物流分拣中心劳务承揽服务方案（投标方案）

物流分拣中心劳务承揽服务方案

目录

1.管理制度及培训...............................................4

(1)安全生产责任制度.......................................4

(2)调度运营管理制度.......................................6

(3)员工管理规章制度.......................................8

1)分拣中心管理制度....................................8

2)仓库分拣员岗位职责.................................10

3)分拣中心日常工作管理制度...........................11

4)分拣封发管理制度...................................13

5)中转、运输、跟单管理制度.........................15

6)返货验收及中转发出管理措施.........................16

7)丢货索赔与系统管理...............................19

8)员工基本行为守则...................................20

9)员工薪酬制度.......................................22

10)员工考核制度......................................24

11)食堂管理制度......................................25

12)宿舍管理制度......................................27

13)员工保密管理制度..................................29

14)员工人身意外险/工伤险管理制度.....................31

(4)工作记录及培训管理....................................33

(5)损失垫付承诺..........................................35

2.服务方案....................................................37

(1)技术标准和要求........................................37

(2)物品配送分拣流程......................................41

(3)服务流程..............................................45

(4)卸车作业流程..........................................47

(5)装车作业流程..........................................48

(6)卸车作业及供件操作规范................................49

(7)日常工作管理流程......................................51

1)快件入库验收管理...................................51

2)分拣封发...........................................53

3)中转、运输、跟单...................................55

4)返货验收及中转发出.................................56

5)丢货索赔与系统管理.................................59

(8)驾驶员岗位职责........................................60

(9)组织架构、人员配备及管理..............................61

1)人员入职基本要求...................................61

2)人员日常管理.......................................61

3)考核办法...........................................61

(10)管理及考核方案.......................................70

(11)服务目标及定位.......................................76

(12)人员补充方案.........................................78

(13)人员稳定性方案.......................................81

3.应急预案...................................................89

(1)针对本项目特制定本应急预案............................89

(2)突发事件应急预案......................................91

(3)突发事件预案分析......................................92

(4)应急领导机构与职责....................................94

(5)应急办事机构与职责....................................95

(6)应急现场指挥机构与职责................................97

(7)应急预防预警..........................................97

(8)应急处置预案..........................................98

(9)应急预案工作要求.....................................100

(10)应急预案后期处置....................................101

(11)保障措施............................................102

(12)应急预案宣传教育、培训和演练........................103

1.管理制度及培训

(1)安全生产责任制度

一、安全生产责任制度为规范我局职工劳动安全生产工作，全面提高邮政职

工的安全因素，减少职业病危害与伤亡事故发生，特制定安全生产制度。

1、管理人员安全生产责任

(1)邮政行政管理人员、工程技术人员、专兼职安全员，均属于安全的对

象。上述人员到岗位后应进行专门的安全生产教育制度。

(2)邮政安全生产管理人员的安全教育，由本单位人教部门会同有关部门

组织实施，时间不得少于24小时。

(3)邮政安全生产教育内容：国家的安全生产方针、政策、法规和标准，

安全生产知识，消防知识，劳动保护知识，以及相关上级文件等。

2、安全生产教育

(1)安全生产教育的内容有：劳动卫生法律与法规，劳动安全技术与知识，

对邮政危险部位的安全注意事项和防范措施，劳动保护用具的使用及保管方法，

本岗位的安全生产职责，对典型事故案例的分析与应急处理措施。

(2)人员到位后应及时进行专门性安全教育，安全教育由人教部协助生产

单位组织实施，时间不得少于12学时。

3、三级安全生产教育邮政新职工上岗前必须进行三级安全教育。三级安全

教育的时间不得少于40学时。邮政职工在局内调动工作岗位或离岗一年以上重

新上岗以及外来实习人员，必须进行相应的安全教育，时间不得少于16学时。

(1)安全生产教育由主管局长负责，相关部门组织实施，内容包括：安全

生产卫生法律、法规，通用安全技术，劳动卫生和安全生产基本知识，邮政劳动

安全卫生规章制度及状况，以及劳动纪律和有关典型事故案例分析等。

(2)安全教育由负责人组织实施，内容包括：劳动安全卫生状况和规章制

度，主要危险危害因素，预防工伤和职业病的主要措施，典型案例分析及事故应

急处理措施等。

(3)安全生产教育组织实施，内容包括本岗位的性质、职责范围、遵章守

纪要求、岗位安全操作规程、岗位间工作衔接配合的安全事项，典型事故案例分

析，劳动防护用品(用具)的性能及正确使用、保管方法等。

(4)邮政新职工须通过三级安全教育，实习与转岗人员须通过二级安全教

育，经考核合格后方可上岗。

4、邮政特种作业人员的专门培训从事特种作业的人员必须按照国家的有关

规定，经过专门的安全知识与安全操作技能培训，经考核合格取得特种作业资格

证书后方可上岗。

5、经常性的安全生产教育为了使广大职工能够牢固掌握所学的安全生产知

识，必须进行经常性的安全生产教育。其方法为：班前会上讲安全生产注意事项，

班后会上讲安全生产情况，有针对性的开展邮政安全生产教育活动，定期与不定

期的召开邮政安全生产工作会议，针对事故多发期开展多种形式的安全生产教育，

认真学习讨论各种安全操作规程，在节假日前后进行安全生产教育等。此项教育

由各单位主要领导负责，安全员协助。

6、组织管理

(1)邮政行政负责人是本部门安全教育的第一责任人，对所属部门的安全

生产教育工作负全面责任。

(2)邮政的安全生产教育工作，应纳入本单位教育培训年度计划和中长期

计划，应对所需人员、资金和物资予以保证。

(3)应建立健全在岗职工安全教育、管理人员安全教育、班前安全生产教

育，防事故教育及开展安全日(周、月)活动等各项制度。

(4)邮政要建立健全安全生产档案，对接受过安全生产的人员应及时建卡

存档。

(2)调度运营管理制度

一、调度管理原则灵活指挥、合理调度、保证邮政车辆运输、安全生产，积

极协调、兼顾大局、保障生产畅通。

二、调度值班管理

1、值班时间：全天24小时连续值班。

2、交班要求：总结本班内及前几班生产情况和问题，整理好资料、工具和

物品，认真填写交接班记录，准备向下一班交班。全面、具体向下一班接班人员

交待本班及之前的车辆运输、安全生产情况、领导指示等。

3、接班要求：接班人员提前15分钟到达调度中心，认真听取上一班交

待的生产情况和问题。查看值班记录、传阅文件和提示板。对部分情况存在疑问

时一定要问清楚并加以确认，对上班遗留的问题必要时要求其处理完成后，在交

接班记录本上签名。

4、记录填写

(1)当班人员应认真填写交接班记录和电话记录等；

(2)交接班记录填写内容：进货批次及发出的变化情况及原因；邮件重要

生产活动过程及需配合做的工作；报表、传真及报告等文件的处理情况；内外联

系和领导指示要求，待处理工作，分拣中心内部事务等；

(3)电话记录填写内容：与生产有关的电话应进行记录，应包括来话时间、

单位或人员姓名、具体内容及处理结果；

三、汇报、请示和询问

1、调度遵守逐级请示汇报制度，严禁越级、越权请示、汇报(特殊情况除

外);

