公司质量教育培训及质量投诉处理评价表_第1页
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文档简介

公司质量教育培训及质量投诉处理评价表序号检查内容评分标准检查记录应得分扣减分实得分1质量教育培训制度1、未制定质量教育培训制度的，扣15分2、质量教育培训制度内容不具体，不明确的，扣1-5分3、质量教育培训制度不具备可操作性，扣1-5分152公司质量教育培训计划1、未制定质量教育培训计划的，扣15分2、计划中未规定教育培训频次的，扣1-3分3、计划中未规定教育培训内容的，扣1-3分4、计划中未规定教育培训负责人的，扣1-2分5、计划中未规定教育培训参加范围的，扣1-2分153公司管理人员教育档案1、未建立机关管理人员质量教育档案的，扣5分2、管理人员教育档案记录不全的，扣1-2分54建立投诉处理制度1、未制定投诉处理制度的，扣5分2、未制定投诉处理工作流程的，扣1-2分3、投诉处理制度不具备可操作性的，扣1-2分55投诉处理管理1、未明确投诉处理主管部门的，扣5分2、对投诉问题不进行处理的，扣完1-3分3、投诉处理不力，在规定时限内未处结束的，扣1-3分。56投诉处理记录1、无投诉处理记录的，扣5分2、投诉处理记录不全的，扣1-2分5小计50

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