电子商务概论蔡韶华课后参考答案

第一章如何正确理解电子商务的含义？关于电子商务的定义，目前还没有一个较为全面、具有权威性的、能够为大多数人接受的电子商务的定义。各种组织、政府、公司、学术团体都是依据自己的理解和需要为电子商务下定义的。其中《中国电子商务蓝皮书：2001年度》认为：电子商务指通过Internet网完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易。交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。电子商务概念有广义与狭义之分。广义的电子商务一词源自于ElectronicBusiness，简称EB，就是通过电子手段进行的商业事务活动。是指通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化。配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。狭义的电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）是指通过使用互联网等电子工具（工具包括电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。它是以计算机网络为基础进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。通俗来说，利用计算机，手机等电子设备，和其他人交谈，营销，谈合同，进行买卖的一切活动属于电子商务；买东西的人从网络上获取绝大多数公司和产品的信息，货比三家，最后决定如何购买，属于电子商务；人们通过手机银行进行支付费用属于电子商务；政府通过网络进行交易等各种活动同样属于电子商务。电子商务的分类标准主要有哪些？按照这些标准可以将电子商务分为哪些类型？电子商务涵盖的范围很广，可以按不同准则进行分类，一般按照交易过程的数字化程度、交易主体的性质、交易使用的网络类型和开展电子交易的范围四个标准进行分类。一、按照交易过程的数字化程度分类，可以把电子商务分为完全电子商务和非完全电子商务。二、按照交易主体的性质分类。交易主体按照性质可以分为企业（business）、消费者（consumer）、政府组织（government）等。基于不同组合，可以将电子商务分为企业与企业之间的电子商务（B2B），企业对消费者的电子商务（B2C），企业对政府的电子商务（B2G），政府对公众的电子商务（G2C），消费者与消费者之间的电子商务（C2C）等多种类型的电子商务。三、按照交易使用的网络类型分类，可以将电子商务分为基于EDI网络的电子商务、基于因特网的电子商务、基于内联网的电子商务、基于移动网络的电子商务和基于社交网络的电子商务。四、按照电子商务交易的地理范围，电子商务可以分为本地电子商务、区域电子商务、国家电子商务和跨境电子商务。简述电子商务的五大主体框架的内容。电子商务涉及的领域非常广泛，五大主体框架包括：一、人员电子商务涉及的人员包括买家、卖家、中间商、服务商及技术专家、管理者等，这些形形色色的参与者构成了电子商务的一大支持系统二、公共政策法律、法规、政策等都是政府制定并实施的，如法律、税收政策，隐私权保护政策等。还有一些与公共政策相关的技术标准，一般由权威的行业协会制定。业内人士都需要遵守这些政策和规则。三、市场营销和广告商务活动都需要市场营销和广告的支持，电子商务也不例外。四、支持服务电子商务需要各种各样的支持服务，包括物流、支付、系统开发等。围绕着电子商务过程产生了三种服务类型，分别是电子商务交易服务、电子商务支撑服务和电子商务衍生服务。五、业务伙伴电子商务中的合伙经营、信息沟通、产业联盟等都是业务伙伴常见的合作形式。业务伙伴关系多见于供应链中，也就是企业与其供应商、客户等业务伙伴之间的交流与合作。4.调查后疫情时代电子商务有哪些发展新形式？分析其发展特征、适用人群、兴起的原因、问题及趋势。调查分析题，电商发展迅速，没有标准答案。引导同学分析现在的热点应用，例如短视频，线上直播等电商新形态如何兴起，有哪些热门APP，适用那些人，为什么，有什么优缺点，以后发展如何。可参考第一章附件1：关于线上APP的使用情况的研究报告。第二章计算机网络种类和特点有哪些？计算机网络是电子商务技术的基础设施，分为Internet、Intranet和Extranet三种，一、InternetInternet（因特网、互联网）是现在最大的计算机网络。它是人们日常经常使用的、以相互交流信息和资源为目的的开放性公用平台。由于Internet的影响力巨大，提到电子商务时，人们普遍认为就是利用Internet进行商务工作。不论你身处何处，Internet都能轻松实现一对一、一对多、多对一、多对多等维度的联系。Internet成功搭建了一个能够实现信息与资源共享、互动通讯和社交、网上商务活动的基础平台。Internet一直在发展、变化中，它的技术定义也会随着发展进行调整。二、IntranetInternet虽然强大，但是开放性网络会带来安全性问题，有些企业的内部信息不适合公开。而Intranet（企业内部网）就是为满足企业重要的、敏感的、私密的信息的保密需求而诞生的产物。Intranet适用在私人的、有限制性的区域。企业内部要用Intranet理顺各部门关系，加强信息管理与提高工作效率。三、ExtranetExtranet是一个介于完全开放给大众的公用网Internet和专门为特定人群使用的Intranet之间的网络。Extranet更大程度上是一种思想或概念的创新。