第五章-管理信息系统的系统规划

第5章管理信息系统的系统规划

第一节管理信息系统规划概述

教学目的了解诺兰阶段模型了解系统开发的策略了解各种策略的特点和优缺点充分认识系统规划的地位和作用企业系统规划法的步骤可行性分析的理论、方法、作用第二节信息系统发展的阶段模型第三节MIS规划的步骤第四节MIS战略规划的主要方法第五节MIS规划的组织和管理

第六节可行性分析第七节本章小结9/21/20241本章内容简介本章主要由管理信息系统规划概论、管理信息系统规划的主要方法和管理信息系统规划的可行性研究三部分组成。通过本章学习，要了解系统规划的重要性、目的和主要内容，把握系统规划的主要方法，规划方案的可行性研究的步骤和内容。9/21/202423

2008年北京奥运会管理信息系统中的奥运会管理系统（GMS）历时四年，它和信息发布系统(IDS)和数据中心大约要使用近1000多台服务器、10000台PC机和1000个网络及安全设备，培训的技术人员达4000余人。如此庞大的系统，怎能不需要好好规划？ 规划和设计阶段耗费了一年多时间。9/21/20243第一节管理信息系统规划概述

一、管理信息系统规划的意义及作用[识记]

意义：规划指全面的长远发展计划。管理信息系统规划是关于管理信息系统的长远发展计划，是企业战略计划的重要组成部分。系统规划是信息系统生命周期的第一阶段，其主要目标是明确组织管理信息系统建设的发展方向、系统规模和开发计划。9/21/20244管理信息系统规划的作用：（1）系统规划是系统开发工作的前提。（2）系统规划是系统开发成功的保证。（3）系统规划是系统开发的标准。（4）系统规划指明了系统开发的方向。（5）系统规划是管理科学化规范化的基础。9/21/20245二、管理信息系统规划的任务、特点[识记]（一）系统规划的主要任务系统规划是管理信息系统生命周期的第一个阶段，其主要目标是制订系统长期发展方案，主要包括以下四个方面的任务。1.制定信息系统的目标和发展战略2.进行可行性分析3.制订信息系统的总体方案并安排项目开发计划4.制定系统建设的资源分配计划9/21/20246（二）系统规划的特点（1）全局性（2）高层次（3）指导性（4）系统性（5）独立性（6）经济性9/21/20247课堂练习1、系统开发工作的前提是（）Ａ.系统规划Ｂ.系统分析Ｃ.系统调查Ｄ.系统设计2、管理科学化规范化的基础是（）Ａ.系统设计Ｂ.系统分析Ｃ.系统规划Ｄ.系统实施3、管理信息系统规划的作用主要体现在（）[多项选择题]Ａ.系统规划是系统开发工作的前提Ｂ.系统规划是系统开发成功的保证Ｃ.系统规划是系统开发的标准Ｄ.系统规划指明了系统开发的方向Ｅ.系统规划是管理科学化的基础4、系统规划的主要目标是（）Ａ.保证系统建设规范、有序、顺利地进行下去Ｂ.明确管理信息系统的发展方向、系统规模和开发计划Ｃ.定义系统的总体结构Ｄ.分析现行系统和确定管理部门的需求9/21/202485、企业进行系统规划时，所有的规划流程独立于企业内部任何管理层和管理职责，这体现了系统规划的（）Ａ.经济性Ｂ.指导性Ｃ.独立性Ｄ.全局性6、简述管理信息系统规划的任务。7、管理信息系统项目失败70%左右是因为（）Ａ.系统规划不当Ｂ.系统分析不当Ｃ.系统实施不当Ｄ.系统设计不当8、企业选择系统实施方案的时候，通常都会选择一些质优价廉、简单、易于实施的方案，这体现了系统规划的（）Ａ.简单性Ｂ.经济性Ｃ.择优性Ｄ.全局性9、系统开发、验收和评价的标准是（）Ａ.系统设计Ｂ.系统规划Ｃ.详细调查Ｄ.系统实施9/21/20249第二节信息系统发展的阶段模型诺兰模型是由哈佛商学院查德·诺兰（RichardNolan）教授提出的模型。该模型包括六个阶段的内容：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。9/21/202410数据处理支出阶段1初装阶段2蔓延阶段3控制阶段4集成阶段5数据管理阶段6成熟信息技术管理数据资源管理图5-1诺兰模型9/21/202411阶段阶段描述萌芽购置第一台计算机并初步开发管理应用程序初步认识到计算机的作用，个别人具有初步使用计算机的能力一般的“初装”情形大多发生在财务部门扩散信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序组织内部的事务处理效率有了提高，数据处理能力发展迅速数据冗余性、不一致性、难以共享等问题开始显得比较突出控制计算机预算年增长达30－40%，管理部门发现信息系统投资增长与效益回收比例不理想随着应用经验的积累，协调意识的增强，出现了高层参与的信息系统领导小组该时期是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键集成对子系统中的硬件进行重新联接和组合建立集中式数据及能够充分利用和管理各种信息的系统信息系统的预算经费因上述要求而呈现迅速增长数据管理信息系统的硬件投资基础已基本完成信息系统的管理主要聚焦于对数据的有效管理和利用上来方法库和模型库被逐步开发和完善成熟信息系统已可以满足单位中各管理层次的要求信息资源可以实现完善的共享新的应用模式开始进一步探索9/21/202412诺兰指出六种增长要素⑴计算机硬件资源(磁带到分布式计算机)⑵应用方式(批处理到联机)⑶计划控制(短、随机到长期、战略的计划)⑷MIS在组织中的地位(附属别的部门到独立)⑸领导模式(技术领导到上层管理与MIS部门制定发展战略)⑹用户意识(作业管理级发展到中、上层管理的用户)返回9/21/202413课堂练习1.（2004.4，名42）诺兰模型中的控制阶段2.（2012.4，单12）在诺兰模型的集成、数据管理和成熟的三个阶段，人们主要关注的是(

