全国自考（企业管理咨询）模拟试卷1（共104题）

全国自考（企业管理咨询）模拟试卷1（共9套）（共104题）全国自考（企业管理咨询）模拟试卷第1套一、简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、关键业绩驱动的主要因素有哪些?各因素的基本表现：式是什么?标准答案：知识点解析：暂无解析2、简述企业管理咨询的特性。标准答案：管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。(1)中立性。管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。(2)局外性。局外性保证了管理咨询结果的科学性和准确性。(3)综合评价性。管理咨询的结果都是综合评价的结果。(4)建议性。咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析，进而提出改善其经营管理的方案。(5)指导性。咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理。知识点解析：暂无解析3、在项目竞标阶段，咨询公司与客户各自的目的是什么?标准答案：项目竞标阶段，咨询公司与客户各有其目的：咨询公司想让客户相信自己能够给客户带来最大价值，树立自己的彤象和信誉；而客户则希望挑选出一个真正能为本企业作好诊断的咨询公司，从而通过实施改善方案获取经济利益。具体如下表所示：知识点解析：暂无解析4、简述SMART原则的内涵。标准答案：组织要有一个总体目标，这个总体目标的设定要遵循SMART原则。S代表Specific，即设定的目标一定要清晰，这样组织从上到下的所有成员才能明确组织想要达到的结果，才能合理地安排工作以实现目标；M代表Measurable，即目标是可衡量的，只有目标具有可衡量性，对结果进行评估才具有可能性；A代表Achievable，即目标是可实现的，只有目标是可实现的，才具有激励性，同时还要注意目标不能轻易就实现，否则这种目标的激励效力不大，当然目标也不能不可实现，否则目标就形同虚设，不会起到任何作用；R代表Result-oriented，即结果导向，绩效评估活动就是以结果为导向的，要使得结果达到预定标准；T代表Time-botlnded，即目标要在预定的时间期限内达到，否则即使实现了目标，也是无效率的。知识点解析：暂无解析5、运用层次分析法评价咨询绩效的基本步骤。标准答案：(1)建立层次结构。一般建立三个层次结构，即目标层、准则层和方案层。(2)建立判断矩阵。针对某一准则，两两比较不同的方案，建立判断矩阵。(3)层次单排序，即针对某一准则，排列出各种方案。(4)正规化。(5)层次总排序。(6)一致性检验。知识点解析：暂无解析二、分析题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)6、请阐述咨询公司在正式咨询阶段的T作步骤。标准答案：该阶段的目的和任务是通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。该阶段的工作步骤是：深人调查研究、分析问题的原因、拟订改善方案和提交咨询报告。(1)深入调查。深入调查是指在预备调查的基础上，围绕咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节和各因素之间的关系。(2)分析问题。分析问题是要分析问题的实质、产生问题的根本原因，同时分析解决问题的可能性与条件，为制订改善方案打下基础。(3)拟订方案。拟订方案是指在弄清问题实质及其根本原因的基础上，为解决问题制订各种改善方案，并对其可行性和实效性进行评价，对方案进行修改，使其更完善。制订改善方案是个关键性的步骤。(4)提交报告。此步骤是指把正式咨询调查分析的成果及改善方案撰写成文字简练、图示清晰的咨询报告，提交给客户。知识点解析：暂无解析7、权衡方案时，咨询师应从哪些因素出发来说明建议的备择方案?标准答案：(1)一致性。建议行动方案本身必须存在内在的一致性，方案中的所有成分能够很好地彼此协同起来。(2)现实性。所提出的行动方案必须能够满足客户的真正需求。推荐方案应同最初的问题相匹配，找到恰如其分的解决方案。(3)实践性。建议方案要适应企业的现状，渐进的推进方案的实施，要能够随时地修改以保证方案的完全可行。(4)趋势性。行动方案要考虑到未来的情境变动，要有远见性，是企业能够得到长久的利益而不是昙花一现。知识点解析：暂无解析8、项目竞标阶段，咨询公司与客户各有其目的，分析项目竞标阶段咨询公司及客户的目的。标准答案：项目竞标阶段咨询公司的目的。(1)从咨询项目中获取经济利益。(2)理解客户所面临的真正问题。(3)确保咨询公司有能力提供优秀的咨询项目。(4)说服客户相信自己就是客户的选择。(5)签订有关付费的法律合同。(6)即便投标不成功也要建立公司的信誉。项目竞标阶段客户的目的。(1)从咨询介入所产生的结果中获取经济利益。(2)寻找同自己的理解一致的咨询公司的观点。(3)了解咨询公司的能力。(4)使自己相信相应的咨询公司就是最佳选择，能够提供所期望的价值。(5)签订一个使咨询能够产生期望效果的法律合同。(6)加强自己的判断：相应的公司就是最合适的候选对象。知识点解析：暂无解析9、为什么要进行数据分析?又该怎样分析?标准答案：数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出研究对象的内在规律。在实用中，数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当的行动。(1)问题分析。在进行问题分析时，要坚持独立分析、防止早判、去伪存真的原则。(2)关联分析。在进行关联分析时，要坚持内部匹配、外部匹配、相互依赖的原则。(3)原因分析。在进行原因分析时，要坚持鉴别病因、多因原则、原因关联的原则。(4)点的分析。在进行点的分析时，可以采取定性分析和定量分析等方法。知识点解析：暂无解析三、综合题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)随着信息化以及全球化程度的提高，企业运作所面临的内外环境也必然日趋复杂，竞争日益激烈。试问：10、从历史角度来看，21世纪商界呈现出哪些趋势?标准答案：21世纪的商界呈现出两个明显的趋势：创新和以杠杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。知识点解析：暂无解析11、商界的发展趋势给我们带来了哪些启示?标准答案：商界的发展趋势给我们带来的启示；一方面，“大鱼吃小鱼”模式转变为“快鱼吃慢鱼”，技术更新换代速度的提高要求企业以更快的速度对外界需求变化作出反应，不断推陈出新才能维持强有力的竞争地位；另一方面随着全球疆域的拓广，企业之间的竞争范围也日益扩大，通过资本运作，一家公司能迅速将另一家企业吞并，从而实现在全球范围的垄断优势。知识点解析：暂无解析12、这些转变，造成了哪些直接结果?标准答案：这些转变造成的直接结果有：①企业成功的关键因素趋于多样，不再像过去那样单一。②企业所面临的问题可能闻所未闻，没有过去的经验可以借鉴。知识点解析：暂无解析全国自考（企业管理咨询）模拟试卷第2套一、简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、要想成功经营一家企业，需协调好企业的三层结构。什么是企业的三层结构?标准答案：企业的三层结构是指上层结构、五大支柱和底层基础。上层结构包括：企业愿景和文化、企业战略与组织、管理平台。五大支柱包括：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理和财务管理。底层基础是指个人效能。知识点解析：暂无解析2、简述企业经营管理的三个不同层次。标准答案：企业经营管理可以划分为三个层次：第一个层次是基础管理层次，重在控制不利行为，约束和规范行为；第二个层次是分析管理层次，重在分析，加之引导、激励有利于企业生产经营活动的行为；第三个层次是共同管理层次，重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。知识点解析：暂无解析3、简述咨询公司在预备咨询阶段的工作步骤。标准答案：(1)预备调查。预备调查是为了确定咨询课题而进行的一次短期的综合性调查。双方要作好相应准备并在调查中积极配合。(2)确定课题。确定咨询课题一般分为两步。