儿童社会工作(三)

儿童社会工作(三)一、案例分析题(应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答)

佳佳，女，8岁，正读小学二年级，父母在四年前离婚，佳佳（江南博哥）被判给母亲叶女士抚养。经过一段黑色的婚姻生活，叶女士现在对再婚持排斥态度，她将所有的希望都寄托在佳佳身上，管教非常严厉，只要佳佳稍微有点淘气，叶女士就打骂佳佳。最近，因为公司倒闭，叶女士下岗了，家庭失去了收入来源，叶女士既忧虑又急躁，对佳佳的打骂成为家常便饭。而佳佳的父亲一直拖延支付佳佳的抚养费用。现在，佳佳的学习成绩下滑得厉害，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。佳佳的班主任老师找到学校的社会工作者，希望为佳佳提供服务。

[问题]1.

请说明儿童的需要主要有哪些?正确答案：一般意义上，儿童是指未成年的人类。儿童的需要主要包括：

(1)生存的需要

生存是所有生物体的共同需要，但是儿童的生存需要不仅表现在其要获得足够的物质以满足生命的延续和身心的健康成长方面，还表现为这些需要的满足，不能依靠其个体实现而必须由其家庭或者社会来满足。有时需要社会政策层面介入帮助，亦可以上升为法律层面的强制性要求。

(2)爱的需要

儿童在家庭或者机构中生活，除了摄人营养以使身体健康成长以外，还需要爱，以使他们的情感也能获得发展，使他们在成年进入社会以后，能够与其他社会成员正常相处。

(3)学习的需要

儿童自出生就肩负着使命，他们要成长为合格的社会人，而在人类社会中存在大量的知识和技能，作为一个合格的社会人，必须掌握基本的知识和技能。儿童需要通过不断的学习，长时间的积累才能使其今后步入成年社会时，更好地适应社会。

(4)游戏的需要

儿童需要游戏，这是由其天性决定的。儿童在游戏中获得身体的成长，并通过游戏学会与人相处，逐渐地认识和了解社会。

(5)社会化的需要

儿童的社会化是每个儿童成为负责任的、有独立行为能力的社会成员的必经途径。

(6)被保护的需要

儿童由于未成年，其自我保护能力较弱，需要社会对他们进行特殊的保护。既要保护儿童使其获得健康成长，又要保护他们的合法权益不受到侵害。

2.

上述案例中，佳佳面临的困境主要有哪些?正确答案：在上述案例中，佳佳面临的困境主要有以下几个方面：

(1)不良情绪需要改善

母亲叶女士的不良情绪传染给了佳佳，导致佳佳产生自卑、焦虑、暴躁等不良情绪，严重影响了学习，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。

(2)恶劣的亲子关系需要改善

叶女士由于婚姻失败的消极影响，对佳佳寄以厚望，管教非常严格，失去工作后，脾气暴躁，经常打骂佳佳，危害了佳佳的人身安全，致使亲子关系恶劣。

(3)在学校的不良行为需要修正

佳佳在学校经常撒谎、不交作业、与同学打架的不良行为都需要修正，应当培育其人际交往能力和正确的价值观。

(4)拮据的家庭经济状况需要改善

佳佳的母亲最近下岗，家庭失去了收入来源，而父亲一直拖延支付佳佳的抚养费用，家庭经济比较拮据。

3.

针对佳佳目前的困境。社会工作者可以采取哪些介入策略?正确答案：针对佳佳目前的困境，社会工作者应采取的介入策略主要有：

(1)对佳佳进行心理辅导

舒缓佳佳的不良情绪，帮助佳佳理解母亲对她的良苦用心，增强佳佳的自我认同感和自信心。

(2)帮助佳佳修正在校的不良行为

协助佳佳改正撒谎、不交作业以及与同学发生矛盾时用暴力解决问题的错误行为，帮助她学习人际交往的技巧，改善与同学的关系。

(3)与佳佳的母亲进行沟通

教导佳佳母亲应该学习家庭教育技能，让佳佳的母亲认识到打骂的管教方式对佳佳造成的身心损害，帮助其改正打骂女儿的管教方式，缓解母女之间的紧张关系。鼓励并协助佳佳的母亲找到新工作，在获得稳定收入之前，可适当争取经济援助。

(4)与佳佳的父亲取得联系，通过合理、合法的途径为佳佳争取及时足额的抚养费用。

(5)与佳佳的班主任老师进行沟通

请班主任老师理解佳佳的不良行为产生的原因，争取班主任老师协助佳佳改正不良行为。

关关是小学四年级学生，出生在高级知识分子家庭。父母对美关要求很高，如果美美考试没进前三名，就会罚她闭门思过。妈妈还经常拿其他孩子和美美比，这让美美感到很不耐烦。自尊心很强的美美下定决心：期中考试一定要考个第一名给父母瞧瞧。但是，在考英语时，美美有一个单词怎么也想不起来，想到自己的决心，她趁老师不注意偷偷打开书，不料却被外面的巡视老师逮个正着，考试成绩也被判作了零分。美美意识到了自己的错误，觉得很丢人。班主任老师把此事告诉了美美的父母，他们非常生气，把美美大骂了一顿，根本不听美美的解释。此后，美美变得闷闷不乐，对学习渐渐失去了兴趣，也不愿意和同学来往。看到这样的情况，美美的父母和老师都很着急，他们来向社会工作者求助。

[问题]4.

在上述案例中，美美面临的困境主要有哪些?正确答案：在上述案例中，美美面临的困境主要有以下几个方面：

(1)与父母在沟通方面的僵持局面；

(2)父母不合理的培养、管理方式；

(3)闷闷不乐、厌学等不良情绪；

(4)与同学、老师在正常交往方面的非正常状态；

5.

针对美美目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?正确答案：针对美美目前的困境，社会工作者应该采取的介入策略主要有：

(1)与美美的父母进行沟通

美美与父母的关系本来就不太融洽，对此，社会工作者应首先教导其父母学习必要的亲子教养技巧，引导他们多关注美美的成长而不仅仅是学习成绩，并引导美美父母学会耐心地与孩子在学习、生活各方面进行沟通，消除父母与美美之间因为缺乏沟通而导致的误解。

(2)对美美进行心理疏导，帮助其克服厌学情绪

美美本来是个争强好胜的孩子，由于不堪父母的压力才在考试时作弊。社会工作者可以帮助美美疏导情绪，调整心理状态，克服厌学情绪，增强学习积极性和自信心。

(3)教导美美学习相应的社交技巧，鼓励她主动与父母和同学进行交流

美美是资优生，在发生了考试作弊的事情之后，她意识到了自己的错误，但她很爱面子，觉得同学们会因为此事而瞧不起她，所以不愿再和同学交流。社会工作者可以教导美美学习相应的社交技巧，鼓励她在学校主动与同学进行交流，在家主动与父母进行沟通。

(4)与美美的老师和学校沟通，争取他们的帮助和支持

美美的老师尤其是班主任老师更了解美美的学习情况，社会工作者可以请班主任老师多与美美进行沟通，帮助她摆正考试的心态，减轻考试成绩压力。

小强的家在某乡镇，其父母在某大城市打工。一年前，小强正准备升小学四年级时，父母把他接过来，并将他安排在该城市的一所学校读书。但是，仅上了几天课，小强就不愿意去学校了，整天在家闷闷不乐。在父母的盘问下，他说自己完全听不懂上课的内容，尤其是英语。此外，也没有同学和他一起玩，他感到很孤单。小强的父母找到了学校的社会工作者，要求为小强提供服务。

[问题]6.

在上述案例中，小强面临的问题主要有哪些?正确答案：随着城市化的不断深入发展，城市中外来务工人员的数量不断增多。有些外来务工人员的子女被接到城市来读书，但由于学习环境突然改变，他们往往面临许多问题。上述案例中小强所面临的问题主要有以下几个方面：

(1)不适应大城市学校的教材和课程；

(2)精神上闷闷不乐、缺乏自信、感到孤独；

(3)不知如何与同学、老师交往。

7.

