社会工作实务过程(二)

社会工作实务通用过程(二)一、单项选择题(下列每题的备选项中，只有一个最符合题意)1.

以下哪个选项是社会工作实务通用过程的正确步骤?

。A.（江南博哥）接案—预估—计划—介入—结案—评估B.接案—预估—计划—介入—评估—结案C.接案—计划—预估—介入—评估—结案D.预估—接案—计划—介入—结案—评估E.预估—接案—计划—介入—评估—结案正确答案：B[解析]社会工作实务的通用过程为接案、预估、计划、介入、评估和结案。

2.

在接触和初步面谈后，遇到以下哪种情况，社会工作者可以终结服务?

。A.服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或问题已经解决B.社会工作者由于不喜欢服务对象，决定终结服务C.服务对象的需要符合机构的职责，但是机构不愿提供服务D.服务对象不能为机构带来经济效益E.社会工作者因个人原因没有时间处理服务对象的问题正确答案：A[解析]当有如下情况存在时，即可终结服务：一是机构缺乏合适的工作人员；缺乏具有必要技能的工作人员；服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内；社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越；其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权。二是服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或问题已经解决。三是服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符；社会工作者所能提供的服务不能解决问题；服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。

3.

王妍与丈夫离婚一个多月了，她觉得自己无法处理好自己的情绪，天天依然被伤心所困扰，于是主动到社会工作机构求助。按照服务对象的来源，王妍属于

。A.由他人转介而来者B.社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象的C.主动求助者D.机构寻找而来者E.由家人带来的正确答案：C[解析]服务对象的来源通常有三种情况：一是主动求助者；二是由他人转介而来者；三是由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象的。其中主动求助者通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助，题中的王妍属于此类求助者。

4.

小华第一次到机构与社会工作者面谈时，社会工作者向小华介绍了自己的姓名、所从事的工作、个人专长、将怎样提供服务等，这体现了社会工作者在面谈时使用了

技巧。A.沟通B.倾听C.同感D.主动介绍自己E.交流正确答案：D[解析]面谈的技巧包括主动介绍自己、沟通、倾听。主动介绍自己包括介绍自己的姓名、在机构负责什么工作、个人的专长、为服务对象提供协助的目的、将怎样提供服务等。

5.

某社会工作机构将面谈场所设置在楼道的最里边，四周人较少，这体现了面谈场所需要

。A.舒适B.自由C.安静D.随意E.舒畅正确答案：C[解析]面谈场所设置要尽量舒适、安静和不被打扰。

6.

从优势视角出发，运用专业知识去思考、辨认情境中需要改变及可以成为改变资源的部分。在预估任务中，这属于识别

。A.服务对象问题的主观因素B.服务对象问题的客观因素C.决定提供服务的方式和内容D.服务对象问题的成因及使问题延续的因素E.服务对象及环境的积极因素正确答案：E[解析]预估的任务包括识别服务对象问题的客观因素、识别服务对象问题的主观因素、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素、识别服务对象及环境的积极因素以及决定提供服务的方式和内容。从优势视角出发，运用专业知识去思考、辨认情境中需要改变及可以成为改变资源的部分，属于识别服务对象及环境的积极因素。

7.

开展各种社区建设活动属于社会工作介入系统中的

层次。A.个人B.小组C.家庭D.社区E.宏观社会系统正确答案：D[解析]社会工作的介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。开展各种社区建设活动属于社区层面的介入。

8.

小萌成长在单亲家庭，社会工作者耐心的工作感动了小萌，使她改变了原有对生活的冷漠态度，并与社会工作者达成协议：不逃课、少上网、认真完成学业。这种介入属于

。A.直接介入B.间接介入C.综合介入D.个别介入E.整体介入正确答案：A[解析]社会工作者的介入活动分为直接介入、间接介入和综合介入三类。直接介入是指以个人、家庭和小群体为关注对象，针对个人、家庭和小群体采取的行动，也指针对服务对象采取的行动以及直接提供服务。题中社会工作者对小萌采取行动并且直接提供服务，属于直接介入。

9.

