收取费用吗？亲，验光项目需收取少量费用，详情请咨询门店。售后1.00通过电子兑换券购买的镜片可以在实体店核销时升级为其他镜片吗？一般情况下不可以补差价同品牌升级或者升级其他品牌镜片，如有特殊需求，请咨询店员。售后1.00@买家7你好，在吗？您好，很高兴为您服务。请问有什么需要帮助的？售后1.00购买了电子兑换券，最近没有时间到店核销，可以把镜片给我快递过来吗？亲，仅允许在门店进行镜片装配，可接收自带镜架免费加工，不提供裸片领取。售后1.00电子兑换券到店核销后，可以将配好的眼镜快递给我吗？亲，电子兑换券方式购得的眼镜仅限到店自提，不提供配送服务。售后1.00电子兑换券可以积分吗？亲，凡购买券商品，到店成功核销后，享每消费4元即获得1积分宝岛眼镜积分（含线下补差价部分），隐形眼镜液不享受积分活动。售后1.00@买家8你好，在吗？您好，很高兴为您服务。请问有什么需要帮助的？售后1.00我今天拍下并付款了，今天能发货吗？正常情况下，下单后24小时内发货。如遇到活动日，会在48小时内发货。售后1.00你们的产品是全国联保吗？亲，是的，本店产品全国联保。售后1.00若你们没有按承诺发货，我该怎么办？亲，可以联系我们的售后客服，也可以直接申请退款。售后1.00@买家9我的电子兑换券已经核销，还可以退货吗？亲，如果验证码未核销，且在宝岛眼镜门店没有选到合适的商品，可在线上平台申请退款；如验证码已经核销，不可退款，如是商品的质量问题，经核销门店确认，参照门店售后流程由门店提供退款服务。售后1.00你们的产品是全国联保吗？亲，是的，本店产品全国联保。售后1.00你们是宝岛眼镜的官方旗舰店吗？亲，是的呢。宝岛眼镜官方旗舰店是宝岛眼镜官方的直营店铺。售后1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，活动期间咨询的客人比较多，让您久等了。售后1.00@买家10我买的东西已经发货三天了，我这边物流状态今天还没有更新，请帮我查下具体的物流信息。亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通、注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹麻烦您给个全五星好评哦。售后1.00你好，宝贝收到了，破损有点严重，发给你的照片你看了么？亲，看到您拍的照片了。真的很对不起，因为我们工作的疏忽给您带来了麻烦。这个宝贝我们直接给您全额退款吧，您看可以吗？售后1.00这个宝贝我心仪已久了，所以我不接受你的提议，我想换货。好的，亲。我完全尊重亲的意愿。那我今天就给您安排哦。售后1.00如果由于卖家原因引起的退货，运费由谁承担？我们所有提供递送服务的商品都赠送运费险，您可以放心购买。售后1.00@买家11我拍了两样宝贝，为什么包裹里边只有一样呢？亲，对不起。实在抱歉，应该是仓库疏忽了，我今天就给您安排补发哦。希望您能谅解我们一时的疏忽，以后我们会更仔细的哦。售后1.00你好，补发的宝贝发货了吗？亲，您好。已经给您安排补发了哦。这是补发单号，请注意查收。这次真的很抱歉，我这边一定会反馈仓库，加强质量监督。也希望亲能满意我的处理方式，给我们一个好评哦，我们以后会做的更好的！售后1.00若你们没有按承诺发货，我该怎么办？亲，可以联系我们的售后客服，也可以直接申请退款。售后1.00@买家12买了副200度的老花镜，感觉戴着度数偏小呢？您好，200度一般适合50岁左右的人佩戴，您是为多大年龄的人购买？售后1.00我帮别人买的，他快70岁了。根据我们研究得出的老花镜与度数参数表，您可以为他选购400度的老花镜。售后1.00这样啊，那我应该直接退货重新拍，还是换货？我们所有提供递送的商品都有运费险，退货重拍或换货都可以。售后1.00@买家13你好，在吗？您好，很高兴为您服务。请问有什么需要帮助的？售后1.00你好，我买的近视太阳镜镜架有点变形，可以换个新的吗？亲，您什么时候购买的呢？售后1.00具体时间我忘记了，大概买了半年了。我们所有商品提供1年的全国联保，如有需要可直接申请。售后1.00@买家14你好，在吗？您好，很高兴为您服务。请问有什么需要帮助的？售后1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，活动期间咨询的客人比较多，让您久等了。售后1.00我购买的依视路精视钻晶防蓝光镜片怎么知道是不是正品？亲，依视路钻晶系列产品皆带有Crizal雾显标志，对镜片哈气标志立显。雾显的位置可能因轴位的不同而变化。售后1.00@买家15为什么我收到的商品没有发票？您好，如需开具发票，请您在下单时注明所需发票的抬头和税号，并注明是增值税专用发票还是增值税普通发票。售后1.00我买了老花镜感觉跟商场看到的质量不一样，你们是正品吗？宝岛眼镜官方旗舰店所售商品均由宝岛眼镜官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。售后1.00你们是厂家直销吗？