针对小强目前的问题，社会工作者应采取什么样的介入策略?正确答案：针对小强目前的问题，社会工作者应采取以下介入策略：

(1)为小强提供课业辅导

社会工作者可以运用大学生志愿者资源，定期为小强提供课程学习辅导，尤其是英语课程，使小强增强学习信心，逐步适应新学校的学习进度、难度和教师的教学方法。

(2)为小强提供情绪疏导和支持

小强来到新学校，很多课程听不懂，又没交上朋友，心情沮丧。社会工作者可以通过与小强的谈话，帮助小强疏导情绪，调整心理状态，激发潜能，建立初步自信。

(3)协助小强学习人际沟通技巧

社会工作者可以协助小强学习一些人际沟通技巧，做好准备工作后，鼓励他尝试着与同学接触。

(4)走访小强学校的老师和同学

社会工作者可以走访小强学校的老师，请老师为小强提供支持和鼓励，帮助小强适应学校生活、重树自信。同时，社会工作者可以针对小强的同学做思想工作，请他们多理解小强的处境，组织热心的同学做志愿者，和小强结成帮扶对子，帮助小强尽快融入班集体。

(5)联系小强的父母

请他们平时多与小强沟通，多关注孩子的情绪、心理变化，适时地采取措施，帮助小强健康的成长。

唐亮，男，14岁，初中二年级学生，学习成绩比较差，在班级里也没有什么朋友。其父亲因诈骗而坐牢，现在他与奶奶、妈妈住在一起。妈妈在一家服装公司作保洁员，每天回家都很疲惫，而工资又很低，每月只有八九百元的收入，家庭经济条件比较拮据。唐亮在校外结识了一帮不务正业的青年朋友，经常一同去网吧过夜，甚至几天不回家。对此，妈妈想到的惟一办法就是打唐亮，但唐亮仍旧不改。奶奶看到唐亮挨打时，总是护着唐亮，为此，母亲和奶奶一直有很大的冲突，两人的关系甚至开始僵化。唐亮感觉很内疚，前来寻求社会工作者的帮助。

[问题]8.

在上述案例中，唐亮面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，唐亮而临的困境主要有以下几个方面：

(1)如何改善因自己引起的奶奶和妈妈之间的矛盾和冲突，构建融洽的家庭关系；

(2)如何培养学习的积极性，改变现在落后的学习情况；

(3)如何脱离对自己造成不良影响的交友圈，在同龄同学中建立新的人际交往关系网；

(4)如何改善妈妈和奶奶的教育方式，增进代际之间的沟通理解；

(5)家庭经济状况不佳，每月只有妈妈的几百元的收入，生活比较拮据。

9.

针对唐亮目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?正确答案：针对唐亮目前的困境，社会工作者应采取以下介入策略：

(1)与唐亮的母亲沟通，建议其改变现行的教育方式

唐亮缺少适当的家庭教育，奶奶一味宠爱他，妈妈在他犯错误时只知道打他。社会工作者应与唐亮的母亲进行沟通，建议其改变现行的教育方式，多关心唐亮，增强唐亮改变的动力，避免其给唐亮错误的示范性行为，影响唐亮以后的人生发展，做到以理服人，以情动人。

(2)与唐亮的奶奶沟通，建议其尽量与唐亮母亲教育孩子的立场保持一致

社会工作者要耐心向唐亮的奶奶说明唐亮的情况，建议她为了唐亮的成长，要尽量与唐亮母亲的立场一致，避免出现教育的两面性。

(3)请唐亮的母亲和奶奶进行沟通，建立融洽的家庭氛围

鼓励唐亮的母亲和奶奶多沟通交流，缓解僵化关系，达成理解和一致，重建融洽的家庭氛围，以利于唐亮成长。

(4)对唐亮进行心理疏导，帮助唐亮加强与家庭成员的沟通

唐亮是主动向社会工作者求助的，说明唐亮内心有改变的愿望，对家庭也有一定的责任感。社会工作者可以抓住这一点，对唐亮进行心理疏导，帮助唐亮加强与家庭成员的沟通，增强唐亮的责任感、对生活的信心及改变的动力。

(5)向唐亮的班主任老师说明唐亮改变的愿望，争取班主任老师的支持

社会工作者可以请班主任老师在学习上帮助和支持唐亮，关注唐亮的正向变化，尽量给予表扬，增加其学习的信心。

(6)帮助唐亮学习沟通交流的技巧，增强其交际能力

社会工作者可以帮助唐亮学习沟通交流的技巧，也可以与唐亮一起分享自己交朋友的故事，增强其交际能力，鼓励他在学校交一些人品好、爱学习的朋友，摆脱以前的朋友圈。

(7)整合社区资源，帮助唐亮一家建立完善的社会支持网络

社会工作者可以帮助唐亮一家向社区居委会申请经济援助或者是志愿服务，收集社区资源建立起良好的社会资源支持网络。

小芬是小学三年级的学生，出生前父亲因犯法进了监狱，母亲也弃她而去。年幼的小芬一直由爷爷奶奶抚养长大。爷爷奶奶对没有父母的小芬格外疼爱，百般呵护。因怕小芬被人笑话自己没有父母而受到伤害，所以平日里几乎不让小芬和别的小朋友玩，与亲戚也很少来往。小芬的生活圈里只有爷爷奶奶。上学期间，小芬性格非常内向，喜欢哭，害怕与陌生人交往。

[问题]10.

从上述案例中分析小芬现在的需要。正确答案：上述案例中，小芬现在的需要主要有以下几个方面：

(1)爱的需要。儿童在家庭或者机构中生活，除了摄入营养以使身体健康成长以外，还需要爱，以使他们的情感也能获得发展，使他们在成年进入社会以后，能够与其他社会成员和谐相处。案例中小芬的父母并没有给予小芬应有的关爱。

(2)游戏的需要。儿童需要游戏，这是其天性决定的。儿童在游戏中获得身体的成长，并通过游戏学会与人相处，逐渐地认识和了解社会。而小芬平日里几乎不和别的小朋友玩。

(3)学习的需要。由于隔代教养家庭中的儿童基本是与老人生活在一起，而相当一部分的老年人不具备辅导孩子课业的能力，也无处获得帮助。因此，课业辅导也是一部分此类家庭中儿童所迫切需要的。

(4)社会化的需要。儿童的社会化是每个儿童成为负责任的、有独立行为能力的社会成员的必经途径。这个过程既离不开与社会群体、集体、个体的相互作用和相互影响，也离不开个体主动积极地掌握社会经验和社会关系系统。但是本案例中，小芬平日里不仅不被允许与其他小朋友接触，甚至连亲戚都很少往来，阻碍了小芬社会化需要的发展。

11.