实现Extranet不仅涉及到技术问题，更重要的是涉及到企业管理理念、组织结构、企业战略等管理问题。理念的培养和更新对Extranet的实现尤为重要。2.什么是TCP/IP协议体系？该体系的主要协议分别提供什么服务？TCP/IP协议体系是Internet使用的一组基础协议，即计算机与计算机之间相互通信需要共同遵守的规则集合。通过TCP/IP协议体系，Internet能够将各种不同的低层网络细节（比如采用什么样的低层网络技术和拓扑结构等）隐藏起来，向用户和应用程序提供通用的、一致性的网络服务。所有连接在网络上的计算机，只要遵照TCP/IP协议体系，都能够进行通信和交互，实现信息包的传输。TCP/IP协议体系有四个功能层：网络接口层、网际互联层、传输层和应用层。该体系的主要协议有：一、IP地址(InternetProtocolAddress)，IP地址可以看作每台机器的身份证号码。在日常通信中，电话用户靠电话号码来标识；在Internet中，联网的机器利用IP地址进行标识。Internet中每一台主机都有自己唯一的IP地址，IP协议就是使用这个地址在主机之间定位和标识，这也是Internet能够运行的基础。二、DNS（DomainNameSystem，域名服务器），DNS是Internet为解决IP地址不好记忆问题而推出的一项的服务，它相当于IP地址的别名。人的大脑记忆一大堆有含义的字母、文字及其组合比记忆一大堆数字串容易多了，所以人们用字符型地址——域名来替代IP地址。三、HTTP协议（HyperTextTransferProtocol，超文本传输协议），HTTP协议是一种浏览器通过互联网与万维网服务器相互传输数据时需要遵循的协议。四、Telnet协议（远程登录协议），Telnet协议是\o"Internet"Internet的远程登录协议。五、FTP协议（FileTransferProtocol，文件传输协议），FTP协议是\o"Internet"Internet上不同计算机之间传送文件的协议。3.简述中国移动互联网的发展历程。移动互联网（MobileInternet，简称MI）是互联网的技术、平台、商业模式以及应用与移动通信技术相融合的产物，继承了移动随时、随地和互联网开放、分享、互动的优势。移动互联网是一个全国性的、以宽带IP为技术核心的，可同时提供话音、传真、数据、图像、多媒体等高品质电信服务的新一代开放的电信基础网络，由运营商提供无线接入，互联网企业提供各种成熟的应用。中国移动互联网经历了1G到5G的发展历程。一、1G时代中国的第一代模拟通信系统于1987年11月18日开通并正式商用，使用的手机被称为“大哥大”。1G时代的手机容量有限、互不兼容、通话质量不高、不能提供发短信等数据业务，也不提供自动漫游服务。二、2G时代电信技术进步很快，1G是模拟通信系统，2G已经采用数字调制技术了。2G的数据传输的服务，让手机收发短信成为了时髦的交流方式。彩信，手机报，壁纸和铃声的下载成了热门业务。大部分家庭都具备购买使用的条件。手机慢慢地成为了大家与外界联系的重要工具。三、3G时代3G是第三代移动通信技术，是一种支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G的特点是能够同时传送声音（通话）及各类多媒体数据信息（如即时通信、图片和影像等）。这个阶段，随着苹果公司第一代iPhone的发布，使得智能手机的浪潮席卷全球。人们可以从手机上直接浏览电脑网页，收发邮件，视频通话，观看直播……人类正式进入多媒体时代。四、4G时代4G是第四代无线传输技术的缩写，属于宽带移动通信阶段。它能够提供更广泛的业务种类，例如因特网接入、图像传送、视频点播、数据互传，甚至可以实时地观看电视节目等数据和多媒体业务。4G时代，手机行业细分了领域，可满足不同用户的需求。国产手机品牌越来越受到消费者欢迎，例如华为，vivo，OPPO，小米等手机的市场份额越来越大。4G系统能实现各类媒体、通信主机及网络之间的无缝连接，使得用户能够自由地在各种网络环境间无缝漫游，因此4G具有灵活多样的业务功能。五、5G时代随着AR(AugmentedReality，增强现实)、VR(VirtualReality，虚拟现实)、物联网等技术的普及，用户对于移动网络的要求也越来越高，第5代移动通信技术引领人们进入万物互联的时代。万物互联通俗来理解就是将人、物体、数据联系起来。5G移动通信技术理论上的网络下行速度可以达到10Gb/s，这一下载速度满足了诸如虚拟现实、物联网、车联网、自动驾驶汽车等对网络延迟需求有着较高门槛的垂直行业的需求。移动通信30年的发展历史，中国经历了从1G时代的发展空白、到2G时代的跟随、3G时代的参与、4G时代的并跑，再到如今5G时代引领的成长历程。现在，中国企业正在全面引领5G技术的研发。2020年6月2日，根据德国专利数据公司IPlytics公布的最新数据显示，在声明的4G/5G关键专利方面，华为整体持有数量排在第一位。包含华为、中兴等在内的中国企业，5GSEP全球占比34.02%，位居全球第一。正是中国科创人的拼搏和创新精神，使得中国各种互联网创新与应用层出不穷。可以预见，中国科创人将继续在移动互联网世界写下辉煌篇章。简述移动互联网的特点。移动互联网中即时通讯、社交、移动电子商务、手机支付等应用的发展异常迅猛。其中移动电子商务以用户需求为中心，结合了互联网分享、开放、互动等优点，创造出自己的特色：一、构建开放性平台传统的移动平台是封闭的。移动互联网继承互联网的开放、自由等优点，建设开放性移动平台，整合数字内容资源，实现跨平台商务流的互通互联。