企业售后服务人员培训与管理合同

企业售后服务人员培训与管理合同合同编号：__________甲方（培训方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（受训方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供企业售后服务人员培训与管理服务事宜，达成如下协议。1.2甲方为具有合法培训资质的专业培训机构，负责为本合同项下的培训提供相应的师资、场地、教材等服务。1.3乙方为合法成立的企业，因业务发展需要，特委托甲方为其售后服务人员提供培训与管理服务。第二章培训内容与期限2.1培训内容2.1.1培训内容主要包括售后服务基础知识、沟通技巧、客户服务心理、团队协作等方面的培训。2.1.2具体培训课程由甲方根据乙方需求及市场情况制定，并报乙方审核确认。2.2培训期限2.2.1本合同项下的培训期限为____个月，自____年____月____日起至____年____月____日止。第三章培训费用与支付3.1培训费用3.1.1乙方应向甲方支付培训费用共计人民币（大写）：____元整（小写）：____元。3.1.2培训费用包括师资费、场地费、教材费等与培训相关的费用。3.2支付方式3.2.1乙方在本合同签订后____个工作日内，向甲方支付培训费用。3.2.2乙方支付培训费用后，甲方应向乙方开具正规发票。第四章乙方权利与义务4.1权利4.1.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供培训服务。4.1.2乙方有权对甲方提供的培训服务进行监督、评价。4.2义务4.2.1乙方应按照本合同约定及时支付培训费用。4.2.2乙方应保证参加培训的售后服务人员按时参加培训，并遵守培训纪律。第五章甲乙双方的其他约定5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。5.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。5.4本合同签订后，如甲乙双方发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六章甲方的权利与义务6.1权利6.1.1甲方有权根据乙方的实际需求和培训效果，调整培训课程和培训方式。6.1.2甲方有权对乙方参加培训的售后服务人员进行考核，并根据考核结果提出改进建议。6.2义务6.2.1甲方应按照本合同约定的培训内容和期限，提供合格的培训服务。6.2.2甲方应保证培训质量，保证乙方售后服务人员通过培训能够达到预期的培训效果。第七章培训管理与考核7.1培训管理7.1.1甲方负责制定培训计划，包括培训课程安排、师资配备、培训教材等内容。7.1.2乙方应协助甲方进行培训管理工作，包括提供培训场地、设备、资料等支持。7.2考核7.2.1甲方应在培训结束后组织考核，考核乙方售后服务人员的培训效果。7.2.2考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，不合格者需进行补训。第八章培训成果的运用8.1培训成果8.1.1乙方应将培训成果应用于售后服务工作中，提升客户满意度和企业效益。8.1.2乙方有权对培训成果进行宣传、推广，但不得泄露甲方商业秘密。8.2培训成果的反馈8.2.1乙方应在培训结束后，向甲方反馈培训成果的实际应用情况。8.2.2甲方根据反馈情况，对培训内容和方法进行调整，以更好地满足乙方需求。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按照本合同约定提供培训服务，导致乙方未能达到预期培训效果的，乙方有权要求甲方退还部分或全部培训费用。9.1.2甲方泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按照本合同约定支付培训费用，甲方有权暂停或终止培训服务。9.2.2乙方违反培训纪律，严重影响培训效果的，甲方有权终止培训服务。第十章争议解决与法律适用10.1争议解决10.1.1本合同在履行过程中，如发生争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.1.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.2.2本合同签订后，如相关法律法规发生变化，本合同应按照新的法律法规执行。第十一章培训师的资格与责任11.1培训师的资格11.1.1甲方应保证培训师具备相应的职业资格和教学经验。11.1.2培训师应熟悉售后服务领域的最新知识和实践。11.2培训师的责任11.2.1培训师应按照培训计划和课程大纲进行教学，保证教学质量。11.2.2培训师应对学员的学习情况进行跟踪，提供必要的辅导和帮助。第十二章学员管理12.1学员资格12.1.1乙方应保证参加培训的学员具备基本的学历和工作经验要求。12.1.2学员应具备良好的学习和沟通能力。12.2学员管理12.2.1甲方负责对学员进行日常管理，包括考勤、学习纪律等。12.2.2乙方应协助甲方进行学员管理，保证学员遵守培训规定。第十三章信息保密13.1保密义务13.1.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。13.1.2保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止。13.2保密措施13.2.1甲乙双方应采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。13.2.2未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露保密信息。第十四章合同变更与终止14.1合同变更14.1.1本合同经甲乙双方协商一致，可以变更合同内容。14.1.2合同变更应书面进行，并由甲乙双方签字确认。14.2合同终止14.2.1在合同期限内，除非甲乙双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止合同。14.2.2如因不可抗力等因素导致合同无法继续履行，经甲乙双方协商一致，可以终止合同。第十五章其他条款15.1合同的完整性15.1.1本合同构成甲乙双方关于企业售后服务人员培训与管理服务的完整协议。15.1.2除本合同外，甲乙双方之间就本合同项下的服务所签订的任何补充协议、附件等均为本合同不可分割的一部分。15.2合同的备案15.2.1甲乙双方应将本合同报各自上级主管机关备案。15.2.2备案手续应在合同签订后