企业信息化电子客户服务合同

企业信息化电子客户服务合同合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：（1）“企业信息化电子客户服务”：指甲方委托乙方提供的企业信息化建设中的电子客户服务，包括但不限于在线咨询、技术支持、客户关系管理等。（2）“合同期限”：指甲方和乙方在本合同中约定的服务期限，自本合同签订之日起计算。（3）“保密信息”：指甲方和乙方在本合同履行过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密和其他非公开信息。1.2解释本合同中的条款和用语应按照中华人民共和国法律法规、行业惯例以及双方的共同理解进行解释。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方应向甲方提供以下企业信息化电子客户服务：（1）在线咨询服务；（2）技术支持服务；（3）客户关系管理服务；（4）其他双方约定的服务内容。2.2服务范围乙方向甲方提供的企业信息化电子客户服务限于以下范围：（1）甲方所属企业及分支机构；（2）甲方授权的其他单位或个人。第三章：服务期限与费用3.1服务期限本合同的服务期限为______年，自本合同签订之日起计算。3.2费用甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：（1）在线咨询服务：每年人民币______元；（2）技术支持服务：每年人民币______元；（3）客户关系管理服务：每年人民币______元；（4）其他服务费用：双方另行约定。第四章：支付方式与条件4.1支付方式甲方应通过以下方式向乙方支付服务费用：（1）银行转账；（2）双方约定的其他支付方式。4.2支付条件甲方应在以下条件满足后支付相应服务费用：（1）乙方完成合同约定的服务内容；（2）乙方提供的服务质量符合甲方要求；（3）双方约定的其他支付条件。第五章：甲方权益与义务5.1甲方权益在合同有效期内，甲方享有以下权益：（1）按照约定使用乙方提供的企业信息化电子客户服务；（2）要求乙方按照约定提供技术支持和服务；（3）对乙方服务质量和效果进行评价。5.2甲方义务甲方应履行以下义务：（1）按照约定支付服务费用；（2）提供乙方履行本合同所需的相关资料和信息；（3）配合乙方进行企业信息化电子客户服务的实施和优化；（4）保守乙方在提供服务过程中所涉及的保密信息。第六章：乙方权益与义务6.1乙方权益乙方在合同有效期内享有以下权益：（1）按照约定收取甲方支付的服务费用；（2）要求甲方提供履行合同所需的相关资料和信息；（3）在合同约定范围内自由选择服务提供方式和技术路线。6.2乙方义务乙方应履行以下义务：（1）按照约定向甲方提供企业信息化电子客户服务，保证服务质量；（2）对甲方提供的保密信息严格保密，不得泄露给第三方；（3）及时响应甲方的服务请求，解决甲方在使用服务过程中遇到的问题；（4）定期向甲方报告服务工作进展，接受甲方的监督和评价。第七章：服务变更与终止7.1服务变更双方同意，在合同有效期内，如需对服务内容、范围、费用等进行变更，应签订补充协议，并作为本合同的附件。7.2服务终止以下情况下，双方有权终止本合同：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）一方严重违反合同约定，导致合同无法继续履行；（3）法律法规规定的其他终止情形。第八章：违约责任8.1甲方违约如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。甲方逾期支付服务费用的，应按照逾期金额的千分之五向乙方支付违约金。8.2乙方违约如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方按照约定履行合同义务，并有权要求乙方支付违约金，违约金金额为未提供服务部分费用的百分之五。第九章：知识产权9.1甲方知识产权甲方拥有其提供的信息、数据等内容的知识产权。乙方在提供服务过程中，如需使用甲方知识产权，应获得甲方书面同意。9.2乙方知识产权乙方拥有其提供的企业信息化电子客户服务相关的技术、软件、文档等知识产权。未经乙方书面同意，甲方不得复制、传播、泄露乙方知识产权。第十章：争议解决10.1双方应友好协商解决因履行本合同而产生的争议。10.2如协商不成，双方同意将争议提交合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。10.3在争议解决期间，双方应继续履行本合同未涉争议部分的义务。第十一章：保密条款11.1保密义务双方同意在合同履行期间及合同终止后五年内，对对方的商业秘密、技术秘密和其他非公开信息承担保密义务。11.2保密信息使用双方仅可在履行本合同目的范围内使用对方的保密信息，不得用于任何其他目的。11.3例外情况下列情况下，保密信息的使用和披露不受本条款限制：（1）法律法规要求披露；（2）为履行本合同而必须披露给第三方，且该第三方同意承担同等保密义务；（3）已公开的信息。第十二章：不可抗力12.1不可抗力定义本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。12.2不可抗力影响由于不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失。第十三章：通知与送达13.1通知双方就本合同相关事宜发出的通知应以书面形式送达对方，并注明发送日期。13.2送达通知应以快递、挂号信或专递等方式送达对方指定的联系地址。一方变更联系地址的，应提前五个工作日通知对方。第十四章：合同解除与终止14.1合同解除双方同意，在以下情况下，一方有权解除本合同：（1）对方严重违反本合同，经催告后仍未改正；（2）对方发生破产、清算、合并、分立等重大事项，影响本合同履行。14.2合同终止本合同在以下情况下终止：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除本合同；（3）依据法律法规规定终止。第十五章：其他条款15.1本合同的任何修改、补充均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。15.2本合同未