社会工作实务初级模拟84

社会工作实务初级模拟84一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个符合题意)1.

个案工作、小组工作、______和社区照顾等是开展老年人社会工作的主要方（江南博哥）法。A.邻里关怀B.居家养老C.社区工作D.家庭照顾正确答案：C[解析]老年人社会工作的主要方法有：个案工作、小组工作、社区工作、社区照顾、机构照顾。

2.

在个案阶段，社会工作者开展工作的第一步是______。A.预估B.接案C.规划D.结案正确答案：B[解析]社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。在个案阶段也是一样，接案是社会工作者开展工作的第一步；结案是个案工作方法的最后一个环节。

3.

下列各项不属于社区社会工作实务范围的是______。A.社区老年人服务B.学校社会工作社区化C.规划社区方案D.社区残疾人服务正确答案：C[解析]社区社会工作实务主要包括：(1)社区儿童青少年服务；(2)社区老年人服务；(3)社区妇女服务；(4)社区残疾人服务；(5)社区就业服务；(6)社区救助和扶贫服务；(7)学校社会工作社区化；(8)医疗社会工作社区化等。C项属于社区社会工作的工作方法。

4.

下列不属于妇女赋权的原则是______。A.倡导政策改变B.权力分析C.鼓励和肯定D.意识提升正确答案：D[解析]实施妇女赋权的原则：

(1)鼓励和肯定。通过鼓励和肯定慢慢自增进妇女的自信和能力，提升妇女自身的价值感。

(2)将妇女作为主体。社会工作者和妇女的关系是协同者和伙伴关系，让妇女们充分参与工作中，发挥妇女的创造力。

(3)意识觉醒。通过阅读、小组讨论、经验分享以及观看影片等方式观察和了解妇女的社会地位，为改变创造条件。

(4)权力分析。除了避免复制权力关系外，社会工作者还要与服务对象一起讨论两性之间的、家庭的以及日常生活中其他相关的权力关系，因为妇女群体的问题多与权力关系有关。

(5)倡导政策改变。集体发声，倡导政策的发展和改变。

5.

老年人社区照顾的服务内容不包括______。A.咨询与转介B.普及精神健康知识C.志愿者服务D.照顾人支持服务正确答案：B[考点]本题考查老年人社区照顾的服务内容。

[解析]通常包括：咨询与转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业、收入保障、营养与餐饮、健康照顾与生活安康、心理健康、出行、住房、个案管理、居家照顾、照顾人支持等。

6.

从本质上讲，矫正社会工作就是司法体系中的社会福利服务，其服务对象不包括______。A.特殊社会群体B.罪犯C.违法人员D.流浪孤儿正确答案：D[考点]本题考查矫正社会工作的功能与作用——针对罪犯的功能。

[解析]矫正社会工作从本质上讲是在司法体系中的社会福利服务，其服务对象是特殊社会困难群体——罪犯或违法人员。

7.

两个社区居委会通过自愿性的合作协议开展一门“居民教育”课程，一个社区出场地，一个社区找授课教师，形成一项完整的课程计划，这属于社区______。A.资源节约B.资源整合C.资源优化D.资源共享正确答案：D[解析]资源共享是指相邻社区都有资源，但资源的种类不同，如一个社区有丰富的场地资源，另一个社区有丰富的人力资源，为了改善社区环境和促进社区发展，相邻社区通过共同合作的方式，获得各自的利益或达到各自的目的。

8.

某中学的学生小刘家庭经济困难，他觉得自己上学会加重家庭经济负担，因此想要辍学去打工。社会工作者因此介入为其提供服务，在选择介入行动时应该首先选择______。A.危机干预B.资源整合C.经济援助D.安置服务正确答案：C[考点]本题考查构建行动计划——选择介入行动。

[解析]小刘家庭经济困难，并因此辍学去打工，所以首选经济援助。常规性的经济援助包括对低收入的服务对象给予正式制度性帮助。临时性经济援助是当服务对象出现特别需要时提供的帮助，如紧急医疗救助、特别教育补助以及临时性的物质帮助，以及从非正式社会网络和资源系统获取的资源等。

选择介入行动的原则包括以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益等原则。考虑服务对象的发展阶段和特点原则是指，对于个人，介入行动应集中在协助其完成相关阶段的生命任务上；对于家庭或者群体，介入行动则要考虑与家庭和群体发展的特殊阶段相连的特殊任务。

9.

