2019年山东省职业院校技能大赛高职组电子商务技能赛卷-网店客户服务赛卷-赛卷1-数码产品（B卷）

赛卷名称赛卷1-数码产品（B卷）赛卷背景背景资料：苹果公司是美国一家高科技公司。于1976年4月1日创立，并命名为美国苹果电脑公司,2007年1月9日更名为苹果公司。苹果公司创立之初，主要开发和销售个人电脑，截至2014年致力于设计、开发和销售消费电子、计算机软件、在线服务和个人计算机。该公司硬件产品主要是Mac电脑系列、iPod媒体播放器、iPhone智能手机和iPad平板电脑；在线服务包括iCloud、iTunesStore和AppStore；消费软件包括OSX和iOS操作系统、iTunes多媒体浏览器、Safari网络浏览器，还有iLife和iWork创意和生产套件。苹果公司在高科技企业中以创新而闻名世界。2007年，苹果入驻淘宝，成立AppleStore官方旗舰店。本店是Apple官方直营店铺，所售商品均由Apple官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请或拨打官方热线电话400-666-8800。产品种类iphoneXSMAX2018最新款Apple智能手机iphoneXSMax，64G内存现售价9599。现在下单更享花呗24期免息付款。产品参数：产品名称iphonexsmax品牌苹果操作系统IOS12屏幕尺寸6.5英寸屏幕材质OLED屏幕分辨率2688*1242摄像头类型前单+后双解锁方式面容ID颜色金色/银色/深空灰变焦模式光学变焦芯片A12仿生机重208g产品卖点：A12仿生技术，拥有新一代神经网络引擎，增强现实。6.5英寸OLED显示屏，支持HDR显示。坚固耐用的玻璃面板，手术级不锈钢边框。MacBookAirApple/苹果13英寸MacBookAir，采用第八代IntelCorei5处理器，128GB存储容量。仅售价6928。支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。详情请咨询客服。产品参数：产品名称MacBookAir品牌苹果操作系统MacOS屏幕规格13.3英寸（对角线）屏幕视网膜显示屏屏幕分辨率2560*1600显示比例宽屏16:10平台Intel颜色金/银/灰显卡类型英特尔核心显卡机身材质再生铝净重1.25千克产品卖点：视网膜显示屏，400万像素。由Apple全新创造的再生铝金属，打造坚固耐用，精美无暇的机身。MacOS系统专为Mac打造，采用软硬件协同设计，功能更强大！ipadProApple/苹果12.9英寸ipadPro，存储容量256GB，无线局域网+蜂窝网络机型。现在售价10499。支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。现在下单即送1049天猫积分。产品参数：产品名称ipadPro屏幕分辨率2732*2048机型无线局域网芯片A12X仿生显示屏Liquid视网膜显示屏尺寸12.9英寸安全验证面容ID音频四扬声器系统净重631g产品卖点：新的全面屏设计，如同一片充满魔力的玻璃。全新的Liquid视网膜显示屏延伸至机身边角，真实生动的色彩，看起来赏心悦目。631g的重量，携带超轻松。AppleWatchSeries4Apple/苹果AppleWatchSeries4银色铝金属表壳搭配白色运动型表带。GPS+蜂窝网络表款售价3999。支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。产品参数：产品名称AppleWatchSeries4机身厚度10-12mm屏幕大小40mm以上屏幕显示彩色触屏芯片W3商品产地中国大陆版本GPS款/GPS+蜂窝网络款尺寸40mm商品毛重0.52kg防水等级50米防水续航时间3天以下腕带材质硅胶产品卖点：迄今最大的AppleWatch显示屏。全新的电极式心率传感器。HomePodApple/苹果HomePod充分释放AppleMusic的无穷魅力。可以自动分析房间内的音响效果，根据位置调整音效，并将音乐传向合适的方向。产品参数：产品名称HomePod尺寸172mm*142mm商品毛重3.93kg芯片A8商品产地中国大陆颜色深空灰色/白色外壳无缝式网眼织物包覆设计麦克风个数6个连接方式无线连接/蓝牙5.0产品卖点：小体积，大音量。