首先，咨询组内部形成对咨询课题的统一认识；与客户企业领导交换意见，了解企业领导对企业存在问题的看法和对咨询诊断的要求，统一双方对关键问题及咨询课题的认识。课题一旦确定，双方还要共同选择最适宜的咨询方式。咨询师在此基础上，要制订各分课题的咨询计划，包括工作方法、日程安排、咨询人员、工作时间、预期目标、大致的费用等，并以书面形式(通常称之为项目建议书)提交给客户，作为双方咨询合同商讨的基础。(3)签署协议。咨询双方以咨询建议书为基础进行商谈，在达成一致意见后，形成咨询合同书，并正式签订合同。知识点解析：暂无解析4、为了确保方案顺利实施，企业应从哪些方面推动咨询方案的实施?标准答案：为推动咨询方案顺利实施，企业可以采取以下策略：一是先选择较容易的部分来执行；二是选择对方案有强烈认同感的部门先实施；三是集中力量抓住核心环节。知识点解析：暂无解析5、简述调查问卷的设计语言上有哪些要求。标准答案：(1)文字应该简明、清晰、浅显易懂，避免错别字。提问方式委婉，不能使用命令式口吻。(2)内容要对调查目的有用，问题不宜过于分散。(3)提问。问题要能清楚地传达调查者的目的；问题应层次分明。(4)格式。开头要有问候语，要写明此次调查的目的；每个问题后留有的适当的空间，以便调查者自由给出答案；问题排列先易后难；结尾要有感谢调查的字样。知识点解析：暂无解析二、分析题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)6、试分析“五个为什么”这一分析工具的内涵。标准答案：“五个为什么”可能是一个非常有价值的工具：对每一个答案或反应问五个为什么，详细地探寻答案后面五个层次上的原因。如下图所示。“五个为什么”分析也被称作“为什么——为什么”分析，是一种诊断性技术，被用来识别和分析因果关系链，它的根源会引起：(1)恰当的定义问题；(2)不断提问为什么前一个问题会发生，直到回答“没有好的理由”或“一个新的故障模式被发现”时才停止提问；(3)解释根本原因以防问题重演；(4)文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少五个“为什么”)。知识点解析：暂无解析7、基于模型的企业诊断过程包括哪几个阶段?标准答案：(1)从企业参考模型库、应用模型库、规则库、算法库等数据源中抽取诊断信息，构成企业诊断信息库；(2)对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告；(3)运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较，给出企业分析报告；(4)利用诊断规则，对企业仿真报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断，并由模型诊断规则将模型中展现的问题转换成企业实际存在的问题，通过对企业模型的直接修改来明确企业需求，为优化企业经营管理模式提供决策支持。知识点解析：暂无解析8、简述中国管理咨询业的“核心客户群”及其主要特征。标准答案：“核心客户群”主要集中在机械仪表、医药生物这两类行业，其主要特征是行业市场渗透率较高，行业相对规模大，可挖掘的市场也比较大，同时“核心客户群”的市场渗透率差异不大，其中，机械仪表设备行业规模最大，是典型的“核心客户”。知识点解析：暂无解析9、分析一个咨询机构的后续服务的主要表现。标准答案：(1)建立客户服务档案，保留客户资料以便随时可提取，并及时进行更新。(2)对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向。(3)监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进。(4)采用电话跟踪或者定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法。(5)对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导。(6)帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题。(7)客户对时间要求比较高的，可以采取人驻客户公司的咨询方式。(8)帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水平等。知识点解析：暂无解析三、综合题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)随着信息化以及全球化程度的提高，企业运作所面临的内外环境也必然日趋复杂，竞争日益激烈。试问：10、从历史角度来看，21世纪商界呈现出哪些趋势?标准答案：21世纪的商界呈现出两个明显的趋势：创新和以杠杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。知识点解析：暂无解析11、商界的发展趋势给我们带来了哪些启示?标准答案：商界的发展趋势给我们带来的启示；一方面，“大鱼吃小鱼”模式转变为“快鱼吃慢鱼”，技术更新换代速度的提高要求企业以更快的速度对外界需求变化作出反应，不断推陈出新才能维持强有力的竞争地位；另一方面随着全球疆域的拓广，企业之间的竞争范围也日益扩大，通过资本运作，一家公司能迅速将另一家企业吞并，从而实现在全球范围的垄断优势。知识点解析：暂无解析12、这些转变，造成了哪些直接结果?标准答案：这些转变造成的直接结果有：①企业成功的关键因素趋于多样，不再像过去那样单一。②企业所面临的问题可能闻所未闻，没有过去的经验可以借鉴。知识点解析：暂无解析全国自考（企业管理咨询）模拟试卷第3套一、简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、管理咨询各步骤的目标和任务是什么?标准答案：(1)接洽咨询阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向。(2)预备咨询阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。(3)正式咨询阶段的目标和任务是通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。(4)方案实施阶段的目标和任务是帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。(5)后续服务阶段的目标和任务是提供良好的后续服务，完善方案。知识点解析：暂无解析2、简述鱼骨图的使用步骤。标准答案：(1)查找要解决的问题。(2)把问题写在鱼骨的头上。(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题。(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出。(5)根据不同的问题征求大家的意见，总结出正确的原因。(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。(7)针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次。(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少二十个解决方法。知识点解析：暂无解析3、简述“拉大网法”和“定点撒网法”各自的含义及其优缺点比较。标准答案：拉大网法是指不管重点或者非重点，把来访者的过去、现在、自身、环境等所有资料一股脑儿地收集过来，就像渔人用一个大网把池塘中的鱼儿悉数捕上来一样。优点：不易失误。缺点：费时，并且收集到的资料可能杂乱无章，需要另外进行分析、归纳。定点撒网法是以咨询者的某种假定、判断为依据，定向收集相关资料，就像渔人用小网在不同水域撒网一样，哪儿有他要打的鱼，要凭经验判断。优点：比较经济、灵活，收集和分析理解资料可同时进行。缺点：难免有失误之处。知识点解析：暂无解析4、简述做访谈调查时应该做好哪些准备。标准答案：(1)构建问题树：对所面对的问题进行分析，将问题进行细分，直到可以具体提示并有明确答案。(2)准备访谈提纲：提纲与问题树要相对应。(3)提纲的主要内容：项目介绍、访谈目的、主要假设、支持的事实资料及其他要点。知识点解析：暂无解析5、简述头脑风暴法与德尔菲法的区别。标准答案：(1)头脑风暴法是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲法分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的。