跨境电商客服-10-处理询盘

询盘处理

分析及回复1.询盘分析

2.询盘回复

3.实践练习Sample1Dearsirs,WeareABCImportco.Ltd.Weareveryinterestedinyourswimring:Material:PVCSize:50cmThickness:0.2mmQuantity:10,000piecesPleasesendmedetailsaboutyourproductinbestpricewithphotos.1询盘分析Sample2Dearsirs,weareinneedofshovels.Pleasegiveusyourbestpricelistandcatalogueswithpackingdetails,weightetc.Sample3Dearsirs,Weareinthemarketforthefollowingitems.Pleaseprovidetheprices.Drinkcups220ccSpecification:55*133mmDrinkcups500ccSpecification:70*183mmPleasequoteusareasonablepricewithyourpaymentterms.询盘类型优质询盘垃圾询盘可疑询盘1.1类型分析

1.2内容分析

1.3语言、习惯分析可疑询盘分析1.1可疑询盘类型分析间谍询盘-潜在损失诈骗询盘-直接损失1.1可疑询盘类型分析案例11.1可疑询盘类型分析“3月份发了一封开发信到新西兰，发完之后那边立刻回过电话来了。他说之前在广东买货，出了点问题，要我报价，并要了认证的证书，还问了在新西兰有合作的客户吗之类的。我随后发给他了。。

然后。。。再也没有然后了。。。。1.1可疑询盘类型分析1.1可疑询盘类型分析1.1可疑询盘类型分析“这个新西兰的网站，我查了他的域名注册信息，都设置保护了，不允许查看明细

。”“OMG!!!~我有一个大发现，这个新西兰网站主页的右边有个链接。最下面这个

kwikservscaffolding，是广东的公司！”“广东这家脚手架公司在我们业界好像挺有名的

”1.1可疑询盘类型分析这个案例告诉我们。。。客户背景信息决不能忽视查询，查询，再查询，重要的事情说三遍菜鸟使用IM时要谨慎案例二：菜鸟Catherine“此客户是巴基斯坦人，常年在泰国。

去年曾订购少量货物，金额一般是2-3千人民币。”“上个月突然下了一个数量比较多的单子，金额有2万多块，而且催得很急。因为合作过几次，所以没有加以提防，没有收定金也没有收货款，结果货发出后，就把我拉黑，以至于至今都未有收到任何货款。”案例二：菜鸟Catherine邮件很长，包含过多无关信息对于支付方式含糊其辞，只关注样品不关注产品和条件，一味强调信用警惕印度、非洲（尼日利亚）客户Yahoo邮箱，用户名后面是无规律的数字1.2内容分析交易习惯语言特点1.3语言、习惯分析PreferenceLanguage

1严谨、严肃、苛刻、计划性强；2执行力强；3极爱面子；4对价格的接受度很高；5尤其要注意语言文化差异。1.3语言、习惯分析勉强

検讨切手

手纸服役

小心者新聞1.3语言、习惯分析学习

考虑，斟酌邮票

信件入狱胆小鬼报纸1.询盘分析

2.询盘回复

3.实践练习2.1询盘回复原则掌握买家信息第一时间回复体现专业性有问必复1称呼

Dearsirs,

DearMs.Black,DearMr.Red2.2询盘回复流程

DearMs.Black,

DearMr.Red2开头Thanksforyour…巴西ComoVai印度Namaste3正文（寄样处理）Wouldyoupleasesendussomesamples?3正文（寄样处理）★背景调查★平邮、到付、下单后扣除★寄送图样册★使用电子版资料，如图片报价单

图片报价单4结尾惯性做法，接到提问时，不自觉地回答Whatdoyouthinkabout…?What’syourideaabout…?以问句结尾2.2询盘回复流程2节日问候1周期性跟进3放假通知没有任何回复的客户