Apple设计的A8芯片将诸多出色的创新音响技术巧妙融合于HomePod中。店铺服务关于商品商品上架前均由专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看得更清，了解得更详细，买得更放心。但产品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，苹果公司相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。关于发票我们将提供普通发票，可用于报销、证明保修资格以及申请维修。该发票在产品发货后单独邮寄到订单上的地址。如需修改发票抬头，请先与客服沟通确认是否允许更改。收到发票后，如发现发票抬头，内容或金额等，与下订单时或者要求重开时所填写的内容不符，请先与客服联系确认后，并将原始发票邮寄回Apple公司才予以重开。如因客户方面的问题需要重开发票，需要自费寄回。补开或重开发票仅限一次，期限为订单发货后90天以内，Apple将在原始发票收回后，4周内开出新发票。关于快递Apple和顺丰/EMS成立了合作专线，均和Apple签订过协议，走Apple专线物流，我们不支持指定快递，系统会根据地址匹配到最优方案。由指定的送货员在周一至周日的营业时间内送货。所有交货均需签名。订单在产品有货时装运，并可能会导致多次送货。如果送货不成，会给您留下一张名片，通知您联系送货员以安排一个更为方便的送货日期。为了您的便利，您可能更愿意将您的订单送至您的办公地址。请注意，如果您如此决定，货物可能由收发部门接收。为安全起见，不允许送货至邮箱，为核验之目的，运送地址的接收方须向我们指定的承运人提供买方或者订单所列接受方的身份证明。关于退换Apple遵守中国三包规定，为AppleStore官方旗舰店消费者提供7天的退货服务。收到商品的7天内（要求无人为损坏或缺失）是支持免费退货的（激活使用不影响哦）。AppleStore官方旗舰店提示您：在收到商品后，请第一时间仔细检查产品的外观，颜色和配置符合需求，如果发现任何疑问，请马上联系在线客服人员，等待Apple免费上门将商品取回。您无需自行寄回，也无需选选择运费险。我们收到退件后，经过相关部门核实无误，可以为您办理退换货。如果我们接受您退回的产品，我们将向您返还您的购买价格中的现金部分，即除去天猫积分，天猫点券及集分宝抵扣价格部分。售后服务我们所出售的所有Apple品牌产品为你提供7天无理由退换货以及1年的全国联保，如有需要可直接申请哦。如签收超过7天，可以凭发票在你当地的Apple授权维修商（实体店）就近保修。常见问题解答：1.Q：您好！在吗？我要找售后！A：亲，在的。请稍等，现在即将为您转接售后。2.Q：把你们的售后电话给我，我有问题要问！A：Apple官方热线电话400-666-8800。3.Q：为什么回复的这么慢！A：亲，不好意思。让您久等了。由于目前咨询量较大，请您先描述一下问题，我们会尽快为您解答。4.Q：为什么我拍下的订单都好几天了还不发货？A：亲，本店所售商品在付款后三天内发出，我们会尽快为您安排发货的。请您静心等待。5.Q：为什么我的快递一直没有物流更新？A：亲，不好意思，给您添麻烦了！我们刚才查询了一下，您的物流信息正常，请您耐心等待一下，稍后会有新的物流状态更新！6.Q：您好，我已经拍下了。但是我地址填错了，现在还没发货可以更改收货地址吗？A：亲，可以的。在我发给您的核对地址对话框里可以选择修改地址。7.Q：您好，我的快递已经发货了，但是我发现地址填错了，还可以修改吗？A：亲，不可以的。快递已经发出已经无法修改了。您可以等到快递派送时选择拒签，或者可以自行联系快递员进行收货地址的更改。8.Q：您好，我已经把要退的商品退回了，请问什么时候可以退款？A：亲，我们先确认收货，检查无误后可以为您进行退款。退款到账时间是根据您的付款方式决定的。最晚2-7天内可以收到退款。9.Q：您好，我刚拍下的商品，不想要了。什么时候可以把钱退回来？A：亲，您好。我们同意您的退款之后，退款会按照您的支付渠道原路退回。请您耐心等待！10.Q：我刚才下单后没来得及付款，为什么订单自己关闭了？