为了帮助某打工子弟小学获得发展，社会工作者通过宣传改变学生、老师的思想观念，鼓励学生、老师积极参加各种学校建设活动，协助调动各种社区、社会资源投入学校，并对相关部门进行政策倡导。这种介入属于

。A.直接介入B.间接介入C.综合介入D.个别介入E.整体介入正确答案：C[解析]社会工作者的介入活动分为直接介入、间接介入和综合介入三类。从人与环境两个环节介入的策略构成了将直接实践和间接实践结合在一起的综合介入行动，是对各种社会进行综合治理理念的具体体现。题中社会工作者为了帮助打工子弟小学获得发展，动用各种资源进行介入，属于综合介入。

10.

社会工作者自己希望通过帮助小叶上就业指导班或者找工作来改变小叶无所事事的生活状态。未经小叶的同意，社会工作者将其列入介入行动，最后发现小叶并不愿意这么做。社会工作者的这种做法违背了选择介入行动的

原则。A.个别化B.考虑服务对象的发展阶段和特点C.与服务对象相互依赖D.瞄准服务目标E.以人为本、服务对象自决正确答案：E[解析]选择介入行动的原则包括以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益等原则。介入行动要体现以人为本的原则，从服务对象的需要和利益出发，并且介入行动要有服务对象的参与。题中社会工作者的做法就是违背了此原则，导致了服务对象不愿参与。

11.

根据服务对象寻求服务时的意愿，可将服务对象分为

。A.自愿性服务对象与非自愿性服务对象B.自觉性服务对象与强迫性服务对象C.主动性服务对象与转介服务对象D.主动性服务对象与被动性服务对象E.积极性服务对象与消极性服务对象正确答案：A[解析]按照服务对象寻求服务时的意愿，可以将服务对象分为自愿性服务对象和非自愿性服务对象两种类型。

12.

遇到

时，社会工作者可以跳过接案阶段，直接进入干预程序。A.夫妻吵架B.自杀C.吸毒D.上网成瘾E.逃学正确答案：B[解析]并非每个案例都是从接案开始的，遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题)时，就需要社会工作者直接进入干预程序。

13.

收集服务对象的资料后，社会工作者最主要的工作是

。A.制订介入计划B.对资料进行分析C.采取介入行动D.描述服务对象的问题E.撰写预估摘要正确答案：B[解析]收集了服务对象的资料后，社会工作者最主要的工作是要对资料进行分析，以便对症下药地制订介入计划。

14.

以下关于目的与目标的描述，正确的是

。A.实现了一个个具体的目的，就能达到总的目标B.目标是工作的大方向，是服务对象期望达到的C.目的是服务总体上要达到的结果，是不可测量的；目标是现实可行的，并且是可以测量的D.为了完成总目标，需要设定很多具体的目的E.目标是具体化的目的，但它可以与目的不相一致正确答案：C[解析]目的是服务总体上要达到的结果，是工作的大方向，通常是不可测量的，是社会工作者与服务对象通过努力期望最终达到的总目标。为了完成这个总目标，需要设定很多具体目标，这些目标是现实可行的，并且是可以测量的。目标是具体的指标，实现了一个个具体的目标，就能达到总体的目的。

15.

结案时，有些服务对象回到以前的状态，以此拖延结案的到来。这种负面反应属于

。A.讨价还价B.倒退C.否认D.依赖E.抱怨正确答案：B[解析]结案时服务对象常见的负面反应包括否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等，其中倒退是指服务对象回到以前的状态，以此拖延结案的到来。

二、多项选择题(下列每题的备选项中，有两个或两个以上符合题意。)1.

接案期的工作非常重要，它的目的是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的

打下良好的工作基础。A.预估B.计划C.介入D.评估E.结案正确答案：AC[解析]接案期的工作非常重要，它的目的是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础。

2.

在接触和初步面谈后，当有以下哪些情况存在时，即可终结服务?