针对小芬目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?正确答案：针对小芬目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略有：

(1)与小芬的爷爷奶奶进行沟通

向老人了解小芬现在成长的需要，让他们放下戒心，让小芬去跟外界沟通、交流，不再单纯的禁锢着小芬。

(2)与小芬本人进行沟通、交流

通过小芬的爷爷奶奶与小芬建立信任关系，分析小芬现在性格形成的原因，借助游戏方式帮助小芬走出人际交往的错误思维，鼓励小芬平时多与同学、朋友交流，相互学习，建立良好的人际交往圈子，对她取得的进步及时予以表扬，增强其自信心，促使小芬改变现在内向的性格。

(3)与小芬的学校、老师和同学进行沟通

告诉他们小芬现在的处境，并分析这对小芬的成长会带来什么弊端。建议他们平时给予小芬更多关心和帮助，促使小芬走出自己封闭的小圈子。

(4)尽量与小芬的母亲取得联系

劝说小芬的母亲前去探望小芬，使其明白自己有抚养小芬的法定义务。母爱是孩子成长中最不可或缺的感情基础。通过母亲的帮助，促使小芬改变现在胆小、爱哭的性格。

(5)整合社会资源，帮助小芬建立良好的社会支持网络

与小芬的亲戚进行沟通，建议他们平时多去探望小芬及其爷爷奶奶，并且整合社区资源，帮助小芬一家建立社区支持网络，使老人对外界放下戒备，放心孩子去跟外界交流，促使小芬健康的成长。

盈盈是一名10岁的女童，今年本该上小学三年级了，但其母亲王女士却把她关在家里，不让她外出，也不许她的姥姥、姥爷、爷爷和奶奶接近她，更不许外人接触。两年前，盈盈的父亲发生了车祸去世，母亲一直无法接受这个现实，换上了严重的抑郁症。紧接着，其所在的单位被合并，她被买断工龄。在连遭生活打击的情况下，王女士的言行变得异常，开始封闭自己，将家里的电脑、电视、冰箱、空调等都卖了，并把正上小学二年级的女儿盈盈从课堂拽回家，关起来，过起了与世隔绝的日子，每周仅出去买一次菜。王女士还不许女儿盈盈提上学的事，一提就会打骂她。王女士的亲戚、朋友、同事、邻居以及街道办事处的工作人员都主动上门帮助她，要和她谈心，但都遭到了拒绝。盈盈的爷爷、奶奶准备将盈盈接出来照顾，但其姥姥和姥爷又担心王女士会因此自杀，所以一直没有行动。

[问题]12.

上述案例中，盈盈的哪些需要受到了侵害?正确答案：上述案例中，由于盈盈母亲的遭遇和不正常情绪，导致盈盈的诸多需要受到了侵害，包括生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要和被保护的需要等，几乎涉及儿童的所有需要。

13.

请简要分析盈盈面临的主要问题，并提出社会工作者的介入策略。正确答案：盈盈面临的主要问题及社会工作者应采取的介入策略分别为：

(1)盈盈面临的主要问题

①由于母亲王女士的行为失常，盈盈的身心健康受到摧残，导致她没有安全的家庭环境，其身体、心理、智能成长的需要、被照顾的需要和游戏的需要、社会化的需要等都得不到满足；

②盈盈被迫辍学，其学习的需要得不到满足。

(2)社会工作者应采取的介入策略

①对于盈盈

a．采取危机干预措施，将盈盈从禁闭状态中解救出来，由爷爷、奶奶照顾其日常生活；

b．通过康复训练、心理辅导、团体活动、个别教育计划等方式，帮助盈盈恢复正常生活状态，为其返校做好准备；

c．通过与其他社会工作者联合工作，调动学校资源，促成盈盈返校学习。

②对于盈盈的母亲

在有关部门的协助下，对其采取强制性健康检查，包括身体、心理和精神健康，根据检查结果制定相应的干预计划。

③对于盈盈的姥姥、姥爷

通过辅导矫治他们对盈盈的态度，同时通过与他们的沟通，将他们转换成帮助盈盈母亲的支持力量。

④对于盈盈的爷爷、奶奶

通过资源整合，为盈盈争取生活补贴，使爷爷、奶奶的照顾能够可持续，为盈盈创造一个安全的成长环境。

⑤其他方法

为防止“盈盈事件”再次发生，社会工作者需要进行政策倡导。

宋鹏程，男，10岁，上小学三年级。宋鹏程性格外向，读小学一二年级时十分好学，考试经常得双百。除此之外，他还经常主动问老师各种问题，主动帮助其他同学，知道的东西也比较多，比同龄孩子显得成熟。到三年级时，宋鹏程学习也不错，能完成老师布置的作业，上课也能认真听讲，但不主动和老师同学交流，家庭作业频频出错，字迹越来越潦草。经过了解得知，宋鹏程以前做家庭作业时有家人监督。宋鹏程父母均有较高学历，收入颇丰，儿子是他们的掌上明珠。父亲在一家外企工作，早出晚归，对儿子很少过问，也比较迁就儿子，导致儿子觉得父亲没权威感，对此父亲好像也不在意。母亲是一位公务员，对儿子既宠爱又严格要求，与儿子的关系也最亲密，她每天都监督儿子完成作业，不过，为了让儿子听话，她每周都要给儿子买他喜欢的东西，周末一般带儿子在外面的高级餐馆吃饭，每次放寒暑假都带宋鹏程去旅游，如果儿子考了一百分她会奖励儿子一百元钱、带他到娱乐场所玩耍等。从去年起，宋鹏程的母亲被派到国外工作，70多岁的爷爷搬过来负责照管宋鹏程的学习和生活。可是，宋鹏程喜欢看电视、打游戏，不听爷爷的话，嫌爷爷唠叨、老套，跟爷爷经常产生摩擦，两人经常对宋鹏程的父亲诉说对方的不是，但父亲不知道该怎么管教儿子。母亲对此尽管放心不下，但由于距离遥远，说的话渐渐不起作用。

[问题]14.

上述案例中，宋鹏程面临的问题主要有哪些?正确答案：上述案例中，宋鹏程面临的问题主要有以下儿个方面：

(1)母亲对宋鹏程既严格要求又过分溺爱，用金钱作为奖励儿子认真学习的方式，导致其缺少学习自觉性，而且在潜意识里逐渐形成了一种拜金欲望和对成人社会的错误认识。

(2)宋鹏程的父母亲在教育儿子的方式上不一致，致使儿子逐渐产生了很强的应付性，在母亲面前和父亲面前表现出截然不同的自我，长期如此形成了不同的行为方式。

(3)宋鹏程不习惯和爷爷生活在一起，双方的生活概念、社会价值观、行为方式相差甚远，以至经常发生冲突。

(4)宋鹏程的母亲被派到国外工作，使宋鹏程突然置身于一个没有压力的世界，他可以为所欲为，不再接受外界的束缚，不服爷爷的管教。

15.

针对宋鹏程的情况，儿童社会工作者应如何开展工作?正确答案：针对宋鹏程的情况，儿童社会工作者可以开展的工作内容如下：

(1)首先要收集和研究宋鹏程的资料，取得宋鹏程的信任，与之建立友好的朋友关系。

(2)对宋鹏程进行心理辅导，帮助宋鹏程做好接受现实的准备。

(3)与宋鹏程的家人沟通，共同进行以后的工作：

①建议母亲经常打电话了解孩子的心理状况，注重在教育和激励孩子的过程中，给孩子一个正确的价值观，纠正以往错误的做法；

②强调父母双方的教育观念要一致，建议他们学习教育孩子的科学方法，减少孩子的双重行为，使孩子形成健全的人格和统一的行为方式；

③建议爷爷参加隔代教育方面的讲座，学习教育孙辈的正确方法，尊重孙子而不是压制孙子，减少代际冲突带来的儿童发展障碍。

(4)联系宋鹏程的学校和老师，建议学校结合儿童的心理和适应能力，多组织一些活动，培养孩子的成功感，从而激发孩子的学习动机。

郑阳今年上小学五年级，家里有父母和一个姐姐，父母文化程度不高，一心希望姐弟俩将来能考上好大学，改变一生的命运。为了支持孩子读书，郑阳的父母在离家很远的地方开了一个小饭馆，生意还不错，每天都很忙，很少过问郑阳姐弟俩的学习。郑阳和姐姐每天都是自己做饭。五年级以前，郑阳的学习成绩很好，经常受到老师的表扬，每天按时上学、放学、写作业，父母也很欣慰，感觉自己再忙再累也值了。可是，郑阳上五年级后，学习成绩一落千丈。父母对此很吃惊，后来发现郑阳迷恋上了电脑游戏，有时甚至旷课。之后，父亲痛打了郑阳一顿，郑阳向父母保证以后不再玩电脑游戏了。但没过几天，郑阳的手便开始痒痒起来，接着就是父亲的责打，但郑阳却一犯再犯，屡教不改，成绩一直提不上来。于是郑阳的父母便不再管教他了，不给他钱，还经常训他。以后，郑阳就几乎不上课，整天在外面玩耍。郑阳的姐姐担心弟弟的未来，便向社会工作者寻求帮助。

[问题]16.

