多渠道电商营销策略优化实践案例分享

多渠道电商营销策略优化实践案例分享TOC\o"1-2"\h\u30814第一章多渠道电商营销概述 3192781.1多渠道电商的定义与特点 3302831.1.1定义 368141.1.2特点 3193791.2多渠道电商营销的重要性 3298141.2.1提升消费者购物体验 3173061.2.2扩大市场份额 3167871.2.3提高营销效果 3282641.2.4促进企业转型升级 4309371.2.5增强企业抗风险能力 422306第二章市场调研与分析 4292202.1市场环境分析 4131792.2竞品分析 4237002.3消费者需求分析 527999第三章多渠道电商营销策略制定 5236603.1产品策略 566313.2价格策略 5135013.3渠道策略 6206953.4促销策略 617254第四章品牌建设与传播 6125604.1品牌定位 626224.2品牌形象塑造 74184.3品牌传播渠道 757264.4品牌推广活动 77265第五章电商运营优化 8242915.1网站优化 8302495.1.1网站结构优化 8160375.1.2网站内容优化 8312845.1.3网站功能优化 822255.2商品展示优化 8228305.2.1商品图片优化 8300895.2.2商品描述优化 8127865.2.3商品分类优化 8223945.3物流配送优化 8268935.3.1物流合作伙伴选择 8139565.3.2物流配送时效优化 9280275.3.3物流成本控制 9145105.4客户服务优化 9236175.4.1客户服务渠道优化 986285.4.2客户服务流程优化 9168405.4.3客户满意度提升 919828第六章社交媒体营销 9284576.1社交媒体平台选择 9252276.2内容营销策略 10191516.3KOL合作 1099776.4营销活动策划 1032524第七章数据分析与营销效果评估 11283607.1数据收集与处理 11160387.2营销效果评估指标 1174327.3数据驱动的营销策略调整 11221087.4营销ROI分析 1212710第八章跨境电商营销 12153408.1跨境电商市场分析 12294048.1.1市场规模 1236398.1.2市场增长趋势 13305478.1.3消费者需求 13223738.2跨境电商营销策略 13159228.2.1产品策略 13105478.2.2价格策略 13114278.2.3渠道策略 13114928.2.4推广策略 14175708.3跨境电商物流解决方案 14192918.3.1物流模式选择 14181828.3.2物流时效优化 14305748.3.3物流成本控制 14171988.4跨境电商风险防范 14131738.4.1政策风险 14268088.4.2市场风险 14298528.4.3供应链风险 1521532第九章客户关系管理 15229199.1客户分类与价值评估 1554319.1.1客户分类 1559539.1.2客户价值评估 15263699.2客户满意度提升策略 15221699.3客户忠诚度培养 1625549.4客户流失预防与挽回 16197899.4.1预防客户流失 16325439.4.2挽回流失客户 1631163第十章多渠道电商营销策略实践案例分享 17393610.1某知名品牌多渠道电商营销实践 172379310.2某电商企业社交媒体营销实践 171124810.3某跨境电商平台营销实践 171185010.4某企业客户关系管理实践 17第一章多渠道电商营销概述1.1多渠道电商的定义与特点1.1.1定义多渠道电商（OmnichannelEmerce）是指企业通过整合线上与线下渠道，实现商品、服务、信息等多方面的无缝连接，为消费者提供全方位、一致性的购物体验。这种营销模式突破了传统单一渠道的限制，将多种销售渠道、营销手段和服务方式有机结合，以满足消费者个性化、多样化的购物需求。