社会工作服务机构和人员在这方面的服务包括对刑释人员进行工作技能培训、帮助联系介绍职业、帮助联系就学学校等，同时还要通过辅导帮助其养成工作和学习的意识和习惯。属于刑满释放后的______工作。A.提供住宿场所B.提供就业、就学辅导C.提供生活辅导和医疗保健转介服务D.提供物质援助正确答案：B[解析]提供就业、就学辅导。寻找工作或继续求学是刑释人员回归社会的重要途径和手段。社会工作服务机构和人员在这方面的服务包括对刑释人员进行工作技能培训、帮助联系介绍职业、帮助联系就学学校等，同时还要通过辅导帮助其养成工作和学习的意识和习惯。

10.

小张在一次为部队运输军用物资任务途中，遭遇大雨，遮盖车顶保护物资时遭遇高压电，被送到了地方荣誉军人康复医院。家人出于经济因素考虑，一直未曾探视。小张几次想要自杀，后来在社工小李的努力下，渡过了危机。危机并非突如其来，而是一个过程，其焦点在于______。A.人们如何对突发性危险事件做出反应B.社会工作者如何做出服务C.服务对象如何切断这个念头D.如何使服务对象不再抑郁正确答案：A

11.

老张夫妇退休前忙于工作，事业有成；退休后，热心社区公益活动，生活悠然而充实。最近喜添外孙，夫妻俩忙着在家带孩子，不再像以前那样经常参加社区公益活动了。老张夫妇的上述经历反映了老年人______的变化。A.生理B.心理C.年龄D.社会角色正确答案：D[考点]本题考查老年人的特点——社会角色变化。

[解析]角色理论认为当个体经历老化过程所带来的变化时，他们会丧失象征中年的社会角色和社会关系。例如，他们会因为退休而失去职业角色，需接纳象征晚年的新社会角色和关系，如做祖父母。这一理论认为成功的老年人在很大程度上取决于对角色变化和角色丧失的调整适应。

12.

军休所社会工作者小徐发现，一些军休老人对社会组织提供的社会化养老服务存在疑惑，尤其不能接受这类机构的有偿服务。为此，小徐设计了小组工作方案，旨在帮助军休老人转变对社会化养老服务的态度，让他们更好地适应社会化养老服务，在小徐的方案中，其工作介入重点应聚焦在军休老人的______。A.健康养生B.认知重构C.居家安全D.社交技能正确答案：B[解析]认知重构是社会工作者与服务对象一道将错误的或非理性的认知变为可接受的、准确的认知来降低当前问题。军休老人不能接受社会组织的有偿社会化养老服务，属于认知方面的偏差。故选B。

13.

妇女社会工作者金迪经常把类似处境的妇女组织起来，建立支持小组，那么她应该注意的问题不包括______。A.建立小组要兼顾妇女的两种需求B.社会工作者和妇女的平等关系C.小组活动的时间根据妇女的情况而定D.小组活动的场地根据社会工作者的情况而定正确答案：D[解析]在妇女社会工作中，把类似处境的妇女组织起来，建立支持小组，需要注意：①建立小组要兼顾妇女的两种需求；②小组活动的时间和场地一定要根据妇女的情况而定；③社会工作者和妇女的平等关系。

14.

