第3章-管理环境与管理伦理

电子信息工程教学合格评估汇报核心要点：管理环境管理伦理企业的社会责任

学习目标通过本章的学习，了解管理环境的构成，掌握管理伦理的原则及规范，理解企业承担社会责任的意义。第3章

管理环境与管理伦理3.2管理伦理长江大学文理学院3.3企业的社会责任长江大学第3章

管理环境与管理伦理3.1管理环境第3章

管理环境与管理伦理长江大学文理学院长江大学管理环境的概念3.1管理环境即客观存在于社会组织内部与外部的、影响组织管理

实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。外部环境经济环境，科学技术环境，政治与法律环境，社会文化环境，自然资源管理环境的构成宏观环境第3章

管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学管理环境的构成3.1管理环境外部环境微观环境包括竞争对手、顾客、供应商、替代产品、政府管理部门及社会各种管制机构。内部环境企业资源有形资源和无形资源第3章

管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学管理环境的构成3.1管理环境内部环境企业能力（竞争力）竞争力中最有价值的部分又称为核心竞争力。核心竞争力是企业获得持久竞争优势，长盛不衰的基础。企业文化定义企业文化，或组织文化，是一个组织由其价值观、信念、行为准则、仪式、符号等组成的其特有的文化形象。功能导向功能；约束功能；激励功能；辐射功能。第3章

管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学管理环境的不确定性3.1管理环境美国学者邓肯（Duncan）提出评估环境不确定型的模型环境的变化程度环境的复杂程度模型示意图见课本P54图3-1。模型由两个维度决定，如下：即环境的变化速度及这种变化的可预见程度即环境构成要素的数量，以及企业所拥有的与这些要素相关知识的广度第3章

管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学管理与环境的关系3.1管理环境对应关系外部环境中的经济对应内部环境中的经营外部环境中的技术对应内部环境中的作业外部环境中的社会文化对应内部环境中的人际关系交换关系组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换第3章