1.1.2特点（1）渠道多样化：多渠道电商涵盖了线上电商平台、线下实体店、移动端应用、社交媒体等多种渠道，为消费者提供了丰富多样的购物选择。（2）购物体验一致性：多渠道电商注重线上线下购物体验的无缝对接，保证消费者在不同渠道享受一致的购物体验。（3）数据驱动：多渠道电商通过收集和分析消费者在不同渠道的行为数据，实现精准营销和个性化推荐，提高转化率和用户粘性。（4）供应链协同：多渠道电商要求企业实现线上线下供应链的高效协同，以满足消费者在不同渠道的购物需求。（5）服务整合：多渠道电商将线上线下服务相结合，为消费者提供一站式购物、售后服务、物流配送等全方位服务。1.2多渠道电商营销的重要性1.2.1提升消费者购物体验多渠道电商通过整合线上线下渠道，为消费者提供了更为便捷、个性化的购物体验，有助于提高用户满意度，增强消费者忠诚度。1.2.2扩大市场份额多渠道电商可以覆盖更广泛的消费群体，提高市场占有率。企业通过线上线下的互补，可以更好地满足消费者需求，从而扩大市场份额。1.2.3提高营销效果多渠道电商通过数据分析和精准营销，可以提高广告投放效果，降低营销成本，实现更高的转化率。1.2.4促进企业转型升级多渠道电商有助于企业实现线上线下的深度融合，推动企业转型升级，提升整体竞争力。1.2.5增强企业抗风险能力多渠道电商可以降低企业对单一渠道的依赖，提高抗风险能力。在市场环境发生变化时，企业可以灵活调整营销策略，保持稳定的经营状况。第二章市场调研与分析2.1市场环境分析在多渠道电商营销策略的优化实践中，首先必须对市场环境进行全面的考察与分析。市场环境分析主要包括宏观经济环境、行业发展趋势、市场容量和增长速度等维度的数据收集和解读。宏观经济环境分析中，我们侧重于了解GDP增长率、居民消费水平、网络普及率等关键指标。这些数据能够为我们提供电商市场发展的宏观背景，并预测市场未来的总体走向。行业发展趋势分析则聚焦于电商行业的成长性、行业生命周期阶段、政策导向及其它影响行业发展的外部因素。例如，新兴技术的应用、消费者购物习惯的变化以及电子商务相关政策的出台等，都是分析的重点。市场容量和增长速度的分析旨在确定市场的潜在规模和成长潜力。通过对历史数据的趋势分析和市场调研，我们可以预测市场容量，并据此制定相应的市场进入和扩张策略。2.2竞品分析在明确了市场环境之后，对竞品的分析则是理解市场竞争格局的重要步骤。竞品分析涉及产品特性、价格策略、销售渠道、市场占有率、品牌影响力等多个方面的内容。产品特性分析关注竞品的产品设计、功能、质量和服务等方面的优势和劣势。价格策略分析则比较竞品的价格定位、促销活动及其对消费者购买决策的影响。销售渠道分析旨在了解竞品的分销网络、线上线下融合程度以及客户触达能力。市场占有率和品牌影响力的分析则有助于我们评估竞品在市场中的地位和消费者心目中的形象。2.3消费者需求分析消费者需求分析是多渠道电商营销策略优化的核心。通过深入研究消费者行为、购买动机、偏好和需求，企业可以更精准地定位目标市场，并制定有效的营销策略。在消费者行为分析中，我们观察消费者的购买频次、购买渠道选择、品牌忠诚度等行为特征。购买动机分析则探究消费者购买产品或服务背后的心理驱动因素。偏好和需求分析则侧重于了解消费者的个性化需求，包括对产品质量、价格、服务、购物体验等方面的期望。通过这些分析，企业能够发觉潜在的市场细分领域，并根据这些细分市场的特点进行产品开发和服务优化。通过对消费者需求的深入洞察，企业可以设计出满足不同消费者群体需求的营销组合，从而提升市场竞争力，实现业务的持续增长。第三章多渠道电商营销策略制定3.1产品策略在多渠道电商营销策略制定过程中，产品策略。以下为产品策略的几个关键要素：（1）产品定位：根据市场需求和消费者特点，明确产品的市场定位，突出产品特色和优势，满足消费者的个性化需求。（2）产品组合：合理规划产品线，形成高、中、低档次的产品组合，以满足不同消费者的需求。同时注重产品创新，提升产品竞争力。