小组工作的过程

小组工作的过程一、单选题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.

在小组工作中，社会工作者发现有的组员较为被动和沉默，被其他组员忽视，组内因此出现冲突，社会工作（江南博哥）者用角色扮演的方法协助组员处理冲突，这有助于

。A.分享以往经验B.巩固和组员的关系C.发现小组领袖D.组员对自我的理解正确答案：D[解析]在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，能够增进小组组员对自我的理解，增进自我了解和对他人处境的敏感度。

2.

在小组工作结束阶段，社会工作者的角色位置应该

。A.逐渐退至边缘地带B.回到中心地带C.退缩至副中心D.逐渐接近中心正确答案：B[解析]在小组工作的转折阶段，社会工作者的位置虽然开始向边缘转移，但还是接近中心位置。但是到了后期的工作阶段，组员对社会工作者的依赖逐渐减弱，社会工作者逐渐退移到边缘位置。在小组结束阶段，社会工作者的角色又回到了小组的中心地位。这有点类似于小组的开始阶段，但又不相同。

3.

在为企业员工开展成长小组活动的第三次聚会中，小王与小李就如何安排小组内部分工产生了分歧，双方言语激烈。最后变成了争吵和人身攻击，互相挑战各自在组内的角色和指责各自的行为。此时，社会工作者介入的焦点应该是

。A.请两人暂时离开，让他们先处理对抗行为B.冷静地转移话题，忽略两人的对抗行为C.包容两人的对抗行为，继续讨论小组内部分工D.重申小组规范，处理两人的对抗行为正确答案：C[解析]社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。

4.

志愿者服务小组经过了几次培训后，计划在儿童福利院举办庆祝儿童节活动。社会工作者跟他们一起讨论这个计划。组员们有的滔滔不绝，有的一言不发，有的提出种种困难。社会工作者一方面针对个别组员的意见给予适当解释，另一方面引导组员把培训中获得的经验运用于将要开展的活动，鼓励组员共同应对困难。社会工作者在此过程中运用的是(

)技巧。A.沟通与互动B.控制小组进程C.小组会谈D.策划小组活动正确答案：B[解析]在转折阶段，社会工作者应该认识到组员经过处理抗拒和冲突的过程，会养成一定的自我管理、自我决策的能力，但尚未达到完全独立自主的状态。这时，社会工作者还需要适当控制小组的进程，引导组员以小组为中心的互动，创造一个以小组为中心的环境解决情境，以期更好地实现小组目标。

5.

某小组活动即将结束，下列属于社会工作者在最后阶段安排的工作是

。A.应组员要求延长小组，直到组员愿意离开为止B.请同事接替自己的工作，以免自己舍不得离开组员C.鼓励和帮助有需要的组员寻找支持网络D.告诉组员以后不要再来向自己寻求帮助正确答案：C[解析]在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务主要有：①处理组员的离别情绪与感受；②协助组员保持小组经验。主要方法有：模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立和跟进服务。本题中．鼓励和帮助有需要的组员寻找支持网络就属于协助组员保持小组经验中的寻求支持方法。

6.

下列关于小组工作过程的表述，错误的是

。A.小组工作的准备阶段是小组组员参与过程的开始B.组员的招募及遴选遵循招募成员——遴选和评估——确定组员的过程C.小组工作的目标有总目标与具体目标之分。总目标由该小组的类型特征及成员的问题和需求所决定，具体目标包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标D.工作开始阶段是小组组员之间、社会工作者与小组组员之间关系建构的阶段正确答案：A[解析]小组工作的准备阶段属于制订计划的阶段，还不是小组组员参与过程的开始。在这个阶段，社会工作者必须精心遴选小组组员，了解他们的问题所在及真实需求，并在此基础上制订具体的工作方案。

7.

根据小组工作各阶段的工作要求，制订计划的阶段是小组生命周期中的

。A.准备期B.初期C.中期D.后期正确答案：A[解析]一般而言，小组工作的准备阶段属于制订计划的阶段，还不是小组组员参与过程的开始。在这个阶段，社会工作者必须精心遴选小组组员，了解他们的问题所在及真实需求，并在此基础上制订具体的工作方案。主要包括：①组员的招募及遴选；②确定工作目标；③制订工作计划；④申报并协调资源；⑤小组的规模与工作时间；⑥活动场地即设施的选择和安排。

8.