2、日常生产动态和有关情况由各场站(库)值班人员或值班干部向单位调

控中心请示、汇报，由调控中心调度负责协调处理，或向生产运行部汇报、反映；

3、相关生产活动或问题处理完成后，应及时向有关领导汇报。

四、调度令执行管理

1、调度令适用于改变运行方式、流程切换及事故处理等方面；

2、调度令在系统内由上至下下达；

3、调度令内容应准确、合理，具有可操作性；

4、调度令分为口头调度令和书面调度令；

5、下达书面调度令应注明调度令编号、接令单位、接令人、发令人、发令

时间和签发人；

6、下达口头调度令应进行录音或书面记录，并由接令人复述内容无误后执

行；

7、下级调度对执行调度令有困难或有异议，应先向上级调度申述，如上级

调度坚持原调度令，下级调度必须执行，产生的结果由上级调度负责；

8、调度令作为原始资料，整理归档并保存。

五、调度通讯

1、调度应保持通讯畅通无阻；

2、调度通信线路必须保证生产需要，其他任何单位和个人不得占用、借用

或转接。

六、调度基础工作管理

1、传真处理

(1)调度在接收到传真后，要确认传真收件人和传真的完整性，并及时转

交给收件人，与生产紧密相关的留档备查；

(2)调度在发送传真时要确认对方收到的传真件完整、清晰，传真发送完

成后，要在文件上做好"调度存档"标记；

(3)按要求做好文件的保密工作。

2、书面文档的处理

(1)书面文档包括：与上级主管部门及外单位来往的各种书面文件

(2)调度要做好调度有关的各种文件收发、转送、复印与存档等工作；

(3)按要求做好文件的保密工作。

3、电子文档的处理

(1)调度要及时查阅公司各部门及相关单位通过电子邮件发送的文件，并

按要求及时归档，重要文件要打印归档；

(2)调度编制的报表、文件等在传给相关单位、领导和人员后，要按要求

归档；

(3)调度要定期整理、归档电子文件；

(4)按要求做好文件的保密工作。

(3)员工管理规章制度

1)分拣中心管理制度

为了维护总部及分拣中心及站点派送员的共同利益，缩短快件派送时效，强

化快件接收、分拣、封发、中转管理，明确分检中心各部门员工的岗位责任，提

高分拣时效及服务质量，确保快件中转运输安全，特制定分拣中心管理制度，望

全体员工认真学习，严格执行。具体内容如下：

一、分拣中心人员编制及岗位职责，分拣中心经理，负责分拣中心日常工

作管理，协调分拣中心与总部分拣(厂商)的业务联系，监督各站点的快件接收、

派发、中转、退库等，确保快件安全。库管：监督系统管理，组织分拣中心日常

工作安排，管理档案资料，协调分拣与信息部、财务部、站点的物流管理；负责

库房卫生、考勤及安全生产。分拣组、负责分拣验货、分拣、复检、封发等。退

单组：负责退单验收、系统处理及返上级分拣库房。跟单组：负责总部到货、发

件发货、系统退单及分拣返货的全程跟单工作。

二、卫生及库房安全管理

1.每天下午工作完毕，将资料、打包材料等归类整齐，将库房全部打扫干

净，将垃圾等废弃物单独放置，如卫生打扫不彻底，按照值日表相关规定扣罚。

2.库房应根据需要科学规划，分拣区、退货区、成品区、材料区、办公区、

住宿区必须划分清楚，卫生责任到人，确保库房干净整洁。

3.装置监控设施，确保库房快件安全，专人管理，定期维修保养监控设备。

4.定期检查消防安全工作，将灭火器放在醒目位置；库房内严禁烟火，禁

止吸烟，如发现有人吸烟，每次罚款100元(非工作人员可提醒禁止吸烟);