卫玲出生后，因为父母工作忙，把她送到乡下，由爷爷、奶奶照顾。爷爷、奶奶一直希望有个孙子，就把卫玲当男孩养。8岁时，卫玲回到父母身边。母亲开始没有在意，但在卫玲13岁进入初中后，母亲发现了问题，开始刻意地改变卫玲的行为，母女间常为此出现冲突。学校里的同学也对卫玲不一样的装束和行为表示不理解，有时甚至取笑她。卫玲为此感到非常沮丧，主动来见社会工作者。社会工作者评估卫玲的问题后，准备介入的主要角度应该是帮助卫玲______。A.加强自我同一性B.接纳自己身体和容貌C.改变人际间的冲突D.建立个体的价值体系正确答案：B[解析]青少年的需求是一个复杂多元的概念。从发展的角度，我们可以对青少年个体发展性需要做以下概括：(1)接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求。(2)个体与同伴发展适当的人际关系。(3)追求个体之情绪独立自主，少依附父母及其他人。(4)自食其力，寻求经济独立。(5)为未来的生涯做准备。(6)发展符合社会期望的认知技能和概念。(7)努力表现负责任的行为，追求理想和抱负。(8)为未来的婚姻和家庭做准备。(9)建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。由此可知，社会工作者准备介入的主要角度应是帮助卫玲接纳自己的身体和容貌。

15.

小杰跟随打工的父母到城里上学。在新学校里，小杰因打骂同学受到学校政教处的批评教育，后被转介给学校社会工作者小李。小李与小杰会谈后发现，小杰常常误会同学的语言和行为，缺之足够的自我觉察。为帮助小杰更好地识别和理解他人的感受，小李的下列做法正确的是______。A.培养小杰分辨个人情绪的能力B.指导小杰学会赞美他人C.帮助小杰学会向他人道歉D.引导小杰探讨宽恕他人的意义正确答案：A[解析]学校社会工作的内容之一是培养学生分辨个人情绪的能力，认识不同的情绪表达方法，通过分享和体会恰当表达个人情绪。题干中小杰常常误会同学的语言和行为，缺乏足够的自我觉察，此时应当增强他分辨个人情绪的能力，认识到不同情绪的表达方法。故本题答案为A。

16.

下列选项中，属于军休社会工作“接收安置中”环节的是______。A.协调移交部队解决遗留问题，配合做好交接过程中军休干部的思想工作B.协助待移交军休干部了解移交地方后的相关政策C.协助做好军休干部医疗保障工作，实现"老有所医"D.推动志愿服务，训练、组织、督导志愿者正确答案：A[考点]本题考查的是军休社会工作的主要内容。

[解析]接收安置中：(1)协调移交部队解决遗留问题，配合做好交接过程中军休干部的思想工作。(2)审核军休干部档案时，及时发现可能存在的问题，做好评估和诊断。(3)利用上门“家访”机会，开展有针对性的个案工作。(4)利用移交部队、军休服务管理机构、军休干部“三见面”机会，做好群体性的政策解答和心理疏导。(5)协调相关部门为军休干部办理医疗、落户、组织关系、档案移交等方面的手续。B项属于接收安置前，CD两项属于接收安置后。

17.

老王，腿部残疾，行走不便，从日常生活开销到照料都靠家人帮助，很少与外界接触。在照顾老王的过程中，家人感到缺乏社区的理解与帮助。针对老王遇到的困难，社会工作者可提供的综合性服务是______。A.赠送轮椅和支具B.协助家庭改造起居环境C.开展残疾人文化娱乐活动D.建立社区支持网络正确答案：D[解析]残疾人由于自身的特殊性，单靠自身的力量很难维持和恢复自身正常的生活，再加上社会转型和体制变革的冲击，使得他们在社会的竞争中处于绝对的劣势，进一步加剧了残疾人的身心伤害，妨碍了残疾人在享受社会权利与履行社会职责方面的能力。残疾人作为特殊的弱势群体，更需要广泛的社会支持，健全的社会支持网络对于残疾人身心功能的康复、正常生活的建立、自立能力的提升以及正常社会活动的参与，甚至自我价值的实现具有重要的意义。本案例中，社会工作者可建立社区支持网络，提供综合性服务。

18.

家庭社会工作以______作为服务关注的焦点。A.亲子关系B.婆媳关系C.夫妻关系D.整个家庭正确答案：D

19.

社会工作者小凌发现，社区内有些老年人盲目购买保健品，花了很多钱却没什么效果。为回应老年人的健康维护需要，小凌可为老年人提供的服务是______。A.举办理财知识讲座B.举办防诈骗知识讲座C.建立社会支持网络D.举办常见病预防知识讲座正确答案：D[解析]身体方面的问题是老年人遇到的比较普遍的问题，老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需求。回应老年人的健康维护需要，应当提供健康促进方面的服务，举办常见疾病预防知识讲座属于健康促进方面的服务。故选D。

20.