在小组工作的准备阶段，社会工作者需要向自己所属的服务机构提出申请，递交工作方案，争取批准和(

)。A.资金支持B.资源支持C.人力支持D.物力支持正确答案：B[解析]在小组工作的准备阶段，需要资金、场所以及人力支持等方面的资源。因此，社会工作者需要向自己所属的服务机构提出申请，递交工作方案，争取批准和资源支持。当然，有些小组的方案也可以向有关礼区或者赞助机构争取资源支持。不过，在寻求赞助机构特别是企业的支持时，需要了解这种支持可能会给小组工作带来的某些影响和限制。

9.

一般而言，小组的规模以

人为最佳。A.5～50B.5～25C.3～50D.3～25正确答案：C[解析]在准备阶段，社会工作者要考虑本小组的规模和时间。小组的规模指的是小组的大小，主要与小组的人数相关。一个小组到底以多少人为佳，学者们一直有争论，但多数意见同意在3～50人之间。不同规模的小组具有不同的功能，5人的小组比较适合讨论，8人的小组最容易完成任务，而活动性、辅导性或教育性的小组规模则可稍大些。

10.

在小组工作的准备阶段，活动所需的座位安排最好是

的，或者面对面的。A.圆形B.长方形C.三角形D.梯形正确答案：A[解析]在小组工作的准备阶段，一些前期性的物质准备事宜也是很重要的。活动所需的座位安排，从有利于提高小组组员互动频率的角度，座位安排最好是圆形的，或者面对面的。

11.

在小组初期，在开放性和流动性的前提下，建立注重责任、轮流参与、有利于推动小组过程的结构属于

。A.权力结构B.沟通结构C.领导结构D.角色结构正确答案：C[解析]小组初期，小组关系结构包括：①沟通结构；②社会关系结构；③权力结构；④领导结构；⑤角色结构。其中，领导结构是指：在开放性和流动性的前提下，建立有开放性和流动性、注重责任、轮流参与、有利于推动小组过程的结构。

12.

社会工作者要组织一些能够有助于组员之间相互了解的活动，促进组员之间尽快建立桐对的熟人关系。这体现了社会工作者在小组工作中的

的角色。A.组织者B.领导者C.鼓励者D.统筹者正确答案：A[解析]小组工作初期，社会工作者的角色有：领导者的角色、鼓励者的角色和组织者的角色。其中，组织者的角色是指社会工作者要组织一些能够有助于组员之间相互了解的活动，促进组员之间尽快建立相对的熟人关系。

13.

既是小组组员之间形成亲密关系，也是开始出现小组的权力竞争和控制的时期是小组发展过程中的哪个阶段?

A.准备期B.小组初期C.小组中期D.小组后期正确答案：C[解析]从小组工作的开始阶段完成之后，就进入小组工作的中期转折阶段。这个阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权利竞争开始的时期。这个阶段社会工作者的工作重点在于，通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。

14.

面对小组的特点，社会工作者在小组中期转折阶段的工作重点在于

。A.处理小组冲突B.形成组员间亲密关系C.形成规范D.建立小组文化正确答案：A[解析]小组工作的中期转折阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权利竞争开始的时期。这个阶段社会工作者的工作重点在于处理小组冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。

15.

在小组工作的中期转折阶段，社会工作者所扮演的角色主要是

。A.领导者和决策者B.组织者和鼓励者C.协助者和引导者D.提供者和连接者正确答案：C[解析]在转折阶段，社会工作者在小组的权力与地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，所扮演的角色与前面两个阶段有所不同，即不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的协助者和引导者。在处理冲突过程中，社会工作者的角色不仅是充当工作者、辅导者，而且是调解人、支持者。

16.