库房内每发现一个烟头，则处罚所有工作人员每人50元。

5.未经总经理或库管允许，严禁带闲杂人员进入库房内，否则处罚100-

300元。

6.注意电器电源安全，如办公电脑、打印机、电灯等电源安全，定期除尘、

检查和检修相关电路，确保安全用电。

7.齐心协力，备好相关工具，做好雨季防雨、防水工作，防患于未然。

8.做好值班工作，必要时可加强人员值班；加强防火、防水、防盗意识，

每月给值班人员适当补助。

9.库房内的所有快件、物品、材料不得私自偷盗、变卖或赠送他人，一经

发现，就地除名并保留追究刑事责任的权利。

10.所有废品未经主管经理审批，不得私自变卖，一经发现，就地除名并

扣罚当月所有工资。

2)仓库分拣员岗位职责

1.根据仓库发货需求进行拣货、扫描、打包、装箱操作；

2.检查复核装箱明细表，确保通过扫描的货品货单相符；

3.协助仓库盘点及物流配送相关工作。

4、负责仓库和货架的整洁、卫生；

5、负责仓库和货架产品的摆放；

6、负责仓库产品的验货、入库；

7、负责根据订单对产品的分类打包等。

8、负责对进出港快件的分拣；

9、按照快件装卸原则，对到达和发出的快件进行装卸、码放、搬运；

10、负责对到达本操作环节的快件进行巴枪扫描；到达、发出车辆做好解封

车操作，并对相关信息进行登记，与分点部做好交接验收；负责对中转场的数据

及信息上报、反馈工作，作好滞留快件的登记、上报、跟踪、处理工作，作好中

转场的防火、防盗、卫生清洁工作。

11、负责水果日常订单，配货，发货及库存的整理；

12、负责仓储水果库存的整理工作，包括分拣、陈列、包装；

13、负责仓储区域的卫生整洁工作；

14、及时完成上级交办的其他工作；

15、负责仓库物品的进出库登记管理。

16、严格执行公司的各项规章制度。

17、按照规定的时间要求，提前认真做好班前准备工作，完成1dc仓内清洁

卫生、工作用品、相关单据的清理与准备。

18、根据每日的到货数量，清点货品数量，准确无误的分拣好客户所需商品。

19、与ldc仓人员对接货品清单，完成相关货品的移交与清点工作。

20、积极参与公司、总部组织的相关培训，努力提升个人业务技能水平。

21、完成上级交办的其他工作任务。

3)分拣中心日常工作管理制度

(一)快件入库验收管理

1.分拣中心跟单员应每日查看库管系统，掌握到货情况，如有延期未到自

发货日起，中转超过4天仍未到达的快件的大包，应及时反馈上级分拣主

管，追查快件运输中转情况，不得玩忽职守或不作为。

2.大包到达后，应在监控摄像范围内，由两人(含两人)以上共同验收、

拆封，核对快件实际数量、清单数量及系统内数量是否一致，如三组数字核对

后无误，方可做系统入库确认；否则，如擅自入库引起到货数量争议则由所有

当事人承担责任，每次除罚款100元外并承担相应责任。

3.提取大包或大包送到后，应核对运单，严格检查大包数目，现场称重复

核，验视大包外包装，察看是否有拆封、挤压、变形、进水或包装残损、破漏

现象(必要时用数码相机拍照取证);如有异常，应保留大包封装原样，不得

私自拆封，应现场协调处理，由承运方出具相关书面证明材料(加盖鲜章),

在货到后1小时内反馈上级发货主管抉择是否收货，并做好相关善后事宜

处理；否则，出现丢件、残损件由收件业务员承担全部责任。

4.分拣业务员拆解总包后，先查看装箱清单及实际快件数量，检查数量是

否正确；逐件检查快件，如有异常件(破损、严重变形、缺货、液体外流受污染

等),应在接货后1小时内反馈上级分拣中心主管(或发货厂商库房)给

予协查备案，说明异常详情(总包重量、快件数量，异常单单号、客户姓名，商

品明细、实际商品数量，实际商品重量等),并将残余商品及快件保存好，待

分公司经理处理完毕后再做处理；分拣中心业务员不得侵吞内置物品或谎报快

件部分丢货、残损，否则自行承担全部责任。

5.拆箱后，如发现大包内无装箱清单，应及时上报主管经理及发货方，核

对到件数量是否正确，并要求补发大包清单；如不反馈或反馈后对方不给确认就

擅自收货入库，出现少货扯皮情况，则由负责验收该批快件的业务员承担主要

责任，分拣组主管承担连带责任。

6.对于上级分拣(或发货厂商)多发出的快件(实货比清单多出),或夹

杂其他省区的快件，分拣中心应在接货后2小时内上报分公司总经理及发

货方核实备案，不得隐瞒或侵吞，如谎报、隐瞒不报超过24小时，分公司

一经查出将给予该当事人200-500元处罚；如隐瞒不报超过48小时，按

照侵吞公司财物对待，扣除所有参与人当月全部工资，总公司保留将其除名以

及报案追究其刑事法律责任的权利。

7.当日所有到货的清单必须分类归档保存，最短时效6个月，如有残缺

或遗失，由负责档案管理的库管负责，每份罚款100元。

4)分拣封发管理制度

1.快件数量核对无误后，应按照站点区域进行分拣；分拣快件时，不得有

抛掷、摔打、拖拽等有损快件的行为，对于优先快件、代收货款件等要单独分

拣；电子产品、液体、易碎品要轻拿轻放，按大不压小、重不压轻的原则分拣，

否则，给予相应受损快件价值2倍的处罚，情节严重的就地除名。

2.待分件应与已分拣的快件堆位要保持一定的距离，防止混淆和误分，赶

发运输时间和处理时限较短的快件，要集中摆放到指定区域，便于封发。

3.无法分拣及分拣易出错的快件如快件运单脱落，超重，超规格，禁运件

未加标志，包装残损、塌陷、水湿、油污、渗漏等，地址填写错误或寄达目的

地填写错误的快件，应在有效处理后方可分拣，否则由处理人员承担责任——

每次罚款100—300元。

4.快件分拣封发处理部门应发挥检查控制作用，在快件处理过程中，对上

级分拣发错、包装破损、内置物品残损的快件要认真对待，严格把关，一经发

现要立即停止转发，单独堆码，报告分拣中心经理后再做处理。

5.快件在预分拣后完毕后，业务员必须进行复检，看看有无分错区域；复

检人员在核对堆位快件准确无误(无其他区域快件)后，认真抽取并清点二联

面单及快件总数，确保一致，以备入库扫描及存档查询；如检查不严，夹杂其

他区域快件，或重复抽联致使快件发错或清单出错，除承担相应发货、返货费

用外，每次另行处罚100—300元。

6.分拣复检无误后，所抽面单由专业人员进行入库扫描，录入相应条码信

息，再根据实物逐一做出库扫描，打出“发货清单”,以便接收方复核总包

内快件，也便于快件作业内部查询。

7.分拣封包由分拣验收人一并完成，全程承担复检、核对清单实货、装箱

封发责任，确保清单数量与实际快件数量一致、名称一致，并在装箱后封发严

实，在大包上贴上封贴，写清寄达地、收件人、件数、日期等相关数据。

8.大包在封发前，清单打印人及装箱复检人必须在清单上签名确认；否则，

若无签字，每人每次给予50元罚款；大包在封发时，必须内放装箱清单，

如漏放清单，每次每件处罚封箱人50元。

9.分拣中心直发各地市的快件，装箱清单一式3份，随货一份，库房

留存一份，交信息主管一份；直发县级站点快件，发货清单一式三份，公司

信息主管一份，随货发一份，地级市首代业务员一份，跟单员应做好跟单工作，

严格监督到货、接货、配送情况，如有异常情况应及时与地市站点首代及分公

司总经理沟通，确保到货安全。

10.分拣中心发完货后，必须将当天所有发货清单(第一联)及所抽面单

(无面单可抽时必须手写客户详细订购信息)交信息部留存，以上资料不得延

误、残缺，否则，分拣中心主管经理承担责任。

