城镇供热特许经营协议

城镇供热特许经营协议合同编号：__________甲方（供热方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________地址：_____________________乙方（特许经营方）：______________地址：__________________________联系方式：_____________________地址：_____________________第一章定义及术语1.1供热方：指甲方，即提供城镇供热服务的主体。1.2特许经营方：指乙方，即获得甲方授权在特定区域内从事城镇供热特许经营业务的主体。1.3城镇供热：指甲方在特许经营区域内为居民、企事业单位等提供的热力供应服务。1.4特许经营区域：指甲方授权乙方从事城镇供热特许经营业务的地理范围。第二章特许经营权的授予2.1甲方在合同有效期内，授予乙方在特许经营区域内独家从事城镇供热特许经营业务的权益。2.2乙方在特许经营区域内的供热业务，应当遵循公平竞争、合法经营的原则，不得从事任何违反法律法规、损害甲方权益的行为。第三章特许经营期限及终止3.1特许经营期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2在特许经营期限内，如乙方出现以下情况，甲方有权提前终止合同：3.2.1乙方违反法律法规，受到行政机关处罚的；3.2.2乙方未按照约定提供合格的供热服务，严重影响甲方声誉的；3.2.3乙方擅自转让、分包特许经营权的；3.2.4乙方在特许经营期限内累计亏损达到____万元的。第四章费用及支付4.1乙方应当按照合同约定的收费标准向甲方支付供热费用。4.2甲方应当根据乙方实际完成的供热服务量，按月结算供热费用。4.3乙方应当按照约定的付款方式及时足额支付供热费用，逾期支付的，应当支付违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额的____%。第五章供热服务及质量要求5.1乙方应当根据甲方提供的供热设施、技术标准等，保证供热服务的连续性、稳定性和安全性。5.2乙方应当建立健全供热服务管理制度，保证供热服务质量达到国家及行业标准。5.3乙方应当对供热设施进行定期检查、维修和保养，保证设施安全运行。5.4乙方应当及时处理用户投诉，对供热服务中的问题进行整改，并书面报告甲方。第六章用户服务与管理6.1乙方应设立专门的客户服务部门，负责处理用户咨询、投诉及其他服务事宜。6.2乙方应保证客户服务电话24小时畅通，及时响应并处理用户的合理诉求。6.3乙方应定期向用户发放服务满意度调查问卷，收集用户反馈，并根据反馈结果改进服务。6.4乙方应对供热设施进行定期维护，保证供热设施的正常运行，减少故障和停机时间。6.5乙方应建立用户档案，详细记录用户的供热服务历史和相关信息。第七章价格管理7.1供热价格应根据甲方制定的定价机制确定，并经双方协商一致。7.2乙方应遵守价格主管部门的价格管理规定，不得擅自提高供热价格。7.3乙方应在供热季节开始前，通过适当方式向用户公布供热价格及收费依据。7.4若遇国家政策调整或市场变化导致供热成本变动，双方应协商调整供热价格。第八章质量监督与检查8.1甲方有权对乙方的供热服务质量和安全生产进行监督和检查。8.2乙方应积极配合甲方的监督和检查工作，提供必要的资料和便利条件。8.3甲方发觉乙方供热服务存在问题时，有权要求乙方进行整改，并跟踪整改效果。8.4乙方应定期向甲方报告供热服务质量和安全生产情况。第九章安全生产9.1乙方应严格执行国家和地方的安全生产法律法规，保证供热生产安全。9.2乙方应建立健全安全生产责任制和应急预案，定期进行安全生产教育和培训。9.3乙方应定期对供热设施进行安全检查，及时消除安全隐患。9.4乙方在发生安全生产时，应立即启动应急预案，并及时报告甲方和相关主管部门。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3双方在争议解决过程中，应继续履行本合同未争议的部分。10.4双方同意，本合同的解释和执行适用中华人民共和国的法律。第十一章合同的变更和解除11.1双方同意，本合同可根据双方协商一致进行变更，变更内容应以书面形式确定。11.2在特许经营期限内，如因不可抗力因素导致合同无法继续履行，双方可协商解除合同。11.3甲方有权在乙方违反合同条款，严重影响甲方利益的情况下，书面通知乙方解除合同。11.4合同解除后，乙方应按照甲方的要求办理交接手续，并承担相应的法律责任。第十二章违约责任12.1双方应严格履行本合同各项条款，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金或赔偿损失。12.2若乙方未按照约定提供合格的供热服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。12.3若甲方未按时支付乙方供热费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金按逾期金额的____%计算。12.4双方因违约产生的争议，应按照本合同第十章的规定解决。第十三章保密条款13.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。13.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或解除后____年止。13.3双方违反保密义务的，应向对方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。第十四章一般条款14.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.2双方应遵守国家关于环境保护、节能减排的相关法律法规，努力降低供热过程中的能耗和污染。14.3本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十五章合同的生效与终止15.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。15.2本合同的有效期为____年，自生效之日起计算。15.3合同到期后，如双方同意续约，应签订新的合同。签字部分：甲方（供热方）：_______________