（3）产品质量：保证产品质量符合国家标准，提高产品口碑，树立品牌形象。（4）产品包装：注重产品包装设计，突出产品特点，提升产品附加值。3.2价格策略合理的价格策略有助于提高产品竞争力，以下为价格策略的几个关键要素：（1）价格定位：根据产品定位和市场需求，合理制定产品价格，兼顾利润和消费者承受能力。（2）价格调整：根据市场变化和竞争态势，适时调整产品价格，以适应市场需求。（3）价格促销：通过限时折扣、满减活动等手段，吸引消费者购买，提高产品销量。（4）价格保护：对渠道商进行价格保护，避免恶性竞争，维护市场秩序。3.3渠道策略渠道策略是多渠道电商营销中的核心环节，以下为渠道策略的几个关键要素：（1）渠道选择：根据产品特性和市场需求，选择适合的线上和线下渠道，实现渠道互补。（2）渠道拓展：积极拓展新渠道，如社交电商、直播电商等，拓宽销售渠道。（3）渠道管理：加强对渠道商的管理，保证渠道畅通，提高渠道效率。（4）渠道协同：实现线上线下的渠道协同，提升消费者购物体验。3.4促销策略促销策略有助于激发消费者购买欲望，以下为促销策略的几个关键要素：（1）促销活动：定期举办促销活动，如限时抢购、满减活动等，吸引消费者关注。（2）优惠券发放：通过优惠券、现金返利等方式，刺激消费者购买。（3）会员制度：建立会员制度，为会员提供专属优惠和增值服务，提高客户粘性。（4）广告宣传：利用各种媒体进行广告宣传，提高品牌知名度和产品曝光度。（5）口碑营销：鼓励消费者分享购物体验，通过口碑传播，提高产品销量。通过以上多渠道电商营销策略制定，企业可以在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，实现可持续发展。第四章品牌建设与传播4.1品牌定位在多渠道电商营销策略中，品牌定位是核心环节之一。品牌定位旨在明确品牌在市场中的独特地位和价值主张，为消费者提供清晰的产品和服务识别。以某家居品牌为例，其品牌定位为“打造温馨舒适的家居生活”，通过精准的市场调研，针对目标消费群体的需求，制定出符合市场趋势和消费者期望的品牌定位。4.2品牌形象塑造品牌形象是品牌建设的重要组成部分，它关系到消费者对品牌的认知和信任。品牌形象塑造主要包括以下几个方面：（1）品牌视觉识别系统：包括品牌标志、标准字、标准色等，为品牌打造独特的视觉符号，提升品牌识别度。（2）品牌理念：传达品牌核心价值观，使消费者产生共鸣，形成品牌忠诚度。（3）品牌故事：讲述品牌的发展历程、理念、愿景等，增强品牌文化内涵。以某家居品牌为例，其通过以上三个方面，成功塑造了一个温馨、舒适、品质的品牌形象。4.3品牌传播渠道品牌传播渠道是品牌建设的关键环节，有效的传播渠道可以扩大品牌影响力，提高市场份额。以下是某家居品牌在多渠道电商营销策略中的品牌传播渠道：（1）线上渠道：利用官方网站、电商平台、社交媒体等网络渠道，进行品牌宣传、产品推广和客户互动。（2）线下渠道：通过实体店、展览会、活动等，与消费者进行面对面交流，提升品牌知名度。（3）合作渠道：与其他品牌、媒体、KOL等合作，实现资源共享，扩大品牌影响力。4.4品牌推广活动品牌推广活动是品牌建设的重要手段，通过举办各类活动，提升品牌曝光度，吸引潜在消费者。以下是某家居品牌在多渠道电商营销策略中的品牌推广活动：（1）新品发布会：定期发布新品，吸引消费者关注，提升品牌热度。（2）促销活动：通过限时折扣、满减优惠等促销手段，刺激消费者购买。（3）品牌活动：举办与品牌理念相关的活动，如家居设计大赛、用户体验活动等，增强品牌认知。（4）社会责任活动：参与公益活动，承担社会责任，提升品牌形象。通过以上品牌推广活动，某家居品牌在多渠道电商营销策略中取得了显著成果，赢得了消费者的信任和支持。第五章电商运营优化5.1网站优化5.1.1网站结构优化在多渠道电商营销策略中，网站结构的优化是关键环节。应保证网站布局清晰，逻辑性强，便于用户浏览和操作。要关注网站的导航栏设计，使其简洁明了，方便用户快速找到所需商品。还需对网站的内链结构进行优化，提高用户体验。