但是当前iOS、Android等系统各自独立，相对封闭，应用服务开发者需要进行多个平台的APP开发，这种情况违背了互联网互通互联的精神。不过，不同品牌、类型的移动终端实现互联互通，是移动电子商务发展的必经阶段，也是不可逆转的大趋势。二、重视用户体验在云计算、物联网等技术的带动下，移动互联网也逐渐进入“大数据”的时代。大数据技术结合用户定位技术、用户身份识别技术，提供简洁优雅、按用户喜好布置的界面，提供基于用户行为、喜好的数据分析和推荐，提供基于预处理的高效搜索。这些精准、个性化的移动互联营销服务优化了用户体验。三、碎片化时间的利用尺寸较小的智能移动终端随时随身的特性，有利于用户抓住碎片时间推送微博、玩游戏、访问网站和进行网购……随着移动网上应用不断创新，功能不断增多，智能移动终端用户群不知不觉养成了利用碎片化时间上网的习惯。由于手机终端功能逐渐强大、网络提速，内容端场景丰富，短视频、网络直播等大量应用广受使用，移动流量消费潜力将进一步释放。四、客户“粘性”的培养不断的“行动—反馈—行动—反馈”的闭环，能够让用户加深印象和培养习惯。用户如果离开计算机，交互就容易中断。多次打断的情况下，“粘性”就难以培养。相比之下，智能移动终端随时随身的特性，更容易形成交互的闭环，客户“粘性”更容易培养起来。简述互联网各种常见应用的定义和发展前景。伴随着互联网技术、网络接入技术、PC技术、手机技术等的进步和发展，互联网与人们的捆绑越来越紧密。互联网世界也开发和探索了多种多样的互联网应用来满足用户的需求。一、WWW（WorldWideWeb）WWW，通常缩写为Web，中文称为“万维网”，“环球网”等，是一个全球性的分布式信息系统。二、电子邮件电子邮件（E-Mail）是发信人和收信人之间，通过互联网进行书写、发送和接收信件，实现信息交互的一种方式。电子邮箱是电子邮件的载体，具备存储和收发电子信息的功能。电子邮件是互联网中重要的信息交流工具。三、搜索引擎搜索引擎是根据用户需求，依照某种策略、使用特殊的计算机程序从\o"Internet"Internet上搜集信息，并对信息按一定的规则和权重进行组织和处理后，将相关信息展示给用户的系统。四、电子公告牌（BBS）电子公告牌（BulletinBoardSystem，BBS）也叫论坛，是一种Internet上的电子信息服务系统，如图2.15所示。它提供的服务类似一块公共电子白板，每个用户都可以在上面发布信息或提出看法。电子公告牌是一种交互性强，内容丰富的Internet电子信息服务系统。用户在BBS站点上可以获得各种信息服务、发布各种信息、进行讨论、聊天。五、社交媒体在论坛逐渐淡出大家视野的过程中，各种新形态的社交媒体网站如雨后春笋般发展起来。社交媒体（SocialMedia）是指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台，是人们自发贡献，提取并分享见解、经验和观点，继而自发传播的工具和平台。现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、知乎、短视频直播平台等等。六、网络游戏网络游戏（OnlineGame）又称“在线游戏”，是指以互联网为传输媒介，以游戏运营商服务器和用户计算机为处理终端，以游戏客户端软件为信息交互窗口的旨在实现娱乐、休闲、交流和取得虚拟成就的具有可持续性的个体性多人在线游戏。互联网各种常见应用的发展前景没有标准答案，请学生按照自己的理解进行预测和讨论。比较社交媒体的各种应用的发展前景。社交媒体的各种应用的发展前景没有标准答案，请学生按照自己的应用后体验进行分享和讨论。简述电子商务的基本组成要素有哪些？电子商务的基本组成要素包括了计算机网络、用户、物流配送、认证中心、网上支付中心、商家等。总结B2B、B2C、C2C电子商务模式的特点。按电子商务参与主体分类，常见的有B2B(BusinesstoBusiness)、B2C(BusinesstoConsumer)、C2C(ConsumertoConsumer)等电子商务模式。一、B2B是企业间的电子商务商业模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的双方企业使用Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。B2B电子商务模式是电子商务应用中的重头戏。借助B2B电子商务模式，处于生产领域的商品生产企业可以广泛寻找合适的生产原材料，提高产品质量，降低生产成本。商品生产企业可以根据买方的需求和数量进行生产，减少库存以及实现个性化的生产。还可以广泛寻求产品的销售渠道，为产品打开销路。处于流通领域的商贸企业可以更及时准确地获取消费者的需求信息，从而准确订货，减少库存。并通过网络促进销售，提高效率、降低成本，获取更大的利益。不论是生产企业还是商贸企业均能通过B2B模式广泛发布企业及产品的信息，扩大影响，推广品牌。在B2B电子商务运行模式中，参与主体主要包括认证机构、采购商、供应商、B2B服务平台、物流配送中心和网上银行等。二、B2C即商家直面消费者销售产品和服务的电子商务商业模式，也就是通常说的商业零售。该模式中商家或企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，借助于互联网开展在线销售活动。而消费者则通过网上商店实现网上购物和在线支付。在B2C电子商务模式中，参与主体主要包括认证机构、商家、消费者、B2C服务平台、物流配送中心和网上银行等。