)A.信息技术管理 B.数据资源管理C.信息系统规划 D.系统初步调查3.（2010.7，名32）诺兰模型:诺兰提出的，反映计算机应用发展不同成熟度的六个阶段模型。4.（2011.1，单14）在诺兰模型中，数据资源管理的三个阶段包括()A.集成、数据管理、成熟 B.控制、集成、数据管理C.初始、普及、控制 D.普及、控制、数据管理5.（2011.7，单12）在诺兰模型的初始、普及和控制三个阶段，人们主要关注的是（）A．信息技术管理 B．数据资源管理C．信息系统规划 D．系统初步调查9/21/202414第三节管理信息系统规划的步骤识记：9/21/202415第四节管理信息系统战略规划的主要方法本部分要求同学们识记，各种方法的英文缩写。关键成功因素法（CSF）战略目标集转化法（SST）企业系统规划法（BSP）9/21/202416第四节管理信息系统战略规划的主要方法一、关键成功因素法（CSF）【领会】关键成功因素法是由哈佛大学WilliamZani教授和MIT大学JohnBockart教授提出的。通过分析找到影响组织成功的关键因素。围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求。根据信息系统的需求进行信息系统规划。

1.基本概念

2.CSF方法的步骤

3.CSF方法的特点9/21/202417（一）基本思想关键成功因素(CriticalSuccessFactors,简称CSF)：对企业组织的成功(使组织能够达到目标)起关键作用的因素。决策的信息需求来自CSF。通常CSF总是与那些能确保企业生存和发展的方面和部门相关。在不同的业务活动中，CSF会有很大不同，即使在同一类型的业务活动中，在不同时期内，其CSF也会不同。189/21/202418关键成功因素举例

组织类型关键成功因素工程公司银行冰淇淋制造商廉价零售连锁店运输公司满足所有工程要求标准的设计低事务处理成本，24小时顾客账户存取在商店货架上保持新鲜的产品，创新的风味充足的存货，优良的供应商准时的货物发送，精确的货物跟踪19