(2)头脑风暴法分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式进行的；而在德尔菲法模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。知识点解析：暂无解析二、分析题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)6、一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决，但有些特殊的问题需要企业进行外部诊断。常见的特殊问题都有哪些?标准答案：(1)当环境发生较大的变化或者企业经营管理中出现重大失误或者隐患问题的时候，仅仅依靠企业自身固有的或者传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的。(2)时间问题。一些企业为了集中在一段时间内系统地解决某一个问题需要聘请外脑。(3)人员问题。一些企业虽然有能力自己解决某一个问题，却没有足够的人手。(4)有些企业希望通过与咨询公司的合作了解世界范围内行业发展的趋势和学习到最新的管理及分析方法。(5)有些企业虽然自己知道解决某一个问题的方法，却为了平衡各方面关系而让一个中立的第三方出面提出。(6)有些企业会通过与知名咨询公司的合作来炒作自己的企业。知识点解析：暂无解析7、咨询方案提出后，试分析方案实施的可行策略。标准答案：方案实施的可行策略，一是先选择较容易的部分来执行；二是选择对方案有强烈认同感的部门先实施；三是集中力量抓住核心环节。第一种和第二种策略的优点在于通过方案较容易部分的顺利实施或方案在某部门的顺利实施使各级员工树立起对方案的信心，并由此树立起下级对上级的信心，这将有助于树立领导的权威，通过这种方式可以积累进行不断变革的能量。第三种方式的目的是通过抓住核心环节来带动相关环节，集中有限的力量使企业迅速迈上一个新的台阶；或者企业可以仅仅考虑核心环节，暂时不考虑其他环节的实施，这一点在现实中也是完。全可行的。因为虽然理想的目标是尽善尽美的，但现实中往往因为管理人员精力不够、关注点太多，或者企业资源条件有限等而导致这样或那样的溃憾。尽管如此，只要企业总的趋势是向着目标状态发展，并有不断产生足够变革能量的机制，那么有缺陷的现状也是可以接受的。知识点解析：暂无解析8、试对时髦管理理论进行分析。标准答案：时髦管理理论主要有一大特征、两大影响。主要特征为：玩的是概念，追求的是时尚，往往表现为三种形式。一是以点带面，夸大局部个案的经验。二是直接玩概念，把没有经过实践的想法作为管理理论来炒作。更有甚者，会加上咨询公司和学术界人士的推波助澜，造成管理界鱼龙混杂的局面。两大影响：对企业家的影响和对企业本身的影响。对企业家的影响是：搞乱了企业家的思想。在时髦管理理论的流行过程中，许多企业管理者走过了“不理睬一观望一躁动一投入”这一过程，胸无主见、人云亦云、跟着感觉走，是管不好企业的。对企业的影响是：影响了企业决策，增加了企业成本。知识点解析：暂无解析9、试对目标管理的全过程进行分析。标准答案：目标管理的全过程包括三个阶段：组织总目标的设定，组织总目标的分解，以及目标完成检查和业绩考评。(1)目标设定。目标的设定要遵循SMART原则。(2)目标分解。虽然总目标的设定要符合SMART原则，但对于普通员工来讲还是比较抽象的，这就需要对总目标进行分解，使子目标更加清晰、具体，易于理解和接受。(3)业绩考评。目标管理正是通过比较结果与预先设定的目标之间的差距，从而进行绩效考核。在绩效考核时，可以先进行组织成员的自我评估，然后借助一些评估指标进行复评，从而得出咨询方案的执行效果。最终，根据评估结果进行目标修订或采取绩效改进策略。知识点解析：暂无解析三、综合题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)随着信息化以及全球化程度的提高，企业运作所面临的内外环境也必然日趋复杂，竞争日益激烈。试问：10、从历史角度来看，21世纪商界呈现出哪些趋势?标准答案：21世纪的商界呈现出两个明显的趋势：创新和以杠杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。知识点解析：暂无解析11、商界的发展趋势给我们带来了哪些启示?标准答案：商界的发展趋势给我们带来的启示；一方面，“大鱼吃小鱼”模式转变为“快鱼吃慢鱼”，技术更新换代速度的提高要求企业以更快的速度对外界需求变化作出反应，不断推陈出新才能维持强有力的竞争地位；另一方面随着全球疆域的拓广，企业之间的竞争范围也日益扩大，通过资本运作，一家公司能迅速将另一家企业吞并，从而实现在全球范围的垄断优势。知识点解析：暂无解析12、这些转变，造成了哪些直接结果?标准答案：这些转变造成的直接结果有：①企业成功的关键因素趋于多样，不再像过去那样单一。②企业所面临的问题可能闻所未闻，没有过去的经验可以借鉴。知识点解析：暂无解析13、根据所学内容，谈谈在报告撰写时应该注意哪些问题?如何对报告进行评价?标准答案：(1)报告撰写时要注意的问题有：明确报告的类型，期间报告、讨论报告或者终期报告；是否有撰写报告的必要性，当报告有重要意义时才需要撰写报告；精心设计报告的结构；报告的语言要符合企业文化，语言简洁、富有逻辑性，运用图形进行解释，报告应以客户为主体，注意信息保密。(2)报告的评价可借助于评价模型，以评价模型为参照，寻找自己和世界顶尖咨询公司的差距所在，并查看自己到底在哪些方面存在欠缺，从而不断改进。知识点解析：暂无解析全国自考（企业管理咨询）模拟试卷第4套一、简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、企业对管理咨询的市场需求越来越大，简述企业开展管理咨询的必要性。标准答案：(1)管理问题。一家企业生存发展的环境比个体更复杂，企业自身的功能也在不断扩充和改变，因此，企业经营管理中出现问题是很正常的事情。企业在运营活动中面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地。(2)认识能力。①一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。企业的管理者一旦发现问题，就应当立刻采取措施，通过聘请外部专家来进行调查研究，为企业进行经营管理上的诊断，针对问题的症结，提出相应的治理方法以及具体的改善建议，并在此基础上对改善建议的落实给予指导、辅助实施，从而确保企业持续、快速、健康地发展。②有时，企业出于策略考虑，也需要与咨询公司合作。(3)管理策略。外部管理专家了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使其了解自己在本国乃至全球的总体水平、所处阶段、未来趋势以及可能出现的问题，跳出自己的思维定式，从宏观角度审视自己。不仅如此，外部管理专家谙熟现代企业制度，有着丰富的企业发展经验与教训的积累，具有发现企业问题的深刻洞察力，可以给企业一些建议，使之尽快步入正常发展轨道。与此同时，来自外部管理专家的诊断与评价对企业来说无疑是十分有益的清醒剂。因此，企业需要开展管理咨询工作。知识点解析：暂无解析2、家族企业成员之间的矛盾是什么?标准答案：家族成员之间的矛盾：首先是家族企业的产权问题，当家族最高权威者在位的时候，这个问题一般被最高权威者所掩盖，使得矛盾没有激化，但这只是时间问题。其次是内耗过多，在家族企业中，亲情和事业总是分不开的，如果家族成员之间的关系发生矛盾，则可能导致企业无法正常运营，严重降低企业的效率。知识点解析：暂无解析3、管理咨询对改善日本企业的经营管理起了重要的促进作用。简述日本咨询机构的现状。标准答案：日本咨询机构分为大型机构和中小型机构。日本咨询机构的一个重要特征是以中小型机构居多，这是由日本咨询业较年轻、知名度和信用度较低、海外咨询竞争力较弱等因素所造成的，研究人员中30岁以下的年轻人居多。据日本《智囊团年报》提供的资料，在日本的250家著名的咨询机构中，有150个智囊团的专业人员都在20人以下，这和日本90％以上的企业为中小型企业的现实是相对应的。相对于其他的西方国家来说，咨询业在日本国民经济总体中所占的比例还较低。日本除少数大型脑库拥有庞大的研究队伍外，大多数咨询机构都规模不大，有的甚至只有两三名成员。虽然咨询机构内专业人员不多，但都很精干。日本综合研究所共有25名成员，其中研究员有16名，并且专业各不相同，每年可进行十多个项目的研究。据统计，日本大多数咨询机构的研究人员数量占总人数的半数以上，有不少甚至达到80％以上。