三、C2C是消费者与消费者之间的电子商务商业模式。C2C商务平台为买卖双方（都是消费者）提供一个在线交易平台。在平台上，卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。在C2C模式中，参与主体主要包括买卖双方（都是消费者）、C2C服务平台、物流配送中心和网上银行等。第三章在电子商务活动中，用户应当如何进行网络安全防护？在电子商务活动中，如何保障交易过程和传递信息的安全性已成为影响电子商务发展的一个至关重要的问题。一、电子商务公司针对网络的安全和稳定应采取的措施在电子商务公司中，可能遭遇针对内网中的ARP攻击、骷髅头、DDOS、超大Ping包……一系列内网攻击。针对电子商务网站安全性应采取的措施有安全的Web服务器设置和防火墙保护。二、用户可以采用各种认证技术进行网络安全防护认证技术是指计算机及网络系统确认操作者身份的过程所应用的技术手段。传统的用户名加密码的登录模式就是身份认证的一种模式，但是保密性不强，一般需要联合其他认证模式才可达到需要的认证效果。常用的认证技术有数字签名，数字证书，各类生物、行为类的认证技术以及综合认证技术。三、移动电子商务的安全保护措施（1）建立移动互联网的安全框架移动电子商务设计的初衷当然是需要运行在一个安全服务平台之上，这就要求作为提供网络通信服务的移动通信网络，针对无线应用协议的各个层次上均需要采用针对性的安全技术。（2）在支付方式上采用安全加密技术目前在很多场合使用的支付方式（例如密码支付，二维码支付等）存在一定的漏洞，研发新一代安全支付手段势在必行。例如国际公认的无线公开密钥体系WPKI，其强项是管理公开密钥和数字证书。当然，理论上没有绝对安全的环境。在具体验证过程中，对密钥的验证，需要结合数字证书证明密钥的有效性，建立起一套加解密和认证系统相辅相成的布局，可以在很大程度上提高交易过程中重要数据被窃取或篡改的难度，使得电子商务交易安全系数大大提升。（3）规范行业管理标准一个完善的行业标准是规范行业管理的重要条件。为了保证移动电子商务交易活动的高效与可靠，必须建立一个移动电子商务行业的安全标准，并提高交易各方的安全意识。在执行过程中不断完善，去芜存菁，建立交易过程中的相互作用机制，以促进移动电子商务的健康、快速发展。（4）健全相关法律法规国家及相关职能部门应逐步健全与移动电子商务相关的法律、法规和制度，明确行业政策导向，保障公平的竞争环境，及时修正法律法规漏洞，明确细节，使出现问题有法可依、有律可循。在详尽的法律条款和规章制度规范下，提供方便、快捷、安全的移动电子商务环境，减少商务纠纷，使当事双方可以放心地进行交流、交易，更多地参与到各类移动电子商务活动中。电子商务面临哪些安全性问题？一般说来，电子商务系统可能遭受的攻击有以下几种：一、系统穿透未经授权人通过一定手段假冒合法用户接入系统，对文件进行篡改、窃取机密信息、非法使用资源等。他们一般采取伪装、利用系统的薄弱环节（例如绕过检测控制）、收取情报（例如ID口令）等方法实现。这也是大多数黑客使用的方法。二、违反授权原则一个被授权进入系统做某件事的用户，在系统中做未经授权的其他事情则违反授权原则。表面看来这是系统内部的误用或滥用问题，但这种威胁与外部穿透有关联。一个攻击者可以通过猜测口令接入一个非特许用户账号，进而发现系统的薄弱环节，取得特许接入系统权，从而严重危及系统的安全。三、植入在系统穿透或违反授权攻击后，入侵者常在系统中植入一种能力，为其以后攻击系统提供便利条件，例如向系统注入病毒、蛀虫、特洛伊木马、陷阱、逻辑炸弹等来破坏系统正常工作。四、通信监视这是一种在通信过程中从信道进行搭线窃听的方式。通过搭线和电磁泄漏等对机密进行攻击，造成泄密。或对业务流程量进行分析，获取有用情报。五、通信窜扰攻击者对通信数据或通信过程进行干预，对完整性进行攻击，篡改系统中数据的内容，修正消息次序、时间（延时和重放），注入伪造消息即通信窜扰。六、中断网络安全中，中断是指攻击者破坏信息和网络系统的资源，使之变成无效的或无用的。这是对可用性的攻击。例如，破坏系统中的硬件、硬盘、线路、文件系统等，使系统不能正常工作；对一些硬件进行破坏、切断通信线路或禁用文件管理系统；高能量点刺破发射设备可以摧毁附近建筑物中的电子器件；正在研究中的电子生物可以吞噬电子器件。七、拒绝服务拒绝服务指合法接入信息、业务或其他资源受阻。八、否认一个实体进行某种通信或交易活动，稍后否认曾进行过这一活动。九、病毒由于Internet的开放性，病毒在网络上的传播比以前快了许多。而且Internet的出现又促进了病毒制造者之间的交流，使新病毒层出不穷，杀伤力也大为提高。电子商务交易中，用户应如何防范个人信息泄露的危险？在电子商务中，保护个人信息是一个至关重要的问题。要防范个人信息泄露，我们需做到以下几个方面：一、提高密码强度在电子商务中，我们经常需要创建账户并设置密码。为了确保个人信息的安全，我们应该采用强密码。一个强密码应该包含大写字母、小写字母、数字和特殊字符，长度应该不少于8位。此外，我们还应该定期更改密码，并不同网站的密码不同。二、注意网络威胁网络威胁如病毒、恶意软件和钓鱼网站是导致个人信息泄露的主要原因之一。为了保护个人信息，我们应该安装最新的防病毒软件和防火墙，确保我们的电脑和移动设备免受恶意软件的攻击。此外，我们还应该避免点击可疑的链接或下载来路不明的软件。三、在安全的网站购物在进行电子商务交易时，我们应该选择已知和可靠的网站。四、小心公共网络在公共场所使用公共网络是很常见的，但也是个人信息泄露的风险之一。公共网络往往缺乏安全性保护措施，使得黑客有更多机会窃取我们的个人信息。