企业售后服务客户关系维护与提升合同

企业售后服务客户关系维护与提升合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义与术语1.1“甲方”指的是____________________。1.2“乙方”指的是____________________。1.3“服务”指的是甲方为乙方提供的售后服务及客户关系维护与提升服务。1.4“合同”指的是本企业售后服务客户关系维护与提升合同。第二章合同目的与原则2.1本合同旨在明确甲乙双方在企业售后服务及客户关系维护与提升方面的权利、义务和责任。2.2甲乙双方应遵循诚实信用、公平公正、合作共赢的原则，共同推进本合同的履行。第三章甲方义务3.1甲方承诺提供以下服务：3.1.1为乙方提供专业的售后服务，保证乙方客户在使用乙方产品过程中遇到的问题得到及时、有效的解决。3.1.2为乙方提供客户关系维护与提升方案，包括但不限于客户满意度调查、客户反馈收集、客户关怀活动等。3.1.3定期向乙方报告服务进展情况，及时调整服务方案，提高服务质量。3.2甲方应保证所提供的服务符合相关法律法规、行业标准和乙方要求。第四章乙方义务4.1乙方应积极配合甲方提供的服务，为甲方提供必要的资料、信息和支持。4.2乙方应按照合同约定支付服务费用。4.3乙方应尊重甲方知识产权，未经甲方同意，不得泄露、传播、使用甲方提供的专有技术和商业秘密。第五章服务费用与支付5.1本合同项下的服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），乙方按照以下方式支付：5.1.1乙方在本合同签订之日起____个工作日内，向甲方支付合同总额的____%作为预付款。5.1.2乙方在合同履行完毕后，根据甲方开具的发票，支付剩余的服务费用。5.2乙方支付服务费用时，应按照以下付款方式：5.2.1电汇：乙方将款项汇至甲方指定的银行账户。5.2.2现金：乙方将款项直接支付给甲方指定的收款人。5.3乙方支付服务费用后，甲方应在收到款项后____个工作日内向乙方开具正式发票。第六章服务质量保证6.1甲方应保证所提供服务的质量，保证服务的及时性、有效性及专业性。6.1.1甲方应建立完善的服务质量控制体系，对服务人员定期进行培训，提高服务人员的专业技能和服务意识。6.1.2甲方应对服务过程进行监督，保证服务符合乙方的要求，对于乙方提出的问题和投诉，甲方应在____个工作小时内响应，并在____个工作日内提出解决方案。6.1.3甲方应定期收集乙方的反馈意见，对服务质量进行评估，并根据评估结果调整服务策略。6.2甲方承诺，如因甲方原因导致服务未达到约定质量标准，甲方应承担相应的违约责任。第七章信息保密7.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.1.1保密内容包括但不限于：客户信息、业务数据、财务数据、市场策略、技术方案等。7.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.2未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方泄露、传播或使用对方的保密信息。7.3如甲乙双方因履行本合同而需向第三方披露保密信息，应事先征得对方的书面同意，并要求第三方承担相应的保密义务。第八章违约责任8.1甲乙双方应严格履行本合同约定的义务，如一方违反合同规定，另一方有权要求违约方承担违约责任。8.1.1违约方应承担的违约责任包括但不限于：支付违约金、赔偿损失、承担合同约定的其他责任。8.1.2违约金的计算方式为：违约金额为合同总金额的____%，或按照实际损失金额计算。8.2如因不可抗力导致合同无法履行，甲乙双方互不承担违约责任。8.3任何一方违反本合同的约定，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第九章合同变更、解除和终止9.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。9.1.1合同期满后，如双方愿意继续合作，应签订新的合同。9.2在合同有效期内，如甲乙双方同意变更合同内容，应书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3在合同履行过程中，如一方未履行合同约定的义务，另一方有权解除合同。9.3.1解除合同的一方应提前____个工作日书面通知对方。9.4在合同解除或终止后，甲乙双方应按照约定办理相关事宜，包括但不限于：办理财务结算、归还对方提供的资料和物品等。第十章争议解决10.1对于因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.1.1如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2争议期间，除争议事项外，本合同的其他条款仍应继续履行。10.3本合同的签订、履行、变更、解除、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章合同的转让和分包11.1除非乙方书面同意，甲方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方。11.1.1乙方同意，甲方可以将本合同项下的部分服务内容分包给具有相应资质的第三方，但甲方仍应对乙方的服务质量承担全部责任。11.2乙方同意，甲方在转让或分包前应保证第三方具备履行本合同项下义务的能力，并保证第三方的服务质量和标准不低于甲方自身提供的服务。12.1本合同的修改和补充必须以书面形式作出，并由甲乙双方授权代表签字盖章。12.1.1任何口头协议、补充或修改均不具有法律效力，除非双方以书面形式确认。12.2任何修改和补充文件均应视为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十二章合同的生效和终止12.1本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。12.1.1本合同的有效期为____年，自生效之日起计算。12.2在合同有效期内，除非甲乙双方达成书面一致意见，否则本合同不得提前终止。12.3如甲乙双方中的任何一方发生合并、分立、解散或破产等情形，本合同可以继续履行，或由继承者、承接者继续履行。第十三章违约赔偿13.1若甲方未能按照本合同的约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金。13.1.1违约金的计算方式为：未提供服务部分对应的合同金额的____%。13.2若乙方未能按照本合同的约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金。13.2.1滞纳金的计算方式为：逾期支付金额的____%。第十四章法律适用和争议解决14.1本合同的签订、效力、解释、履行、修改和终止，以及解决合同争议的方式，均适用中华人民共和国法律。14.1.1对于因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，甲乙双方应通过友好协商解决。14.2如果协商无效，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。14.3争议期间，除争议事项外，本合同的其他部分应继续履行。第十五章其他条款15.1本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商，并签订补充协议。15.1.1补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。签字部分：甲方（服务提供方）：授权