A：亲，所有在本店销售的商品，请在拍下后15分钟内完成支付。逾期，您的订单将被关闭。11.Q：为什么我收到的货和图片上的颜色差距那么大！A：产品因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，苹果公司相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。12.Q：我的发票抬头填错了（个人原因），可以重新开发票吗？A：亲，可以的。请您先把原发票寄回Apple公司，由于是您个人原因开错发票，请自费寄回。13.Q：我的发票抬头填错了（公司原因），请重新给我开一张发票！A：亲，不好意思，给您添麻烦了。经查实，确实是我们的失误，请您将原始发票邮寄回Apple公司，并垫付寄回邮费。届时，我们将新的发票和运费一起给您！14.Q：我已经收到货了，但是不是我想要的颜色，我要退货退款！A：亲，可以的。AppleStore官方旗舰店为消费者提供7天的退货服务。15.Q：您好！我想咨询一下如果我要退货的话，退款是全部返还的吗？A：亲，如果我们接受您退回的产品，我们将向您返还您购买价格中的现金部分，即除去天猫积分、天猫点券及集分宝抵扣价格部分。16.Q：您好！我收到货了，发现不是我想要的，我要退货，谁来承担运费？A：Apple遵守中国三包规定，为AppleStore官方旗舰店消费者提供7天的退货服务。收到商品的7天内（要求无人为损坏或缺失）是支持免费退货的（激活使用不影响哦）。17.Q：您好，我收到货发现屏幕有刮花现象，你们不会是假货吧！A：亲，本店是Apple官方直营店铺，所售商品均由Apple官方货仓统一发货，保证正品，支持专柜验货！18.Q：您好！我收到货了，激活之后试用了一下，发现会出现绿色条纹，我要退货！A：Apple遵守中国三包规定，为AppleStore官方旗舰店消费者提供7天的退货服务。收到商品的7天内（要求无人为损坏或缺失）是支持免费退货的（激活使用不影响哦）。19.Q：质量问题，退货谁承担运费？A：亲，本店承担运费。请等待Apple免费上门将商品取回。我们收到退件后，经过相关部门核实无误，可以为您办理退货。20.Q：您好！我用了一个月之后，听筒总是没有声音，你们有保修吗？A：亲，本店所售所有Apple品牌产品为您提供7天无理由退换货以及1年的全国联保，您可以凭发票在你当地的Apple授权维修商（实体店）就近保修。21.Q：您好！我的发票丢了，现在无法保修。可以补开一张吗？A：亲，补开或重开发票仅限一次，期限为订单发货后90天以内，Apple将在原始发票收回后，4周内开出新发票。22.Q：我明明备注了发顺丰快递，为什么你们发了EMS！A：亲，Apple和顺丰/EMS成立了合作专线，均和Apple签订过协议，走Apple专线物流，我们不支持指定快递，系统会根据地址匹配到最优方案。23.Q：我收到拍下的商品了，为什么没有发票？A：亲，发票在产品发货后单独邮寄到订单上的地址。请您耐心等待。24.Q：为什么我拍下了这么长时间还没发货（非现货商品）？A：亲，本店非现货商品在您的订单页面有承诺发货时间，还请您耐心等待。25.Q：为什么我拍下了这么久还没发货（现货商品）？A：亲，本店现货商品在付款后三天内发出，请您耐心等待。26.Q：我买的iphoneXSMAX已经收到货了，为什么发票的金额和店铺中展示的商品价格不一样？A：亲，发票金额为订单实付款金额，不包含优惠券、天猫积分、红包、集分宝等冲抵金额。27.Q：iphoneXSMAX的发票可以开电子发票吗？A：亲，不可以。本店提供普通发票，可用于报销、证明保修资格以及申请保修。该发票在产品发货后将单独邮寄到订单上的地址。28.Q：我买的MacBookAir已经收到了，怎么开机？A：亲，MacBookAir右上角的指纹键兼任开机按钮，是可以按的。29.Q：MacBookAir的机身没觉得有多好啊。A：亲，MacBookAir是由Apple全新创造的再生铝金属打造，不仅坚固耐用，而且更环保。30.Q：我购买了一台ipadPro和一个HomePod，为什么现在只收到了ipadPro？A：亲，为您尽快让您收到心仪的宝贝，对您的订单进行了拆单发货，请您耐心等待！我们会尽快为您送达！