因此，在使用公共网络进行电子商务交易时，我们应该尽量避免输入敏感的个人信息，如银行账号、信用卡号等五、定期监测账户活动为了保护个人信息，我们应该定期监测我们的电子商务账户活动。我们可以定期检查账户的交易记录，确保没有未经授权的交易。如果发现任何异常或可疑的活动，应及时与网站客服联系以寻求帮助和解决方案。六、保持个人信息的机密性在电子商务中，我们经常需要填写个人信息，如姓名、地址、电话号码等。为了保护这些个人信息，我们应该只在必要的情况下提供，并仅提供给可靠的网站和服务提供商。另外，我们还应该注意保护我们的账户信息，并确保不与他人分享。七、学习有关个人信息保护的知识保护个人信息是一个不断发展的领域，我们应该不断学习和了解有关个人信息保护的最新知识和技巧。通过了解和掌握相关知识，我们可以更好地保护自己的隐私，避免个人信息泄露的风险。4.浅谈你对数据传输过程中加密的理解?加密就是为了保证存储信息的安全和信息传送的安全，把明文（正常的文字）转换成除发送方和接收方外任何人都无法读取的密文的过程。信息在发送到网络或互联网之前加密，将明文转成密文的程序称为加密程序。接收方收到信息后对其解码或解密，所用的程序称为解密程序，这是加密的逆过程。从明文到密文的转换是通过密钥完成的。密钥是实现明文和密文转换的重要参数。加密算法主要有两个体系：对称加密算法体系和非对称加密算法（公开密钥加密算法）体系，典型的算法有DES对称加密算法和RSA公开密钥加密算法。对称密钥加密算法又称为私有加密算法。这类算法中数据的发送方和接收方使用的是同一把密钥。公开密钥加密算法，也叫非对称加密算法，它是为了克服对称密钥加密算法的缺点而产生。它的设计思想是：让加密与解密使用不同的密钥，而且从加密密钥无法推导出解密密钥。密钥拥有者生成一对密钥，并将其中的一把作为公用密钥公开，另外一把解密密钥由个人秘密保存；被秘密保存的密钥专用于解密由其对应公用密钥加密后的信息。第四章电子商务信息流的概念以及与传统商务信息流的区别。电子商务信息流是指电子商务信息通过计算机网络途径进行传输的过程，包括电子商务信息的产生、收集、传播、运用与反馈等步骤。它也是对商品运动形态的直接反映。在电子商务条件下，信息流在商品和劳务的运动过程中占据了主导地位，成为物流、资金流的先导和基础。传统商务信息的传输一般采用的是“推”式策略，即信息发送者在固定的时间，采用一定传播媒体发布固定的信息；信息接收者对信息内容、接收的时间、地点的选择余地很少。电子商务信息流不仅保留了“推”的策略，还更多的结合“拉”式策略。“拉”式策略让信息接收者主动寻找自己所需要的信息，并且参与到信息的生产过程之中。信息发送者也可以为接收者定制个性化信息。与传统商务信息流相比，电子商务信息流具有如下特点：一、数字化，主要依托于信息技术（计算机、网络、通信)；二、全球化/网络化，Internet的使用突破时空的束缚；三、标准化，是前提条件，也是制约电子商务发展的重要瓶颈；四、直接化，信息技术的应用减少信息流动环节；五、透明化，过程公开，减少由于信息不对称造成的损失；六、双向即时互动化，信息双向流动，信息传输“推”、“拉”结合，24X7不间断运行。网上信息收集的原则有哪些？信息收集是信息流运行的起点，它是分散的信息向收集者集中的过程。信息的收集者成为信息的信宿，是按照自己的目的和需要来集中有关信息。收集信息的质量，即信息的真实性、可靠性、准确性、及时性，决定着能否达到预定的目的和能否满足需要。收集信息一般以市场调查为主，必须遵循以下原则进行：一、具有明确的目的性二、确定深度和精度三、选择信息源，建立信息渠道网上直接调查的方法，间接调查的方法有哪些？网上市场调查方法分为直接调查和间接调查两类。直接调查根据采用调查方法不同，可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法。按网上调查采用的技术可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法等。常见的网上市场间接调查途径包括：利用搜索引擎收集资料，利用公开的互联网区域收集资料（例如社区、博客、微博等）和利用新闻组收集资料。简述现在有哪些信息茧房的案例，谈谈如何规避信息茧房。简答题，没有标准答案。引导学生网上查询信息茧房案例，积极思考，讨论如何规避。5、同学们在身边做调查（不低于50个样本），了解不同学院不同专业的同学喜欢用移动设备当中的哪些APP应用，喜欢用移动设备访问什么网站，通过移动设备光顾的购物网站和购物类型有哪些？并形成调查报告在翻转课堂进行展示。调查分析题，电商发展迅速，没有标准答案。引导同学分析现在的热点APP应用，有哪些热门APP，适用那些人，为什么，反应学生什么应用趋势，以后发展如何等等。可参考第四章附件1：关于线上APP的使用情况的研究报告。第五章随着电商的崛起与人们消费观念的改变，第三方移动支付方式已经成为主流支付方式。其中，支付宝和微信支付是目前市场占有率较高的第三方移动支付方式。请同学们自组小组，设计问卷进行有关支付宝、微信等第三方支付工具使用状况的相关调查。此次调研旨在了解微信支付和支付宝现状的基本认识；了解人们对微信支付与支付宝的功能的使用反馈，获取人们对微信与支付宝使用的功能需求及改进可能；总结探讨内容并为微信与支付宝的发展提供建议等内容。研究步骤：1.进行小组会议，制定课题研究计划，明确课题研究目标；2.分配任务；3.各自按自己的任务需要查找资料；4.调查、访问民众；5.整理资料，上交组长；6.组长汇总资料，撰写研究报告；7.以报告形式展出。预期成果及表达方式：撰写研究报告，以报告形式展出。