。A.机构缺乏合适的工作人员B.服务对象不能为机构带来经济效益C.服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或问题已经解决D.服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符E.服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源正确答案：ACDE[解析]当有如下情况存在时，即可终结服务：一是机构缺乏合适的工作人员；缺乏具有必要技能的工作人员；服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内；社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越；其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权。二是服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或问题已经解决。三是服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符；社会工作者所能提供的服务不能解决问题；服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。

3.

面谈的技巧包括

。A.引导B.主动介绍自己C.同感D.沟通E.倾听正确答案：BDE[解析]面谈的技巧包括主动介绍自己、沟通、倾听。

4.

社会工作者在接案过程中收集资料的方法和途径有

。A.询问B.咨询C.暗中调查D.观察E.利用已有资料正确答案：ABDE[解析]社会工作者收集服务对象资料的方法和途径主要有询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查等5种。

5.

社会工作者小李在对案主小溪的预估中，了解了小溪问题持续的时间、小溪为解决问题所做的努力以及小溪对问题的感受，同时努力寻找了可以成为改变资源的部分。社会工作者小李完成了预估的哪些主要任务?

。A.识别服务对象问题的主观因素B.识别服务对象问题的客观因素C.决定提供服务的方式和内容D.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素E.识别服务对象及环境的积极因素正确答案：ABE[解析]预估的任务包括识别服务对象问题的客观因素、识别服务对象问题的主观因素、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素、识别服务对象及环境的积极因素以及决定提供服务的方式和内容。社会工作者小李了解小溪问题持续的时间、小溪为解决问题所做的努力以及小溪对问题的感受，属于识别服务对象问题的客观因素和主观因素；努力寻找了可以成为改变资源的部分，属于识别服务对象及环境的积极因素。

6.

如果社会工作者单方面制订服务计划，会带来哪些问题?

。A.会违背工作的总目的B.服务对象没有机会对解决自己的问题做出努力C.损害机构的利益D.损害社会工作者的权威E.妨碍我们看到服务对象在解决问题过程中的贡献正确答案：BE[解析]如果社会工作者单方面制订服务计划会带来两个问题：一是服务对象没有机会对解决自己的问题做出努力；二是妨碍我们看到服务对象在解决问题过程中的贡献。

7.

王妈妈前来向社会工作者求助，因为她与女儿的关系近来非常紧张，她希望通过社会工作者的帮助缓解母女关系，以下哪些措施可以成为社会工作者工作的目标?

。A.母女每天交谈1个小时B.母女每周共同参加一次社区活动C.建立良好的母女关系D.母女每天一起边做家务边聊天E.母女每周共同参加学校小组活动正确答案：ABDE[解析]目的是指总体要达到的方向，目标是指具体的指标。实现了一个个具体的目标，就能达到总体的目的。王妈妈来求助的目的是“建立良好的母女关系”，A、B、D、E4个选项则是要具体达到的目标。

8.

社会工作的介入系统可以分为

。A.个人和家庭B.小组C.社区D.宏观社会系统E.机构正确答案：ABCD[解析]一般来说，社会工作的介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。

9.

当服务对象遇到以下哪些情况时，社会工作者应立即进行干预?

。A.夫妻吵架B.失业C.疾病D.天灾人祸E.亲人去世正确答案：BCD[解析]当服务对象遇有突发性事件时，例如失业、疾病和天灾人祸等问题发生时，都需要社会工作者立即进行干预，包括通报相关机构、安置和安抚服务对象、进行物资救援等。

10.

安置服务根据时间的长短分为

。A.暂时性安置B.短期安置C.长期安置D.永久性安置E.固定安置正确答案：ABCD[解析]安置服务根据时间的长短分为暂时性安置、短期安置、长期安置、永久性安置。

11.

在社会工作介入活动中，直接介入的关注对象为

。A.个人B.家庭C.小群体D.组织E.社区正确答案：ABC[解析]直接介入以个人、家庭和小群体为关注对象。

12.

社会工作者选择介入行动的原则有

。A.以人为本、服务对象自决B.社会工作者单方面选择C.个别化D.考虑服务对象的发展阶段和特点E.考虑经济效益正确答案：ACDE[解析]选择介入行动的原则包括以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益等。

13.

收集评估资料的方法有

。A.利