9/21/202419（二）CSF方法的步骤⑴了解企业（或MIS）战略目标⑵识别关键成功因素⑶识别性能的评价指标和标准⑷识别度量性能的数据，定义数据字典209/21/202420CSF法就是要识别联系于系统目标的主要数据类及其关系。CSF法的关键是识别CSF。企业目标1.识别目标2.识别CSF3.识别性能指标4.数据字典定义

图5-3关键成功因素法步骤9/21/202421关键成功因素法CSF的步骤9/21/202422（三）工具+案例CSF法的关键是识别CSF，所用工具是树枝因果图。例：某企业有一个目标，是提高企业产品竞争力，用树枝因果图画出影响它的各种因素，以及影响这些因素的子因素。9/21/20242324提高质量市场服务降低成本提高产品竞争力检验加工质量商通疏业渠道减少人员降低格价料原改善售后服务

9/21/20242425关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果9/21/20242526关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果......组织目标目标识别关键成功因素性能指标

9/21/202426（四）特点目标识别突出重点从重要需求引发规划容易忽视次要问题受成功因素分析结果的制约9/21/202427二、战略目标集转化法（SST）【领会】战略目标集转化法(StrategySetTransformation，SST)把企业的战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成。战略规划过程是把组织的战略目标转变为信息系统战略目标的过程。28使命目标战略其他战略变量系统目标系统约束系统开发战略

战略目标集转化法

图5-4战略目标集转化法

组织的战略集信息系统战略集9/21/202428战略目标转化法的步骤：①识别组织的战略集描绘出各类人员识别每类人员的目标对于每类人员识别系统相应的使命及战略②将组织战略集转化为信息系统战略根据组织目标确定信息系统目标对应组织战略集的元素识别相应信息系统战略的约束根据信息系统目标和约束提出信息系统战略9/21/202429战略目标转移过程战略目标集转化法(SST)9/21/20243031战略目标集转化法9/21/202431反映各种人的要求由人员需求引出信息系统目标目标比较全面不够突出重点32战略目标集转化法的特点9/21/202432三、企业系统规划法（BSP）【领会】企业系统规划法由IBM公司于20世纪70年代提出。英文全称为BusinessSystemPlanning,简称BSP，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。特点：能保证信息系统独立于企业的组织机构。自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。根据过程/数据需求进行信息系统规划。9/21/202433企业系统规划法的作用:①确定出未来管理信息系统的总体结构，明确整个系统的子系统组成以及开发这些子系统的先后顺序。②对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。企业系统规划法的工作过程,可以归纳为四个阶段:准备阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、文档整理阶段。349/21/20243435企业系统规划法工作步骤：（一）准备阶段成立由最高领导牵头的委员会及下属规划组，并提出工作计划。①确定项目②初步调查③理论宣贯（二）系统分析阶段系统分析阶段，是系统规划阶段的基础，也是系统设计阶段的前提。主要包括以下四个方面的工作：定义业务过程、定义数据类、分析现行系统和确定管理部门对行系统的要求。1.定义业务过程业务过程指的是企业管理中必要的逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。企业业务过程一般可以归纳为计划控制、产品服务、支持资源三方面。9/21/20243536企业系统规划法工作步骤：2.定义数据类数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。识别企业数据的方法有两种：企业实体法和企业过程法。3.分析现行系统分析现行系统是指对现行系统在开发新系统中能够提供的支持条件进行调查分析，如领导支持程度、管理工作基础、人员技术水平、设备和资金等资源情况。这主要用几个矩阵来表示。①组织/过程矩阵；②系统过程矩阵；③系统数据矩阵；4.确定管理部门对新系统的需求

一般采用访谈法进行，需要事先准备访谈提纲，按照规划进行访谈和分析总结，用问题/过程矩阵进行表示。9/21/202436（三）系统设计阶段在系统设计阶段，其主要任务是定义系统的总体结构及确定子系统开发优先顺序。两大任务：划分子系统——通过U/C矩阵确定子系统实施顺序U/C矩阵：过程/数据类矩阵，表达过程与数据类之间的关系。C－产生(Create),表示这个数据类由相应的过程产生。U－使用(Use)，表示这个过程使用这个数据类。379/21/20243738UC矩阵工作步骤：填入“数据类”；填入“功能”；标以“U”或“C”；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；分组（结果不唯一）9/21/202438U/C矩阵的正确性，可由三方面来检验：（多次考选择题）