11.如走快递中转，由装箱人自行粘贴发货运单运单粘贴前必须检查运单

收件人姓名、地址、电话等信息，不得出现任何失误，如出现运单信息错误、

贴错或遗漏，致使大包发错或收件人提不到货，经办人除承担往返运费外，另

行处罚100—300元；如因此引起快件遗失，则承担全部损失责任。

5)中转、运输、跟单管理制度

1.分拣中心在每天下午18:30前必须将所有需要中转的大包封发完毕，

在当天晚19:30之前必须完成快递(物流)发货，确保大包在第二天上午

到达各派送站点；无特殊原因(特殊情况必须上报总经理批准或备案，否则无

条件发货),当天20:00前必须将全部大包发走，否则，如有漏发大包，

每包处罚100元，由分拣中心经理、业务员共同承担。

2.需要走物流发货的区域快件，当天必须无条件发出；分拣业务员必须在

下午16:00以前完成所有物流快件封发，如未按时封发完成，每件处罚50

元；如按时封发完成，发货人员当天未将快件发出，每包处罚50元。当天

快件滞留分拣大库未发出，也未反馈分公司经理，每包处罚连带处罚分拣中心

经理50元。

3.当天如未发货，分拣中心经理应让跟单员及时通知各站点(当天晚

20:00前)未发货的原因上报分公司总经理，如不通知派送员或通知不全，

每次处罚跟单员50元；如不上报总经理，一经发现，每包处罚分检中心50

元。

4.大包发出后，应确保全程跟单，如站点业务员在次日12:00前未收

到货，应及时协调查询，不得怠慢延误，否则，每次给予50-100元处罚。

5.如中转物流公司到货太慢或经常出现爆仓、丢货、残损、拆包现象，分

拣中心跟单员应及时反馈分拣主管给予调整；如果是中转快递送货不及时或时

常有压单延误派送现象，跟单员应及时反馈，由分拣中心主管与负责承运的快

递主管协调处理，否则由此引起的多批大包中转延误或重大损失，跟单员与分

拣中心经理承担连带责任。

6.当天如停电、网络出现问题而不能正常操作系统，如入库、出库，打印

清单，分拣中心应提前组织人员(信息部可帮忙抄单)手工抄单，确保当天货

物按时发出；遇到异常情况，当天既不报告分公司经理，也不组织发货，责任

由分拣中心经理全部承担，每处罚300—500元。

7.无特殊情况，确保每天必须将分拣中心所有快件中转发出。如私自延迟

到第二日发货，每次处罚分拣中心经理300—500元。

8.未经分公司总经理批准，任何人无权指令分拣中心将站点快件转发邮政

EMS,否则，分拣中心经理承担连带责任。

6)返货验收及中转发出管理措施

1.所有客户拒收快件或在规定时效内无法派送的快件，自派送员接到后，

最多保留5—8天，除厂商或客户要求保留的，必须无条件退回分拣中心库房。

2.跟单员应定期检查系统，对系统内超期"退单未返货"应及时督促派送

员退回，对严重超期(自接单日期超过30天的快件)的"退单未返货"应

给予经济处罚或责令其全额买单，特殊情况应报分公司经理及上级分拣中心主

管处理，否则，私自回收厂家拒收的超期退单，自行承担埋单责任。

3.所有退单入库时，必须对大包称重复查，如重量与运单标明不符(超出

或短缺0.3kg,以上)应及时告知分拣中心经理及发货方，不得自行拆

包验货，否则自行承担责任。

4.返货如发到付件时，分拣退单组必须严格检查快件重量及应付运费，快

递返货，每公斤不得超过1.5元，如超标严重，应责令派送员注意，不予

报销，否则责任自负。

5.退单大包如有异常，如挤压、变形、破损严重、进水等，疑s似丢货或

损坏时，验货人应特别小心，除称重外，必须在录像机监控范围内由两人以上

共同验收方可有效；对明显有问题的大包，应与承运人共同拆包验货，如有问

题，可要求对方出具书面证明(加盖对方单位鲜章),并在1小时内上报

返货人及分公司经理处理。

6.大包内快件数量与清单相符无误时，应仔细检查有无残损、拆封的快件，

看看内置物品是否短缺、残损，所有客户拆封的快件，必须有客户签字证明

(客户姓名、退单原因、内置物品品名、型号、颜色、规格、数量等),否则视

为业务员私自拆包，如有遗失，可追究业务员责任。

7.对于拆封快件，如无客户签字，退单组验货员可电话告知该业务员务必

注意，否则，如再次出现无签字被拆快件时，就要给予处罚，每单罚款20元。

8.对于无清单的退单大包，验货员必须告知派送员到货重量及实际快件数

量，并要求派送员在2给工作日内通过快递单独邮寄清单，邮寄费用由派

送员自负；派送员如不愿或延迟邮寄清单，则给予50元处罚，直接从工资

中扣除，并在一周内作停单处理。

9.所有拆包快件必须称重、备案登记，因退单组验货不细心，导致部分问

题退单(缺货、残损、变质)入库，返货给上级分拣或厂商库房经检查出现丢

货、或货物残损情况，则由验货人员承担部分责任。

10.所有退单，必须扫描条码，在辅助查单内查看系统状态，对于没有任

何信息的途中单、或信息不确切的异常单，不得随便扫描退单入库；退单组负

责人必须将此类信息反馈给信息主管处理，由信息主管开罚单，每单给予

30—50元罚款；否则，无视此类信息，擅自扫描途中单、异常单入库，操作

人员承担全部责任。

11.未经分公司信息主管许可，业务员不得允许客户部分签收，否则自行

承担后果，如收到总部分拣的部分签收件，验货人员应查询系统或与信息主管

核实，否则，对此类订单不得随意入库；如是特能订单，允许做部分签收，但

在处理时，必须严格检查系统信息及退回商品数量明细，否则不得随意入库。

12.对部分签收退回的货物，必须单独堆放，返货时应有总经理及分拣经

理共同签字，任何人不得私自侵吞。

13.业务员的退单返货清单必须保留好，个月内的清单不得销毁，4

不得遗失一张，否则，每张处罚档案管理人200元。

14.在做系统退单信息时，必须检查自身信息，信息应保持同步，不能为

了省事而做虚假信息；否则，如引起厂商投诉或追究责任，则由分拣中心经理、

退单组、特能信息专管员承担连带处罚责任。

15.所有退货在收到2小时内必须验收入库，不得延误，如收到后3

小时后验货，出现问题，由验货人员承担全部责任。

16.返货验收后，应将到货情况在3小时内反馈给返货业务员，否则，

每次处罚30元。

17.对发货出错的快件以及返回的又需要再次派送的快件(客户催单),

不得私自扫描入库，但需要记录备案。如将此类快件扫描入库，每单罚款50

元；

18.出错快件及需要二次派送的快件，在进入库房后，必须当天将其发出，

每延误一天，每单罚退单组业务员没人30元。

19.如返货内内有催单快件，信息部未及时通知再次派送订单，则处罚信

息主管每单30元。

20.退单每周返厂2次，不得积压，退单大包每包一份清单，一式三份，

随货发上级分拣(或厂商)一份，分公司留存两份，每份清单上必须有两人以

上共同装箱签字证明；如无签名，每份处罚款100元。

21.退单返货时，封装必须严实，标志明确，重量、件数书写清楚，如用

纸箱封装，必须粘贴专用封贴。必要时，可在外面加套编织袋以确保快件安全

运输。

22.对于贵重物品，应给予保价运输；退单发走后，留存相关返货资料(清

单、运单)应严密跟单，确保对方收到货物。

23.检查并跟踪系统，确保上级分拣或厂商在系统内将退单确认处理完毕，

方可结束跟单。

7)丢货索赔与系统管理

1.所有的工作流程管理，必须与系统监控保持一致，系统内不得有未处理

的订单，如、快件“待配送单”"退单未返货"单或其他异常订单，如丢货

单或状态当前错误单；分拣中心经理每月必须将当月系统订单异常情况书面报