管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学管理与环境的关系3.1管理环境影响关系组织的管理受外部环境的决定与制约组织的管理也会反作用于外部环境监控环境了解与认识环境环境管理首先要了解、认识环境，这是环境管理的基础。第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学环境管理3.1管理环境监控环境分析与评估环境任务环境，管理者要积极干预，创造条件，影响环境朝着有利于本组织的方向发展。例如，根据一些因素与组织之间的联系，将环境区分为一般环境与任务环境；还可以根据环境的变化程度，将组织所面临的环境分为稳定环境和动态环境。适应环境一般环境，对其只能采取主动适应的办法一般是采取依据分类区别对待的管理办法。第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学环境管理3.1管理环境适应环境稳定环境，管理者可以按正常的程序和规范进行预测与计划，并实行较为稳定和长期的战略和政策动态环境，管理者则要加强监测，并采取权变管理模式，灵活应变第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学影响环境3.1管理环境广告宣传与公共关系广告宣传可以建立企业与顾客间的良好关系，有利于消费者了解企业基本情况以及企业对于消费者做出的承诺，并建立和巩固对本企业的信任以及获得消费者的忠诚度公共关系活动类似于广告宣传，但它形式更加自由，如投资公共事业、捐资助学、资助体育文化事业，这些活动更有助于企业树立良好的公众形象。第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学影响环境3.1管理环境签订长期合同签订合同能为原材料的供应和产品的销售提供长期的保障企业与供应商、销售商之间稳定的合作关系会降低企业的经营风险与其它企业合作经营企业之间的合作经营，是降低企业风险的新型经营方式第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学影响环境3.1管理环境收购、兼并和建立战略联盟通过整体收购，拥有了原本掌握在别人手中的资源和技术，增强了自身的竞争优势企业还可以通过购买其他公司的部分股权，使他们之间的利益有机联系起来，在未来的交易中就会相互合作、兼顾整体和长远利益在彼此势均力敌的竞争对手间建立战略联盟，在某些重要的经营活动中相互合作、取长补短，既可以加强合作减少竞争，更可以降低双方面临环境不确定性的风险第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学影响环境3.1管理环境影响政府和权力机关实力雄厚的公司，一般通过一些特定活动来游说政府和权力机关，使他们关注和尊重企业的合理诉求中小型企业，可通过行业协会、商会等组织，联合起来影响政府和其他权利机关的立法与监管活动，以协调和融洽企业与政府的关系第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学关于伦理的几种观点3.2管理伦理功利主义的伦理观这种观点认为，组织决策要完全依据其后果或结果而作出功利主义的目标，是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。接受功利观的管理者可能认为：解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人的工作更有保障，结果也更符合股东的利益。第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学关于伦理的几种观点3.2管理伦理权利至上的伦理观这种观点认为，决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出公平原则的伦理观这种观点要求，管理者公平地实施规则，客观、公平、公正地对待不同利益相关者例如，当员工揭发上司违反法律时，应当对他们的言论自由加以保护。接受公平理论观的管理者，可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学关于伦理的几种观点3.2管理伦理综合社会契约的伦理观“社会契约”，是指社会成员之间对有关道德准则的不成文的认可事实上，在企业、管理者和员工之间，或是专业团体成员及社团成员之间，具有一种普遍意义上的“社会契约”这种观点主张，把应该怎样做和实际情况相结合，创造性地解决道德困境第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学管理伦理的内涵3.2管理伦理管理伦理管理伦理是关于企业及其成员行为的规范管理伦理是关于对他人利益会产生影响的行为规范管理伦理的宗旨，就是要充分发挥人的道德自觉性，从而调节和控制经济活动中的各种人事矛盾，理顺、沟通人际关系，以达到提高企业效率的目的。管理伦理是关于正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范管理伦理是关于企业及其成员的善与恶、应该与不应该的规范第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学管理伦理的内涵3.2管理伦理管理伦理管理伦理是通过社会舆论、传统习惯、内心信念和内部规范起调节作用的管理伦理化方式的表现追求卓越与利润最大化的结合从手段人到目的人从注重目标、战略、结构、制度到强调企业价值观第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学管理伦理的内涵3.2管理伦理管理伦理化方式的表现注重所有利益相关者的利益从玩弄技巧到注重道德修养从遵纪守法到德、法并重第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学合乎伦理的管理特征3.2管理伦理责任社会整体相互关系目的人超越法律自律在遵守伦理规范会带来损失或不遵守伦理规范会带来利益的情况下，组织仍然会选择遵守伦理规范，这就是责任。合乎伦理的管理不仅从组织自身角度，更从社会整体角度思考问题。有时，为了社会整体的利益，甚至不惜在短期内牺牲组织自身的利益。合乎伦理的管理，尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工以及员工内部的关系。合乎伦理的管理，不仅把人看作手段，更把人看作目的，组织行为的目的是为了人。道德调节的范围要比法律广，法律惩治的行为道德予以谴责，法律不追究的不道德行为，道德也予以谴责。换句话说，道德对企业及其成员提出了比法律要求更高的行为准则，其要求更严格与高尚。通过营造良好的道德环境，使企业及成员认识到什么是企业、员工应该做的，什么是不应该做的，并以这种认识来指导自己的行为。第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学合乎伦理的管理特征3.2管理伦理追求卓越价值观导向道德发展阶段仅仅遵守法律不大可能激发员工的责任感、使命感，不大可能赢得顾客、供应商、公众的信赖和支持。因而，也就不大可能取得卓越的成就。影响管理伦理的因素追求伦理的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为。前惯例阶段惯例阶段后惯例阶段第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学影响管理伦理的因素3.2管理伦理个人特征自我强度控制中心结构变量组织文化指每个人在其成长过程中形成了具有自己独特性格和行为标准的东西。有两个变量影响个人行为，分别是自我强度和控制中心。自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。由此可以推断，对于自我强度高的管理者，其伦理判断和伦理行为会更加一致。用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰的指标。有人将控制中心分为两类，一类为内控型，一类为外控型。制度和规则越清晰，越有助于管理者伦理行为的产生最有可能产生高伦理标准的组织文化，是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学影响管理伦理的因素3.2管理伦理问题强度某种伦理行为对受害者的伤害或对受害者的利益大小有多少人认为这种行为是邪恶的或是善良的问题强度是指伦理问题本身的严重性，即违反伦理会造成什么样的后果。问题强度的大小取决于以下六个因素。行为实际发生并造成实际伤害或带来实际利益的可能性的大小在行为和其预期后果之间的时间间隔的长度人数越多，问题强度就越大。可能性越大，问题强度也就越大。时间间隔的越短，问题强度越大。感知行为的受害者或受益者与自己的距离距离越近，问题强度越大。伦理行为对有关人员的影响的集中程度受害的相关人员越集中，则问题强度越大。第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学文理学院改善伦理行为的途径3.2管理伦理挑选道德素质高的员工建立伦理守则在伦理方面领导员工设定工作目标对员工进行伦理教育伦理守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的伦理规则的正式文件。高层管理人员在言行方面是员工的表率；高层管理者可以通过奖惩机制来影响员工的伦理行为。明确和现实的目标可以减少员工的迷惑，并能激励员工。对绩效进行全面评价如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而可能产生不符合伦理的行为。所以必须把伦理方面的指标包括进去。第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学文理学院改善伦理行为的途径3.2管理伦理进行独立的社会审计提供正式的保护机制根据组织的伦理守则进行的独立审计，会使不符合伦理的行为被发现的可能性大大提高。组织可以任命伦理顾问，当员工面临伦理困境时，可以从这些伦理顾问那里得到指导。第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学文理学院企业社会责任的含义3.3企业的社会责任斯蒂芬﹒罗宾斯认为，社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律或经济所要求的义务罗宾斯认为，企业管理者在何种程度上履行社会责任，除了取决于他们对社会责任的认识程度，还与管理者自由决定权的大小有关第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学文理学院两种社会责任观3.3企业的社会责任古典观点认为企业的主要责任，就是按股东的利益经营业务，追求股东利益最大化，除此以外，接受其他的任何责任都是不符合道德规范的以美国经济学家、诺贝尔经济学奖获得者米尔顿﹒弗里德曼为代表。社会经济学观点认为企业在从事生产经营活动过程中，在追求经济效益的同时，还应尽可能地兼顾企业职工、消费者、社会公众乃至国家的利益，承担起相应的责任第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学文理学院赞成和反对社会责任的争论3.3企业的社会责任赞成企业承担社会责任的理由课本P66～67反对企业承担社会责任的理由课本P67本书的观点采纳社会经济学观点，企业应当承担相应的社会责任第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学文理学院企业社会责任的主要内容3.3企业的社会责任企业对员工的责任提供一个安全、舒适、关系融洽的工作环境建立健全人力资源的激励与奖励机制，尊重员工的积极性和主动性主动支持工会的工作，保证员工的合法权益得到有效保护为员工提供定期或不定期培训机会，不断提高员工的工作技能第3章管理环境与管理理论长江大学文理学院长江大学文理学院企业社会责任的主要内容3.3企业的社会责任企业对投资者的责任确保投资者获得投资回报和资产增值将自身财务状况及时、准确地报告给投资者提供安全的产品，不使顾客因为产品而受到伤害