在小组工作的

阶段，组员能够更紧密地联合与互动，更容易达成有共识的决策，更顺畅和更有效地开展活动。A.开始B.中期转折C.后期成熟D.结束正确答案：C[解析]后期成熟阶段是小组工作与活动的理想阶段。经过了开始阶段的适应，转折阶段问题和需要的澄清、冲突的解决，组员对小组的满意度增加了，并且能自主地处理小组内部的问题。此时，组员能够更紧密地联合与互动，更容易达成有共识的决策，更顺畅和更有效地开展活动。

17.

在小组工作的成熟阶段，社会工作者的工作重点在于

。A.塑造信任的小组气氛B.保持组员对整体目标的意识C.协助组员保持小组经验D.协助组员解决问题正确答案：D[解析]在小组工作的后期即成熟阶段，社会工作者的工作重点在于协助组员解决问题。概括而言，主要包括：①维持小组的良好互动；②协助组员从小组中获得新的认知；③协助组员把认知转变为行动；④协助组员解决有关问题。

18.

在小组工作的结束阶段，小组最明显的特点是

。A.组员凝聚力大大增强B.对小组有较强的认同感C.对社会工作者的依赖性D.小组关系结构的弱化正确答案：D[解析]在小组工作的结束阶段，小组最明显的特点是组员情绪和小组结构的变化。主要表现为浓重的离别情绪和小组关系结构的弱化。AB两项属于中期转折阶段组员特征；C项属于小组工作开始阶段组员的特征。

19.

在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务主要是

。A.促使认知转化为行动B.深度剖析、探索自我C.处理离别情绪、保持小组经验D.确立合理目标、解决问题正确答案：C[解析]在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。ABD三项属于小组工作后期成熟阶段社会工作者的主要任务。

20.

在小组工作的结束阶段，社会：[作者的主要角色是

。A.引导者和领导者B.引导者和支持者C.协助者和引导者D.领导者和决策者正确答案：A[解析]在小组结束阶段，社会工作者的角色又回到了小组的中心地位。这有点类似于小组的开始阶段，但又不相同。在开始阶段，社会工作者的中心位置是为了更好联结、联合小组组员；而结束阶段则是为了小组组员更好地离开。因此，这一阶段社会工作者的责任和角色主要是领导者的角色和引导者的角色。

二、多选题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)1.

安排和设计小组活动是小组工作的一个重要环节，社会工作者根据报名对象的年龄、性别、教育、职业等特点，设计具有针对性的活动。在小组工作初期，社会工作者设计活动的重点是引导组员

。A.相互介绍B.学会容忍C.换位思考D.消除紧张情绪E.对整体的目标意识正确答案：AD[解析]在小组的开始阶段，由于初入小组，组员往往不知道自己该做什么，故在心理和行为上容易出现矛盾、困惑和焦虑等问题。这个阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。因此，社会工作者应重点做好下列几项工作：①协助小组组员彼此认识以消除陌生感；②帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；③讨论保密原则和建立契约；④制定小组规范；⑤塑造信任的小组气氛。

2.

社会工作者小周把成长小组前两次聚会的目的确定为帮助组员建立互相信任关系，他希望运用沟通和互动技巧介入。聚会时，小周一方面专注倾听组员的问题，另一方面理解组员所表达的信息和感受。当发现某位组员说个不停时，小周会以该组员能接受的方式进行小结，并邀清沉默不语的组员发言。小周的介入焦点是

。A.评估个别组员的问题B.制造机会让组员表达C.培养组员积极倾听他人意见D.制定小组规范E.培养小组的凝聚力正确答案：BC[解析]社会工作者要致力于塑造信任的小组气氛：①主动与组员沟通，建立信任关系；②创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任；③寻找并强调组员之间的相似性；④澄清组员之间的可能误解。在小组开始阶段，由于组员互相不熟悉，或不愿意与其他组员继续沟通，可能会出现一些误解；⑤培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。

3.

