沟通礼仪与审美 课件 周艳波 第三章 职场沟通

第一节

书面沟通技巧书面沟通的基本准则01书面沟通的基本准则（“7C”准则）确保包含何人、何时、何地、何事等所有关键信息，让接收者能全面理解。完整使用简洁直接的语言，避免模糊不清的措辞，让读者能快速理解。清晰仔细检查标点、语法和句子结构，确保信息传递无误。准确以最精简的文字传达核心信息，避免冗长和不必要的细节。简洁01020304书面沟通的基本准则（“7C”准则）礼貌具体提供具体的操作步骤或期望结果，让执行者能准确执行。始终保持尊重和礼貌，及时回复对方的消息，展现良好沟通态度。体谅站在对方的角度考虑问题，提出考虑周全的建议，增进双方共识。书面沟通的种类02书面沟通的种类包括求职信、简历等，旨在自我推荐，展示个人能力与经历，以获取工作机会。介绍型书面沟通涵盖通知、报告等，用于传递信息、更新知识，确保接收者了解最新情况。通知型书面沟通包括提案、广告，旨在影响读者观点，促使采取特定行动，达成共识或交易。说服型书面沟通书面沟通的种类涉及规划、方案，用于指导他人执行任务，提出具体步骤和建议，实现目标。指导建议型书面沟通包括合同、协议书，明确双方权利义务，规范行为，确保合作顺利进行。协议型书面沟通如工作总结、会议记录，记录事件、进程，便于回顾、总结经验，保持信息准确。记录型书面沟通书面沟通的常用格式03书面沟通的常用格式王传福是比亚迪创始人，他在电动汽车和新能源汽车领域扮演关键推动者角色。01事态描述会议推迟复杂性源于每个人行程紧张，主持人中旬需出差。02复杂性在复杂情况下，解决方案是明确解决步骤。例如，当会议因时间冲突推迟时，应询问每个人空闲时间，以确定新的两个小时的会议时间，并通过邮件通知。03解决方案书面沟通的常用格式行动礼貌用语04明确告知对方具体行动：希望他们做什么，何时做，例如：“请于明天（星期四）下班前将文件发至我邮箱。”05保证书面沟通的礼貌，多使用“非常感谢”“致以最美好的祝愿”“不胜感激”等表达，让语气更友好。书面沟通的注意事项04书面沟通的注意事项了解读者的年龄、职业、兴趣等信息，能帮助你选择合适的语气、词汇和写作风格，从而更有效地进行书面沟通。知道你的受众在写作时，要尽量避免冗长的句子和复杂的词汇，要让你的信息易于理解和消化。简明扼要通过特殊格式，如大标题、粗体、斜体或下划线，能突出强调关键信息，引导读者注意。重点突出书面沟通的注意事项04避免错别字和语法错误错别字和语法错误影响专业形象，务必仔细校对。05格式正确选择适合你的文档格式，并确保使用正确的排版、标点和格式。这将有助于使你的文档更加专业和易于阅读。06给予积极回应及时反馈，构建良好关系：接收到书面沟通后，积极回应能提升交流质量。谢谢职场沟通智慧张晓晗目录与平级沟通与上级沟通01与下级沟通0302与客户沟通04与上级沟通01沟通的意义1.明确工作方向，更好地理解工作目标和工作要求。5.展示自己的能力，有机会展示自己的才华和成果。3.提升工作表现，及时得到反馈，改进工作。4.建立良好关系，增进彼此的了解和信任。2.获得支持与资源，有助于下一步工作的开展、取得工作成绩。沟通的意义拓展职业发展机会，为未来晋升和发展创造有利条件。增强工作满意度，感受到自己的价值并被重视。提高决策的准确性，可以获得更多的信息和建议。了解公司动态，及时了解公司的战略和决策。解决问题，快速解决工作中遇到的困难。0807060910与上级沟通的技巧：1. 尊重敬重、维护权威