调查分析题，没有标准答案。引导同学按照研究步骤进行调查研究，最终形成研究报告第六章什么是电子商务物流？理解配送的基本概念。电子商务物流又称网上物流，是基于互联网技术，旨在推动物流行业创新性发展的新商业模式。具体可体现为：通过网络物流公司与货主客户之间更亲密接触，更快捷更精准地为顾客提供全国乃至全世界的物流服务；网络当中成立的物流交易市场，也方便了物流供需双方找到彼此，建立良好的合作关系，同创更大利益。配送从字面上看主要包括“配”和“送”两个概念，其中，“配”是一个广义的概念，它包含了集货、存货、分货、配货、配装和加工等内容。货物的配备是在物流据点进行的。物流据点可理解为广义的货物集结点，它不但是指配送中心，而且还包括中转仓库、生产企业仓库、商业仓库、车站和港口等。而“送”是指送货，是以最合理即最经济的方式进行送货，其方案是通过科学计算制订的。配送的侧重点在于一个''配''字，它的主要意义也体现在''配''字上；而''送''是为最终实现资源配置的''配''而服务的。电子商务物流模式有哪些物流模式，各有什么优缺点？在中国，现有的电子商务物流模式大致有企业自营物流模式、第三方物流模式、虚拟物流模式、物流联盟模式和第四方物流模式等一、企业自营物流模式企业选用自营物流可以使企业对物流环节有较强的控制能力，易于与其他环节密切配合，专门服务于本企业的运营管理，使企业的供应链更好地保持协调、简洁与稳定。此外，自营物流能够保证供货的准确和及时，保证顾客服务的质量，维护了企业和顾客间的长期关系。自营物流的优势主要表现在如下几个方面：（1）企业控制力强；（2）服务性强；（3）降低成本；（4）避免企业商业秘密外泄。企业自营物流模式存在如下劣势：（1）物流成本不确定性增强，难以计算；（2）物流难以规模化，制约企业核心竞争力；（3）企业物流管理机制约束难以专业化。二、第三方物流模式第三方物流模式的优势当今竞争日趋激烈化和社会分工日趋细化的大背景下，第三方物流具有明显的优越性，具体表现在如下几个方面：（1）有利于企业集中精力发展核心业务；（2）减少固定资产投资，加速资本周转；（3）有利于企业整合供应链；（4）提供灵活多样的客户服务，为客户创造更多的价值。第三方物流模式的劣势虽然第三方物流给很多企业带来了不少优势，但并不是所有的企业都能够成功应用第三方物流。如果不根据企业自身的实际情况和需要，盲目地采用第三方物流，那么带给企业的可能就不是优势而是弊端。对于企业依托第三方物流发展的劣势及存在的问题，一般可以归纳为如下几点：（1）企业不能直接控制物流职能，从而提高企业风险；（2）企业与第三方物流容易产生利益冲突；（3）无法提供物流服务的个性化需求。三）虚拟物流模式虚拟物流模式的优势：对于中小企业来说虚拟物流的意义十分重大。中小企业在大的竞争对手面前经常处于不利的地位，他们从自己的物流活动中不但无法获取规模效益，而且还会加大物流成本的消耗。虚拟物流可以使这些小企业的物流活动并入到一个大的物流系统中，从而实现在较大规模的物流中降低成本，提高效益。虚拟物流的劣势：虚拟物流管理模式虽然可以在较短的时间内，通过外部资源的有效整合，实现对市场机遇的快速响应，但由于虚拟物流并没有改变各节点企业在市场中的独立法人属性，也没有消除其潜在的利益冲突，因此虚拟物流体系建设还面临着一些问题，主要表现在如下方面：（1）缺乏健全的物流信息平台；（2）缺乏潜在用户群的理解和接受；（3）物流标准化建设尚不完美；（4）现代物流虚拟管理人才严重匮乏。四）物流联盟模式物流联盟具备以下几点优势：（1）市场开拓：大企业通过物流联盟迅速开拓全球市场；（2）降低风险；（3）减少成本；（4）提高服务能力。物流联盟有以下几点不足：（1）合作伙伴的更换比较闲难；（2）长期经营效率偏低，有待提高。五）第四方物流模式第四方物流模式的优势：当前我们处在一个信息化的社会，互联网、物联网、GPS定位系统、大数据技术、云计算等科技的不断发展都为第四方物流的数据搜集、共享、处理分析、方案制定等提供了良好的技术基础。随着我国的发展进程的不断推进，产业重心也逐渐由低价、粗放、高浪费的经济增长方式向节约、高效、高附加值的增长方式转变。第四方物流不仅能够统筹兼顾各方资源，实现物流的高效化。同时，还能提供物流信息共享、物流咨询、物流金融等增值服务，扩大了物流产业的增值空间。第四方物流的劣势：首先是专业人才的缺乏；其次是物流发展不完善，当前很多地区重复建设和过度竞争的现象普遍，导致资源浪费严重。3.电子商务最后一公里有哪些解决方案，各有什么优缺点？“电子商务最后一公里”解决方式有以下几种：一、共同配送共同配送是由若干个配送企业联合起来，对某一地区的用户进行配送服务的物流形式。它是一种企业在配送业务上的横向联合、集约协调、求同存异和效益共享，有利于发挥集团性优势的一种现代企业管理方法。对电商最后一公里实行共同配送，可以降低企业成本，节省社会资源，改善城市交通状况。但是，目前物流快递企业之间呈现白热化的竞争态势。为了争抢订单，各企业将价格一降再降，有的企业甚至不惜亏本配送。由此产生企业间的互相猜忌，服务上存在差异以及不同管理模式难以融合等问题。二、与便利店合作借助便利店，打通“最后一公里”是目前很多企业采用的快递解决方案。目前不少企业都在进行这种模式的合作和创新。近两年来，快递企业与便利店的合作成为一种风尚，该种模式在末端配送过程中，跳过分拨、中转等环节，快递员直接到便利店门店取货，然后直接送货。从时效上来说，这种合作模式大大提升了快件时效，让客户真正享受到了更加周到，便捷的便民快递与电子商务服务，被称为O2O和C2B的混合模式。但是，快递企业与零售企业开展的O2O与C2B模式的合作，对快递企业的时效与便利店的电子商务业务都有很高的要求，也存在客单运费较高，消费者难以承受等问题。三、快递自助收寄平台快递自助收寄也是一种行之有效的配送模式。依靠自提柜以及其他自助收寄平台，不仅可以满足消费者在时间上的多样选择，同时也降低了电商和物流企业的成本。该种方式派件方式、寄件方式和取件方式较为简便易懂，时间灵活，广受欢迎。在解决“最后一公里”问题时，优化快递末端投递服务方面起到了重要作用。此外，社区O2O服务与智能快递柜运营平台的融合已成为未来智能快递柜的重要发展方向。四、第三方小区物流联盟该联盟方式将小区物业纳入自营或共建配送网点，减少了中间环节，大件商品直达小区，具有操作性和可行性。形成了覆盖全国主要城市的末端公共服务网络