31.Q：你们不是说这款ipadPro下单会送天猫积分吗，什么时候给？A：亲，当您确认收货后，天猫交易积分会打到您的账号中，积分由系统自动发放，可能会有几分钟的延时，还请您耐心等待！32.Q：为什么我收到的ipadPro实际可用的存储空间比页面描述的要少？A：亲，由于手机出厂后ipad需要安装操作系统及APP才能使用，故实际可用空间小于页面描述，并会因许多因素而可能有所差异。33.Q：为什么我购买的HomePod已经申请退款了，你们还是发货了？A：亲，目前发货系统只能分配，如果您申请退款后，订单还是正常发出，请您务必拒收，咱们也是会尽快尝试拦截，召回的，如果被签收，则无法及时拦截召回退回仓库，无法为您办理退款，所以请务必拒收，若收件人非本人，请及时告知收件人拒收。34.Q：HomePod我收到后发现了破损，已经给你们寄回去了，为什么你们拒收！A：亲，收货过程中，若您未按要求寄回或未进行必要操作，我们有权拒收商品，且产生的物流费用需要您自行承担。所以请您务必按照客服指示操作。35.Q：发票我已经收到了，怎么查询真伪？A：亲，您可以使用发票代码、发票号码、校验码到国家税务总局全国增值税发票查验平台进行查询。36.Q：您好，我收到AppleWatchSeries4了，但是我发现拍错了款式，可以退货重拍吗？A：亲，可以的。Apple遵守中国三包规定，为AppleStore官方旗舰店消费者提供7天的退货服务。收到商品的7天内（要求无人为损坏或缺失）是支持免费退货的（激活使用不影响哦）。37.Q：我拍下的AppleWatchSeries4表带选的白色运动型，你们怎么给我发成了黄色的表带！A：亲，不好意思。发错颜色是我们的失误，这边麻烦您申请一下退换货，等待Apple免费上门将商品取回。我们收到退件后，经过相关部门核实无误，可以为您办理退换货。38.Q：你们不是说AppleWatchSeries4防水达到50米吗。为什么我去潜泳回来之后，手表就不能用了？A：亲，您不能在潜泳时佩戴的。AppleWatchSeries4按照ISO22810:2010标准，防水达到50米。可用于游泳池或海滨游泳等级较浅水域的水上活动，但并不用于水肺潜水、滑水、面对高速水流的各种涉水活动及深水活动。39.Q：你们店不是花呗分期付款可以免息吗，为什么我拍下的ipadPro分期拍下有手续费啊？A：亲，本店产品只有iphoneXSMAX支持花呗24期免息付款，ipadPro是不支持花呗免息分期的。40.Q：我拍的MacBookAir为什么不是ios系统的？A：亲，MacBookAir采用专为Mac打造的MacOS系统，采用软硬件协同设计，功能更强大。41.Q：我看到我的快递已经到我的所在地了，为什么还没开始配送？A：亲，请不要着急。快递到了之后还需要一段时间分发到快递员手中，请您耐心等待快递员与您联系。42.Q：我刚收到货，你们就降价了，我可以申请补差价吗？A：亲，可以的。自拍下之日起，七天之内出现差价，我们都可以退回差价。43.Q：HomePod我之前申请了退款，现在又不想退了，从哪里取消申请退款？A：亲，请稍等。我们取消您的退款申请之后，您可以选择超时不响应等待系统自动关闭退款申请。44.Q：收到了MacBookAir，但是偶尔会出现死机，怎么办？A：亲，我们承担运费，您寄回我们换一件新的给您，这次会让仓库质检同事更加认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验我们感到很抱歉，也请您给我们一个改进的机会。45.Q：我已经申请了退款，退款后钱到哪里去了？A：亲，退款会按照您的支付渠道原路返回的。您可以在我的订单---查看退款详情里查询到钱款动向。46.Q：HomePod的麦克风是干什么用的？A：亲，HomePod内置六个环形排列的麦克风，用来捕捉房间内的各种声音。47.Q：AppleWatchSeries4我已经收到了，没发现有什么很重要的功能。A：亲，AppleWatchSeries4可以主动进行健康监测，心率偏低或者偏高时都会有预警通知，而且具备摔倒监测、SOS紧急联络等功能。48.Q：不是说AppleWatchSeries4充满一次电可以用18小时吗，为什么我的只用了15个小时？A：亲，AppleWatchSeries4内置锂离子充电电池，最长可达18小时的使用。