5.1.2网站内容优化网站内容优化主要包括以下几个方面：一是提高网站内容的质量，保证商品信息的准确性和完整性；二是增加网站内容的丰富性，提供更多有价值的信息，如商品评测、使用技巧等；三是加强网站内容的更新频率，保持网站的活跃度。5.1.3网站功能优化网站功能优化主要包括提升网站访问速度、降低网站跳出率等。为达到此目的，需对网站服务器进行优化，提高服务器响应速度；同时对网站代码进行压缩和优化，减少页面加载时间。5.2商品展示优化5.2.1商品图片优化商品图片优化是提升用户体验的重要手段。应保证商品图片清晰、美观，展示商品细节；要合理使用图片标签，便于搜索引擎抓取；要注重图片的压缩和优化，提高页面加载速度。5.2.2商品描述优化商品描述优化主要包括以下几点：一是突出商品卖点，让用户快速了解商品特点；二是提供详细的商品信息，包括规格、功能、适用人群等；三是采用生动的语言和丰富的修辞，提高描述的吸引力。5.2.3商品分类优化商品分类优化有助于提高用户查找商品的效率。要合理设置商品分类，使其符合用户购物习惯；要关注分类名称的简洁明了，便于用户识别；要适时调整商品分类，以满足市场需求。5.3物流配送优化5.3.1物流合作伙伴选择选择具有良好口碑和高效配送能力的物流合作伙伴，是提高物流服务质量的关键。在合作过程中，要关注物流公司的服务范围、配送速度、破损率等因素。5.3.2物流配送时效优化优化物流配送时效，需从以下几个方面入手：一是提高订单处理速度，减少订单积压；二是合理规划配送路线，提高配送效率；三是加强物流信息化建设，实时监控物流状态。5.3.3物流成本控制物流成本控制是降低电商运营成本的重要环节。要合理设置配送费，平衡用户和商家利益；要通过优化配送流程，降低物流损耗；要加强与物流合作伙伴的谈判，争取更优惠的价格。5.4客户服务优化5.4.1客户服务渠道优化优化客户服务渠道，主要包括以下几个方面：一是拓展服务渠道，如电话、邮件、在线客服等；二是提高服务渠道的响应速度，保证用户问题得到及时解决；三是加强渠道间的协同，提高服务效果。5.4.2客户服务流程优化优化客户服务流程，需关注以下几个环节：一是明确服务流程，保证服务标准化；二是简化服务流程，提高服务效率；三是加强服务流程的监控，及时发觉和解决问题。5.4.3客户满意度提升提升客户满意度，需从以下几个方面入手：一是关注用户需求，提供针对性的服务；二是加强服务人员的培训，提高服务水平；三是及时收集和处理用户反馈，持续改进服务。第六章社交媒体营销社交媒体的迅猛发展，越来越多的企业开始将其视为电商营销的重要渠道。以下是针对多渠道电商营销策略优化实践的社交媒体营销案例分析。6.1社交媒体平台选择在选择社交媒体平台时，企业需结合自身产品特点、目标客户群体以及平台特性进行综合考虑。以下为几个关键因素：（1）用户群体：分析目标客户在哪些社交媒体平台上活跃，从而选择具有较高用户匹配度的平台。（2）平台特性：了解各个社交媒体平台的特点，如微博、抖音等，选择能够充分发挥自身优势的平台。（3）成本预算：根据企业的营销预算，选择性价比高的社交媒体平台。6.2内容营销策略在社交媒体营销中，内容是吸引和留住用户的关键。以下为内容营销策略的几个要点：（1）内容定位：结合品牌特点和用户需求，明确内容主题和风格，保证内容与品牌形象相符。（2）内容创新：通过创新的内容形式和话题，激发用户兴趣，提高用户粘性。（3）内容质量：保证内容质量，避免出现低俗、虚假信息，维护品牌形象。（4）内容推广：运用多种手段进行内容推广，如关键词优化、社交平台互推等，扩大内容传播范围。6.3KOL合作KOL（KeyOpinionLeader）合作是社交媒体营销的重要手段。以下为KOL合作的几个关键步骤：（1）筛选KOL：根据品牌定位和目标客户群体，选择具有较高匹配度的KOL。（2）合作模式：与KOL探讨合作模式，如广告植入、联名活动等，保证双方利益。（3）内容制作：与KOL共同制定内容制作方案，保证内容质量。（4）效果评估：对KOL合作效果进行评估，包括粉丝增长、互动率、销售转化等指标。