。目前，也存在到货通知并不到位，驿站配送的时间或者地点不匹配，以及驿站服务态度差等问题，需要该种模式进一步进行提升和完善。第七章案例分析题：警方政务视频爆款频出——宣传效果好，“密码”是民心。当前，各路官媒通过微信、抖音、快手、B站、微博等新媒体渠道发布创意视频，以各种生动的“整活”来进行禁毒、反诈等警示，宣传效果非常好。以下是两个实例的简单介绍。2023年2月新疆维吾尔自治区禁毒委员会办公室@新疆禁毒推出禁毒宣传视频，宣传大使装扮成“毒贩”，曝光销售毒品的套路以及毒品的伪装，劝告大家“珍惜生命，远离毒品”。由于表演太过逼真，网民调侃“查查他吧，感觉不像是演的”、“要不是官方账号，高低得报警一下”。该视频迅速获得点赞过白万，评论过十万。据媒体报道，新疆维吾尔自治区禁毒委在多个平台开设禁毒新媒体账号，定期对粉丝关注情况进行画像跟踪，根据群众喜好，不断调整宣传方式，除了聘请专业优秀团队进行段视频制作，还进行网上有奖答题，微视频大赛等活动，展开广泛的禁毒宣传。随着宣传的不断深入，新疆禁毒部门还在新媒体账号下专门开辟涉毒线索举报栏目，让网友可以通过互联网提供线索。2023年6月，海南警方官方在各大新媒体平台发布了以创意广告形式拍摄的普法视频《警用酒精测试小飞棍》。仅10天，该视频在各大平台的播放量合集超3300万次，点赞超180万。据相关介绍，海南警方的短视频创作，是通过“造梗”“融梗”“玩梗”，促进话语“出圈”与二次创作，吸引用户的关注并成功普法，让用户树立正确的价值观。据统计，过去一年间，海南警方共发布37期原创视频，仅抖音平台播放量已超过1.9亿次，全网播放量超过7亿次。请上网查看有关新闻报道，并分析官媒通过新媒体展开禁毒、反诈等宣传的原因，并进一步思考这些单位应该如何利用新媒体有效地进行宣传推广。案例分析题，没有标准答案。引导同学网上查询官媒和自媒体如何通过新媒体手段进行宣传的案例，积极思考，在课堂讨论并最终形成研究报告。第八章中国力争2030年前实现碳达峰，2060年前实现碳中和，这是中国政府经过深思熟虑作出的重大战略决策，事关中华民族永续发展和构建人类命运共同体。要实现碳达峰、碳中和，最重要的是实现能源体系的低碳转型，将碳达峰和碳中目标与经济社会发展、生态环境保护和能源革命目标结合起来，实现绿色、低碳、循环的高质量协同发展。每个同学在网上搜集有关碳中和，生态环境保护方面的一组照片，鼓励同学们自行进行该题材的照片拍摄，利用该组图片(至少使用2张以上的图片素材)和文字素材，发挥创意设计一个宣传“碳达峰，碳中和”的新媒体宣传画，宣传画的要求：1.自设标题，标题要新颖、引人关注；2.整个宣传照图像的宽度不能小于1600像素。适当运用图片修饰(使用的图片素材，如有LOGO，请先去除)、相关的文字信息；3.宣传画需达到整体美观（包括色彩的搭配、背景、文字修饰等）；4.要求将每个设计元素都单独建立一个图层。创意设计题，没有标准答案。可参考“第八章附件1：新生.psd”文件。第九章简述电子商务法律法规产生的背景。随着电子商务领域交易纠纷和商业冲突增多，原有管理方式已不能完全适应电子商务快速发展的需要，通过电子商务立法来规范电子商务行为、维护市场秩序、保障各方权益、促进电子商务持续健康发展势在必行。一、电子商务需要法律地位的确认在电子商务的交易中，传统记载交易者信息和交易内容的纸张被电子信息这一新的介质所取代。这些电子信息可以借助相应的计算机和网络方便地读取。这就要求用法律来确定电子商务中通过数据传递来订立合同这一新的合同形式的法律地位及其作为证据时的证据种类和证据效力。同时，交易双方的身份因不直接接触，也需要用法律来规范身份确认。另外，交易形式的变化对合同主体、意思表示、消费者权利保护等也会产生影响，这些也需要法律的明确。二、电子交易的安全问题目前纯粹依赖技术手段来抵御各种类型的非法访问和恶意攻击几乎是防不胜防的，比较有效的方式是政府参与管理，通过制定维护协调运作的法律和管理规则，使得每一个电子商务商家和消费者遵循这个环境的运作规则。三、知识产权问题计算机网络技术一方面降低了信息传递的成本，从而促进了交易，加快了经济的发展。另一方面有版权的作品可能在几秒钟内被完全复制并向全世界散播。传统的知识产权在电子商务时代的保护问题凸显。四、隐私问题信息时代信息更丰富，利用计算机技术收集各种信息也更容易。如何保护个人隐私是电子商务的快速发展带来的诸多问题之一。五、虚假信息和信息滥用问题虚假宣传和广告、信息泄露和滥用、假冒伪劣产品、虚假售后服务、商品丢失、侵犯知识产权、不正当竞争等问题造成的直接后果是消费者权益受到侵害，版权人利益受到侵犯，同时也会带来电子商务企业间扰乱市场的行为。