电池使用时间依使用情况、蜂窝网络覆盖范围、配置和诸多其他因素可能有所差异，实际结果可能有所不同。49.Q：iphoneXSMAX怎么没有指纹解锁？A：亲，iphoneXSMAX采用先进的面容ID，只要看一眼就能解锁iphone、登陆APP或进行支付。50.Q：ipadPro我收到了，没发现有什么特别之处。A：亲，ipadPro采用新的全面屏设计，如同一片充满魔力的玻璃，全新的Liquid视网膜显示屏延伸至机身边角，真实生动的色彩，看起来赏心悦目。而且仅有631g的重量，携带超轻松。客户服务问题@买家1您好！在吗？我要找售后！亲，在的。请稍等，现在即将为您转接售后。售后1.00为什么回复的这么慢！亲，不好意思。让您久等了。由于目前咨询量较大，请您先描述一下问题，我们会尽快为您解答。售后1.00为什么我拍下的订单都好几天了还不发货？亲，本店所售商品在付款后三天内发出，我们会尽快为您安排发货的。请您静心等待。售后1.00您好！我收到货了，发现不是我想要的，我要退货，谁来承担运费？Apple遵守中国三包规定，为AppleStore官方旗舰店消费者提供7天的退货服务。收到商品的7天内（要求无人为损坏或缺失）是支持免费退货的（激活使用不影响哦）。售后1.00@买家2把你们的售后电话给我，我有问题要问！Apple官方热线电话400-666-8800。售后1.00我的发票抬头填错了（个人原因），可以重新开发票吗？亲，可以的。请您先把原发票寄回Apple公司，由于是您个人原因开错发票，请自费寄回。售后1.00您好，我已经拍下了。但是我地址填错了，现在还没发货可以更改收货地址吗？亲，可以的。在我发给您的核对地址对话框里可以选择修改地址。售后1.00为什么我收到的货和图片上的颜色差距那么大！产品因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，苹果公司相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。售后1.00@买家3为什么我拍下了这么久还没发货（现货商品）？亲，本店现货商品在付款后三天内发出，请您耐心等待。售后1.00我收到拍下的商品了，为什么没有发票？亲，发票在产品发货后单独邮寄到订单上的地址。请您耐心等待。售后1.00我已经收到货了，但是不是我想要的颜色，我要退货退款！亲，可以的。AppleStore官方旗舰店为消费者提供7天的退货服务。售后1.00您好！我想咨询一下如果我要退货的话，退款是全部返还的吗？亲，如果我们接受您退回的产品，我们将向您返还您购买价格中的现金部分，即除去天猫积分、天猫点券及集分宝抵扣价格部分。售后1.00@买家4把你们的售后电话给我，我有问题要问！Apple官方热线电话400-666-8800。售后1.00为什么我的快递一直没有物流更新？亲，不好意思，给您添麻烦了！我们刚才查询了一下，您的物流信息正常，请您耐心等待一下，稍后会有新的物流状态更新！售后1.00您好！我收到货了，激活之后试用了一下，发现会出现绿色条纹，我要退货！Apple遵守中国三包规定，为AppleStore官方旗舰店消费者提供7天的退货服务。收到商品的7天内（要求无人为损坏或缺失）是支持免费退货的（激活使用不影响哦）。售后1.00质量问题，退货谁承担运费？亲，本店承担运费。请等待Apple免费上门将商品取回。我们收到退件后，经过相关部门核实无误，可以为您办理退货。售后1.00@买家5您好！在吗？我要找售后！亲，在的。请稍等，现在即将为您转接售后。售后1.00为什么我拍下了这么长时间还没发货（非现货商品）？亲，本店非现货商品在您的订单页面有承诺发货时间，还请您耐心等待。售后1.00我已经收到货了，但是不是我想要的颜色，我要退货退款！亲，可以的。AppleStore官方旗舰店为消费者提供7天的退货服务。售后1.00您好，我已经把要退的商品退回了，请问什么时候可以退款？亲，我们先确认收货，检查无误后可以为您进行退款。退款到账时间是根据您的付款方式决定的。最晚2-7天内可以收到退款。售后1.00@买家6您好！我想咨询一下如果我要退货的话，退款是全部返还的吗？亲，如果我们接受您退回的产品，我们将向您返还您购买价格中的现金部分，即除去天猫积分、天猫点券及集分宝抵扣价格部分。