复员退伍军人安置社会工作的服务对象不包括______。A.义务兵B.复员军人C.退伍军人D.红军失散人员正确答案：A

21.

前几年因意外瘫痪在床的张阿姨，一直卧病在床由女儿小张照顾。张阿姨一直责怪女儿对自己不关心，对此小张表示非常困扰且不解，于是找到社会工作者小董求助。社会工作者安慰小张，与她一同分析老年人的心理特点，使她更好地理解了自己的母亲。此案例中，社会工作者的工作属于老年社会工作中的______服务。A.身体健康B.处理认知与情绪问题C.处理精神问题D.维护社会支持网络正确答案：B[考点]本题考查老年人社会工作服务中的要点。

[解析]抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。老年社会工作者会处理老年人的一些认知和情绪方面的问题。在有些个案中，社会工作者帮助老年人消除产生情绪问题的因素。而在另外一些情况下，社会工作者要致力于改变老年人的认知，帮助老年人适应他无法改变的情形。

22.

学校社会工作是专业社会工作者遵循社会工作的价值理念，运用社会工作的专业理论知识和方法，整合政府及社会资源，为学校全体学生，特别是______提供的专业性服务活动。A.一般学生B.有学习困境的学生C.有暴力倾向的学生D.处境不利的学生正确答案：D

23.

在社区服务过程中，社区社会工作者根据资源的不同特点，配置资源，采取组织、培训、咨询、合作等不同方法进行弹性使用，以保障资源能够被有效地协调和使用，发挥资源的最大效率。这属于社区资源链接方式中的______。A.资源整合B.资源共享C.资源配置D.资源挖掘正确答案：C[解析]社区资源链接的方式包括资源整合、资源共享、资源配置。其中，资源配置是指在社区服务过程中，社区社会工作者根据资源的不同特点，配置资源，采取组织、培训、咨询、合作等不同方法进行弹性使用，以保障资源能够被有效地协调和使用，发挥资源的最大效率。资源配置能够让社区组织提供的服务方案更具效率。社区社会工作者应通过计划、组织、领导、协调与沟通、控制与评估等过程有效管理种类繁多的资源。

24.

对单亲母亲来说，她们迫切需要一份相对稳定的工作，能够养家糊口，性别意识教育等对她们来说不是最急需的，无论性别意识怎样，一切繁重家务和养家糊口的责任都落在她们身上。因此，社会工作者如果不去关注和解决她们的这些问题，她们很难静下心来参加小组活动。这体现了在协助妇女建立支持小组工作中社会工作者要______。A.兼顾社会工作者和妇女的平等关系B.根据妇女的情况来决定小组活动的条件、时间和场地C.兼顾妇女的实用性性别需求和战略性性别需求D.关注自己的情绪和感受，将自己的心放到小组中去正确答案：C[解析]妇女有实用性性别需求和战略性性别需求两种需求。社会工作者需要以满足妇女实用性性别需求为基础，进一步启发妇女的思想意识朝向战略性性别需求满足的目标发展。例如，对单亲母亲来说，她们迫切需要一份相对稳定的工作，能够养家糊口，性别意识的教育等对她们来说不是最急需的，无论性别意识怎样，一切繁重家务和养家糊口的责任都在她们的身上。因此，社会工作者如果不去关注和解决她们的实用性性别需求，她们很难静下心来参加小组活动。

25.

在宏观层面，老年社会工作者还参与制定有关老年人的______，致力于建立一个不分年龄、人人共享的社会。A.道德行为标准B.社会发展计划C.法律法规D.社会服务方案及相关政策正确答案：D[解析]在宏观层面，老年社会工作者还参与制定有关老年人的社会服务方案及相关政策，致力于建立一个不分年龄、人人共享的社会。

26.

