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文档简介

售后服务管理岗位职责第一章总则第一条为规范和优化公司售后服务管理工作，进一步提高客户满意度，依据公司的发展需要，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于公司售后服务管理岗位相关人员，包含但不限于售后服务经理、售后服务专员等。第三条售后服务管理岗位负责管理公司与客户的售后服务事务，确保售后服务质量和效率，并与其他部门紧密合作，实现公司的售后服务目标。第二章岗位职责第一节售后服务经理职责第四条售后服务经理负责订立公司售后服务管理策略和计划，确保售后服务流程的顺利执行。第五条售后服务经理负责建立和维护售后服务团队，包含招聘、培训、考核和激励等工作。第六条售后服务经理负责订立和优化售后服务流程，提高售后服务质量和效率。第七条售后服务经理负责与其他部门沟通协调，解决售后服务中的问题和难题。第八条售后服务经理负责分析并汇报售后服务数据和业绩，供应决策依据。第二节售后服务专员职责第九条售后服务专员负责接受客户的售后服务需求，并进行咨询和解答。第十条售后服务专员负责协调布置技术支持人员对客户进行现场售后服务，确保问题得到及时解决。第十一条售后服务专员负责跟踪和反馈售后服务过程中的问题，及时与客户沟通并解决。第十二条售后服务专员负责记录和汇总售后服务数据，并定期向售后服务经理汇报。第十三条售后服务专员负责维护和更新售后服务相关的数据库和文档。第三节售后服务技术支持人员职责第十四条售后服务技术支持人员负责现场解决客户在使用过程中遇到的技术问题。第十五条售后服务技术支持人员负责进行售后服务培训，提高客户的技术本领。第十六条售后服务技术支持人员负责记录和汇报售后服务过程中的问题和解决方案。第十七条售后服务技术支持人员负责与产品研发部门沟通，反馈客户的需求和问题。第十八条售后服务技术支持人员负责维护和更新售后服务技术支持的相关知识库和文档。第三章职责分工第一节售后服务管理岗位的职责分工应依据工作需求和人员本领进行合理划分，确保工作的顺利进行。第二节售后服务经理负责对售后服务相关人员进行日常管理和引导，协调工作进展并解决问题。第三节售后服务专员和技术支持人员负责依照岗位职责开展工作，乐观搭配售后服务经理完成任务。第四章售后服务流程第一节售后服务流程应包含接受服务需求、布置技术支持人员、解决问题、跟踪反馈等环节，确保服务的全程管理。第二节售后服务流程应设计合理并不绝优化，提高服务质量和效率。第三节售后服务数据和业绩应定期分析和汇报，为决策供应依据。第五章奖惩制度第一节对于在工作中表现优秀的售后服务管理岗位人员，应予以相应的嘉奖和激励措施。第二节对于工作中存在违反规定、失职渎职等行为的售后服务管理岗位人员，应予以相应的纪律处分。第六章附则第一条售后服务管理岗位人员应认真遵守本规章制度，履行职责并严格要求本身的工作质量和效率。第二条若本规章制

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