售后1.00您好，我刚拍下的商品，不想要了。什么时候可以把钱退回来？亲，您好。我们同意您的退款之后，退款会按照您的支付渠道原路退回。请您耐心等待！售后1.00HomePod我之前申请了退款，现在又不想退了，从哪里取消申请退款？亲，请稍等。我们取消您的退款申请之后，您可以选择超时不响应等待系统自动关闭退款申请。售后1.00HomePod的麦克风是干什么用的？亲，HomePod内置六个环形排列的麦克风，用来捕捉房间内的各种声音。售后1.00@买家7您好！在吗？我要找售后！亲，在的。请稍等，现在即将为您转接售后。售后1.00为什么我的快递一直没有物流更新？亲，不好意思，给您添麻烦了！我们刚才查询了一下，您的物流信息正常，请您耐心等待一下，稍后会有新的物流状态更新！售后1.00我的发票抬头填错了（个人原因），可以重新开发票吗？亲，可以的。请您先把原发票寄回Apple公司，由于是您个人原因开错发票，请自费寄回。售后1.00您好，我的快递已经发货了，但是我发现地址填错了，还可以修改吗？亲，不可以的。快递已经发出已经无法修改了。您可以等到快递派送时选择拒签，或者可以自行联系快递员进行收货地址的更改。售后1.00@买家8您好！在吗？我要找售后！亲，在的。请稍等，现在即将为您转接售后。售后1.00您好！我想咨询一下如果我要退货的话，退款是全部返还的吗？亲，如果我们接受您退回的产品，我们将向您返还您购买价格中的现金部分，即除去天猫积分、天猫点券及集分宝抵扣价格部分。售后1.00我已经收到货了，但是不是我想要的颜色，我要退货退款！亲，可以的。AppleStore官方旗舰店为消费者提供7天的退货服务。售后1.00您好，我已经把要退的商品退回了，请问什么时候可以退款？亲，我们先确认收货，检查无误后可以为您进行退款。退款到账时间是根据您的付款方式决定的。最晚2-7天内可以收到退款。售后1.00@买家9您好！我想咨询一下如果我要退货的话，退款是全部返还的吗？亲，如果我们接受您退回的产品，我们将向您返还您购买价格中的现金部分，即除去天猫积分、天猫点券及集分宝抵扣价格部分。售后1.00我的发票抬头填错了（个人原因），可以重新开发票吗？亲，可以的。请您先把原发票寄回Apple公司，由于是您个人原因开错发票，请自费寄回。售后1.00为什么我收到的货和图片上的颜色差距那么大！产品因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，苹果公司相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。售后1.00我已经收到货了，但是不是我想要的颜色，我要退货退款！亲，可以的。AppleStore官方旗舰店为消费者提供7天的退货服务。售后1.00@买家10我明明备注了发顺丰快递，为什么你们发了EMS！亲，Apple和顺丰/EMS成立了合作专线，均和Apple签订过协议，走Apple专线物流，我们不支持指定快递，系统会根据地址匹配到最优方案。售后1.00我收到拍下的商品了，为什么没有发票？亲，发票在产品发货后单独邮寄到订单上的地址。请您耐心等待。售后1.00您好，我收到货发现屏幕有刮花现象，你们不会是假货吧！亲，本店是Apple官方直营店铺，所售商品均由Apple官方货仓统一发货，保证正品，支持专柜验货！售后1.00质量问题，退货谁承担运费？亲，本店承担运费。请等待Apple免费上门将商品取回。我们收到退件后，经过相关部门核实无误，可以为您办理退货。售后1.00@买家11HomePod我之前申请了退款，现在又不想退了，从哪里取消申请退款？亲，请稍等。我们取消您的退款申请之后，您可以选择超时不响应等待系统自动关闭退款申请。售后1.00为什么我的快递一直没有物流更新？亲，不好意思，给您添麻烦了！我们刚才查询了一下，您的物流信息正常，请您耐心等待一下，稍后会有新的物流状态更新！售后1.00我刚收到货，你们就降价了，我可以申请补差价吗？亲，可以的。自拍下之日起，七天之内出现差价，我们都可以退回差价。售后1.00@买家12iphoneXSMAX的发票可以开电子发票吗？亲，不可以。本店提供普通发票，可用于报销、证明保修资格以及申请保修。该发票在产品发货后将单独邮寄到订单上的地址。