亲，我们是厂家授权的官方旗舰店，所有订单由厂家直接发货。售后1.00@买家16你好，在吗？您好，很高兴为您服务。请问有什么需要帮助的？售后1.00我买的隐形眼镜加上赠送的眼药水，不是两件吗？怎么只收到了一件？亲，非常抱歉，仓库发货疏忽了，马上给您补发。售后1.00你好，补发的宝贝发货了吗？亲，您好。已经给您安排补发了哦。这是补发单号，请注意查收。这次真的很抱歉，我这边一定会反馈仓库，加强质量监督。也希望亲能满意我的处理方式，给我们一个好评哦，我们以后会做的更好的！售后1.00@买家17你们的产品是全国联保吗？亲，是的，本店产品全国联保。售后1.00你好，我购买的商品出现了质量问题，时间刚好超过了1年质保期限，还可以享受售后服务吗？亲，不好意思，我们的商品是1年质保，超过期限将不再享受我们的1年质保服务，但是我们的售后服务部门仍然可以为您提供有偿性的售后服务。售后1.00你们的热线电话是多少？亲，如有疑问请联系400-838-9997。售后1.00@买家18你好，在吗？您好，很高兴为您服务。请问有什么需要帮助的？售后1.00电子兑换券怎么用啊？您在线上购买电子券后，系统将给您以短信方式发送电子验证码，您到门店选购商品并出示验证码核销。售后1.00到门店配镜后多长时间可以取镜？您好，一般配镜3-7天后可取镜。售后1.00@买家19我买的近视太阳镜电子券还没使用，我想问下有几种颜色可选？亲，这款眼镜有蓝色、紫色、黑色、粉色四种颜色可选，具体的请您以实体店提供的颜色为准。售后1.00电子兑换券的使用时间有限制吗？一般您可以每天的9:00-21:00到店核销，周末法定节假日通用，具体以各门店实际营业时间为准。售后1.00电子兑换券到店核销需要提前预约吗？亲，无需预约，但消费高峰可能需要等位。售后1.00@买家20你好，在吗？您好，很高兴为您服务。请问有什么需要帮助的？售后1.00我买了德国蔡司钻立方镜片到实体店配好了眼镜，我也收藏加购了，那现在我不能享受你们的活动了吗？您好，按照您的消费情况，本来您购买蔡司镜片实付金额小于等于800元，店内199元以内镜框免费任选一副。既然您已经配好眼镜，那我给您一个199元的镜架优惠券吧，下次您换镜架可以使用。售后1.00我买的眼镜鼻托有些松动了，能给换一个吗？您好，我们所有商品提供1年的全国联保，如有需要可直接申请。售后1.00@买家21在你们店里的购物体验真差，以后再也不来了！亲，您好，是什么问题让您不满意吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。售后1.00你们默认发的快递公司的派送人员服务态度真差，而且时效太慢！亲，谢谢您的反馈，给您造成的不满深表歉意。我们也正在考虑换家快递公司，希望下次能给您带来更好的购物体验，客户的满意是我们一直的追求，希望您能谅解。售后1.00你们支持七天无理由退换货吗？电子兑换券到店自提方式：如果验证码未核销，且在宝岛眼镜门店没有选到合适的商品，可在线上平台申请退款；如验证码已经核销，不可退款，如是商品的质量问题，经核销门店确认，参照门店售后流程由门店提供退款服务。成品寄送方式：不影响二次销售的情况下，7天无理由退换货，本店提供运费险。售后1.00@买家22你们一般默认发什么快递？亲，默认是发顺丰快递。售后1.00我已经拍了2天了，为什么还没有发货？亲，不好意思，我们核实原因后会尽快为您安排发货，请耐心等待。售后1.00快递大约是几天能到？亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般5-7天，偏远地区一般7-10天。售后1.00@买家23我今天拍下并付款了，今天能发货吗？正常情况下，下单后24小时内发货。如遇到活动日，会在48小时内发货。售后1.00你们支持七天无理由退换货吗？电子兑换券到店自提方式：如果验证码未核销，且在宝岛眼镜门店没有选到合适的商品，可在线上平台申请退款；如验证码已经核销，不可退款，如是商品的质量问题，经核销门店确认，参照门店售后流程由门店提供退款服务。成品寄送方式：不影响二次销售的情况下，7天无理由退换货，本店提供运费险。售后1.00你们是宝岛眼镜的官方旗舰店吗？亲，是的呢。宝岛眼镜官方旗舰店是宝岛眼镜官方的直营店铺。售后1.00@买家24电子兑换券怎么用啊？您在线上购买电子券后，系统将给您以短信方式发送电子验证码，您到门店选购商品并出示验证码核销。售后1.00电子优惠券怎么退货呢？电子兑换券有效期30天，支持售中未使用全额退款和过期自动全额退款。售后1.00通过电子兑换券购买的镜片可以在实体店核销时升级为其他镜片吗？一般情况下不可以补差价同品牌升级或者升级其他品牌镜片，如有特殊需求，请咨询店员。售后1.00@买家25我购买的依视路精视钻晶防蓝光镜片怎么知道是不是正品？亲，依视路钻晶系列产品皆带有Crizal雾显标志，对镜片哈气标志立显。雾显的位置可能因轴位的不同而变化。售后1.00我买的眼镜鼻托有些松动了，能给换一个吗？您好，我们所有商品提供1年的