请解释儿童及儿童社会工作的涵义。正确答案：(1)儿童，一般意义上是指未成年的人类。在我国的实际工作中，多将儿童的年龄界定为0～14岁。儿童的定义包含着三个要素：①它是人的生命中的一个特定阶段；②它是作为人生的初始期而受到关注的；③它是人特别需要保护和关爱的阶段。

(2)儿童社会工作是在现有的社会经济基础上，在当前的法律、文化背景下，根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以社会工作专业的价值为指导和科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人及自助服务活动。

17.

上述案例中，郑阳面临的问题主要有哪些?正确答案：上述案例中，郑阳面临的问题主要有：

(1)迷恋电脑游戏；

(2)学习成绩下滑，对学习没有兴趣；

(3)父母管教方法不当，亲子关系不良。

18.

假如你是郑阳的姐姐求助的儿童社会工作者，接到这个个案后，你准备如何帮助郑阳?正确答案：针对郑阳的情况，儿童社会工作者可以采取的帮助方法有：

(1)先深入郑阳的家庭了解家庭成员结构和成员关系、郑阳的各个成长阶段、郑阳与同学朋友的关系等；

(2)通过沟通，取得郑阳的信任，逐渐了解郑阳的心理特点和学校、社区对郑阳现在的行为所产生的影响；

(3)为郑阳提供心理辅导，通过谈心对其进行疏导，让其明白自己正处于学习成长的阶段，需要回归校园接受教育，引导其朝正确的方向发展；

(4)协助郑阳戒除网络游戏瘾，鼓励其发展健康的兴趣爱好，多与老师同学交流，共同进步；

(5)组织大学生志愿者按时给郑阳辅导功课，培养其学习兴趣，提高其学习能力；

(6)与郑阳的父母沟通，教授他们教育孩子的科学方法，请他们多关心郑阳，理解郑阳的内心感受，改善亲子关系；

(7)建议学校和家长合作，加大检查和监督力度，减少郑阳及其他小朋友在营业性游戏厅玩游戏的机会。呼吁政策支持，关闭学校周边的游戏厅，给孩子们的健康成长营造良好的社会环境。

小红，家乡在某偏僻的山区，父亲长期卧病在床，母亲仅靠种几亩地维持全家生活。几个月前，小红的母亲被诊断出患有肠道癌，眼看无钱医治，又受病痛折磨，夫妻二人不忍生活之苦，几天前选择了自杀。小红年仅10岁，在突然失去父母的同时，还面临无人抚养以及辍学的问题。

[问题]19.

上述案例中，小红面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，小红面临的困境主要有以下几个方面：

(1)严重的心理阴影

小红尚且年幼，父母双双自杀必然带给她恐惧、不安、悲痛、孤独等各种负面影响。

(2)日常生活面临困境

小红父母自杀的变故导致她以后的日常生活无人照顾，其衣食住行等各种基本需要得不到满足。

(3)无法接受教育的困境

小红尚在读小学，学费及无人照管的问题使她不能顺利完成九年义务教育。

20.

针对小红的困境，社会工作者应采取哪些介入策略?正确答案：针对小红的困境，社会工作者应采取的介入策略有：

(1)社会工作者应首先进行危机介入，安置小红的生活，帮助她解决目前的生活问题；

(2)对小红进行心理辅导，安抚其情绪，争取将家庭变故对其造成的伤害程度降到最低；

(3)与小红的学校沟通，一方面请学校减免小红的学杂费并适当给予经济上的补助等，另一方面，请小红的老师和同学多关注小红的学习和生活，对其给予支持和帮助；

(4)对于小红的长期生活安置问题，可以采取家庭寄养、收养、儿童福利院安置等方式，为小红提供健康全面发展的条件。在尊重小红意愿的基础上，对所有可能的监护人进行评估，最终确立监护关系，保障她在生存、教育和安全方面的基本权益。

洋洋，男，今年7岁，先天性智障儿童，智力较低，语言发育迟缓，对人极为冷淡，从不主动找人玩耍，总是自己玩自己的，还喜欢做重复性的动作，对外界的反应也不灵敏。现在，洋洋已经到了上学年龄，但无法正常接受教育，他的父母为此非常烦恼。洋洋一家的经济状况很差，没钱为洋洋治病。洋洋父亲初中学历，缺少技能，在某摩托车厂作保安，收入较低。母亲因洋洋而辞去了工作，在家照顾他和4岁的妹妹，有时还帮人做一些洗衣服的活，以补贴家用，全家人生活非常艰难。

[问题]21.

上述案例中，案主洋洋面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，案主洋洋面临的困境主要有以下几个方面：

(1)先天性智障引发的智力较低，语言发育迟缓，对人极为冷淡，对外界的反应也不灵敏等问题，导致其到了入学年龄却不能正常接受教育；

(2)家庭经济困难，无法到医院接受治疗，也无法为洋洋和妹妹提供良好的生活环境；

22.

针对案主洋洋所面临的困境，社会工作者应采取哪些介入策略?正确答案：针对案主洋洋所面临的困境，社会工作者应采取的介入策略主要有：

(1)评估洋洋一家的经济收入，根据相关法规，帮助洋洋一家申请困难补助，缓解经济困难状况；

(2)联系相关机构，对洋洋做一个全面的检查和评估，确定其残疾程度，并根据检查评估结果，确定他所需要的理疗、语言治疗、职业治疗和特殊教育等服务；

(3)协助洋洋的父亲争取职业技能培训机会，提高职业技能，增强工作能力，以便寻找收入较高的新工作；

(4)分别帮助洋洋和其妹妹联系相关的残疾人士服务机构与幼儿园，使洋洋母亲从照顾孩子中解脱出来，重新寻找工作，改善家庭经济状况。

小燕，女，11岁，正读小学五年级。从一年级起，小燕就常常缺课，每学期都缺课一个月左右，而且经常不做作业。小燕平时很少说话，对老师的问话，常答以微笑，老师也不了解其家庭情况。自小燕上幼儿园时，父母就已离婚，小燕随父亲生活，但父亲工作较忙，对小燕的关心照顾不够，而母亲每三个星期才来看一次小燕。爷爷奶奶只好承担起照顾小燕的责任，但爷爷奶奶年事已高，小燕回到家还要帮助做家务，经常忙到很晚，有时还需要照顾生病的奶奶，没有时间和精神做作业。而小燕的身体状况也不好，经常感冒，奶奶就让她在家休息。

[问题]23.

上述案例中，案主小燕面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，案主小燕面临的困境主要有以下几个方面：

(1)身体状况不好，经常感冒；

(2)缺少父母关爱；

(3)承担的家庭责任过重；

(4)缺乏沟通和社会支持。

24.

针对小燕面临的困境。社会工作者应采取哪些介入策略?正确答案：针对小燕面临的困境，社会工作者应采取的介入策略有：

(1)和小燕的父母进行沟通

建议小燕的父母给予小燕更多的关爱，请父亲多关心她，母亲多来照看她，满足小燕爱的需要。

(2)督促小燕加强身体锻炼

同小燕一起制定体育锻炼计划，督促小燕加强运动，以提高身体机能，减少生病次数。同时教授小燕日常医学知识，使其加强预防。

(3)积极建立社会支持系统

①联系小燕的老师，使老师了解其家庭情况，给予更多的理解和关照；

②开展相关的小组活动，发展小燕的人际沟通能力，鼓励她多与老师、同学沟通交流；

③组织大学生志愿者，辅导小燕的功课；

④与小燕所在社区工作人员取得联系，为小燕的爷爷奶奶争取日间照料，减轻小燕的家务负担，使其能够安心学习，健康成长。

范胜伟，男，14岁，济南人，正在读初中二年级。范胜伟的父母多年前已离异，父亲因意外事故而双腿残疾并失明。现在，范胜伟和父亲及爷爷奶奶居住在一个约15平方米的居室内，条件非常简陋，周边环境、卫生、安全状况都比较差。范胜伟一家只靠祖父每月500元的退休金和父亲每月300元的最低生活保障金生活。因为长期和爷爷奶奶及残疾的父亲生活在一起，范胜伟逐渐变得沉默。最近，范胜伟经常夜不归宿，和同学去网吧打电子游戏，学习成绩不够理想，经常考试不及格。以前，范胜伟的叔叔和婶婶还能教育范胜伟，现在叔叔婶婶搬家了，范胜伟的教育问题成为了家中的大难题。

[问题]25.