告给分公司经理及上级主管经理，不得隐瞒不报，否则按照丢货处罚。

2.定期清理系统，查看数据，明晰责任，不推倭扯皮，如系统未处理或没

有明确理由，导致总部处罚，则由分拣中心主管承担一切责任。

3.如出现丢货或快件残损现象，应在第一时间上报分公司经理及上级发货

主管，不得拖延或瞒报，否则，责任自负。

4.对于异常丢货单，应抓紧追查，责任到人，不得拖延，按照实际情况给

予处理。

5.如属分拣内部因素，如因疏忽少收货物或大意发错货物，则由当事人承

担主要责任。

6.如属派送员因素，如大意收货、发货，丢货或变相侵吞货物，则由派送

员承担主要责任。

7.如属物流快递因素，则根据实际情况，追究其失职责任并上报总公司。

8.所有丢货，按照零售价全价赔偿，个别商家的快件可申请总部给予酌情

赔偿。

9.以上处罚，从违章责任人工资提成中直接扣除，处罚时分公司主管经理

会口头通知，并将书面罚单发给受罚人确认；如有异议，请及时上报分公司总

经理给予仲裁处理。

望全体业务员共同遵守；解释权归总公司，如有异议，可直接咨询分公司总

经理给予解读。

8)员工基本行为守则

一、遵守公德

1、公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背

公德、违反法律的现象存在。

二、爱岗敬业

1、爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。

2、尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对

自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。

3、服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与

领导背道行事。

4、逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或

特别情形下，不得越级汇报。

三、团结协作

1、紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际

关系。

2、严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。

3、不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。

4、不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。

5、保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的

问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。

四、遵守纪律

1、下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工

作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的

工作。

2、遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤。

3、公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及

私自外出、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他

人物品。

4、工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、

上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与

工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。

五、诚实自律

1、遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。

2、不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。

3、不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他

人。

4、对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，必

须上交到公司办公室、财务部。

六、安全保密

1、要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员

工都要熟知防火设施的位置和使用方法。

2、注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。

3、严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。

9)员工薪酬制度

一、工资的组成部分

员工工资由用工单位确定，主要由固定工资和浮动工资两部分组成。

固定工资是根据员工的职务、资历、学历、技能等因素确定的、相对固定的

工作报酬。浮动工资包括：员工考勤表现、值班、加班、工作绩效等。

二、公司为员工缴纳基本养老、基本医疗、工伤、生育、失业等五种社会保

险及住房公积金。

三、员工薪资及支付方法遵循以下规定：

(一)发薪日期依照用工单位的标准执行，员工薪资按月结算，其他浮动的

结算部分如加班工资、病事假扣款等结算期与计薪期相同。

(二)员工薪资以银行自动转账方法存入员工个人工资卡。通常按照合同约

定日期发放，如发薪日适逢休息日或假期，则发薪日顺延，特殊情况也可提前发

放。因不可抗拒的原因导致公司不能在上述确定日期支付薪资的，公司在进行民

主协商并公示相关方案的前提下，可以适当推迟支付，但不得迟于下一个支付日。

员工对薪资计算如有疑问，可由本人向财务部查询。

四、员工薪资计算遵循以下规定：凡员工当月正常出勤并完成工作任务，公

司按照劳动合同约定标准发放工资。劳动合同约定的基本工资，作为计发员工加

班加点报酬和病假、事假、婚假、丧假等假期工资的计发基数。

五、公司严格执行国家和地方法律、法规、政策规定的工资支付标准。

(一)最低工资标准包括除员工当月加班的工资、其个人缴纳的法定社会保

险费和公积金等法律规定情形之外的工资性收入。凡员工在当月完成正常工作要

求的，其当月应得最低工资不低于本地公布的当年职工最低工资标准。

(二)员工因违章操作或者因违纪，由公司按照依法制定的规章制度扣罚工

资的，公司保障其当月工资实际所得不低于本地最低工资标准。未能一次性扣罚

的剩余部分可分摊，以后在数月内处理。因员工请假、旷工等个人原因被扣发工

资的，其当月工资收入不受地方最低工资标准保护。

六、公司原则上不提倡员工加班，员工应提高工作效率，计划工作在工作时

间内完成，避免不必要的加班。

七、实发工资=应发工资+补杂项目-扣除项目，应发工资=固定工资+浮动工

资，浮动工资=考勤奖金+考核奖金。

八、事假扣薪如下：薪资合计数/21.75×事假天数。旷工扣薪：薪资合计数

/21.75×旷工时数×3;