售后1.00您好！我用了一个月之后，听筒总是没有声音，你们有保修吗？亲，本店所售所有Apple品牌产品为您提供7天无理由退换货以及1年的全国联保，您可以凭发票在你当地的Apple授权维修商（实体店）就近保修。售后1.00您好！我的发票丢了，现在无法保修。可以补开一张吗？亲，补开或重开发票仅限一次，期限为订单发货后90天以内，Apple将在原始发票收回后，4周内开出新发票。售后1.00@买家13我刚才下单后没来得及付款，为什么订单自己关闭了？亲，所有在本店销售的商品，请在拍下后15分钟内完成支付。逾期，您的订单将被关闭。售后1.00我明明备注了发顺丰快递，为什么你们发了EMS！亲，Apple和顺丰/EMS成立了合作专线，均和Apple签订过协议，走Apple专线物流，我们不支持指定快递，系统会根据地址匹配到最优方案。售后1.00您好，我收到货发现屏幕有刮花现象，你们不会是假货吧！亲，本店是Apple官方直营店铺，所售商品均由Apple官方货仓统一发货，保证正品，支持专柜验货！售后1.00@买家14iphoneXSMAX的发票可以开电子发票吗？亲，不可以。本店提供普通发票，可用于报销、证明保修资格以及申请保修。该发票在产品发货后将单独邮寄到订单上的地址。售后1.00我买的iphoneXSMAX已经收到货了，为什么发票的金额和店铺中展示的商品价格不一样？亲，发票金额为订单实付款金额，不包含优惠券、天猫积分、红包、集分宝等冲抵金额。售后1.00发票我已经收到了，怎么查询真伪？亲，您可以使用发票代码、发票号码、校验码到国家税务总局全国增值税发票查验平台进行查询。售后1.00@买家15你们店不是花呗分期付款可以免息吗，为什么我拍下的ipadPro分期拍下有手续费啊？亲，本店产品只有iphoneXSMAX支持花呗24期免息付款，ipadPro是不支持花呗免息分期的。售后1.00为什么我收到的ipadPro实际可用的存储空间比页面描述的要少？亲，由于手机出厂后ipad需要安装操作系统及APP才能使用，故实际可用空间小于页面描述，并会因许多因素而可能有所差异。售后1.00你们不是说这款ipadPro下单会送天猫积分吗，什么时候给？亲，当您确认收货后，天猫交易积分会打到您的账号中，积分由系统自动发放，可能会有几分钟的延时，还请您耐心等待！售后1.00@买家16我看到我的快递已经到我的所在地了，为什么还没开始配送？亲，请不要着急。快递到了之后还需要一段时间分发到快递员手中，请您耐心等待快递员与您联系。售后1.00ipadPro我收到了，没发现有什么特别之处。亲，ipadPro采用新的全面屏设计，如同一片充满魔力的玻璃，全新的Liquid视网膜显示屏延伸至机身边角，真实生动的色彩，看起来赏心悦目。而且仅有631g的重量，携带超轻松。售后1.00我的发票抬头填错了（公司原因），请重新给我开一张发票！亲，不好意思，给您添麻烦了。经查实，确实是我们的失误，请您将原始发票邮寄回Apple公司，并垫付寄回邮费。届时，我们将新的发票和运费一起给您！售后1.00@买家17您好！在吗？我要找售后！亲，在的。请稍等，现在即将为您转接售后。售后1.00您好，我收到AppleWatchSeries4了，但是我发现拍错了款式，可以退货重拍吗？亲，可以的。Apple遵守中国三包规定，为AppleStore官方旗舰店消费者提供7天的退货服务。收到商品的7天内（要求无人为损坏或缺失）是支持免费退货的（激活使用不影响哦）。售后1.00我已经申请了退款，退款后钱到哪里去了？亲，退款会按照您的支付渠道原路返回的。您可以在我的订单---查看退款详情里查询到钱款动向。售后1.00@买家18AppleWatchSeries4我已经收到了，没发现有什么很重要的功能。亲，AppleWatchSeries4可以主动进行健康监测，心率偏低或者偏高时都会有预警通知，而且具备摔倒监测、SOS紧急联络等功能。售后1.00不是说AppleWatchSeries4充满一次电可以用18小时吗，为什么我的只用了15个小时？亲，AppleWatchSeries4内置锂离子充电电池，最长可达18小时的使用。电池使用时间依使用情况、蜂窝网络覆盖范围、配置和诸多其他因素可能有所差异，实际结果可能有所不同。售后1.00我刚收到货，你们就降价了，我可以申请补差价吗？