然而约占日本咨询机构总量10％的综合性大型咨询机构，在世界上却享有一定的知名度。综合性大型咨询机构中著名的有野村综合研究所、社会工程学研究所、三菱综合研究所、日本综合开发机构等。据日本通产省1988年的调查，占日本咨询机构总数10％的大型综合性机构年均总收入高达1000亿日元以上。这些大型咨询机构平均拥有100名左右的专业咨询人员，具有很强的研究能力，业务来自日本国内外的企业界或政府。知识点解析：暂无解析4、咨询式培训是以解决问题为导向的。简述咨询式培训的特点。标准答案：咨询式培训的特点在于：①聚焦基于战略的问题解决；②自始至终强调并坚持互动参与；③关注人的业务内升力(境界、能力和动力)；④依据资源的轻重缓急，确保实践效果；⑤培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营。知识点解析：暂无解析5、简述管理咨询的基本程序及其意义。标准答案：管理咨询的基本程序包括整个咨询过程中各阶段的工作内容和方法及其相互关系。该程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。第一阶段的目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件；第二、三、四阶段则是步步深入地了解客户的问题、帮助客户解决问题的过程；第五阶段则是对咨询成果的回顾总结阶段。遵循咨询的基本程序开展工作，有利于咨询双方的合作，可使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的效果。知识点解析：暂无解析二、分析题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)6、试述在咨询建议和推荐方案的形成阶段，咨询师考虑的问题。标准答案：(1)考虑清楚该客户的核心问题或问题点是什么?(2)考虑清楚该客户所面临的所有问题中最关键的问题?(3)考虑清楚对于该客户来说，解决问题的优先序列?知识点解析：暂无解析7、试分析访谈原则。标准答案：(1)访谈不仅是得到信息与资料的过程，也是一次进行自我介绍、宣传和建立客户关系的过程。(2)一定要两人共同访谈、互补互动、比较结果。(3)主访者一定要有清晰的问题树。(4)一定要尊重别人，不论其职位高低。(5)注意时间效益。知识点解析：暂无解析8、分析咨询方案出现实施难题的原因。标准答案：首先，咨询方案的落实需要很长的一个过程，但在这个过程中，顾问往往不会一直参与。其次，顾问由于其外部身份，往往难以被赋予相应的职责和权力，难以有效处理在方案推动过程中遇到的各种阻力。最后，一个项目仅仅历时数月，顾问往往难以理解企业的文化和内部的人员关系，在方案的推动过程中也容易陷入被动。知识点解析：暂无解析9、为什么要进行数据分析?又该怎样分析?标准答案：数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出研究对象的内在规律。在实用中，数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当的行动。(1)问题分析。在进行问题分析时，要坚持独立分析、防止早判、去伪存真的原则。(2)关联分析。在进行关联分析时，要坚持内部匹配、外部匹配、相互依赖的原则。(3)原因分析。在进行原因分析时，要坚持鉴别病因、多因原则、原因关联的原则。(4)点的分析。在进行点的分析时，可以采取定性分析和定量分析等方法。知识点解析：暂无解析三、综合题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)10、管理大师彼得.德鲁克曾在《有效的主管》一书中简明扼要地指出：“效率是‘以正确的方式做事’，而效能则是‘做正确的事’。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。在效率与效能无法兼得时，应首先着眼于效能，然后再设法提高效率。”请结合德鲁克的名言，谈谈管理咨询中需要首先进行问题界定的必要性。标准答案：(1)要寻求效率与效能的兼得，问题的准确刻画十分重要。(2)问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提。要想解决管理问题，首先必须明白什么是“管理问题”，存在哪些“管理问题”。问题界定能够保证咨询工作效率与效能兼顾，即“以正确的方式做事”和“做正确的事”。(3)清楚界定问题，是咨询成功的必要保障之一。每一个成功与失败的咨询案例，总能看到问题界定的影子。界定问题之所以重要是因为问题界定涉及咨询工作的范围与边界，涉及咨询工作的具体内容。许多时候，客户并不知道或者不能清晰地表达自己需要解决的问题，客户表达的A很可能是实际中的B，在这样的基础上，咨询工作所提供的解决方案必然会与客户的实际需要发生偏差，甚至导致咨询工作的失败，因此，咨询公司必须首先进行问题的界定。(4)不论是从咨询工作本身，还是从能力提升角度，或者从项目管理角度来看，界定问题在整个咨询工作中的重要性不言而喻。知识点解析：暂无解析11、1985年，福建南方的一个海边小镇──晋江金井，出现了一家名为“晋江县金井劳务侨乡服装工艺厂”的小企业，和当时其他的民营企业一样，它也是挂着集体企业的名号，这就是“七匹狼”的雏形。用总经理周少雄的话说：“一开始只是做些小买卖，买卖布料什么的。后来慢慢积累，做了两三年后，就萌发了做服装的想法，开办了服装厂。”这样的故事在20世纪80年代的闽南可以说是举不胜举。许多在贫困中苦熬了多年的闽南人，凭着一股最原始的摆脱贫穷的念头开始打拼。起初，做面料贸易，因为没有经验，加上看起来太年轻，难以让别人相信他会做生意，因此没赚到什么钱。但周少雄并没有灰心，继续等待机会，几年下来，周少雄跑遍了大半个中国，吃够了苦头，终于完成了最初的资金累积。在经营中，周少雄惊讶地发现，当地的服装与海外那些胸前绣有商标的服装价格反差很大。为什么不能靠自己的力量创出一个国产品牌呢?强烈的创业欲望在周少雄与他的伙伴心中萌发了。于是，7个年轻人坐在一起，琢磨起海外那些有着各种图案的品牌来。经过一番激烈的争论，最后选定了──狼!因为狼是非常有团队精神的动物，具有机灵敏捷、勇往直前的个性，而这些都是企业创业成功不可缺少的素质。“既然我们是七个人一起创业，就叫‘七匹狼’吧。"按闽南风俗，‘七’代表‘众多’，是寓意生命、活力和胜利的吉祥数字，既象征着一个由奋斗者组成的团体，又体现了年轻人同心协力、矢志不移的创业精神。而‘狼’与闽南话中的‘人’是谐音，所以说非常巧。1990年，“七匹狼”夹克进入上海“华联”、“一百”等一线百货大楼，不仅一炮打响，而且取得非常好的销售成绩。但很快，市场上就出现了不少仿冒者，这在当时的服装市场上是非常普遍的现象，何况“七匹狼”也并非什么声名显赫的大牌，但周少雄却以此为机会，大张旗鼓进行打假，将数家仿冒者告上法庭，一时问“真假狼之战”成了上海、北京、广州等地媒体的头版新闻，“七匹狼”因此而声名大振。打假事件让周少雄深知品牌的重要性。2001年，积蓄了数年实力后，周少雄终于爆发了自己的能量。就在这一年，“七匹狼”重新风靡全国。据当年全国商业信息及原国家内贸部统计局的数据表明，“七匹狼”的夹克市场占有率位居全国第一。2002年，周少雄再次向业界展示了自己的雄心，力邀齐秦为形象代言人，从而将这年的明星代言热潮推向了一个新的高潮。2004年，福建七匹狼实业股份有限公司成为深市中小板第九支上市股票，这也是福建省第一家在深圳中小企业板块挂牌上市的公司。试分析：(1)由本案看，小企业发展过程中将面临哪些风险?又该如何防范?(2)企业在发展的不同阶段可能面对不同的危机，联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及解决策略。标准答案：(1)企业管理咨询风险概括起来主要有经营风险、财务风险和投资风险。防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。(2)处于成长期的企业管理咨询，管理水平、员工素质可能引发人才危机，急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机。此时，企业管理咨询的发展目标是迅速扩大其经济实力，管理上应该根据环境的变化调整企业管理咨询战略，不断引入人才，创造品牌产品，不断提高市场竞争力。知识点解析：暂无解析全国自考（企业管理咨询）模拟试卷第5套一、简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、请简述咨询报告的类型和结构。