本制度由本公司负责解释。

10)员工考核制度

一、考核目的

通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效。

二、考核原则

(一)考核公开化、制度化。

(二)实事求是。考评组人员应严格按照考核方案和考核标准对被考核人员

进行评价。

(三)综合评价。考核组要充分听取公司提供的工作表现情况，综合衡定被

考人员的综合业绩。绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将考核之

前的表现强加于本次的考核结果中，也不能将近期的业绩或比较突出的一、两个

成果来代替整个考核期的业绩。

三、考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要将考核结果告知被考

核者，进行充分沟通，并听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果促

进绩效改善。

四、员工的考核分为月度考核、季度考核与年度考核，由劳务管理部会委派

负责人和用工单位领导组织实施。

五、考核的主要指标包括：

(一)用工单位的满意度。

(二)工作的完成情况。

(三)部门或岗位业务能力和创新能力的提升情况。

(四)安全生产规程掌握情况等。

六、考核优秀者，经劳务管理部与用工单位协商一致后，给予优秀员工适当

奖励；考核合格者，给予口头奖励；考核不合格者，进行诫勉谈话。

七、被考核员工如果对考核结果有重大异议，可以越级向劳务管理部负责人

提出书面申诉。

八、公司考核各级员工成绩的记录，作为升职、升级、调动、辞退及发放年

终奖金的重要依据。

11)食堂管理制度

为了保障员工的吃饭问题，本公司在工作地域附近建立独立的食堂，并制定

食堂管理制度，确保能为员工提供一个卫生、舒适、优质的用餐环境，确保员工

的身体健康。

一、采购及存储制度

1.严把采购质量关，预防和杜绝病从口入。不得采购霉变、腐烂、虫蛀、有

毒、超过保质期的或卫生法禁止供应的其他食品，防止食物中毒；

2.严格执行食品卫生制度，对存放的各类食品实行“隔离”,以免串味、走

味或变质；

3.食堂库房要分类存放，整洁有序，防鼠防潮防蟑螂；

4.食品存放冰箱或冰柜时间不得超过48小时，严禁将隔夜饭菜提供给员工

和客户。

二、卫生管理制度

1.工作人员要做好个人卫生，勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤洗换工作服，

不得留长指甲、染指甲，工作时间不得佩戴戒指、手躅、耳环等；

2.工作时间必须穿戴白色工作服、工作帽，打菜人员不得用工作服或围裙擦

手、擦脸；

3.工作人员每半年进行一次健康检查，体检不合格者或患有不适合在食堂工

作的疾病，公司有权将其调离工作岗位；

4.做好防腐烂、防霉变、防止蚊蝇鼠害工作，保证饭菜卫生；餐具、储藏室

和厨房要定期进行彻底清洁和消毒处理，避免食物中毒和传染病流行。

三、就餐管理制度

1.食堂实现自助就餐。

2.就餐人员必须自觉排队，不得插队、替他人打饭，员工不得进入操作间打

饭或动手拿取食物

3.就餐人员必须按自己的饭量盛饭，杜绝浪费现象

4.食堂内要做到文明用餐，不得抽烟、随地吐痰及大声喧哗。

5.就餐后，必须将自己碗中所剩饭菜残渣倒入垃圾桶内，餐具放到食堂指定

地点，不得堆放在桌面上

6.爱护食堂公物，公共物品不得随便搬动或拿作它用，无故损坏食堂设备、

餐具的，由本人照价赔偿

四、安全制度

1.使用炊事器具或用具要严格遵守操作规程或操作说明书，防止事故发生；

2.严禁带非工作人员进入厨房和保管室，易燃、易爆物品要严格按规定放置，

杜绝意外事故发生；

3.食堂工作人员下班前，要关好门窗，关闭电源开关，后勤管理人员要经常

督促、检查，做好防盗工作；

4.对各类可能引起的食物中毒必须引起高度重视，须建立食物中毒应急预案

措施；

此制度食堂工作人员和就餐员工务必认真遵照执行。

12)宿舍管理制度

为了解决员工的住宿问题，本公司在工作区域附近租赁集体宿舍，为使员工

宿舍保持良好的公共秩序，整洁的环境、完好的公共设施，同时让员工能在舒适

的环境中，安静休息，达到快乐服务的目的，公司派专人对宿舍进行管理，定期

进行检查，检查包括卫生清洁、入住记录、宿舍物品管理和安全管理等，具体管

理规定如下。:

1.节约用水、电，不得浪费，离开时注意检查水龙头、电器、电灯等是否已

经关闭。

2.爱护宿舍公物，如因寄宿人员之过失致公物损坏的，应照价赔偿，赔偿费

用酌情由薪资中一次或分期扣除。

3.严禁携带、存放易燃、易爆品及违禁品进入宿舍；

4.严禁在室内抽烟影响其他人休息，烟灰、烟蒂不得随意丢弃在地上；

5.换洗衣物不得堆积室内，其余衣物、鞋必须收入箱柜内和鞋盒内；

6.严禁在宿舍内制造噪音，以免妨碍他人休息，如看电视、听收音机、玩手

机时声音不得过大；

7.不得在宿舍内酗酒、打架、赌博、传播淫秽内容或进行其它不良或不当行

为；

8.就寝时间自行安排，但不能影响其他员工正常休息；

9.各宿舍须随时保持清洁卫生，由住宿人轮流清洁整理，污秽、废物、垃圾

等应集中倾倒于指定场所，搞好公共卫生，做好宿舍区的环保工作。

10.严禁从窗户、阳台往外丢任何东西，否则后果自负。

11.各自保管好自己的财物，如在宿舍内发生失窃，一切责任自负。

12.做好安全保卫、防火、防盗等工作，公司定期对宿舍进行检查与监督。

13.离职时应将钥匙缴交行政部人事专员。

14.严禁任何员工未经行政运营部允许擅自调换宿舍房间。

15.任何员工不得擅自留宿他人(包括亲友)。晚间23:00停止来访，以免影

响他人休息。未经批准而擅自留宿他人者给于警告处分；如造成事故情节严重者

将送交公安机关处理。

16.住宿员工有下列情况之一者，视情取消其住宿权利(退宿),情节严重

者送交公安机关处理。

(1)蓄意破坏公用物品或设施等；

(2)经常妨碍周边邻舍安宁、屡教不改者；

(3)不服从舍长管理者或违反宿舍安全管理规定者；

(4)未经允许拿用他人物品者；有偷窃行为者；

(5)患有传染病或有赌博、斗殴等不良嗜好者；

(6)不遵守就寝时间者，未经批准留宿外人者

(7)无正当理由外宿不归者，每月住宿少于20天者(请假除外)