电子商务企业间扰乱市场的行为较为典型的是企业间的不正当竞争，包括两种情况：一是第三方平台之间的不正当竞争，例如一些平台依仗自身较大的规模与较广泛的客户，强行要求商家不得入驻其他电商平台；二是入驻平台内的商家与商家之间的不正当竞争，例如部分商家通过刷单中伤竞争对手、影响竞争对手的声誉，造成对方销量下降，从而抢占市场份额。电子商务发展迅猛，且目前仍处在高速发展过程中，新的法律问题还将随着电子商务的发展不断出现，因此电子商务相关法律法规的制定、修改是一个不断推进的过程。简述中国电子商务法律法规的发展历程。1993年9月2日，第八届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过《中华人民共和国反不正当竞争法》，这是为了促进社会主义市场经济健康发展，鼓励和保护公平竞争，制止不正当竞争行为，保护经营者和消费者的合法权益制定的法律。1999年3月第九届全国人民代表大会第二次会议通过了新的《中华人民共和国合同法》，在合同形式方面大胆地吸收了数据电文形式，是世界上较早采纳电子合同形式的合同法。2000年9月20日，国务院第31次常务会议通过《互联网信息服务管理办法》。2004年8月28日，第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过《中华人民共和国电子签名法》，于2005年4月1日起施行。这是为了规范电子签名行为，确立电子签名的法律效力，维护有关各方的合法权益而制定的法律，被认为是中国首部真正意义上的电子商务立法。该法首次赋予可靠电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力，并明确了电子认证服务的市场准入制度。2005年3月，国家密码管理局发布《电子认证服务密码管理办法》，规定了面向社会公众提供电子认证服务应使用商用密码，明确了电子认证服务提供者申请“国家密码管理机构同意使用密码的证明文件”的条件和程序，同时也对电子认证服务系统的运行和技术改造等做出了相应规定。2005年4月18日，中国电子商务协会政策法律委员会组织有关企业起草《网上交易平台服务自律规范》并正式对外发布，以行业规范的形式确立了网络交易平台提供商的责任和权限，同时对网络交易服务进行了全面的规范。2005年6月，为促进支付服务市场健康发展，规范支付清算行为，提高清算效率，防范清算风险，维护金融稳定，中国人民银行根据有关法律法规，通过对中国支付服务市场情况的调查研究，起草了《支付清算组织管理办法》（征求意见稿），并面向社会各界公开征求意见。2005年10月，中国人民银行公布了《电子支付指引（第一号）》，从银行角度规范电子支付业务，规范支付风险，保证资金安全，维护银行及其客户在电子支付活动中的合法权益，促进电子支付业务健康发展。2006年6月，商务部起草了《中华人民共和国商务部关于网上交易的指导意见》（征求意见稿），提出了网上交易的基本原则及注意事项，并面向社会公开征求意见。2007年3月，商务部发布《关于网上交易的指导意见（暂行）》，明确了网上交易参与方的主体资格要求，对网上交易服务提供者的地位和基本服务内容进行了原则说明，明确了网上交易的基本原则，规范网上交易行为。2007年8月30日，第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过《中华人民共和国反垄断法》，自2008年8月1日起施行。这是为预防和制止垄断行为，保护市场公平竞争，提高经济运行效率，维护消费者利益和社会公共利益，促进社会主义市场经济健康发展而制定的法律。2007年9月，国家邮政局发布“《快递服务》邮政行业标准”，规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求，填补了国内快递服务行业标准的空白。2007年12月，商务部发布《关于促进电子商务规范发展的意见》，旨在促进电子商务规范发展，指导各方规范电子商务交易行为、电子支付行为、电子商务商品配送行为，防范市场风险，化解交易矛盾，促进电子商务健康发展。2008年4月，商务部组织有关单位和专家起草了《电子商务模式规范》和《网络购物服务规范》，并进行网上征求意见。2009年4月商务部发布公告，批准并公布《电子商务模式规范》、《网络交易服务规范》等国内贸易行业标准。2009年4月，为预防和打击银行卡犯罪，规范银行卡市场秩序，维护持卡人权益和社会公众对银行卡支付的信心，更好地发挥银行卡促进经济增长的作用，中国人民银行等部门联合发布《关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知》，预示着国家监管部门开始真正着手加强对第三方支付企业的监管力度。2010年5月，国家工商行政管理总局公布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，对工商行政管理部门如何促进网络商品交易发展做出了明确具体的规定，从市场主体准入、市场主体行为规范、网络消费者和经营者合法权益保护、行业和企业自律、商标专用权等知识产权保护、禁止不正当竞争行为等方面做出培育、扶持、服务、促进、规范网络市场发展的规定。2011年4月，为规范第三方电子商务交易平台的经营活动，保护企业和消费者合法权益，营造公平、诚信的交易环境，商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》。2013年3月，国家税务总局公布《网络发票管理办法》，首次对网络发票的管理问题进行了详细的规范，加快了网络发票、电子发票在全国推广的速度。2014年1月，国家工商行政管理总局公布《网络交易管理办法》，其中规定对从事网络商品交易及有关服务的经营者通