标准答案：一般来讲，咨询报告有三种类型：期间报告、讨论报告、终期报告。咨询报告的结构包括：(1)结构设计。咨询师的报告必须进行精心的结构设计和构思。(2)报告内容。一篇精心设计和构思的报告包括以下几部分：①开篇作执行小结；②大致描述最初的参考术语和条款；③总结所收集的数据；④陈述研究结果；⑤清晰陈述咨询师的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作；⑥证明其中的意义；⑦结尾列出附录。知识点解析：暂无解析2、层次分析法可以通过比较，将问题量化。请列出运用层次分析法评价咨询绩效的基本步骤。标准答案：(1)建立层次结构。一般建立三个层次结构，即目标层、准则层和方案层。(2)建立判断矩阵。针对某一准则，两两比较不同的方案，建立判断矩阵。(3)层次单排序。即针对某一准则，排列出各种方案。(4)正规化。(5)层次总排序。(6)一致性检验。知识点解析：暂无解析3、咨询方案的成功得益于有效的实施。简述项目(干预)成功的基本条件。标准答案：项目(干预)成功的两个基本条件是：①有效的项目设计，即如果项目干预方案得到完全的实施，那么，项目的目标就能实现，项目所要解决的问题就能解决；②项目实施，即项目的方案得以保质、保量地实施、完成。为了咨询项目的成功，有效的项目设计与项目实施二者缺一不可。否则，就会失败，如下图所示。知识点解析：暂无解析4、头脑风暴法的应用原则有哪些?标准答案：(1)庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后一个阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。(2)欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种“荒诞”的想法。(3)追求数量。意见越多，产生意见的可能性就越大。(4)探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。知识点解析：暂无解析5、企业过程评价主要从哪几个方面进行?标准答案：(1)从经济性方面来说，主要考虑过程实施成本。(2)从技术性方面来说，主要考虑过程结构合理性、活动的可实施性和技术先进性。(3)从进度方面来说，主要考虑过程进度。(4)从实施环境方面来说，主要考虑所需资源条件、管理的操作性、员工素质与企业文化。知识点解析：暂无解析二、分析题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)6、项目竞标阶段，咨询公司与客户各有其目的，分析项目竞标阶段咨询公司及客户的目的。标准答案：项目竞标阶段咨询公司的目的。(1)从咨询项目中获取经济利益。(2)理解客户所面临的真正问题。(3)确保咨询公司有能力提供优秀的咨询项目。(4)说服客户相信自己就是客户的选择。(5)签订有关付费的法律合同。(6)即便投标不成功也要建立公司的信誉。项目竞标阶段客户的目的。(1)从咨询介入所产生的结果中获取经济利益。(2)寻找同自己的理解一致的咨询公司的观点。(3)了解咨询公司的能力。(4)使自己相信相应的咨询公司就是最佳选择，能够提供所期望的价值。(5)签订一个使咨询能够产生期望效果的法律合同。(6)加强自己的判断：相应的公司就是最合适的候选对象。知识点解析：暂无解析7、论述目标管理的全过程。标准答案：目标管理的全过程包括三个阶段：组织总目标的设定、组织总目标的分解、目标完成检查和业绩考评。总目标的设定必须符合SMART原则即必须是清晰的、可衡量的、可实现的、以结果为导向、并且在预定的时间期限内达到目标。目标的分解也要符合SMART原则。在绩效考核时。可以先进行组织成员的自我评估，然后由组织借助一些评估指标进行复评，从而得出咨询方案的执行效果，最终根据评估结果进行目标修订或采取绩效改进策略。知识点解析：暂无解析8、企业该如何应用企业生命周期理论进行管理咨询?标准答案：生命周期的诊断对企业来说有两个层次，即整体和部门。企业首先要进行的是整体的诊断，即观察企业当时大概处于生命周期的哪一个阶段。大部分的企业都不会刚好处在一个阶段上，而是在两三个阶段之间移动。接着就要对企业进行部门诊断，了解企业的各个部门分别处在什么阶段。这样有助于确立企业的核心阶段，对核心阶段要重点维护。重点调整。并且还要找出企业及其各个部门挑战性的课题，把这些课题设计好，然后根据这些课题的要求逐个进行调整。明确是否需要外加援助，最后制定正确的方案。知识点解析：暂无解析9、管理咨询需要假设，那么其假设的主要来源是什么?标准答案：管理咨询中假设的主要来源有：①客户的直觉，主要是在项目洽谈过程中，客户反映出来的观点，包括问题或解决方案的指向；②标杆企业的经验，主要是咨询公司积累的相关企业的经验；③科学研究的成果，主要是既有学术研究所得出的结论性意见，包括理论与方法；④智力激荡的产物，主要是通过个人或团队的脑力激荡，形成问题的创造性解答。知识点解析：暂无解析三、综合题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)10、麦肯锡在临终前教导他的顾问队伍：“永远不要插手客户的内部事务。”这句话被咨询公司当成基本的生存之道，请分析这一基本职业准则对咨询行业的意义。标准答案：(1)顾问把方案实施和决策的风险留给了企业。不管咨询方案如何，最终的实施程度、实施时机和实施内容都是由企业来把握的，这样，不论实施的效果如何，咨询公司都可以从企业全身而退。(2)顾问可以把更多的精力投诸于单纯的管理研究和分析之中，可以把方案制定得更加严谨和科学，而不用考虑内部纷杂的不同意见。(3)这种实施准则确保了顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。实践证明，这种原则对于咨询公司了解不同的企业和行业、迅速积累咨询经验而言是非常重要的。知识点解析：暂无解析11、星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996年创建于北京中关村，创业时仅有3名员工，总资产不足2万元。经过6年的苦心经营，到2002已发展成为一家拥有16家子公司、员工达300人、资产近2亿元的集团公司。公司的业务范围涉及通信、安防、网络应用等十几个领域，经营的产品多达500余种。公司的高速发展靠的是务实高效的战略选择。在长期的市场实践中，星际公司找到了一条适合自身发展的捷径，就是寻求稳定的大企业作为自己比较固定的合作伙伴。他们认为，小企业除了生产别人不能与你竞争的专用产品外，还应找到一个或几个大企业作为自己比较固定的合作伙伴，向他们长期供应自己的产品。这样，自己的产品就会有稳定的销路，生产也能保持相对的稳定性。公司在成立4年后的2000年找到一个国外的大买主，该公司每年从星际公司购买大约800万美元的系列配套产品，这使得公司的产品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。试分析：(1)星际公司采用了什么经营战略?简要介绍该战略。(2)你认为还是小企业时的星际公司还可以采用哪些经营战略?标准答案：(1)星际公司采用了依附型经营战略。所谓“依附”，就是把本企业管理咨询的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。(2)作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略。知识点解析：暂无解析全国自考（企业管理咨询）模拟试卷第6套一、简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、简述企业管理咨询的特性。标准答案：管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。(1)中立性。管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。(2)局外性。局外性保证了管理咨询结果的科学性和准确性。(3)综合评价性。管理咨询的结果都是综合评价的结果。(4)建议性。咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析，进而提出改善其经营管理的方案。(5)指导性。咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理。知识点解析：暂无解析2、简述企业管理促进的三种路径。标准答案：(1)方向牵引。