(8)未经许可擅自装设电灯及插头或其他大功率电器者。

(9)其它严重宿舍违纪行为。

17.迁出员工应将使用的床位、物品、抽屉等卫生情况清理干净，所携出的

物品，应先经主管人员检查，迁出宿舍时间为员工正常工作下班时间内；

18.宿舍的配备设施(如空调、电风扇、水电设施、玻璃、门窗、床铺等)因

使用或老化关系破损，必须向行政部汇报由行政部安排更换或维修。

19.任何人不得蓄意破坏宿舍配套设施，一经发现照价赔偿并处以行政处罚；

如无法确定相关责任人，由该宿舍成员共同承担。

20.遵纪守法，严格遵守公司的有关规定，自觉维护宿舍区的秩序。

13)员工保密管理制度

一、公司秘密分类

1、绝密级：指公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策、文件资料，

如公司尚未付诸实施的经营战略、公司管理方法、公司制度、经营策划、施工方

案、设计图样、公司财务信息等。

2、机密级：指公司的规划、统计资料、重大会议记录、公司经营状况等。

3、秘密级：指公司各类档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场

或尚未公开的各种信息。

二、保密要求

1、所有员工入职，所签协议中必须包含保密条款。

2、公司废旧纸张(无保存价值、涉及工作内容的文件材料、图纸等)均须

作销毁处理，不得当垃圾随意乱扔。

3、在对外合作中，若需向对方提供公司秘密事项的，须征得主管负责人或

分管领导同意，必要时要求对方签订保密协议。

4、公司员工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密。

5、不在私人交往中涉及公司秘密。

6、不在不具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料，离开办公地点，须

将重要文件放入抽屉。

7、不得出于私人目的，将应保密的文件、资料带出公司。

8、严禁带无关人员参观公司。

9、未经允许不得翻看其他部门的文件资料、不得使用他人电脑。

10、非办公人员严禁进入办公重地(如：总经办、财务、档案办公区。)。

11、公司员工发现秘密已经泄露或可能泄露时，应立即向公司报告，并在力

所能及的情况下及时做出相应的补救措施。

12、其他保密要求。

三、责任

以下情形将给予解聘处分，并视情节追究其法律责任：

1、掌握公司秘密是人员出于不良企图故意泄露公司秘密的；

2、出于不良企图窃取或试图窃取公司秘密的；

3、泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大损失的；

4、未尽事宜，按公司其他制度、协议中保密条款执行。

四、违反本制度以外其他条款规定的，将酌情予以适当处罚。

14)员工人身意外险/工伤险管理制度

一、目的

为了最大限度的规避员工工伤风险，增强企业预防和控制事故能力，促进企

业安全管理，特制定本制度。

二、适用范围

公司所有员工。

三、管理权责

1、人力资源部

(一)负责以上适用范围内所有职工人身意外险/工伤保险的增减员及保险

理赔跟进工作。

(二)对未按人力资源管理制度要求或流程办理员工入/离职手续造成入保、

退保不及时的情况有权出具考核意见。

(三)对未按照相关规定流程或制度办理的部门以及因工伤事故对公司造成

经济损失的情况，有权对相关责任人出具考核或处罚意见。

2、项目部

(一)协助人力资源部办理职工的人身意外险增减员及出险信息的及时反馈。

(二)本项目职工出险后，做好及时逐级上报领导、职工就医、报备集团人

力资源部备案等事宜。

(三)根据公司要求，收集、整理出险员工所需理赔资料，规定期限内提交

人力资源部。

四、实施细则

1、严肃入职/离职纪律

入职/离职员工应按人力资源管理制度流程办理相应手续，便于集团人力资

源部及时办理员工保险的增/减员。

2、职工出险处理流程

(1)职工在上班期间受伤，应送受伤职工到保险公司或人社局要求的指定

医院就医。

(2)项目部专人将职工就诊病历和发票、发票明细、DR报告单、诊断证明

书等材料保管完好。

(3)各主管在事故发生4小时之内及时通知人力资源部，并说明公司、出

险人姓名、身份证号、工伤发生的时间、地点、出险原因、受伤部位和受伤程度

等信息。

3、项目部专人务必在员工受伤20天以内按照材料清单整理好材料，附上材

料清单明细表，汇总后一并交予人力资源部。

4、为建立动态管控，项目部专人做好本公司的工伤出险汇总，按季度提报

人力资源部备案。提报模板见附件《工伤台账》。

五、违规处理

1、对员工入/离职贻误上报的行为，一经查实，若职工未出险，对负责人处

≥100元罚款；若职工出险，除对项目部负责人处100元以上罚款外，同时视情

况由项目部负责人承担医药费总额的30%以上。

2、出现职工出险后因漏报、瞒报或超过4小时未上报公司人力资源部，对

负责人处罚款100元；如影响保险公司理赔，除罚款外，同时视情况由负责人承

担医药费总额的30%以上。

3、未到指定医院就医或就诊病历、发票等材料丢失导致保险公司不予理赔

的，如因受伤职工个人原因造成的，由其个人承担费用；因分公司造成的，由项

目部负责人承担费用。

4、公司人力资源部若贻误职工投保，给予经办人处罚款100元/次。若造成

无法理赔，视情况由集团人力资源部负责人承担医药费总额的30%以上。

六、其他

1、根据员工投保的险种不同，需提报不同的理赔材料，材料清单及理赔样

本见附件包。

2、理赔材料的提交与接收必须经过严格书面签收或电子邮件确认。

3、保险赔付金由保险公司统一支付给公司，由公司根据情况支配。

4、自下发之日起执行，之前作废，后期如有任何变动，另行通知。

(4)工作记录及培训管理

1.培训总则

(1)岗前培训的目标是要使新进人员了解本公司及合作企业的公司概况及

规章制度，便于新进人员更快地胜任拟任岗位的工作并遵守规定。

(2)凡新进人员必须参加本公司举办的新进人员岗前培训，其具体实施办

法依本制度执行。

(3)岗前培训的内容包括以下几个方面：

1)本公司及合作企业的创业史及公司业务；

2)合作企业的组织机构及公司管理制度；

3)拟任岗位的工作情况、业务知识、以及安全措施等问题；

4)员工岗前的职业道德培训。

(4)新进人员的培训，劳务就业培训部门应事先制订日程安排计划，培训

进度记录等项目。

2.培训阶段

(1)对于新进人员的培训，按工作环境与程序一般分为三个阶段：

1)公司本部培训(介绍本公司的基本情况)。

2)合作企业培训(详细介绍合作企业的企业文化，规章制度，安全措施等

问题)。

3)员工岗前职业道德培训。

2、公司本部培训重点进行以下各项：

1)公司概况，包括公司历史、现状及其在产业中的地位。

2)讲解本公司的规章制度，以及服务项目，以及若遇到问题是应怎么处理。

3)参观公司的工作环境，解答员工的疑问。

3、合作企业的教育培训的重点在于实际操作技术、技能及工作情况，其要

点如下：

1)每天的日常工作及可能的临时性业务。

2)拟任岗位的工作技能及工作方法。

3)时间的运筹与管理。

4)工作任务的达成率。

5)必要时合作为员工提供短期培训。

4、为有效达成培训目标，应酌情安排、灵活制订上述培训阶段的计划，并

严格予以实施。

5.培训的内容

(1)培训的内容，由劳务就业培训部门会同相关部门可根据拟任岗位的特

点确定并安排，一般说来，必须具备下列三项：

1)合作企业基本情况及发展的培训；

2)合作企业的规章制度与安全措施的培训；

3)工作服务态度与文明礼貌用语的培训。

(2)必须确保新进人员通过岗前培训，使其具有相应的基础知识与基本技

能，熟悉合作企业的组织结构、目标、政策、经营方针等情况、熟悉并遵守企业

的规章制度。

(3)凡新进人员，都应对他们进行培训，培养他们工作中的时间管理和计

划能力，从而使其在今后的工作中能通过适当的组织与协调工作，按一定的程序

达成工作目标。

(4)态度与语言培训的目的在于提高公司新进人员的乐观、自信的精神与

积极的态度，以热忱服务、信誉至上的信念履行职责。

6、培训要注重讲究效率，按一定的计划与步骤促进培训成功与公司发展。

注：若有需要可带员工参观本人拟任岗位的工作环境。

(5)损失垫付承诺

承诺书

我公司承诺，如我公司中标，承担一切损失垫付费用。

特此承诺

2.服务方案

(1)技术标准和要求

一、岗位服务要求

投递服务要求

1、投递工作内容和要求

根据投递作业要求，按时准确地将相关邮件投递到指定的地点或个人，邮件

的投递方式主要包括按址投递、用户领取、自提点、代投点领取以及与用户协商

的其他方式。

邮政投递作业主要分为内部作业、外部投递、归班处理3个部分，具体作业

内容如下：

(1)内部作业内容：邮件报刊在投递前，按照规定的作业程序在投递部内

部完成业务的处理工作(内部作业程序遵循邮件报刊处理工序的先后顺序，即：

按点分拣、细排、复核、下段、预约投递、投递信息反馈);

