医美店长岗位职责

医美店长岗位职责医美店长岗位职责1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。2、按美容院的工作流程为客人服务。

3、熟练操作技巧和销售产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套销售。4、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。5、不擅离职守、发生问题及时汇报。积极主动与客户联络，进行跟踪服务6、操作时佩戴口罩，操作时双手消毒，做好跟踪服务7、配合、协助上级主管拟订自身工作计划，完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等。8、认真学习产品知识、专业技术，提高自身素质和专业技能。9、保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。10、保守美容院之机密，严禁外传。美容顾问职责描述1、热情周到地接待来访顾客。2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之处，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。3、为每位客人建立客户档案，记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品的详细记录。4、详细分析客人情况并为客人设计护理疗程，并须清晰地让客人了解该项疗程是针对她哪个问题，完成该疗程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理才理想。5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理疗程。6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。7、做完护理后，让客人稍做休息，并同客人闲谈一下，再为其建议家居护理，8、为客人开单结账。9、定期电话跟踪服务，保持良好的客情关系。前台咨询职责描述热情提供顾客服务，积极推荐产品，树立良好的品牌形象，提高品牌口碑和知名度。a)必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人提问。b)接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录。c)收款账目准确无误、清晰。d)负责客户档案的记录及存放。e)负责产品的陈列、前台及大堂的美观、整洁工作。店长职责描述1、协助上司搞好本店的经营管理工作。2、执行上司下达的任务，督促任务的完成，落实程度及时实施与调整。3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。4、负责对部门工作人员的工作安排，巡视检查区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表行为的管理和考核。5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作要求的要及时进行批评和纠正。6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签订工作。7、树立标准榜样，以身作则。8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报9、对部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品的产品，注意本部门消防安全工作。10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。11、负责交接班工作安排，员工轮休安排。12、协助上司组织定期会议如学习。13、负责与其他部门的工作协作的业务联系。14、每日做好工作记录和工作总结。美容院店长的岗位工作职责（详解版）一、制定计划根据门店制定的本店年度销售、消耗目标，制定月度销售、消耗计划，并按时保质保量完成，了解顾客心理需求，提供有效的信息，提出合理的建议。二、计划的分解和落实根据本店的制定的各项计划，分析门店顾客，分解指标，制定方案。三、销售与技术的学习及培训1.要积极销售门店现有的产品及项目，以客户为中心的营销理念，树立品牌形象。2.熟练掌握现有项目和产品的知识、特点、功能、优势，提供给顾客良好售后服务。协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解顾客对产品、项目的反馈情况，制定相应的处理方案。3.负责做好销售咨询，主动与顾客沟通，配合做好咨询，销售。4.培训员工各项技巧和理论知识，积极参加各项培训。四、客户管理1、负责顾客管理，顾客档案管理，定期整理客户名单，掌握客户消费特征，加以分析，加强联络，做好规划。2、充分做好客户跟踪：客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠，并及时准确的通知客户。1)做好管理制定客人的生日记录表格;2)做好哪天要回访哪个客人的记录;3)记录好哪个客人哪天来还钱的记录等。3、妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。1)及时填写投诉意见表格;2)及时处理意见;3)及时与其他员工沟通，杜绝类似事情的发生;4)做好员工的奖惩工作;4、服务好老客户的前提下，顺利地开发新的客户，收集客户资源，回报老客户，负责电话回访及跟踪服务。5、引导新客人认真填写《会员档案》，并让会员签字确认，随时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人。1)认真填写客户的基本资料;2)认真填写客户每次的消费情况;3)认真审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和美容师的名字。6、带领店内员工填写好客人消费单据，不要遗失或私自撕毁单据。五、中间的环节管理1、防灾管理，防盗，放火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。1)认真检查店内的每一个角落和每一个物品;2)认真检查店内的每个水区和电器;2、积极主动接待顾客，做好顾客的咨询服务。3、分析顾客信息资料，研究顾客消费特点，最大限度利用及开发有效信息，增加销售机会。4、每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报。1)认真填写每日的业绩分析表格，作出合理的方案，尽可能达到最高销售水平。2)认真分析每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态，及时处理突发事件。3)及时汇报各类产品的销售情况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案。5、随时检查店内的卫生，消毒器具，控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。1)美容器具的消毒2)美容毛巾的消毒3)VIP客户和普通客户的区别用品4)一次性用品的消毒5)卫生间的消毒6)护理房