所谓有序方向性牵引是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样的动因来源才被称为有序方向性牵引。有序方向性牵引是事物正确发展的动力，是个人脑力正确判断的结果。只有正确的判断，才不会产生误导和恶果。(2)走向融弃。融弃指由意识形态的成长而引起意识形态控制下事物的成长，并因此而获取新的事物特征的过程。融弃的概念包括两个要素：一是意识形态的成长，如思想、理论、知识水平等；二是由于第一因素的成长而带动第二因素的成长。(3)优势复制。优势复制是打破思维局限常用的办法。它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。优势复制的优点是能够快速提升质量、生产力、竞争力；但缺点也表现在过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。知识点解析：暂无解析3、简述咨询公司开展深人调查工作的具体内容。标准答案：深入调查一般包括以下三个方面的工作：(1)综合调查，弄清问题的细节及原因。(2)专题调查，探讨解决问题的可能性。(3)向企业提交中间报告。知识点解析：暂无解析4、简述企业决定企业成长与衰退的两个重要因素。标准答案：企业的成长与衰退取决于两个重要因素：弹性和控制力。这两个因素控制着企业的竞争力，决定着企业的发展。(1)企业弹性。企业的弹性随着时间的流逝越来越小。企业成立之初的弹性很大，整个企业随时都在应变，此时的组织结构还没成型，也没有规章制度。当企业渐趋成熟的时候，它的制度、规章、企业层次、控制系统就会越来越严谨，这时候企业的弹性反而会变得很小。所以一般来说，企业的弹性会随着时间的流逝越来越小。(2)控制能力。企业的控制力是一个有起有落的过程。正如人一样，婴孩时期没有什么控制力，想哭就哭。伴随着成长的脚步，企业自我控制的力量会慢慢地增强。老的时候，控制力也随之老化，最后走向衰亡。企业的弹性和控制力会有一个交叉点，这个交叉点是弹性和控制力获得平衡的点，也就是企业拥有最佳竞争力的时期。知识点解析：暂无解析5、简述咨询报告的类型和结构。标准答案：(1)一般来讲，咨询报告有三种类型：期间报告、讨论报告、终期报告。(2)咨询报告结构包括：①结构设计。咨询师的报告必须进行精心的结构设计和构思。②报告内容。一篇精心设计和构思的报告包括以下几部分：a．开篇作执行小结。b．大致描述最初的参考术语和条款。c．总结所收集的数据。d．陈述你的研究结果。e．清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作。f．证明其中的意义。g．结尾列出附录。知识点解析：暂无解析二、分析题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)6、大多数中国企业应在哪些领域利用不同的工具加强管理创新?标准答案：对于大多数中国企业目前的管理现状，亟须在以下三个领域利用不同的工具加强管理创新。(1)市场信息。第一类工具与市场信息相关。很多中国企业仍然停留在产品导向的阶段，而管理创新的核心和出发点是需求管理的创新，目的是不断更好地满足客户的(新)需求。一般的企业可以通过市场调研和标杆分析这两个工具来促进对需求的把握。(2)知识管理。第二类工具与知识管理相关。系统性的管理创新源自于系统性的知识管理。很多企业都抱怨在以前的经营过程中积累了很多好的经验或技能，但是却不能实现超越，这首先是因为企业缺乏知识审计。创新是一个动态的管理过程，因此是一个不断对前期创新结果发展或扬弃的过程，这就要求企业通过知识审计对现有知识进行评估，以进行有效的知识管理并促进新知识(创新)的产生。(3)协同网络。第三类工具与协同和网络有关，也是绝大多数中国企业进行创新所共同面临的问题。中国企业的组织往往都是按职能进行架构的，部门间利益隔阂，对团队工作的理解也往往局限于同一职能内部。而管理创新无论是创新思想的产生还是创新的实施都需要企业不同部门的共同努力和部门间的协同，因此，架构跨部门工作团队是进行创新管理的重要工具。以上三个领域中还包含着其他诸如专利分析、客户关系管理、知识产权管理、团队建设、供应链管理等创新管理手段和工具，而其他的领域中也还存在着多种管理手段和工具，都需要根据各个企业不同的情况进行创新工具的选择或工具的调整或创新。同时需要强调的是，这些工具的使用只是企业整个创新战略和体系中的组成部分，需要与企业的组织、制度和流程相结合才可能发挥出相应的作用。知识点解析：暂无解析7、请阐述咨询公司在正式咨询阶段的T作步骤。标准答案：该阶段的目的和任务是通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。该阶段的工作步骤是：深人调查研究、分析问题的原因、拟订改善方案和提交咨询报告。(1)深入调查。深入调查是指在预备调查的基础上，围绕咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节和各因素之间的关系。(2)分析问题。分析问题是要分析问题的实质、产生问题的根本原因，同时分析解决问题的可能性与条件，为制订改善方案打下基础。(3)拟订方案。拟订方案是指在弄清问题实质及其根本原因的基础上，为解决问题制订各种改善方案，并对其可行性和实效性进行评价，对方案进行修改，使其更完善。制订改善方案是个关键性的步骤。(4)提交报告。此步骤是指把正式咨询调查分析的成果及改善方案撰写成文字简练、图示清晰的咨询报告，提交给客户。知识点解析：暂无解析8、在中国的现实中，与企业中层有关的管理问题的主要类型有哪些?标准答案：(1)营销问题。一家企业如何设计它的产品组合，如何使它的产品组合符合新战略的要求，如何进行产品新的整合，如何进行产业链的整合——这些都是中国企业发展中在产品市场上所面临的问题。这方面的主要问题还有：顾客的争取和稳定——如何寻找新的顾客?如何稳定已争取到的顾客?(2)人力资源问题。人力资源管理已经成为中国企业成长和发展的一个瓶颈，主要问题有：①企业经常忽视的一个问题就是人才退出机制的问题；②领导人的培养——如何发现、培养能够领导新企业的人才；③家族成员之间的矛盾；④家庭成员与员工的矛盾。(3)精细管理。企业如何转向一种我们所说的经济化的、精细化的管理，应该说这也是企业面临的问题。在整个产业价值链上如何实现资源合理配置，如何进行战略联盟，如何寻求合作伙伴?(4)技术差异。中国企业在成长和发展的过程中，面临着比较大的产品与市场的问题。产品与市场的问题，就是很多企业过去是凭借老板抓住某一项产品与服务，一夜之间做大，但是很多企业确实没有形成自己的核心技术。很多企业觉得企业要开始加大对研发的投入，这就面临如何对研发进行管理的问题。(5)市场问题。中国企业普遍面临着联产一体化，使得整个产品推向市场的速度较慢。如何引进客户经营市场?如何引进产品经营市场?这是企业所面临的重大问题。知识点解析：暂无解析9、质疑头脑风暴法可分为哪几个阶段?标准答案：质疑头脑风暴法可以分为三个阶段：第一阶段就是要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。评论的重点是研究有碍设想实现的所有限制因素。第二阶段，是对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表。第三阶段，是对质疑过程中抽出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。知识点解析：暂无解析三、综合题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)10、请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈。标准答案：首先，进行单项差距分析。由于企业的经营目标是战略目标，因此，必须将其分解成战术目标进行深入分析。这些单项差距分析包括：(1)产品品种差距分析；(2)生产能力差距分析，包括设备能力差距和工程设计能力差距；(3)产品开发周期与生产周期的差距分析；(4)产品质量差距分析；(5)成本差距分析。在上述差距分析中，可以采用管理咨询总结的许多方法，用数据说话，使分析结果真正有说服力．也可以用主次因素排列图、因果分析图等来直观表示。然后，在单项差距分析的基础上进行综合的差距分析。因为企业是一个统一体，在品种、能力、交货期、成本、质量之间有密切的联系，这种联系错综复杂，有相互促进也有相互制约。这就要求我们抓住主流，反映企业的本质问题，即企业生产经营的瓶颈。