在小组工作中期，社会工作者介入的焦点在于

。A.了解潜在组员的需求B.增进组员的自我了解C.处理小组目标与组员个人期望之间的差异D.解决组员之间的冲突E.巩固组员在小组中获得的转变正确答案：BD[解析]面对小组的特点，社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。具体来说包括：①处理抗拒行为。②协调和处理冲突。在解决冲突时，社会工作者可以运用以下具体措施：帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；增进小组组员对自我的理解；重新调整小组规范和契约；协助组员面对和解决山冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。③保持组员对整体目标的意识。④协助组员重新建构小组。⑤适当控制小组的进程。

4.

在小组工作准备阶段，社会工作者的任务有

。A.确定工作目标B.组员的招募及遴选C.确定工作的可行性D.申报并协调资源E.制订工作计划正确答案：ABDE[解析]在小组工作准备阶段，社会工作者的任务主要有：①组员的招募与遴选；②确定工作目标；③制订工作计划；④申报并协调资源；⑤小组的规模与工作时间；⑥活动场地及设施的选择和安排。

5.

在小组工作准备阶段，社会工作者可以通过下列

渠道招募组员。A.主动向本机构寻求帮助的某些人员B.其他机构转介来的特定服务对象C.已由本机构服务的某些对象D.主动向本机构寻求帮助的所有人员E.通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员正确答案：ABCE[解析]在小组工作准备阶段，社会工作者可通过以下的渠遂招募那些可能成为特定类型工作小组的组员：①主动向本机构寻求帮助的某些人员；②已由本机构服务的某些对象；③其他机构转介来的特定服务对象；④通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员；⑤社区居民向本机构介绍的某个人员。

6.

在小组工作的准备阶段，确定小组工作目标应遵循的原则有

。A.具体目标之间的相容性，不能相互冲突B.目标的表述要尽量强调不该做什么事情C.目标清楚，可以测量和评估D.要有明确的时间限定E.目标要适合小组组员的实际能力正确答案：ACDE[解析]在小组工作的准备阶段，确定小组工作的目标要遵循的原则有：①日标清楚，可以测量和评估；②要有明确的时间限定，以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标；③目标要适合小组组员的实际能力；④具体目标之间的相容性，不能相互冲突；⑤目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇，以便小组组员明确知道他们需要做的事情，而非强调不该做什么事情。

7.

下列各项属于小组工作计划书内容的基本环节的有

。A.理念B.招募计划C.预算D.需要的资源E.工作预期结果正确答案：ABCD[解析]一般来说，一份专业的小组计划书的基本环节包括：理念、目标、组员、小组的特征、明确的目的、初步确定的程序计划和日程、招募计划、需要的资源、预料中的问题和应变计划、预算和评估方法。

8.

在小组工作的准备阶段，小组工作的时间主要包括

。A.工作的持续时间B.小组休息的时间C.小组聚会的频率D.小组开始和结束的时间E.每次活动时间的长短正确答案：ACDE[解析]在准备阶段，社会工作者要考虑本小组的规模和时间。小组的规模指的是小组的大小，主要与小组的人数相关。小组工作的时间包含：①工作的持续时间；②小组聚会的频率；③每次活动时间的长短；④小组开始和结束的时间。

9.

在小组工作的准备阶段，需要的前期性物质准备主要有

。A.资金的准备B.完善的应急预案C.准备活动所需的其他设施和辅助材料D.活动所需的座位安排E.小组活动场地的选择正确答案：BCDE[解析]在小组工作的准备阶段，一些前期性的物质准备事宜是很重要的。主要有：①小组活动场地的选择。最好选择安全、安静、舒适的活动场地和环境；②活动所需的座位安排。座位安排最好是圆形的，或者面对面的；③准备活动所需的其他设施和辅助材料，譬如张贴画、奖品等；④对小组活动过程中可能出现的意外情况要有充分估计，并做好完善的应急预案。

10.

在小组工作的开始阶段，组员的一般特点表现为

。A.矛盾的心理与行为特征B.对社会工作者的依赖性C.沉默而被动D.互动中的抗拒与防卫心理E.小心谨慎与相互试探正确答案：ABCE[解析]在小组的开始阶段，由于初人小组，组员往往不知道自己该做什么，故在心理和行为上容易出现矛盾、困惑和焦虑等问题。此阶段，组员的特点为：①矛盾的心理与行为特征；②小心谨慎与相互试探；③沉默而被动；④对社会工作者的依赖性。D项属于中期转折阶段组员的常见特征之一。

11.