上述案例中，案主范胜伟面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，案主范胜伟面临的困境主要有以下几个方面：

(1)缺乏沟通能力

由于整日与年事已高的爷爷奶奶和身体残疾的父亲一起生活，范胜伟缺少对外的沟通交流，变得不爱说话。

(2)缺乏支持网络

范胜伟的教育问题难以解决，爷爷奶奶和身体残疾的父亲无法教育他，有教育能力的叔叔婶婶又搬家了，不能顾及他的教育问题。

(3)沉溺于电子游戏

范胜伟最近沉迷于网络游戏，经常夜不归宿。

(4)家庭经济条件差

范胜伟一家只靠祖父每月500元的退休金和父亲每月300元的最低生活保障金生活。全家居住在一个约15平方米的居室内，条件非常简陋。

(5)学习成绩不好，经常考试不及格

26.

针对案主范胜伟目前的困境，社会工作者应采用哪些介入策略?正确答案：针对案主范胜伟目前的困境，社会工作者应采取如下介入策略：

(1)与案主范胜伟进行沟通

通过深入沟通，了解范胜伟学习成绩不理想、喜欢玩网络游戏的原因。

(2)挖掘案主范胜伟的优点和潜力

鼓励案主范胜伟参与小组活动，帮助案主发现其自身的优点和潜力，使其有机会展示自己的特长和爱好，体悟自身价值所在。

(3)联系范胜伟的爷爷、奶奶和父亲

建议他们家人之间平时多交流、沟通，既能缓和家庭气氛，还能起到鼓励家庭成员振作的作用。

(4)鼓励案主范胜伟发展人际交往能力

通过小组活动，鼓励案主勇于同其他人交往、交流，使其有机会与他人一起合作，逐渐克服自卑情绪和改善其沟通技巧缺乏的问题。

(5)鼓励范胜伟做出行为改变

用认知理论，帮助范胜伟认识到所有问题都有办法解决，面对问题应勇于承担和克服，而不应消极对待，使范胜伟树立良好的、积极的生活态度，戒除夜不归宿，网瘾等不良行为。

(6)争取社会支持，帮助案主范胜伟建立社会支持网络

①联系范胜伟的母亲，请其对范胜伟多一点关心和照顾；

②组织大学生志愿者，为范胜伟辅导功课，培养其学习兴趣；

③联系范胜伟的叔叔婶婶，请他们多关心教育范胜伟；

④联系范胜伟所在学校，为其减免相关的学习费用，请老师和同学多帮助他；

⑤在政策范围内，帮助范胜伟一家争取更多的经济、医疗援助。

小鹏，男，9岁，安徽人。三岁之前，小鹏跟着爷爷、奶奶生活，之后随进京打工的父母亲生活，父亲跑运输，母亲在一家电子厂做质检，一家人生活得还算幸福。不幸的是，小鹏的父亲在运输货物的途中认识了一帮狐朋狗友，被引诱着吸上了毒品，为了偿还所欠毒资，父亲瞒着母亲把儿子抵押给了毒贩，毒贩把小鹏卖给了一家无子富翁，小鹏的母亲知道后被气得发了疯。后来，一位记者发现了小鹏的身世来源，在媒体上进行了报道，小鹏被赎了出来，小鹏的父亲由此而被关进了劳教戒毒所。很多人愿意收养小鹏，但因小鹏父亲的反对而未能实现。小鹏被抛弃给安徽老家的爷爷，但因为老家极为贫困，小鹏的爷爷承担不起照顾他的责任，而外公外婆家也是这种情况，导致小鹏的生活受到了极大威胁。一年后，小鹏的父亲被释放，重操起运输工作，对小鹏的生活也不管不问。小鹏现在决定走出老家去乞讨。

[问题]27.

请简要阐述儿童社会工作的主要内容。正确答案：儿童社会工作的范围广阔，可以将其内容分为宏观和微观两个层面。

(1)宏观的儿童社会工作内容主要包括：

①推动有关儿童的立法；

②促进对儿童的养育；

③推动儿童教育事业；

④创造儿童快乐成长环境；

⑤加强儿童卫生保健；

⑥开展儿童家庭服务；

⑦增强儿童权益的保护；

⑧提供儿童的信息与资讯。

此外，儿童社会工作还存在于公共关系层面上，即宣传儿童权利、解释儿童福利与服务的需求。

(2)微观的儿童社会工作内容主要包括：

社会工作者直接为儿童及其家庭提供的各项服务。按照服务对象的类别可分为一般儿童社会工作和特殊儿童社会工作。一般儿童的社会工作主要是对一般儿童供教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等方面的服务；特殊儿童的社会工作主要是对残障儿童、问题儿童及特殊身世(孤儿、弃儿、受虐)的儿童提供救助、教育、医疗及机构照料、家庭补助、寄养和收养等方面的服务。

在具体的儿童社会工作中，对特殊儿童的工作是其中十分重要的部分。这类服务又可以分为支持性服务、保护性服务、补充性服务和替代性服务四种类型。

28.

对弃儿可以实施的救助方式主要有哪些?正确答案：对弃儿可以实施的救助方式主要包括：

(1)儿童福利院安置

儿童福利院安置，又称院内救助、机构养护等。这种救助方式可以为孤儿、弃儿提供合乎卫生的饮食以及正常生活的充分照顾，还可提供医疗保健和教育，必要时能提供及时的个案工作，儿童福利院安置是一种普遍的、常用的方式。

(2)家庭寄养

家庭寄养的服务对象是孤儿、弃儿或父母因故无法照顾的儿童，选择能够为儿童提供健康全面发展的条件，在经济状况、居住环境、生活水平、教育程度诸方面都适宜的家庭，经社会工作人员联系协助并予以督导，逐渐使双方能和谐相处。

(3)收养

收养服务是依据法律通过正常手续确立抚养关系的一种方式。

29.

请结合案件和《收养法》的有关规定，陈述被收养人和收养人的条件。正确答案：(1)《收养法》规定，下列不满14周岁的未成年人可以被收养：①丧失父母的孤儿；②查找不到生父母的弃婴和儿童；③生父母有特殊困难无力抚养的子女。

案例中，年仅9岁的小鹏缺少抚养人：母亲已疯，对小鹏无照顾能力；父亲对小鹏缺少骨肉亲情，为偿还毒资竟将小鹏抵押给毒贩，导致小鹏被卖，且其被戒毒所释放后对小鹏的生活不管不问，完全没有尽到抚养义务；爷爷奶奶、外公外婆因经济困难皆无力照顾小鹏。因此，小鹏具备被收养的条件。

(2)收养人应具备的条件有：①无子女；②年满30周岁；③有抚养、教育被收养人的能力；④未患有在医学上认为不应当收养子女的疾病。

为了帮助小鹏解决生活安置问题，社会工作者可以以有利于小鹏健康全面发展为标准，在尊重小鹏意愿的基础上，对所有可能的收养人进行评估，最终确立收养关系，保障他的正常生活。

李毅是某市计划生育办公室的工作人员。一天上班时发现办公室门口有一个被遗弃的女婴。工作几年来，这样的事情她已不是第一次遇见。她很生气，觉得女婴的父母太没有责任感。但是经过一番调查也没有找到遗弃女婴的父母，于是想办法妥善安置了这个被遗弃的女婴。

[问题]30.