最后，根据企业存在的问题，提出可操作性的方案，并由咨询机构帮助企业培训相关人员，指导实施改进方案。知识点解析：暂无解析11、宝洁前任董事长杜普利曾说过：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切”。这句话强调了哪一因素的重要性?咨询人员可以从中得到哪些启示?标准答案：这句话充分说明了企业中人力资本的重要性。咨询机构与一般的制造型企业不同的就是：它是服务型企业，而且它提供的产品是知识型产品。这就决定了咨询机构要十分重视它所拥有的人力资本，采用适当的激励方式对人力资本所有者进行激励，提升他们的满意度，放大人力资本效应，提高产品和服务的质量，最终提升顾客的满意度。可见，咨询机构的内部顾客同外部顾客相比至少有着同样的重要性。知识点解析：暂无解析全国自考（企业管理咨询）模拟试卷第7套一、简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、为什么说管理咨询是公司决策的重要辅助?标准答案：管理的本质在于决策。决策是一种判断，是以“选择”、“决定”、“判断”为本质特点的。由于决策必须建立在方案设计的基础上，或者还必须有细化方案以便决策得以操作执行，这样决策也就包含了以动脑筋“设计”为主要特征的“策划”。由此，管理咨询就成为了公司决策的重要辅助。知识点解析：暂无解析2、简述管理咨询对改善日本企业的经营管理的促进作用。标准答案：管理咨询对改善日本企业的经营管理起了重要的促进作用。综合性研究机构集中了各个领域的学者、专家的知识和才能，它们主要负责跨学科的综合性调查研究和接受政府部门的委托进行各种专题的调查研究，如日本经济研究所每年80％左右的预算经费是通过向政府经济、技术职能部门申请而获得的；此外，它还大量接受各企业的委托，从事各种生产技术、科研项目、生产管理、劳动安全、卫生管理的技术指导以及提出各种设计、改进方案，管理咨询机构主要提供包括企业经营管理指导、技术指导、情报和人员培训等方面的咨询服务。工程技术咨询机构承接的业务则主要包括土木工程的规划、设计，解决钢铁工业与建筑设计等技术方面的问题。知识点解析：暂无解析3、简述项目规划中战略分析与常规分析各自的内涵。标准答案：(1)在收集信息之前，有必要确定需要研究的是什么，从而确定真正所需要的数据。为此，必须确立一个“实施模型”，这包括两种类型的分析：①战略性分析，评价组织的主要活动以及这些过程得以执行的环境；②常规性分析，从日常经营运作的角度考察组织。(2)战略分析。对公司问题的诊断首先应该从整体的战略角度分析开始，以对公司有一个整体性的了解，确认公司发展的约束瓶颈以及可能会提高其竞争力和营利能力的领域。(3)常规分析。不管公司的战略地位如何良好，如果内部的常规运作存在缺陷，这种良好的战略地位也得不到良好的发挥。因此，有必要对公司进行常规分析，即经营运作分析。经营运作分析应该包括活动分析和信息分析。知识点解析：暂无解析4、简述问卷的具体结构。标准答案：问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具，在形式上是一份精心设计的问卷表格。在实际调查中所用的问卷各不相同，但大多数都包含卷首语、问题、回答方式、编码、其他资料等。(1)卷首语。它是调查问卷的自我介绍信，其内容应包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则以及调查者的名称等。卷首语一般放在问卷的第一页上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。(2)问题和回答方式。它是问卷的主要部分，一般包括调查问询的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。(3)编码。就是把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变为A、B、C……或a、b、c……等代号或数字，以便利用电子计算机对调查问卷进行数据处理。(4)其他资料。包括问卷名称、被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。这些资料是对问卷进行审核和分析的重要依据。知识点解析：暂无解析5、简述采用层次分析法评价咨询绩效的步骤。标准答案：用层次分析法评价咨询绩效可以采用以下六个步骤：(1)建立层次结构。层次分析法一般建立三个层次结构，即目标层、准则层和方案层。目标层是分析行为的实施目的，准则层是分析指标系统，方案层是被评的不同的咨询成果。(2)建立判断矩阵。针对某一准则，两两比较不同的方案，建立判断矩阵。(3)层次单排序。层次单排序就是针对某一准则，排列出各种方案。主要是通过求解判断矩阵的每行之和来进行。(4)正规化。(5)层次总排序。(6)一致性检验。一致性检验可分为单排序判断矩阵的一致性检验和总排序判断矩阵的一致性检验。如果一致性检验的结果令人不甚满意，就应当检查判断矩阵中各个元素间的关系有无不当之处，进行调整，直到具有满意的一致性为止。知识点解析：暂无解析二、分析题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)6、管理咨询与管理诊断的联系与区别主要有哪些?标准答案：管理咨询与管理诊断二者的区别在于：(1)含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。(2)来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料。对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。管理咨询与管理诊断二者的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。事实上在日本，管理咨询就被取名为管理诊断。通过这个概念，我们不难理解管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术。为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方(解决方案)，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。知识点解析：暂无解析7、不同时期管理咨询的业务重点发生的较大的变化有哪些?标准答案：(1)科学管理。早在1886年，麻省理工学院的教授阿瑟就创建了第一家现代意义上的管理咨询公司——理特管理顾问。他们当时的重点在于科学、工程和创新。此后，在费雷德里克.泰勒等人的推动下，科学管理迅猛发展。泰勒本人也携自创的科学管理理论，运用时间研究(TimeStudy)等方法为许多企业提供咨询服务，其咨询重点在于如何运用科学管理提高企业的生产效率。(2)战略管理。20世纪初，管理科学在大学里开始自成一家，会计和审计行业开始职业化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨询公司也陆续登场。纽约大学于1900年开设了商务、会计和金融学院；哈佛大学在1908年建立了哈佛商学院，对职业管理教育进行精心的尝试；著名的会计师事务所像安达信、普华永道、毕马威等先后成立。1926年，西北大学的会计教授詹姆斯.麦肯锡创建了今天的麦肯锡咨询公司。汤姆.科尔尼随即加入该公司。不过，因科尔尼和后来加入麦肯锡的马文.鲍尔在如何运作上意见不一，于是在1937年将芝加哥办公室变为科尔尼公司。早期的麦肯锡自称为咨询员和工程师，不过大多做的是一些审计的业务。在20世纪30年代，美国的大衰退为咨询业提供了舞台。二战以后，随着技术的发展和企业组织的日益扩大，企业管理变得日趋复杂，同时也增加了对咨询服务的要求。著名会计师事务所普华在1946年成立了独立的咨询业务部门。十多年后，原通用电器(GE)公司的战略计划师，后来又为理特管理顾问工作的布鲁斯在1963年成立了第一家纯粹的战略咨询公司——波士顿咨询。布鲁斯在咨询中主要运用了经验曲线、成长与份额矩阵等分析方式。(3)知识管理。20世纪70年代，美国经济发展速度放缓，但全球化和企业电脑化为咨询业带来了新的生机，许多咨询公司在海外开设办事处。为提高竞争力，许多企业对信息系统的要求剧增，由此带来了对软硬件和信息系统咨询的巨大需求。1973年，贝恩离开波士顿咨询，自己创立了贝恩咨询。贝恩的咨询模式和波士顿有所不同：波士顿看重战略计划和基于理论的报告，而贝恩的咨询员们则在客户那里一待数月。贝恩以客户为重点，着重于客户关系的模式使他们一度得以高速发展。