下属对上级领导的尊重主要基于双方思想上的一致和情感上的共鸣。表现为下属对上级的言行举止、人格魅力、经营管理等方面的认可、敬佩。作为职场新人，尊重领导、维护其权威感不仅是礼貌、谦虚的表现，也是心理成熟的表现。

当然，尊重不等于盲目拥护。无论领导指令正确与否都无条件听从，无原则地执行命令，这是一种不健康的心态，传递出来的是下属对领导的迎合与奉承。2. 踏实勤奋、尽职尽责

无论从事何种工作，踏实做好本职工作是与上级实现良好沟通的基础。只有把自己的发展目标与单位的发展目标相融合，忠于职守、爱岗敬业才是领导喜欢的员工，才是对自身发展和单位发展有实质性益处的员工。有些人喜欢在领导面前夸夸其谈，吹嘘工作成果，如此不分场合地表现自己只能起到反作用，领导很快便会意识到他的“华而不实”，失去对他的信任。3. 摆正位置、领悟意图

摆正自己的位置，在工作中不过分表现自己、突出自己、宣扬成绩，更不要到处张扬自己帮助上级做了什么。你所做的工作就是你的本职工作和岗位职责。

路遥知马力，日久见人心，你对公司的贡献领导同事都会看到的。比如：和上级打交道，贵在能够及时领悟上级的意图，领导有哪些棘手的问题需要解决?你能为他解决什么问题、实现什么价值?如果能成为领导的左膀右臂和领导实现心有灵犀，那距离你被重用又近了一步。与平级沟通02沟通的意义1.提高效率，避免误解、错误和重复工作。3.分享经验和知识，互相学习，提升能力。2.促进团队合作，共同解决问题，完成任务。4.增强团队凝聚力，建立良好的学习、工作氛围。6.拓展人脉资源，为未来的发展积累资源。5.缓解压力、释放压力。沟通的意义7.提高解决问题的能力，集思广益，找到更好的解决方案。8.改善关系，减少冲突和矛盾。9.获得支持和帮助，在困难时得到支持。10.增加工作乐趣，好的工作氛围能使心情更愉悦，工作更有成效。11.及时了解工作动态，保持信息的同步。12.树立良好的个人形象，展示自己的专业和友善。沟通的技巧01“精诚所至，金石为开”，真诚是人际交往的根本要求，对方认可了你的真诚，沟通就打下了良好的基础。1. 以诚相待，平等视人02够换位思考，采取商谈、讨论以及提建议的方式进行沟通，不能以命令的口吻将自己的想法强加于人。2. 学会尊重、理解他人03主动适应他人的性格特点，在心理上接纳和欣赏他人，才会收获更多的欣赏与接纳。3. 学会赞美、宽以待人04用真诚谦逊的态度、用有礼有节的言行，多与前辈同事交流、求教，会更快地获得工作经验、避免错误和弯路。4. 谦虚好学、厚积薄发与下级沟通03沟通的意义1.提高工作效率和质量，有助于快速达成共识，形成统一思想。3.有助于正向激励和促进团结，使团队凝聚力强、积极性高。2.有助于化解矛盾，使工作更加协调配合。沟通的技巧1. 沟通第一、给予尊重2. 强调效率、指令清晰3. 实事求是、就事论事4. 少发脾气、少指责沟通的技巧单击此处输入你的项正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点5. 肯定成绩、及时公开表扬0507单击此处输入你的项正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点7. 最忌传播负面情绪06单击此处输入你的项正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点6. 注重隐私、维护尊严与客户沟通04沟通的意义与客户沟通是实现客户满意和维护客户关系的基础，有助于建立和保持良好的业务关系。客户满意与关系维护沟通的技巧NO.2NO.3NO.4NO.11. 倾听客户需求2. 保持积极态度3. 使用简单易懂的语言4. 主动解决问题沟通的技巧5. 及时回复客户单击添加文本的具体内容简明阐述您的观点。6. 保持诚实和透明单击添加文本的具体内容简明阐述您的观点。7. 关注客户反馈单击添加文本的具体内容简明阐述您的观点。8. 保持与客户联系单击添加文本的具体内容简明阐述您的观点。谢谢张晓晗第三节