如果你是一名儿童社会工作者，遇到这样的情况，应采取什么样的方式进行干预?正确答案：作为一名儿童社会工作者，遇到这样的情况，应采取危机干预的方式进行干预。首先向公安机关报案、登记。对婴儿的健康状况进行评估，查看是否有疾病等情况。

31.

请为社会工作者提供弃婴的安置方案。正确答案：社会工作者对弃婴的安置方案应视具体情况而定，表现为：

(1)根据法律规定，公安机关采用公告等方式寻找婴儿的父母，在没找到亲生父母期间，儿童社会工作者需要对婴儿的照顾作出具体的安排。主要包括协助公安机关寻找婴儿的父母，寻找合适的监护人提供暂时的替代性照顾以保证婴儿的生命安全。如果有必要还需给婴儿提供适当的医疗照顾。

(2)如果找到婴儿的亲生父母，应将婴儿送回亲生父母身边，了解父母遗弃婴儿的原因，对他们进行心理辅导和行为矫治。如果实在找不到亲生父母，可将婴儿安置在儿童福利院。社会工作者要按照法律程序和儿童福利院一起完成婴儿的交接手续，并在婴儿入院后帮助他尽快适应新环境。

罗小海，男，小学三年级学生，一直由爷爷带大，比较调皮。罗小海的母亲在他2岁时因病去世，父亲罗先生一直没有再娶。罗先生对儿子的教育方式以简单粗暴为主，认为“棍棒之下出孝子”。前段时间，罗先生因儿子与同学打架而被班主任老师叫到学校，才发现事情的严重性，原来儿子把同学的胳膊打断了。气急败坏的罗先生当场将儿子毒打了一顿，班主任老师拉都拉不动。从此以后，罗小海再也没有打过同学，但是，班主任老师发现罗小海近来不再与同学交往，上课时常常走神，家庭作业经常做错，有时上语文课却只带来了数学课本。

[问题]32.

请谈谈对生活境遇不良的儿童可采取的救助类型有哪些?正确答案：对生活境遇不良的儿童可采取的救助类型主要有：

(1)支持性服务。指通过提高儿童所处环境的功能，通常是指其家庭，强化照料者的能力，以促进儿童的发展。

(2)保护性服务。指通过介入外部监督或者强制等方式，防止儿童被虐待、忽视和剥削。其目的是为了减少侵害发生的可能，或者制止已经发生的行为。

(3)补充性服务。指通过专业介入，对儿童境遇中存在的某些薄弱或者缺失环节，给予适当增强。

(4)替代性服务。指通过改变儿童生存环境的方法对儿童进行保护。

33.

在上述案例中，罗小海面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，罗小海面临的困境主要有以下几个方面：

(1)如何处理学业问题，提高学习成绩和注意力

由于父亲采用非打即骂的简单粗暴方式教育罗小海，使得罗小海很少得到正面肯定，再加上前段时间父亲在学校毒打罗小海的行为，让罗小海感觉自己没用，自我效能感很低，缺乏学习动力，上课常常走神。

(2)如何有效地和父亲沟通

罗小海由爷爷带大，与父亲之间的感情较淡，且父亲单纯的打骂教育使他很难与父亲心平气和地坐在一起表达自己的想法。

(3)如何发展人际关系，做到与同学、老师和谐相处

罗小海打同学的行为，造成他与同学、老师之间的人际关系欠佳。而在学校遭到父亲毒打之后，罗小海又感到自卑，不再与同学来往，导致其缺乏来自朋辈的理解与支持。

34.

针对罗小海目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略?正确答案：针对罗小海目前的困境，社会工作者应采取如下介入策略：

(1)对罗小海提供心理疏导

协助罗小海采取正确的宣泄方式释放压抑的负面情绪，帮助他树立正确的价值观、修正不良行为。

(2)帮助罗小海加强与父亲的沟通

鼓励罗小海主动与父亲进行沟通，增强改变的主动性和积极性。

(3)帮助罗小海提高学习成绩和注意力

为罗小海提供必要的课业辅导和注意力集中训练，提高罗小海学习的积极性。

(4)与罗小海的父亲进行沟通

建议罗小海的父亲学习一些家庭养育技能与亲子沟通技巧，改变简单粗暴的教育理念与亲子沟通方式，促使罗小海朝正确的方向发展。

(5)寻求班主任老师和同学的理解和支持

走访罗小海的班主任和同学，让老师及同学了解罗小海的具体情况，寻求他们的支持与帮助。

小强，今年9岁，小学三年级学生。在他年幼的时候，父亲染上了毒瘾，数次被送进戒毒所，但屡教不改。母亲忍无可忍，终于抛下他们父子离家出走。而后，父亲便与一毒友同居至今。父亲平时对小强比较冷漠，很少照顾他的饮食起居，其脾气又暴躁，只要稍不顺心，就会对小强拳脚相加。小强从小耳闻目睹长辈们身上的陋习与迷乱，养成了很多不良习惯。他懒惰、脾气暴躁，无心学习，经常逃课，还喜欢撒谎。有一天，小强在学校因为琐事跟同班同学打架，致使对方受伤。学校班主任将其父亲叫到学校，警告他好好管教儿子，如果下次再犯，学校将要按照规定进行处分。回家后，父亲对他一顿毒打，小强一气之下离家出走，数天之后才被民警送回了家。

[问题]35.

在上述案例中，小强主要面临哪些困境?正确答案：在上述案例中，小强面临的困境主要有以下几个方面：

(1)生活困境

小强生活在单亲家庭，从小失去母爱，而父亲毒瘾很重，屡教不改，对儿子又疏于照顾。作为儿童，小强应该获得的基本生活照顾、健康照顾、良好家庭生活、良好心理发展、被爱等需要都没有被满足。

(2)心理困境

由于父亲脾气暴躁，对小强采用简单粗暴的教育方式，当孩子有错时，常常拳脚相加，使得小强很少得到正面肯定，因此心理上自我评价差，性格自卑。

(3)不良习惯

小强从小耳濡目染长辈们身上的陋习与迷乱，养成了很多不良习惯。他懒惰、脾气暴躁，无心学习，经常逃课，喜欢撒谎，并且有暴力倾向，跟同学打架，致使对方受伤。

(4)亲子关系紧张

父亲平时就对小强比较冷漠并且经常对其拳脚相加，亲子关系不良，致使小强在又一次遭受毒打之后离家出走。

36.

假如你是社会工作者，针对小强的困境，你将采取什么样的介入策略?正确答案：从上述分析可以看出，社会工作者介入的目标系统是小强及其父亲。由此，社会工作者应采取的介入策略主要为：

(1)为小强提供心理辅导，协助他学会采取正确的方法宣泄自己的情绪，帮助他认识自己的非理性行为，学习正确的价值观和行为；

(2)为小强提供必要的学习辅导，减轻学习压力，激发他学习的积极性，增强学习的自信心；

(3)对小强的在校行为进行修正，帮助他改正撒谎、逃课、打架的行为，并且帮助他提高人际交往能力，改善与同学、老师的关系；

(4)对小强的父亲提供辅导，增强他作为父亲的责任感，戒除毒瘾，改善家庭环境，教导他学习家庭养育技能与亲子沟通技巧，改变简单粗暴的教育方式；

(5)走访小强的班主任和学校，让老师及学校了解小强的具体情况，寻求他们的支持和帮助；

(6)与小强的母亲取得联系，告知她小强的状况，争取母亲的理解和支持，给予小强更多心理上的关心和物质上的帮助。

(7)必要时，通过法律途径将小强判给母亲抚养，使小强脱离恶劣的生长环境，能够健康快乐的成长。

二、方案设计题(根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案)1.

