加强医疗纠纷处理与调解制度

加强医疗纠纷处理与调解制度第一章总则第一条目的和意义为了加强医院内部对于医疗纠纷的处理与调解工作，保障患者权益，提高医院服务质量，本制度订立。本制度的订立和执行旨在优化医疗纠纷处理流程，确保公正、公开、透亮、快速解决医疗纠纷，促进医疗纠纷的和解与调解。第二条适用范围本制度适用于本医院内的医疗纠纷处理与调解工作，包含但不限于患者投诉、医疗事故处理、赔偿协商、调解协议的签订等事项。第二章医院内部医疗纠纷处理流程第三条投诉受理及登记1.患者投诉患者投诉是指患者对医院医疗服务不满意而提出的看法和要求。患者投诉应当向医院投诉部门进行投诉，投诉部门应当登记患者投诉，并在3个工作日内作出回复。2.责任人受理投诉部门应当将患者投诉料子及处理情况交由相关责任部门负责人进行受理，并在7个工作日内作出初步调查及看法。第四条医疗事故处理与调查1.医疗事故报告发生医疗事故后，医务人员应立刻向医疗事故处理委员会报告，并供应相关证据料子。医疗事故处理委员会应当在接到报告后立刻进行调查。2.医疗事故调查医疗事故处理委员会应当依法构成调查组进行认真调查并形成调查报告。调查报告应当包含事故的原因、责任人、损失情况等相关内容，报告应在30个工作日内完成。第五条赔偿协商与调解协议1.赔偿协商在医疗事故调查报告中确认医院存在过错的情况下，医院应乐观与患者进行赔偿协商。医院与患者应就赔偿金额、方式、期限等进行协商，并在双方达成全都后签订书面协议。2.调解协议假如赔偿协商无法达成全都看法，医院应乐观推动调解工作，帮助双方进行调解。调解协议应当以保护患者经受力、医院可经受力为原则，并确保双方权益得到公平保护。第六条申请司法接济在经过赔偿协商和调解工作后，假如患者认为本身的权益仍未得到合理保护，患者可以行使申请司法接济的权利。医院应乐观搭配司法机关进行司法调查，并依法履行相应的义务。第三章纠纷处理和调解的原则第七条公开透亮原则医院应公开医疗纠纷的处理流程、申诉渠道、投诉举报方式等信息，确保患者对医疗纠纷处理与调解的了解。第八条即时高效原则医院应及时处理医疗纠纷，并在合理的时间内予以回复和反馈，确保医疗纠纷能够高效地得到解决。第九条公正平等原则医院应坚持公正、平等的原则处理医疗纠纷，确保患者和医务人员在纠纷处理与调解中受到平等对待。第十条和解调解原则医院应以和解、调解为目标，通过协商和谈判解决医疗纠纷，促进医患双方乐观自动参加调解，通过友好协商的方式化解矛盾。第十一条保密原则医院应妥当保管医疗纠纷处理与调解相关的资料和信息，确保相关信息不泄露，保护患者和医务人员的隐私权。第四章纠纷处理和调解的责任第十二条医院领导责任医院领导应高度重视医疗纠纷处理与调解工作，确保医院纠纷处理与调解制度的顺利实施，为工作供应必需的支持。第十三条相关部门责任相关部门应健全医疗纠纷处理与调解工作机制，严格依照规章制度执行工作，确保纠纷处理与调解工作的效果。第十四条医务人员及员工责任医务人员及相关员工应遵守医院规章制度，乐观参加医疗纠纷的调解工作，搭配医院完成患者投诉的处理和调解工作。第五章纠纷处理和调解的监督与评估第十五条监督部门医院设立独立的监督部门，负责医院内部医疗纠纷处理与调解工作的监督及评估，监督部门应定期对医院纠纷处理与调解工作进行评估，提出改进建议。第十六条定期检查医院应定期组织对医疗纠纷处理与调解工作进行检查，并将检查结果进行记录和归档。第六章附则第十七条本制度的解释权本制度的解释权属于本医院管理负责人，解释权包含对本制度的内容进行解释、修改和增补。第十八条本制度的实施本制度自颁布之日起实施，并向全体医院职工进行宣传和培训，确保各相关部门和医务人员了解并正确执行本制度的要