某化工企业招聘新员工，许多应聘者不了解招聘岗位存在的职业风险。社会工作者小周为此协调人事部门设计制作了岗位说明书，详细介绍了招聘岗位的操作规程、潜在的职业危害与职业病防护措施，并与前来应聘的人员进行了面对面交流。小周在上述工作中扮演了______角色。A.利益协调者B.资源联结者C.矛盾调解者D.咨询辅导者正确答案：D[解析]作为咨询辅导者，企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。如果职工不清楚不了解所在岗位是否会经常接触职业危害因素，是否会患职业病，作业场所应有哪些安全防护措施，应有什么操作程序规定，或受到职业伤害后如何防对，如何让保护自身的正当权益等问题时，就可以向社会工作者咨询相关信息。

27.

社会工作者小李主要负责复员退伍军人安置社会工作，下列属于其工作内容的是______。A.协助搭建信息咨询平台B.协助依法维护军休干部的合法权益C.协助做好工作人员的情绪疏导和压力释放工作D.协助军休干部实现角色辖换，做好心理关怀和精神服务正确答案：A[解析]复员退伍军人安置社会工作的主要内容包括：(1)协助服务对象适应新工作和新生活，顺利度过军地转化的过渡期；(2)协助服务对象充分利用和发掘自身和外部的正式和非正式社会支持网络；(3)加强协调沟通，推进政府主导、部门协作、社会参与的安置格局形成；(4)做好信访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉；(5)协助搭建信息资讯平台；(6)积极推进社会政策的良性改变。B、C、D项属于军休社会工作的内容。

28.

小静的爸爸因为打架伤人而被判刑入狱，母亲离家出走，把小静扔给了仅靠微薄的退休金生活且年老体弱的爷爷、奶奶。班主任赵老师发现小静最近常闷闷不乐，神情恍惚，希望学校社会工作者小杨给予小静帮助。当小杨第一次与小静见面时，针对此类服务对象的特性，他应采取的恰当表达是______。A.“赵老师让你来找我，以后每个星期五下午我在这里等你。”B.“赵老师让你来找我，我很想听听你自己的想法。”C.“赵老师让你来找我，你自己觉得有没有问题?”D.“赵老师让你来找我，让我们现在开始讨论你的问题吧。”正确答案：B[解析]在与服务对象的初次面谈中，社会工作者要多听服务对象的心声，用真诚、接纳、尊重的态度对待他们。A项中社工的表达比较强势，容易造成服务对象的反感，所以认为B项更为恰当。

29.

很多妇女受到家庭暴力不报案，或者没有得到及时的救助和干预，以至于演变成严重的致伤、致残和致死案件。究其原因，是因为人们普遍缺少对家庭暴力的认识，而法律中又没有制裁家庭暴力的具体条文规定。如果针对妇女的家庭暴力开展干预，通常需要妇联、公检法司、医院卫生等多个机构的合作，采取综合干预和解决问题的策略。但是，各方的合作到目前为止缺少相应的政策和法律保障。因此，社会工作者需要加强的工作环节是______。A.倡导B.多部门合作C.宣传教育D.妇女增能正确答案：A[考点]本题考查对倡导的理解。

[解析]倡导指的是为了确保社会公正，站在服务对象或者受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助个人或者团体的利益的活动过程。倡导的前提是妇女自身存在着实际困难、缺乏社会保障制度以度政策和法律保障不力等问题。因此。倡导的目的就是改变政策、法律和制度。从微观上而言，倡导是为了满足服务对象的需求；从宏观上来说，倡导就是采取游说、政策建议和运用传媒等方式进行政策建议。

30.

老红军赵老因中风导致行动不便已卧床多年，视力、听力的退化让他失去安全感，与住在他房间隔壁的老王常常相互慰藉；而近期老王又因病离开了人世，赵老感到非常难以承受。此时，社会工作者的介入策略应该是______。A.人生回顾B.哀伤辅导C.体能康复D.危机介入正确答案：B[解析]在光荣院这样一个相对封闭的院舍，老人最难以承受的是送走身边的同辈群体成员。社会工作者可根据实际情况，开展小组工作。在服务对象离世后，可采用理性情绪治疗法，协助同辈群体对"创伤性丧失"作出适当的情绪反应，及时调整不良的情绪困扰，减轻未被解决的哀伤压力造成的潜在影响，协助接受丧失、经历哀痛、处理依附情结、度过哀伤时期、逐渐恢复功能，尽早重新开始正常生活。社会工作者可以采用一些小组工作技巧：①在小组中分享逝者的故事以及死亡时的情境；②在小组内分享逝者的照片和生命回顾手册；③在小组内留出专门的时间表达失去同伴的感受；④学习放松方法和身体健康锻炼的方法；⑤谈谈他们对死亡和来生的看法。

二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。)1.