王敏，女，11岁，某重点小学五年级学生。王敏本来学习非常自觉，不用父母督促，考试成绩常常名列前茅。三个月前，王敏的父母因为女儿还有七个月就要升初中，因此开始给女儿施加学习压力，导致王敏开始厌学，学习成绩退步很多，自信心也逐渐降低。现在，离升初中还有四个月，王敏的父母对女儿的状态很是担忧，用尽了各种办法，但都不奏效。

[问题]如果你是一名专业社会工作者，请根据案主王敏的情况，拟订一份个案服务方案。正确答案：问题的陈述与分析

案例中，就王敏目前的状况来看，其面临的问题主要有以下几个方面：

①因父母的重压以及成绩下降而产生厌学、缺乏自信等负面情绪问题；

②与父母之间缺乏必要的沟通，导致父母虽然已经意识到问题所在，但却无法找到改善王敏负面情绪与提高学习成绩的方法；

③不善于与同学沟通，缺乏相关的人际交往技巧。

(2)方案设计

根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

改变王敏厌学的情绪，协助她逐步端正学习态度，促使其与父母、同学、老师进行有效沟通。

②方案实施策略

a．改善厌学情绪

第一，与王敏进行沟通，在与其建立信任关系后，协助其改善厌学情绪，建议其按自己以前的学习方式学习；

第二，与王敏的父母进行沟通，教导他们学习良好的家庭养育技能及亲子沟通技巧。

b．与父母重新建立有效、良好的沟通

与王敏全家人进行共同面谈，鼓励王敏表达自己的想法，在相互理解的基础上，协助王敏与父母重新建立有效、良好的沟通。

c．学习与同学沟通的技巧

第一，教导王敏学习与同学进行沟通的技巧；

第二，联系王敏的同学，建议他们给予支持和帮助。

③方案执行

涉及整合家庭与学校资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

④方案评估

包括方案执行情况评估、王敏及其父母对服务的满意度以及效果评估等。

2.

可可是一位非常可爱的小女孩，由爷爷奶奶带大，现在快4岁了，由于上幼儿园比较早，已经上了中班，是班上年龄最小的一位。据老师反映，可可经常让老师抱抱、亲亲，不知道怎样和其他小朋友交往，经常和其他小朋友发生争执，生活自理能力也比较差，吃饭、穿衣、睡觉都需要老师帮助，与同班小朋友的表现差别较大。可可的父母非常重视老师反映的问题，他们平时也比较注重孩子各方面的能力培养，在教育方法上一致。为了让可可更好地成长，他们想请社会工作者给予一定的帮助。

[问题]假如你是一名社会工作者，请针对可可的情况，拟订一份服务方案。正确答案：问题的陈述与分析

上述案例中，可可存在的问题及问题产生的原因有：

①生活自理能力差

可可从小由爷爷奶奶带大，由于老人对孩子比较溺爱，包办孩子的一切，造成孩子生活自理能力差。

②人际交往能力差

由于从小生活环境单一，又缺少同龄的玩伴，可可不知道该如何与同伴交往，与同班小朋友发生争执后，又容易被小朋友疏离，加重了她的心理负担，希望受到老师关注。

(2)方案设计

根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

提高可可的生活自理能力和人际交往能力，使之在情感和行为方面与同龄儿童趋于一致。

②方案实施策略

a．对于可可

第一，与可可建立良好亲密的工作关系，注意她的需求，在日常生活中多关心她、帮助她，增强她对社会工作者的信任；

第二，在日常生活中仔细观察可可的问题所在，利用讲故事、表扬、鼓励的手段对她进行教育和引导；

第三，鼓励可可自己动手，并教她学会相关的动手方法。

第四，鼓励可可与小朋友们一起玩耍、游戏，与她一起总结游戏经验，培养良好的朋辈关系。

b．对于可可父母

第一，建议可可父母坚持天天来幼儿园接送可可，注意可可在幼儿园的表现，不无故缺席；

第二，鼓励可可父母主动与幼儿园老师配合，互通信息，了解可可的想法和需求，力求家园教育一致；

第三，在家中，父母应该让可可做一些力所能及的小事，如：穿衣、吃饭、穿鞋、自己睡觉等，提高可可的生活自理能力．增强可可的自信心。

③方案执行

主要包括提供服务、整合社区资源等。

④方案评估

包括可可、可可的父母、可可的幼儿园老师对服务的满意度、方案的执行情况和效果评估等。

3.

韩玉，女，13岁，正读初中一年级。韩玉的父母在韩玉幼年时就已离异，韩玉随父亲生活，但由于父亲再婚，她便搬到母亲那边去住。可没过几个月，母亲也重组家庭，继父待她还好。可是，韩玉一直觉得继父是陌生人，不久便搬到外婆家去住。由于韩玉与外公外婆之间有隔阂，韩玉很少与他们交流沟通，内心十分孤独，于是便上网寻求安慰，还在网吧结交了一群朋友。渐渐地，韩玉对学习失去了兴趣，开始不愿来学校读书，经常连续七八天不去上课。班主任老师注意到问题的严重性，但多次联系家长寻求配合都没有什么回应。无奈之下，班主任老师向学校的社会工作者寻求帮助。

[问题]假如你是学校的社会工作者，请你根据案主韩玉的情况，拟订一份服务方案。正确答案：问题的陈述与分析

上述案例中，案主韩玉面临的问题主要有以下几个方面：

①家庭系统功能失调，父母在离异后都对她疏于管教，导致她长期缺少父母疼爱，性格比较孤僻、内向；

②对于韩玉的逃学、沉溺网络、乱交朋友的不良行为，父母消极对待，不配合班主任老师的管理；

③由于与家人缺少沟通，导致韩玉内心孤独，于是上网寻求心理安慰，结交了一群对其产生负面影响的朋友，渐渐地，致使韩玉丧失了辨别是非的能力，形成了错误的价值观；

④与韩玉长期居住在一起的外公、外婆和韩玉缺乏必要的沟通以及教育能力。

(2)方案设计

根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

协助韩玉改变不良行为，改善家庭关系，获得必要的社会支持。

②方案实施策略

a．与韩玉进行面谈，取得她的信任，建立专业关系；

b．全面收集相关资料，并寻求韩玉班主任的支持和帮助；

c．与韩玉的父母进行沟通交流，改善他们与女儿的关系，使他们明白照顾女儿是他们的法定责任，建议他们多关心女儿，并给予女儿适当的管教，定期探望女儿，使韩玉感受到家庭的关爱；

d．与韩玉的外公外婆沟通，请他们多关心韩玉，多询问韩玉的各方面状况，多与韩玉交流；

e．寻求班主任的帮助，鼓励班级的同学多关心韩玉，促使韩玉改善不良交友情况和沉溺网络的行为，帮助她学习功课，使她感受到集体的温暖，重新调动起学习兴趣；

f．整合社区资源。帮助韩玉建立社区支持网络，引导其往健康的成长道路上发展，形成正确的交友观，培养其辨别是非的能力。

③方案执行

主要包括提供服务、整合社区资源、监督执行进度等。

④方案评估

包括案主韩玉对服务的满意程度、方案的执行情况和效果评估等。

4.

某社区的年轻父母大多都是双职工，他们很少有时间来照顾孩子，所以孩子一般都由爷爷奶奶或外公外婆照看。宁宁就是这群孩子中的一员。

[问题]假如你是该社区的社会工作者，请针对宁宁这类隔代教养家庭儿童的需求，拟订一份社区服务方案。正确答案：问题的陈述与分析

隔代教养是由于社会的整体变迁而产生的，例如，人口结构老龄化、独生子女政策、家庭结构核心化、妇女就业率提升以及日益严峻的生存压力等。儿童因种种原因缺少父母照顾，加之又缺乏政策上的解决之道，所以才出现越来越多的隔代教养家庭。

生活在隔代教养家庭中的儿童可能存在爱的需要、游戏的需要、学习的需要、被保护的需要等都得不到满足的问题。

(2)方案设计

根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

增强隔代教养家庭中的父母与子女的关系，拓宽儿童的社会交往与活动范围，使其获得更优质的成长环境。

②实施策略

a．开展亲子活动，为隔代教养家庭中的成员提供亲子教育的指导服务；

b．充分利用社区学校资源，定期开展儿童联谊、游戏等活动；

c．招募社区志愿者队伍，比如大、中学生、退休教师等，为社区内儿童提供学习辅导服务。

③方案执行

涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

④方案评估

包括方案执行情况评估、家庭成员对各项活动的满意度、儿童对于相关活动的满意度以及效果评估等。

5.