知识点解析：暂无解析8、请阐述咨询工作中主要采用的研究方法。标准答案：(1)学科交叉。与管理学有关的学科有经济学、会计学、法学、心理学、社会学、统计学甚至政治学等。虽然这些学科与管理学有着一定的联系，但他们同管理学还是有区别的。(2)系统研究。系统分析是一种研究方略，是咨询研究最基本的方法，是指把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合分析，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。(3)征兆分析。征兆分析法包括经营者行为征兆、职工行为征兆和企业行为征兆等。通过观察经营者、职工和企业的行为，预测这些行为将产生的结果，然后制订相应的措施消除不利因素，使企业向其所希望的方向发展。(4)因果分析。这种方法主要分析什么原因会产生什么结果。“5W1H”解析法就是一种常用的因果分析法。(5)生态分析。由于企业本身是一个有机的整体，它同时又是社会有机体中的一个组成部分，这就需要我们从两个角度对企业进行分析：第一，由于企业本身就是一个有机整体．因此，我们在进行完单元分析之后，还要从整体把握企业各个职能模块之间的关系；第二，企业是社会有机体中的一部分，这需要我们把企业放到整个社会中，分析企业所处的变动的外部环境，使企业与社会环境保持和谐。(6)定性研究。定性研究被用来塑造和规范定量调查问卷的设计，以及更为详尽生动地解释定量研究的各种结果。(7)具体分析。此种方法强调在经营诊断的时候重视企业的具体情况。只有对企业的具体情况进行深入分析，才能找到企业中存在的深层次的问题，才有助于把握企业问题的实质，从而制订有效的方案改善企业的处境。知识点解析：暂无解析9、咨询项目中常用的调查方法有哪些?各自的内涵是什么?标准答案：咨询项目中常用的调查方法有资料调查、问卷调查、访谈调查、实地观察和在线调查等。(1)资料调查。这种调查一般是指利用企业的各种现有资料，如有关生产、材料、销售、劳务等方面的资料，进行综合研究，并且分析企业的健康状况。此外，还可利用分工规则、就业规则、会计规则、工作标准、厂内规定等条文来整体了解分析企业内部存在的问题点。(2)问卷调查。这种调查是由任职人员填写经过特别设计的调查问卷来获取工作信息的方法，是收集一手资料最常用的办法之一。同访谈相比较，问卷调查并不是时间密集型的数据收集方式，可以使咨询师进行对比，也比访谈更加易于了解和分析员工的看法。但是，员工也可能有压力，害怕被发现，而不会知无不言，所以，他们给出的答案只是他们认为必要的答案。同时，问卷调查几乎没有留出补充的余地。(3)访谈调查。访谈法是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法，通过较深入的讨论来了解他们做什么工作、为什么要做这些工作以及如何来做这些工作。访谈是获取信息的一个常见方法，因为这种方式可以允许个人之间的接触，能够获取组织中重要主观问题的信息。在访谈中，你应该让那些被访谈的人相信他们在为项目的结果作贡献。然而，访谈过程却是一个耗费时间的过程，需要巧妙周全的构建。(4)实地观察。实地观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。(5)在线调查。在线调查大体上可以分为两类：普通网站调查、专业在线调查。普通网站调查即一般网站利用网络简单编程的方式将问卷生成页面，用户在浏览页面的时候，对问卷进行回答，生成简单的调查结果。专业在线调查是将传统的调查过程完全在线化、智能化，并做出深度分析，最终形成专业调查报告。知识点解析：暂无解析三、综合题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)10、麦肯锡在临终前教导他的顾问队伍：“永远不要插手客户的内部事务”，请分析这一基本职业准则给咨询行业带来的好处。标准答案：(1)顾问把方案实施和决策的风险留给了企业。不管咨询方案如何，最终的实施程度、实施时机和实施内容都是由企业来把握的，这样，不论实施的效果如何，咨询公司都可以从企业全身而退；(2)顾问可以把更多的精力投诸于单纯的管理研究和分析之中，可以把方案制订得更加严谨和科学，而不用考虑内部纷杂的不同意见；(3)这种实施准则确保了顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。实践证明，这种原则对于咨询公司了解不同的企业和行业、迅速积累咨询经验而言是非常重要的。知识点解析：暂无解析11、某公司欲推出一款新的牛奶产品，其主要针对的是上班族中的白领群体，现欲对该产品的市场前景进行调查。请你帮其设计一份调查问卷。标准答案：X牛奶市场调研问卷您好!我们现在对公司新推出的X牛奶进行市场前景调研，请您对喜好、价格、渠道选择模式等方面的问题进行回答。我们保证，您的回答仅作为我们此次调研项目使用，不涉及其他用途。非常感谢您对我们工作的支持!(填写要求：请在您满意的选项前打钩，在横线上填写您的答案。)1．您的性别：A．男B．女2．您的年龄：A．12岁以下B．12岁一18岁C．19岁一25岁D．25岁一30岁E．30岁以上3．您的职业：A．公司职员B．学生／待业C．工人D．教师／医生E．其他4．您的月收入：A．还未工作B．1000--2000C．2000--3500元D．3500--5000E．5000元以上5．请问您一般都会买什么样包装的牛奶?A．袋装B．盒装C．罐装D．桶装6．您认为何种规格的牛奶最适合?A．200mlB．250mlC．300mlD．460mlE．其它7．请问您购买牛奶第一考虑的因素是什么?A．口感B．营养价值C．外观包装D．价格8．请问您是通过什么渠道了解您所饮用的牛奶的?A．电视广告B．报纸广告C．超市助销D．朋友介绍E．礼品馈赠F．其他途径9．请问您觉得X牛奶的口感怎样?A．非常好B．一般好C．较差D．很差10．请问您觉得X牛奶的包装怎样?A．非常好B．一般好C．较差D．很差11．请问您觉得X牛奶的价格怎样?A．非常贵B．较贵C．便宜D．很便宜12．总体上，您认为X牛奶的怎样?A．非常好B．一般好C．较差D．很差13．您对X牛奶的建议：——感谢您的热情合作，祝您愉快!知识点解析：暂无解析全国自考（企业管理咨询）模拟试卷第8套一、简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、企业应从哪些方面推动咨询方案的实施?标准答案：(1)可操作性。管理咨询是策划，而不是建议，它比建议更完备具体、更具有可操作性。在中国，在企业管理变革执行能力普遍较弱的状况下，咨询业务的内容不仅应该包括策略方案，还应扩展至方案的辅助实施过程。(2)实施难题。首先，咨询方案的落实需要很长的一个过程，但是在这个过程中，顾问往往不会一直参与。其次，顾问由于其外部身份，往往难以被赋予相应的职责和权利，难以有效处理在方案推动过程中遇到的各种阻力。最后，一个项目仅仅历时数月，顾问往往难以理解企业的文化和内部的人员关系，在方案的推动过程中也容易陷入被动。(3)承担风险。咨询顾问在决策中只能起到协助企业进行逻辑和数据分析、尽量降低风险的作用。咨询顾问不同于企业的管理者和经营者。企业的经营者和管理者不但承担着企业管理和经营的风险，同时也从企业的管理和经营中获益；企业的领导者更应该是一个能够从大局思考的、善于把握机会的人。而作为顾问，更多的是对具体问题的解决负责，顾问擅长的是就具体的问题开展理性的逻辑分析，不带有感情色彩地提供决策意见。知识点解析：暂无解析2、要想成功经营一家企业，需协调好企业的三层结构。什么是企业的三层结构?标准答案：企业的三层结构是指上层结构、五大支柱和底层基础。上层结构包括：企业愿景和文化、企业战略与组织、管理平台。五大支柱包括：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理和财务管理。底层基础是指个人效能。知识点解析：暂无解析3、头脑风暴法的应用原则有哪些?标准答案：(1)庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后一个阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。(2)欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种“荒诞”的想法。(3)追求数量。意见越多，产生意见的可能性就越大。(4)探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。知识点解析：暂