接收安置后，军休社会工作的内容之一是协助促进社会政策的良性改变，推进实现______。A.管理规范化B.利益均等化C.服务标准化D.保障一体化E.人员精简化正确答案：ABCD[考点]本题考查军休社会工作的内容。

[解析]接收安置后，军休社会工作的内容之一是协助促进社会政策的良性改变，推进军休干部同步享受地方离退休干部待遇、同步享受经济社会发展成果，推进实现服务标准化、管理规范化、利益均等化、保障一体化。

2.

社会工作实务通用过程的步骤包括______。A.介入B.调研C.预估D.结案E.计划正确答案：ACDE[解析]社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤，每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。

3.

社区建立的支援网络主要包括______。A.互助网络B.街道网络C.个人网络D.邻里协助网络E.志愿者联系网络正确答案：ACDE[解析]社区支援网络包括：个人网络；志愿者联系网络；互助网络；邻里协助网络。

4.

接案的面谈过程中，社会工作者主要需要注意服务对象的______。A.使用的字眼B.言谈话语中所表达的情感与感受C.相貌D.身体语言所传达的信息E.穿着打扮正确答案：ABD[考点]接案一会谈

[解析]界定服务对象的问题是面谈的主要任务之一。在使用沟通技巧与服务对象会谈时，社会工作者要以服务对象为中心，要注意服务对象所使用的字眼、言谈话语中所表达的情感与感受，身体语言所传达的信息等。这些对了解服务对象问题的性质，以及问题对服务对象的影响都是很重要的资料。

5.

某机构为实现“建立零家庭暴力社区”的目标，实施了干预项目。下列做法中对受暴妇女有帮助的有______。A.开设妇女心理及法律咨询热线B.建立受暴妇女支持小组C.联系媒体专访受暴妇女D.联合公、检、法、司、医院等，倡导综合干预E.帮助受暴妇女寻找自身原因正确答案：ABD

6.

医务社会工作的功能有______。A.咨询与辅导B.诊断与评估C.开发与利用D.跨专业多部门的协调与合作E.寻求与整合资源正确答案：ABDE

7.

某社会工作服务机构承接了政府购买的社区治理服务项目。该机构就大家反映强烈的广场舞扰民、宠物随地大小便等问题，计划推动成立社区议事会，通过民主协商的方式，形成居民行为公约。但是，居民中的年轻人大多处于职业上升期，工作压力大，老年人整日忙于家务、照顾孙辈，他们都对社区事务无暇顾及。为了推动社区居民的参与，该机构适宜的做法有______。A.为了保证社区居民的休息建议禁止居民在社区跳广场舞B.培育“宠物俱乐部”社区社会组织，发掘和培养居民骨干C.举办社区环保知识竞赛，鼓励居民以家庭为单位参加比赛D.举办“社区邻里节”，增进居民相互熟悉及对社区事务的关注E.将居民会议时间安排在晚上或周末，且每次会议时间不宜过长正确答案：BCDE[解析]推动社区居民参与的策略包括：①促进社区居民对参与价值的肯定。②提升社区居民的参与意愿(选项C、D)。③提高社区居民的参与能力(选项E)。如果影响社区居民参与的原因来自制度方面，则较为棘手，因为要改变有关部门的政策和办事方法往往需要更多的时间和更强大的力量去推动。具体策略是：①建立自主的基层组织，因为组织的力量大于个人力量，且能够相对持久的参与行动。要使基层组织能够独立自主且组织有力，重要的途径是发掘和训练社区的居民骨干，使之能够承担基层组织的领导和推动组织发展。所以选项B正确。②社会工作者可以借用媒体等社会舆论的压力，要求有关部门做出改变。本题正确答案