6.4营销活动策划策划有针对性的营销活动，可以进一步提升社交媒体营销效果。以下为营销活动策划的几个要点：（1）活动主题：结合品牌特点和时事热点，制定吸引人的活动主题。（2）活动形式：选择适合社交媒体传播的活动形式，如抽奖、互动游戏等。（3）活动奖励：设置有吸引力的活动奖励，激发用户参与热情。（4）活动推广：利用社交媒体平台、KOL等多渠道进行活动推广，扩大活动影响力。通过以上分析，可以看出社交媒体营销在多渠道电商营销策略中的重要性。企业应根据自身实际情况，制定合适的社交媒体营销策略，以实现更好的营销效果。第七章数据分析与营销效果评估多渠道电商营销策略的实施，对营销效果进行准确的数据分析与评估。本章将详细介绍数据收集与处理、营销效果评估指标、数据驱动的营销策略调整以及营销ROI分析。7.1数据收集与处理在多渠道电商营销策略中，数据收集与处理是基础工作。以下是数据收集与处理的主要步骤：（1）确定数据来源：包括电商平台、社交媒体、搜索引擎、客户服务等多个渠道的数据。（2）数据采集：利用爬虫、API接口等技术手段，定期从各渠道采集所需数据。（3）数据清洗：对采集到的数据进行去重、去噪、填补缺失值等处理，保证数据质量。（4）数据整合：将清洗后的数据按照统一格式进行整合，便于后续分析。7.2营销效果评估指标营销效果评估指标是衡量营销策略实施效果的重要依据。以下是一些常见的营销效果评估指标：（1）销售额：衡量营销活动带来的直接收益。（2）订单量：反映营销活动对销售量的影响。（3）转化率：衡量访客数量转化为实际购买者的比例。（4）客户满意度：通过问卷调查、评价反馈等途径收集客户满意度数据。（5）品牌知名度：通过社交媒体、搜索引擎等渠道监测品牌提及次数。7.3数据驱动的营销策略调整基于数据分析，对营销策略进行实时调整，以实现更好的营销效果。以下是一些数据驱动的营销策略调整方法：（1）优化广告投放：根据广告投放数据，调整广告创意、投放渠道、投放时间等，提高广告效果。（2）调整促销策略：分析促销活动的销售数据，优化促销力度、促销时间等，提高促销效果。（3）改进产品定位：通过对客户满意度、市场反馈等数据的分析，调整产品定位，满足消费者需求。（4）优化渠道布局：根据各渠道的销售数据，调整渠道布局，提高渠道效益。7.4营销ROI分析营销ROI（ReturnonInvestment，投资回报率）是衡量营销活动投资回报的重要指标。以下是对营销ROI的分析方法：（1）计算营销ROI：根据营销活动的投入和产出数据，计算营销ROI。（2）对比分析：将不同营销活动的ROI进行对比，找出效果较好的策略。（3）趋势分析：分析营销ROI的变化趋势，找出影响ROI的关键因素。（4）优化投资策略：根据ROI分析结果，调整营销投资策略，提高整体营销效果。通过对多渠道电商营销策略的数据分析与评估，企业可以更好地优化营销策略，提高营销效果，实现可持续发展。第八章跨境电商营销8.1跨境电商市场分析跨境电商市场的崛起，源于全球经济一体化进程的加速以及互联网技术的飞速发展。我国跨境电商市场近年来呈现出高速增长的态势，不仅吸引了大量国内企业参与，也引起了国际品牌的关注。本节将从市场规模、市场增长趋势、消费者需求等方面进行分析。8.1.1市场规模我国跨境电商市场规模逐年扩大，交易额持续创新高。根据相关数据统计，2019年我国跨境电商市场规模达到1.63万亿元，同比增长13.2%。其中，出口跨境电商市场规模为1.2万亿元，进口跨境电商市场规模为4300亿元。8.1.2市场增长趋势全球经济一体化的深入，跨境电商市场将呈现出以下增长趋势：（1）市场规模持续扩大：消费者对跨境电商的认知度提高，以及跨境电商平台的技术不断创新，市场潜力将进一步释放。（2）跨境电商行业集中度提升：市场竞争加剧，优质企业将脱颖而出，行业集中度将逐步提高。（3）跨境电商与线下融合：线上线下融合将成为跨境电商发展的重要趋势，跨境电商企业将逐步拓展线下市场。8.1.3消费者需求消费者需求是跨境电商市场发展的重要驱动力。