团队协作锦囊目录团队和谐的技巧01化解冲突的技巧02团队和谐的技巧01赢得尊重与尊重他人尊重是团队和谐的基础，通过积极沟通和认可他人贡献来建立互相尊重的氛围。建立互相尊重的氛围避免不必要的误会或矛盾清晰、及时的沟通可以避免信息误解，减少团队内部的矛盾。提高沟通效率重视情绪管理有效管理个人情绪，理解并关注团队成员的情绪，有助于保持团队的和谐。情绪智商在团队中的重要性积极参加团队活动积极参与团队活动，可以增进团队成员间的了解，提高团队的凝聚力。增强团队凝聚力化解冲突的技巧02一、避免不必要的人际冲突1.学会礼貌待人，不能粗鲁无礼，与他人发生分歧时，应以礼相待。3.为他人着想，从他人的角色去认识和思考问题，就可以减少许多误解和2.宽容大度，不要为点滴琐事斤斤计较，学会得饶人处且饶人的处世之道。4.学会克制，面对攻击行为时更要保持冷静清醒的头脑，控制不良情绪。二、解决自己的人际冲突1.平息消极情绪2. 要善于解释3. 要有宽容克制的精神4. 要能够以理服人三、调解他人的人际冲突1. 要迅速制止出格行为012. 面对人际冲突时，要公正、公平、合情、合理023. 要善于说合、劝导、斡旋冲突034. 要借助必要的行政及法律手段04谢谢张晓晗第四节

谈判与推销策略张晓晗CONTENTS01谈判技巧02推销技巧谈判技巧01谈判中的“听”技巧有效倾听是理解对方观点的关键。专心致志地听辨别对方的真正需求和意图。有鉴别地听0201预测对方可能的反应和策略。有预见地听03谈判中的“问”技巧提问需基于充分的准备和研究。有备而问避免强迫对方回答不情愿的问题。不要强问抓住合适的时机提出问题。伺机而问通过提问引导对方思路。明知故问谈判中的“答”技巧理解对方提问的真实意图。把握对方的问话动机01通过回答限制对方的讨论范围。缩小对方问话范围02巧妙转移话题以避免不利讨论。顾左右而言他0304通过反问来澄清或反驳对方的观点。以问代答适时重申自己的立场，打断对方的思路。“重申”和“打岔”05谈判中的“叙”技巧清晰、简洁地表达自己的观点。叙述要简洁易懂提供具体信息支持你的论点。叙述要具体清楚叙述要客观准确基于事实和数据进行陈述。谈判中的“辩”技巧清晰表达自己的立场，不轻易动摇。观点要明确，立场要坚定坚守主要原则，不被琐事牵制。掌握大的原则，不纠缠细节快速反应，逻辑严密地反驳对方。辩论思路要敏捷、严密谈判中的“辩”技巧保持公正态度，用准确语言表达。态度要公正，措辞要准确灵活调整策略，利用自身优势。善于处理优劣势在辩论中把握分寸，不过于激进。掌握进攻尺度推销技巧02接近顾客的技巧直接介绍产品优点。正面接近法以请教方式引起顾客关注。求教法通过轻松话题建立联系。搭讪法真诚赞美顾客，拉近关系。赞美法接近顾客的技巧利用顾客的兴趣点进行沟通。兴趣接近法通过提问了解顾客需求。提问法用独特的话语吸引顾客注意。出奇言法介绍商品的技巧01愉悦提示创造愉快的购物氛围。02名人效应提示利用名人背书增加产品吸引力。03介绍产品的独特之处突出产品与众不同的特点。04利益提示强调产品能带给顾客的实际利益。05对比提示通过对比显示产品的优势。处理异议的技巧需求异