(1)

完备性检验。这是指每一个数据类必须有一个产生者(即“C”)

和至少有一个使用者(即“U”)

；每个功能必须产生或者使用数据类。否则这个U/C矩阵是不完备的。

(2)

一致性检验。这是指每一个数据类仅有一个产生者，即在矩阵中每个数据类只有一个“C”。如果有多个产生者的情况出现，则会产生数据不一致的现象。

(3)

无冗余性检验。这是指每一行或每一列必须有“U”

或“C”，即不允许有空行空列。若存在空行空列，则说明该功能或数据的划分是没有必要的、冗余的。

将U/C矩阵进行整理，移动某些行或列，把字母“C”

尽量靠近U/C矩阵的对角线，可得到C符号的适当排列。

U/C矩阵的分析也是业务流程重组的基础。9/21/20243940U／C矩阵数据类功能客户订货产品工艺流程材料表成本零件规格材料库存成本库存职工销售区域财务计划计划设备负荷物资供应任务单列号Y经营计划UUUC1财务规划UUCC2资产规模U3产品预测CUU4产品设计开发UCUCCU5产品工艺UCCU6库存控制CCUU7调

度UUUUC8生产能力计划UCU9材料需求UUUC10操作顺序CUUU11销售管理CUUUU12市场分析UUUC13订货服务UCUUU14发

运UUUU15财务会计UUUUUU16成本会计UUUU17用人计划C18业绩考评U19行

号X123456789101112131415169/21/202440第一步，调整U/C矩阵过程这一列按过程组排列。过程组指同类型的过程，如“经营计划”、“财务计划”、“资产规模”属计划类型，归入“经营计划”过程组。排列“数据类”这一行，使得矩阵中C最靠近主对角线。在不破坏过程成组的基础上，可适当调配过程分组，使U也尽可能靠近主对角线。41a.划分子系统的步骤9/21/20244142调整后的U/C矩阵数据类功能计划财务计划产品零件规格材料表材料库存成品库存任务单设备负荷物资供应工艺流程客户销售区域订货成本职工经营计划CUUU财务规划UCUU资产规模U产品预测UUU产品设计开发UCCCU产品工艺UUUU库存控制CCUU调

度UUCUU生产能力计划CUU材料需求UUUC操作顺序UUUC销售管理UUUCUU市场分析UUUCU订货服务UUUUC发

运UUUUU财务会计UUUUUUU成本会计UUUUC用人计划C业绩考评U9/21/202442第二步，画出过程组对应的方框，并起个名字，这就是子系统。439/21/20244344划分子系统数

据

类

功

能计划财务计划产品零件规格材料表材料库存成品库存工作令机器负荷材料供应工艺流程客户销售区域订货成本职工经营计划经营计划CUUU财务规划UCUU资产规模U技术准备产品预测UUU产品设计开发UCCCU产品工艺UUUU生产制造库存控制CCUU调

度UUCUU生产能力计划CUU材料需求UUUC操作顺序UUUC销

售销售管理UUUCUU市场分析UUUCU订货服务UUUUC发

运UUUUU财

会财务会计UUUUUUU成本会计UUUUC人

事人员计划C人员招聘／考评U9/21/202444第三步，用箭头把落在框外的U与子系统联系起来，表示子系统之间的数据流。459/21/20244546子系统之间的联系9/21/202446划分子系统后，根据企业目标和技术约束确定子系统实现的优先顺序。一般来讲，对企业贡献大的、需求迫切的、容易开发的优先开发。确定子系统实施顺序的原则：第一步，系统需求程序与潜在的效益评估第二步，技术约束分析47b.确定子系统实施顺序9/21/202447（四）文档整理阶段文档整理阶段，主要是指将以上各阶段的工作进行总结和归纳，形成相应文档资料，主要包括信息系统开发的建议书、可行性分析报告、开发计划方面的文档，文档经过有关领导和部门审批后，就可以进行下个阶段，即系统分析阶段的工作。9/21/202448真题回顾（2007.10，单选13）在U／C矩阵中，要求每个数据类(纵列)只能有一个“C”的检验是（）