以下为消费者需求的主要特点：（1）产品多样化：消费者对产品的需求日益多样化，跨境电商平台需提供丰富的产品选择。（2）价格优势：消费者对价格敏感，跨境电商平台需提供具有竞争力的价格。（3）品质保证：消费者对产品质量和售后服务有较高要求，跨境电商平台需保证产品质量。8.2跨境电商营销策略针对跨境电商市场的特点，企业需采取以下营销策略：8.2.1产品策略（1）产品定位：明确产品定位，满足消费者多样化需求。（2）产品创新：持续创新，提高产品竞争力。（3）产品品质：保证产品质量，提升消费者满意度。8.2.2价格策略（1）价格优势：制定具有竞争力的价格策略。（2）价格促销：开展促销活动，吸引消费者关注。（3）价格调整：根据市场情况调整价格，适应市场需求。8.2.3渠道策略（1）多渠道拓展：利用线上线下渠道，扩大市场覆盖。（2）渠道融合：实现线上线下渠道的融合，提升消费者体验。（3）渠道优化：优化渠道布局，提高渠道效益。8.2.4推广策略（1）精准营销：利用大数据分析，实现精准营销。（2）跨界合作：与其他行业企业合作，扩大品牌影响力。（3）网络营销：利用社交媒体、短视频等平台，提升品牌知名度。8.3跨境电商物流解决方案跨境电商物流是跨境电商发展的重要环节。以下为跨境电商物流解决方案：8.3.1物流模式选择（1）直邮：适用于高价值、小件商品。（2）集货：适用于大批量、低价值商品。（3）货运代理：适用于复杂物流需求。8.3.2物流时效优化（1）选择优质物流供应商：提高物流时效。（2）物流线路优化：缩短物流时间。（3）信息共享：实现物流信息实时更新。8.3.3物流成本控制（1）采购成本控制：降低采购成本。（2）运输成本控制：优化运输路线。（3）仓储成本控制：提高仓储效率。8.4跨境电商风险防范跨境电商企业在发展过程中，需关注以下风险：8.4.1政策风险（1）贸易政策变化：关注贸易政策变化，及时调整经营策略。（2）汇率风险：采取汇率锁定、多元化货币结算等手段，降低汇率风险。8.4.2市场风险（1）市场竞争：加强品牌建设，提高市场竞争力。（2）消费者需求变化：密切关注消费者需求，调整产品策略。8.4.3供应链风险（1）供应商管理：建立严格的供应商管理制度，保证供应链稳定。（2）库存管理：合理控制库存，降低库存风险。（3）物流管理：加强物流管理，保证物流顺畅。第九章客户关系管理9.1客户分类与价值评估9.1.1客户分类在多渠道电商营销中，客户分类是客户关系管理的重要环节。通过对客户进行分类，企业可以更加精准地制定营销策略，提高营销效果。以下是常见的客户分类方法：（1）根据购买频率分类：将客户分为高频率购买客户、中频率购买客户和低频率购买客户。（2）根据购买金额分类：将客户分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户。（3）根据客户来源分类：将客户分为自然流量客户、广告推广客户、社交媒体客户等。9.1.2客户价值评估客户价值评估是指通过对客户购买行为、购买频率、购买金额等数据进行综合分析，评估客户对企业贡献的大小。以下几种方法可用于客户价值评估：（1）客户终身价值（CLV）：预测客户在其生命周期内为企业带来的总收益。（2）客户购买力指数：反映客户购买力的大小，可通过购买金额、购买频率等指标计算。（3）客户满意度指数：通过客户满意度调查，了解客户对产品的满意程度。9.2客户满意度提升策略客户满意度是衡量企业产品和服务质量的重要指标。以下几种策略可用于提升客户满意度：（1）优化产品和服务：根据客户需求，持续改进产品和服务质量，满足客户期望。（2）提高客户服务水平：加强客户服务团队建设，提高客户服务水平，解决客户问题。（3）客户反馈机制：建立客户反馈渠道，及时了解客户需求和意见，改进产品和服务。（4）个性化推荐：根据客户购买行为和偏好，提供个性化推荐，提升购物体验。9.3客户忠诚度培养客户忠诚度是指客户在长期购买过程中，对企业产品和服务保持信任和忠诚的程度。以下几种方法可用于培养客户忠诚度：（1）建立会员制度：通过