在小组工作开始阶段，社会工作者把工作的焦点集中在帮助组员建立互相信任的关系上，其中塑造信任的小组气氛的具体措施有

。A.根据小组的性质对组员表达出来的个人信息给予回应B.协助组员更好地认识自己C.寻找并强调组员之间的相似性D.澄清小组目标与组员之间可能会出现的一些误解E.帮助组员认识分离带来的正面感受，增强他们改变和发展自己的内心力量正确答案：CD[解析]小组组员的相互认识、订立小组契约和规范都是增加小组安全感和信任感的重要手段。社会工作者要致力于塑造信任的小组气氛：①主动与组员沟通，建立信任关系；②创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任；③寻找并强调组员之间的相似性；④澄清组员之间的可能误解；⑤培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。

12.

在小组工作开始阶段，社会工作者的主要任务有

。A.筹措资源B.讨论保密原则和建立契约C.制定小组规范D.塑造信任的小组气氛E.明确小组目标正确答案：BCD[解析]工作开始阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。因此，社会工作者应重点做好下列几项工作：①协助小组组员彼此认识以消除陌生感；②帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；③讨论保密原则和建立契约；④制定小组规范；⑤塑造信任的小组气氛；⑥形成相对稳定的小组关系结构。

13.

在小组工作的开始阶段，社会工作者的角色主要有

。A.领导者的角色B.鼓励者的角色C.组织者的角色D.统筹者的角色E.资源提供者的角色正确答案：ABC[解析]小组工作的开始阶段，社会工作者需要扮演以下三方面的工作角色：①领导者的责任和角色。社会工作者处于小组的核心位置，具有指导小组发展、制订小组活动计划、统筹小组活动具体程序和细节的责任和领导角色；②鼓励者的责任和角色。社会工作者要鼓励组员主动表达自己对小组和其他组员的各种期望，尽快适应小组环境；③组织者的责任和角色。社会工作者要组织一些能够有助于组员之间相互了解的活动，促进组员之间尽快建立相对的熟人关系。

14.

下列各项属于处于中期转折阶段组员行为特征表现的有

。A.用缺席或迟到来保护自己B.独占话题C.对小组充满信心D.挑战社会工作者E.小心谨慎正确答案：ABD[解析]在转折阶段，组员之间沟通和互动比小组初期有所增强，但自我肯定、安全感受与真诚的互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置、角色扮演等方面产生矛盾和冲突。这一阶段组员最常见的显著特征有：①对小组具有较强的认同感；②互动中的抗拒与防卫心理。如：用缺席或迟到来保护自己、沉默寡言、常常转变话题、仅以理性与人表面互动、独占话题等；③角色竞争中的冲突。如，挑战社会工作者，对社会工作者提出质疑，表现出不配合的态度。

15.

在小组工作的中期转折阶段，社会工作者的工作重点有

。A.实现小组目标B.协调和处理矛盾C.制定小组规范D.协助组员重新建构小组E.适当控制小组的进程正确答案：BDE[解析]小组工作的中期转折阶段，社会工作者的工作重点在于通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。具体来说包括：①处理抗拒行为；②协调和处理冲突；③保持组员对整体目标的意识；④协助组员重新建构小组；⑤适当控制小组的进程。

16.

下列关于小组工作过程各阶段社会工作者角色的描述，正确的有

。A.工作开始阶段，社会工作者扮演的是领导者的角色B.中期转折阶段，社会工作者扮演的是协助者和引导者的角色C.中期转换阶段，社会工作者在小组的权力与地位由边缘位置向中心位置转移D.后期成熟阶段，社会工作者扮演的是能力促进者的角色E.后期成熟阶段，组员与社会工作者的地位逐渐接近正确答案：ABDE[解析]C项，在中期转换阶段，社会工作者在小组的权力与地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，所