亲，可以的。自拍下之日起，七天之内出现差价，我们都可以退回差价。售后1.00@买家19我购买了一台ipadPro和一个HomePod，为什么现在只收到了ipadPro？亲，为您尽快让您收到心仪的宝贝，对您的订单进行了拆单发货，请您耐心等待！我们会尽快为您送达！售后1.00为什么我收到的ipadPro实际可用的存储空间比页面描述的要少？亲，由于手机出厂后ipad需要安装操作系统及APP才能使用，故实际可用空间小于页面描述，并会因许多因素而可能有所差异。售后1.00你们不是说这款ipadPro下单会送天猫积分吗，什么时候给？亲，当您确认收货后，天猫交易积分会打到您的账号中，积分由系统自动发放，可能会有几分钟的延时，还请您耐心等待！售后1.00@买家20您好！在吗？我要找售后！亲，在的。请稍等，现在即将为您转接售后。售后1.00为什么回复的这么慢！亲，不好意思。让您久等了。由于目前咨询量较大，请您先描述一下问题，我们会尽快为您解答。售后1.00我拍下的AppleWatchSeries4表带选的白色运动型，你们怎么给我发成了黄色的表带！亲，不好意思。发错颜色是我们的失误，这边麻烦您申请一下退换货，等待Apple免费上门将商品取回。我们收到退件后，经过相关部门核实无误，可以为您办理退换货。售后1.00@买家21我看到我的快递已经到我的所在地了，为什么还没开始配送？亲，请不要着急。快递到了之后还需要一段时间分发到快递员手中，请您耐心等待快递员与您联系。售后1.00我刚收到货，你们就降价了，我可以申请补差价吗？亲，可以的。自拍下之日起，七天之内出现差价，我们都可以退回差价。售后1.00我拍下的AppleWatchSeries4表带选的白色运动型，你们怎么给我发成了黄色的表带！亲，不好意思。发错颜色是我们的失误，这边麻烦您申请一下退换货，等待Apple免费上门将商品取回。我们收到退件后，经过相关部门核实无误，可以为您办理退换货。售后1.00@买家22iphoneXSMAX的发票可以开电子发票吗？亲，不可以。本店提供普通发票，可用于报销、证明保修资格以及申请保修。该发票在产品发货后将单独邮寄到订单上的地址。售后1.00发票我已经收到了，怎么查询真伪？亲，您可以使用发票代码、发票号码、校验码到国家税务总局全国增值税发票查验平台进行查询。售后1.00iphoneXSMAX怎么没有指纹解锁？亲，iphoneXSMAX采用先进的面容ID，只要看一眼就能解锁iphone、登陆APP或进行支付。售后1.00@买家23把你们的售后电话给我，我有问题要问！Apple官方热线电话400-666-8800。售后1.00为什么回复的这么慢！亲，不好意思。让您久等了。由于目前咨询量较大，请您先描述一下问题，我们会尽快为您解答。售后1.00你们不是说AppleWatchSeries4防水达到50米吗。为什么我去潜泳回来之后，手表就不能用了？亲，您不能在潜泳时佩戴的。AppleWatchSeries4按照ISO22810:2010标准，防水达到50米。可用于游泳池或海滨游泳等级较浅水域的水上活动，但并不用于水肺潜水、滑水、面对高速水流的各种涉水活动及深水活动。售后1.00@买家24我拍的MacBookAir为什么不是ios系统的？亲，MacBookAir采用专为Mac打造的MacOS系统，采用软硬件协同设计，功能更强大。售后1.00MacBookAir的机身没觉得有多好啊。亲，MacBookAir是由Apple全新创造的再生铝金属打造，不仅坚固耐用，而且更环保。售后1.00收到了MacBookAir，但是偶尔会出现死机，怎么办？亲，我们承担运费，您寄回我们换一件新的给您，这次会让仓库质检同事更加认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验我们感到很抱歉，也请您给我们一个改进的机会。售后1.00@买家25我购买了一台ipadPro和一个HomePod，为什么现在只收到了ipadPro？亲，为您尽快让您收到心仪的宝贝，对您的订单进行了拆单发货，请您耐心等待！我们会尽快为您送达！售后1.00ipadPro我收到了，没发现有什么特别之处。亲，ipadPro采用新的全面屏设计，如同一片充满魔力的玻璃，全新的Liquid视网膜显示屏延伸