(2)外部投递内容：自工作地点出发起，在投递路线中为用户办理报刊、

邮件包裹的递送，关键点及信箱的扫描；

(3)归班处理内容：当日外部投递作业结束后，复核邮件信息是否全部按

实反馈，对当班未能正常妥投的邮件或报刊，按规定办理再投、改寄、退回等手

续的处理过程。

投递频次及时长

(1)投递频次：每日共有2个投递频次。

(2)具体时间根据工作安排确定

揽收服务要求

揽收工作内容和要求

1、每天在规定时间前完成所服务乡镇内客户的揽收工作，并做好邮件收寄

和发运等信息，完好打包、封装，按路向装卸到邮政指点的地点，确保邮件当日

按时发运；

2、所有邮件必须通过PDA扫描和过秤称重，确保计费重量准确，实物重量

与系统重量相符，扫描信息与实物一致；

3、严格执行资费政策，零星(散件)客户不得套用大客户(协议客户)资

费政策，严禁高收低录，保证客户收寄资料与应收资费的准确性；

4、执行邮件开拆验视制度，确保所收寄邮件无禁限寄物品，验视章戳盖印

清晰可见，邮件包装完好，无破损现象；

5、严格收寄规格，单件最高限重20公斤，单边最长不超过100cm;按要求

准确、完整录入收寄信息，包括寄收件人信息(姓名、电话、地址)、收寄日期、

重量、内件品名等，确保系统信息与面单信息一致；

6、未使用热敏面单邮件需抽取详情单第2、3联妥善保管、装订成册，以便

查询；

7、严格执行大客户(协议客户)邮件收寄清点交接手续，归班时与下一道

作业流程处理人员做好实物确认，系统最终上传邮件数量信息须与客户交寄确认

数量一致，确保信息数据的准确性，禁止“有信息无实物”邮件。

8、妥善保管好邮政提供的PDA和蓝牙秤，遗失或损坏照价赔偿，每天确保

电量充足。

装卸服务要求

1、服从分配，听从指挥，并严格遵守甲方的各项规章制度和有关规定；

2、负责物资的装车卸货工作，拒绝野蛮装卸的权力；

3、提高装卸工作质量，保证物资不受人为的损坏；对在装卸过程中损坏的物

资要负责或赔偿；

4、加强装卸意识，确保物资装车牢固，避免运输途中发生意外；

5、对所承担的工作全面负责。

驾驶员岗位要求

1、须服从管理与调度、听从安排，严格遵守甲方的规章制度。各车

驾驶员有义务搞好所驾车辆的内、外清洁卫生。

2、须保持通讯联系畅通，随时听从公司及车队安排出车任务，自觉

服从上级的管理和调派，因事因病或车辆故障，不能承担出车任务时，应

及时报告，不得无故拒绝出车。

3、完成当日任务后，应将车辆及时入库，停放安全可靠，不得私自

将车在外停放、寄宿，防止车辆被盗和损坏。

4、严禁驾驶员擅自出车；严禁将车辆交由无证及证件不符人员驾

驶。

速递查询、内部处理服务要求

1、通过在线交流的方式解决客户所咨询的速递业务问题；

2、及时掌握邮政速递业务的最新动态，以保证客户至询解答的时效性；

3、接听客户有关邮政速递业务的派揽、咨询及查询，为客户提供标准服务；

4、受理客户投诉，进行后台工单处理和协助相关部门开展投诉处理等工作；

5、对于不能在线处理的客户问题协调相关人员解决；

6、收集客户需求信息，总结整理客户问题，对服务工作提出改进意见。

7、根据收寄系统数据统计揽收员的揽收处理费每月26日根据新一代系统数

据，导出上月26日到本月25日各个客户收寄明细报表发给营销员收缴款欠费。

8、每月出帐后根据网银到帐明细，在新一代系统上做系统欠费还欠工作。

分拣服务要求

1、负责对进出口邮件进行分拣；

2、按照规定，对邮件进行码放、搬运；

3、完成上级交办的其他工作。

二、服务规范要求

1、统一服装、使用规范用语；提供上门服务前，应备好揽收用具、用品；

务必按时按址揽收邮件；务必当面验视、眼同封装；

2、树立用户第一、信誉第一的思想，熟悉速递各项业务的基本知识，掌握

经办业务的资费、操作规程和技能，根据客户的实际情况，为客户着想，优先推

荐合适的服务项目，正确指导客户使用速递物流业务，准确解答客户的咨询，为

用户提供优质高效的服务；

3、遇到禁寄物品时，要向客户说明相关法律、法规，婉言拒绝收寄，情节

严重时，应立即通知公安部门；收寄限寄物品时，应仔细核验相关证明、确保寄

递物品的数量符合规定要求；

4、确保邮件和人身安全，严格执行揽收邮件的当面交接手续，做到揽收现

金当日及时上缴；

5、自觉遵守交通法规，做到文明行驶，做车辆好日常维护工作，确保通信

生产需要；

6、认真贯彻执行邮政业务处理的各项规章制度，努力学习业务知识，不断

提高业务操作技能水平。接受邮政的业务指导、培训和监督检查，参加相关工作

会议和业务培训。

三、其他

★1、本项目的中标方应优先使用现有成熟服务人员，确立劳动关系。

★2、本项目投标报价包含但不限于岗位员工所需缴纳五险一金、福利费、

计划生育费用等所有一切费用，需开具增值税专用发票。

3、本项目的中标方负责以上岗位人员的工资发放、个税代扣、社保办理、

档案管理等工作，负责处理所发生的劳动仲裁、诉讼等事宜，并承担相应的法

律责任。

4、本项目合同签订时间为1年，因不可抗力甲方有权单方面终止合同，不

承担法律责任。甲方终止合同时，应提前一个月告知乙方。到期双方无异议可续

签一年。甲方因所在地区上级部门对承揽业务有相关规范要求的，甲方有权适时

进行业务的调整。

(2)物品配送分拣流程

物流配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将商品从其储

位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。

分拣的方式通常有订单别拣取、批量拣取及复合拣取三种方式

1.订单别拣取

●定义：订单别拣取是针对每一份订单，分拣人员按照订单所列商品及数量，

将商品从储存区域或分拣区域拣取出来，然后集中在一起的拣货方式。

●特点：订单别拣取作业方法简单，接到订单可立即拣货，作业前置时间

短，作业人员责任明确。但对于商品品项较多时，拣货行走路径加长，拣取效率

较低。

●适用场合：订单别拣取适合订单大小差异较大，订单数量变化频繁，商品

差异较大的情况，如：化妆品、家具、电器、百货、高级服饰等。

2.批量拣取

●定义：批量拣取是将多张订单集合成一批，按照商品品种类别加总后再进

行拣货，然后依据不客户或不同订单分类集中的拣货方式。

●特点：批量拣取可以缩短拣取商品时的行走时间，增加单位时间的拣货

量。同时，由于需要订单累计到一定数量时，才做一次性的处理，因此，会有停

滞时间产生。

●适用场合：批量拣取适合订单变化较小，订单数量稳定的配送中心和外型

较规则、固定的商品出货，其次需进行流通加工的商品也适合批量拣取，再批量

进行加工，然后分类配送，有利于提高拣货及加工效率。

3.复合拣取

●定义：为克服订单别拣取和批量拣取方式的缺点，配送中心也可以采取将

订单别拣取和批量拣取组合起来的复合拣取方式。

●适用场合：复合拣取即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单

适应于订