某社区有很多读小学的儿童，他们的家庭大多是三口之家，父母工作较忙，晚上下班较晚，他们放学后往往父母都不在家。如此一来，这些小学生在放学后至父母回家前的这段时间往往无人看管，他们的父母对此很不放心。

[问题]假如你是该社区的一名社会工作者，请针对这些孩子的需要，拟订一份社区服务方案。正确答案：问题的陈述与分析

根据上述案例，该社区不少读小学的孩子出生于双职工家庭，他们在放学后面临无人看管的问题，容易滋生安全隐患，也可能造成他们不善于合理安排时间的问题。具体说来，这些小学生可能存在被保护的需要、学习的需要、游戏的需要、爱的需要、生存的需要等得不到满足的问题，需要给予照顾和教育，满足其相关的需求。

(2)方案设计

根据上述家庭中小学生的需要，社会工作者拟定的社区服务方案如下：

①方案目标

a．协助家长指导及照看孩子；

b．培养儿童有效管理自己的功课及学业，增强学习兴趣；

c．培养孩子积极的人生观及良好的品格；

d．指导儿童正确交友、参与健康的娱乐活动。

②方案实施策略

a．与社区学校进行沟通，充分利用社区学校资源，为有需要的小学生建立课余托管服务场所；

b．将具有相同问题或兴趣的儿童组织起来，开展儿童小组工作；

c．成立社区志愿者队伍，为社区内小学生提供课业辅导服务；

d．组织丰富多彩的娱乐活动，满足社区内小学生康乐活动的需求；

e．聘请社交技巧、自我照顾能力、公民教育等方面的专业人士，开展相关讲座、个别辅导、发展性程序、家长咨询等服务项目。

③方案执行

涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

④方案评估

包括方案执行情况评估、家庭成员对各项活动的满意度、儿童对于相关活动的满意度以及效果评估等。

6.

小元因患有先天性疾病在出生不久后就被父母遗弃，后被当地福利院收留，现已经在那里生活了六年。在福利院里，小元非常任性、固执，不愿跟其他小朋友一起玩耍，同时他还非常怕见陌生人，一见陌生人就哭。

[问题]

请根据上述情况为小元设计一份服务方案。正确答案：问题的陈述与分析

小元患有先天性疾病，在出生不久后就遭到抛弃，此外在福利院长大，缺少家庭的温暖，这些因素导致他孤僻、固执、任性的性格特征，这对他以后的社会化非常不利，影响其正常的成长发展。

(2)方案设计

根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

解决案主的基本保障和生活照料问题，消除其心理阴影，为其提供健康发展的条件。

②方案实施策略

a．预估及建立专业关系

运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、不评判等原则和小元建立专业关系，通过对老师进行访谈及其他各种途径了解小元的情况。

b．评估

从现有资料分析，案主小元属于特殊儿童，在生理、心理、智能、情绪或生活适应上遭遇到特殊困难。幼年的心理阴影及身体疾病使他形成了比较怪癖的性格。

c．工作目标

协助案主小元融入社会环境，改变怪癖性格，增强自信，感受社会的温暖，健康快乐地成长。

d．工作方法

第一，可以通过教育、游戏活动等手段，培养包括小元在内的福利院儿童积极参与、乐观向上的精神；

第二，根据小元的实际情况，为了改变其孤僻、任性的性格特点，可以考虑家庭寄养的方式。在寄养之前，应当尽量向原生家庭及相关知情人员了解小元的基本情况，协助寄养家庭做出必要的调整和改变，帮助其减轻焦虑、害怕等不良情绪，尽快适应新的家庭生活；

第三，要尽量争取社会资源，为小元提供及时的医疗救治，关注其病情的发展，为其提供必要的生活照顾。

(3)方案执行

主要包括提供服务、监督执行进度、处理危机、整合资源等。

(4)方案评估

包括案主小元及其所在福利院对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等，同时要定期做好跟踪回访工作，了解其成长的情况，保障其在生理、心理、情绪、人格、学习等各个方面的全面健康发展。

7.

某救助站里有很多流浪儿童，他们都曾经有过或长或短的流浪生活，目前在生活和教育方面面临着许多问题。

[问题]

假如你是该救助站的一名社会工作者，请根据这些流浪儿童的需求，拟订一份服务方案。正确答案：问题的陈述与分析

该救助站里流浪儿童而临的问题主要包括：

①由于长时间缺乏亲人朋友的照顾，造成了他们性格上存在缺陷；

②缺少亲人、朋友的关爱；

③缺乏与外界社会良好沟通的渠道；

④缺少娱乐、接受教育的条件等。

(2)方案设计

针对这些流浪儿童面临的问题，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

给流浪儿童建立一个温暖的栖身之地，使他们的生活、教育需求得到满足，保障其健康成长。

②方案实施策略

a．依照国家相关规定，满足流浪儿童衣食住行的需求；

b．组织丰富多彩的文化娱乐活动，满足流浪儿童娱乐的需求；

c．招募教师，教给流浪儿童文化知识，满足他们接受教育的需求；

d．通过小组活动，发展流浪儿童的人际交往能力；

e．进行认真调查，充分了解儿童流浪的原因，积极联系其家人，本着促进儿童健康成长的原则，根据具体情况，尝试将流浪儿童送到其原生家庭生活；

f．招募组织大学生志愿者看望关心流浪儿童。

③方案执行

包括充分了解流浪儿童的需求、招募志愿者、提供服务、监督执行进度等。

④方案评估

包括流浪儿童对服务的满意度、救助站对服务的满意度，方案执行情况及效果评估等。

8.

某儿童福利院里12～14周岁左右的孤残儿童大多不接受自身的残疾身份、不认同残疾文化，这导致他们不能适应正常的学习和生活。

[问题]如果你是该儿童福利院的一名专业社会工作者，请拟订一份社区服务方案。正确答案：问题的陈述与分析

儿童福利院里12～14周岁左右的孤残儿童正处于青春期，需完成建立个人身份和独立的人生发展任务，同时还可能面临一些其他的困境。上述案例中，12～14周岁左右的孤残儿童可能面临的问题主要有以下几个方面：

①缺少父母的指导，难以建立个人身份；

②缺乏角色榜样，无法接受自己是残疾人的角色定位；

③缺乏专业人士对他们的指导和照顾，导致他们不能准确认识自身的价值。

(2)方案设计

根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

a．协助孤残儿童的照顾者进行角色转变教育及照顾技巧的学习，教育孤残儿童增强独立生活能力，提高生活品质；

b．通过小组活动、个人辅导，帮助孤残儿童接触残疾文化，培养积极的人生观，形成良好的品格；

c．发挥残疾角色的榜样作用，帮助孤残儿童培养积极的人生态度；

②方案实施策略

a．充分利用儿童福利院的资源，建立同伴支持小组，寻找残疾角色典型或邀请事业成功的残疾人士来儿童福利院进行交流；

b．聘请专业人士，开展社交技巧、自我照顾能力、青春期知识等讲座，设立个别咨询辅导、照顾者咨询等服务项目；

c．组织孤残儿童参与街道、居委会组织的社区活动，如参观访问、志愿服务等，加强与社会的接触，帮助其形成积极的人生态度；

d．成立福利院志愿者队伍，定期为孤残儿童提供课业辅导、康乐活动等服务。

③方案执行

涉及整合儿童福利院和相关社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

④方案评估

a．对方案执行的过程进行评估，由参与活动的孤残儿童在方案执行过程中填写评估表；

b．对孤残儿童及其照顾者进行成效评估；

c．社会工作者的方