A．完备性检验B．一致性检验

C．无冗余性检验D．可维护性检验（2006.10，单选12）在U／C矩阵中，要求每个数据类必须仅有一个产生者，这是U／C矩阵的（）

A．可靠性检验 B．完备性检验

C．一致性检验 D．无冗余性检验9/21/202449真题回顾（2005.4，单选21）在U/C矩阵中，对每个数据类必须有一个产生者和至少一个使用者的检验，称为（

）

A.一致性检验

B.完备性检验

C.无冗余性检验

D.相关性检验

（2004.10，单选19）U／C矩阵的正确性，由以下三方面检验：完备性，无冗余性和（）

A．共享性B．相关性

C．唯一性D．一致性

（2012.7，单选12）在U／C矩阵中，不允许存在空行突兀，这是U/C矩阵的（）

A．完备性检验B．无遗漏性检验

C．一致性检验D．无冗余性检验9/21/202450四、系统规划方法的比较分析关键成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。该方法最有利于确定企业的管理目标。战略目标集转化法（SST）从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。9/21/202451企业系统规划法（BSP）的最大特点是比较强大的数据结构规划功能，它全面展示了组织状况、系统或数据应用情况及其差距，可以帮助众多管理者和数据用户形成组织的一致性意见，并通过对管理者们的信息需求调查，来帮助组织找出在信息处理方面应该做些什么。该方法比较适用于刚刚启动或可能产生重大变化的企业组织。该方法的缺点是收集数据的成本较高，数据分析难度大，实施起来耗时、费资。9/21/202452真题回顾1.（2007.04，单选11）在信息系统规划的各种方法中，强调“自下而上”实施的是（）

A.SST规划方法

B.战略集合转移规划方法

C.关键成功要素法规划方法

D.企业系统规划方法2.（2006.04，单选15）在信息系统开发中，CSF的含意是（）

A．计算机系统平台B．计算机系统报表

C．关键成功因素D．创建软件报表3.（2005.10，单选8）BSP法的意思是（）

A．企业成功规划法B．企业系统规划法

C．企业战略规划法D．企业系统原型法9/21/2024534.（2009.4、2011.10，名32）关键成功要素5.（2009.7，名34）BSP6.（2004.4，单15）关于企业关键成功要素的描述，正确的是()A.所谓关键要素是指关系到信息系统成功的重要因素B.在一个企业中关键要素是固定不变的C.关键要素是企业最先要解决、投资最先保证、质量要求最高的环节D.同一行业的企业有类似的关键因素7.（2011.10，单11）企业信息系统规划(BSP)方法的核心是(

)A.定义企业目标 B.定义企业过程C.定义企业数据类 D.定义企业总体结构8.什么是管理信息系统的总体规划，为什么要进行总体规划？9/21/2024549、企业业务过程一般可以归纳为（）A.计划控制 B.产品包装C.产品服务 D.支持资源E.管理资源10、下面属于重点问题突破法的是（）A.战略目标集转化法 B.关键成功因素法C.企业系统规划法 D.征费法11、U/C矩阵是用来进行（）的方法。A.系统开发 B.系统分析C.子系统划分 D.系统规划9/21/202455第五节MIS规划的组织和管理管理信息系统规划的组织和管理[识记]一、第一把手原则二、成立规划领导小组三、人员培训四、进度计划五、制订战略规划的具体步骤六、文档管理9/21/202456第六节可行性分析一、可行性分析的目的与任务[识记]

目的：说明在技术、经济和社会条件方面实现该软件开发项目的可行性；评述为了合理地达到开发目标而可能选择的各种方案；说明并论证所选定的方案。

任务：了解客户的要求及现实环境，从技术、经济和社会因素三方面研究并论证本软件项目开发的可行性，编写可行性分析报告，制定初步的项目开发计划。9/21/202457二、系统初步调查[识记]（1）系统的基本情况（2）系统中信息处理的概况（3）系统的资源情况（4）系统各类人员对信息系统的态度9/21